職業(yè)禮儀與形象設(shè)計

職業(yè)禮儀與形象設(shè)計第一頁，共六十二頁，2022年，8月28日課程收益了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范

為自身進行良好的職業(yè)形象設(shè)計提升自身素質(zhì)，維護公司形象第二頁，共六十二頁，2022年，8月28日課程菜單

儀表表情服飾談吐舉止待人接物第三頁，共六十二頁，2022年，8月28日何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之張娜曰：油多不壞菜,禮多人不怪

第四頁，共六十二頁，2022年，8月28日3A原則

Accept接受對方Appreciate欣賞對方Admire贊美對方第五頁，共六十二頁，2022年，8月28日適用范圍

初次交往公務(wù)交往涉外交往第六頁，共六十二頁，2022年，8月28日形象設(shè)計

定位準確最重要首因效應(yīng)近因效應(yīng)第七頁，共六十二頁，2022年，8月28日形象

設(shè)計六要素

——儀表

第八頁，共六十二頁，2022年，8月28日儀表美

手頭鼻發(fā)

首飾佩戴第九頁，共六十二頁，2022年，8月28日職業(yè)女性化妝

遵守一個基本要求堅持四項基本原則第十頁，共六十二頁，2022年，8月28日形象

設(shè)計六要素

——表情第十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日表情三要素

自然友善互動第十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日眼睛笑

嘴也笑

眼神也笑

研討：微笑露幾顆牙齒？第十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日目光接觸第十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日學(xué)會傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽第十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日

形象設(shè)計六要素

——服飾第十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日她們給你的感覺有何不同第十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日著裝規(guī)范四要素

符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合第十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日職場穿衣六不準

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身該殺！第十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日西裝的三個三

三色原則三一定律三大禁忌

第二十頁，共六十二頁，2022年，8月28日女士著裝五不準

穿黑皮裙光腿襪子殘破鞋襪不配套三截腿第二十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日形象設(shè)計六要素

——談吐

壓低音量慎選內(nèi)容禮貌用語第二十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到第二十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日遵守慣例

自我定位

溝通技巧為他人定位第二十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日電話禮儀

保持微笑自報家門壓低音量隨時記錄解決問題注意技巧第二十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日電話禮儀

通話內(nèi)容

通話時機

通話神態(tài)

電話公務(wù)第二十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日移動電話特別注意

不響不聽不出去接聽第二十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日會面禮儀——問候

講究順序因地制宜內(nèi)容有別

第二十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日問候?qū)嵱梅Q呼

行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)/職業(yè)稱呼時尚性稱呼地方性稱呼

第二十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日會面禮儀—介紹把握時機把握分寸業(yè)務(wù)介紹

誰來介紹介紹順序

介紹他人

先遞名片時間簡短內(nèi)容規(guī)范自我介紹第三十頁，共六十二頁，2022年，8月28日語言藝術(shù)—少說多聽語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌第三十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日職場交際六不談

非議國家和政府國家、行業(yè)、企業(yè)秘密對方內(nèi)部事務(wù)議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事格調(diào)不高的問題涉及私人問題第三十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日私人問題七不問

年齡大小婚姻家庭收入情況家庭住址個人經(jīng)歷宗教信仰身體健康Stop第三十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日注意措辭用我們代替你們和他們避免下命令負起自己的責任避免用引起對抗的詞第三十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日形象

設(shè)計六要素

——舉止

第三十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。第三十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日握手

伸手順序忌伸左手忌戴墨鏡忌戴帽子忌戴手套忌用雙手第三十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間第三十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日站如松

抬頭，目視前方挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄雙手合起，放在腹前或背后

第三十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日坐如鐘輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

研討：如何拾起掉在地上的東西？第四十頁，共六十二頁，2022年，8月28日拾東西第四十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日下蹲一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下第四十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日點頭

面帶微笑頭部微微向下一點即可第四十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日鞠躬

15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時

30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）

第四十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日上下車第四十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日

形象設(shè)計六要素

——待人接物

誠信為本遵紀守法遵時守約

第四十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日會面禮儀—名片

名片制作六要素商用名片三個三名片使用三不準名片索取四方法接受名片三注意發(fā)送名片有講究

第四十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日遞接名片標準

遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己第四十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日商務(wù)宴請

怎么坐吃什么三不準請便宴第四十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日座次禮儀三原則

內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)第五十頁，共六十二頁，2022年，8月28日座次禮儀

行進座次會客座次談判座次簽字儀式第五十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日如何共乘電梯進電梯電梯內(nèi)出電梯第五十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日禮品禮儀

選擇禮品贈送禮品接受禮品第五十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日

人際距離

親密距離常規(guī)距離尊重距離公共距離第五十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日

對待同事

＊相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊男女平等＊保持距離第五十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日對待同事

成為一份子樂于助人

容人之量

不傳閑話

欣賞對方第五十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日保持合作第五十七頁，共六十二頁，2022年，8月28