保安員培訓(xùn)計劃實施方案

保安員培訓(xùn)計劃實施方案保安員要以文明、嚴紀、聽從為己任，帶頭遵守廠規(guī)公正廉明。保安員要愛護好公司的一切財產(chǎn)和人身平安，要做到公正無私，忠于職守，做到保安員應(yīng)盡的職責(zé)。今日我在這給大家整理了一些保安員培訓(xùn)打算實施方案，我們一起來看看吧！保安員培訓(xùn)打算實施方案1（一）保安部工作準那么：1、當(dāng)值期間必需著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件聽從上級安排，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準離崗）。5、嫻熟駕馭保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6、接觸客人要非常有禮貌，并留意語氣看法。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時不得閑聊、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準方可。9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。第1頁共26頁10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進展任何私人交易。11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當(dāng)值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進展。14、特別狀況，嚴禁運用酒店客用設(shè)施。15、熟識本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并嫻熟駕馭其運用方法。16、一旦發(fā)覺火警，無論程序大小，都必需按規(guī)定的程序上報，并馬上采納有效措施。17、熟識酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無特別狀況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、效勞員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當(dāng)值期間不得采納任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）保安部請假制度：1、本部員工無論因何種緣由需請假時，必需填寫請假報告單，并逐級審批備案前方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必需先經(jīng)領(lǐng)班批準。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。第2頁共26頁4、嚴禁越級請假。5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6、原那么上不準調(diào)休，如遇特別狀況經(jīng)經(jīng)理批準方可。7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、假如休假遇到特別狀況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。（三）保安部獎懲制度：1、嘉獎一一有以下表現(xiàn)之一者本部將賜予嘉獎或晉升參考。1）對酒店的平安管理有大奉獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）向本部提出良好建議，該建議被接受者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、處罰一一警告處分，有以下表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時不留意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)屢次指出而無明顯改觀者。2）不聽從工作安排，不聽從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特別狀況（公務(wù)須要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。第3頁共26頁6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、閑聊、聽耳機、不聽從勸導(dǎo)者。8）無特別狀況（公務(wù)須要）私入客房、倉庫、效勞員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺瞞上司者。3、處罰一一辭退，有以下表現(xiàn)之一者，馬上辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種緣由與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權(quán)與客人進展非法交易者。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參與酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。6）拉皮條者。7）不聽從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）緊要工作失誤，造成酒店損失者。9）不愛惜保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成緊要損失者，除照價賠償外，馬上辭退。（四）保安部監(jiān)視員工打卡制度：第4頁共26頁1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準，并派人替崗。2、員工打卡時，保安員要謹慎核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機運行狀況，發(fā)覺問題馬上報告。4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。5、謹慎執(zhí)行出入來訪制度，進展來訪驗證和登記。6、嚴格限制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對外來施工人員每天進展來訪登記，如發(fā)覺有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，馬上報值班領(lǐng)班。（五）保安部裝備器材運用制度：1、日常運用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、外套在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。2、臨時用品，如外套、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、喪失，否那么按酒店規(guī)定賠償。3、機械只有押款時攜帶，平常由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以運用。4、保安部備用品專柜鑰匙平常監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。第5頁共26頁5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄運用狀況。保安員培訓(xùn)打算實施方案2一、培訓(xùn)目標1、全面進步保安員綜合效勞素養(yǎng)，以表達我酒店效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、進步全體保安職員工作效力，效勞質(zhì)量，使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的效勞。3、進步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的實力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事務(wù)。5、來賓、員工對保安效勞滿足率達95%以上，有效投訴處理率101%。6、房屋及公共設(shè)施完好率達101%。二、保安部任務(wù)保安部是公安、消防局部在酒店進展治安防范、消防平安的重要協(xié)助氣力.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，剛好發(fā)覺和打擊違法犯法份子的活動，愛護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)平安。保安部必需堅決執(zhí)行誰主管，誰負責(zé)和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護酒店第6頁共26頁范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，剛好消退火險隱患。4、踴躍協(xié)作公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。5、負責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的傳播、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、崗位職責(zé)1、保安部工作管理制度2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)3、保安警用器材運用管理規(guī)定4、保安員培訓(xùn)管理制度5、保安員崗位職責(zé)6、大門口保安員崗位職責(zé)7、大堂保安員崗位職責(zé)8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)9、巡查保安員崗位職責(zé)10、保安設(shè)備交接制度11、保安員平常管理制度四、保安員佩帶運用規(guī)定（一）、警棍佩帶運用規(guī)定為嚴格標準警棍運用，特制定以下規(guī)定：第7頁共26頁1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和運用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意頑?；驌]動警棍。4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急狀況或人身平安未受要挾的狀況下，保安員不得以任何借口或理由運用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交—時要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。（二）、對講機運用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必需執(zhí)行對講機運用規(guī)定，熟習(xí)對講機的性能，疼惜并嫻熟地運用對講機。（一）運用規(guī)定1、持機人負責(zé)保管和運用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來運用。2、發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)馬上向直屬上司報告，由局部主管檢查后交工程部修理，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率運用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和運用效果。第8頁共26頁5、交—時，交機人要講明對講機當(dāng)班運用狀態(tài);接機者當(dāng)場查驗，發(fā)覺損壞或通訊失靈，馬上報告當(dāng)值主管或班長。(二)對話要求1、呼喊對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講收到請回話。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)答復(fù)清晰或明白。3、用對講機講話時應(yīng)運用標準禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、緊急事務(wù)處理程序1、突發(fā)事務(wù)的處理程序(1)凡遇突發(fā)事務(wù)(指兇殺、搶劫、訛詐、打架、、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上采納措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。(2)扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。(3)遣散無關(guān)職員，愛護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。(4)查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑狀況和職員。(5)對訛詐、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場的狀況改變。(6)對糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解詳細緣由，踴躍調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。(7)對傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場愛護和通知搶救工作；對明確已死亡第9頁共26頁的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(8)對觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通限制工作，幸免局勢擴大，并拍照留證。(10)保安部領(lǐng)班組織職員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，依據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關(guān)局部及酒店總經(jīng)理。2、毆打暴力事務(wù)的處理程序(1)處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、抑制的看法，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡可能幸免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。(2)巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，扼要說明現(xiàn)場的狀況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有沒有運用武器等。如能處理的，即時處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。(3)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視狀況派適當(dāng)數(shù)目的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安部承受調(diào)查。如場面沒法限制，應(yīng)盡快報派出所。(4)斗毆事務(wù)中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、愛護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。(5)如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事務(wù)中如有職員受傷要剛好組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。第10頁共26頁3、偷盜等破壞事務(wù)的處理程序⑴巡查發(fā)覺或接報酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡潔說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。(2)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事務(wù)中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并愛護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。(4)如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報告當(dāng)值班長和局部經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場調(diào)和限制電梯和挽救被困職員，同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)職員狀況，運用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說明勸慰工作。(3)如遇特別狀況沒法消退故障或被困職員中有身體緊要不適時，應(yīng)馬上報消防局部或求助有關(guān)局部解決。(4)保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障狀況及處理經(jīng)過。5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點第11頁共26頁和狀況報告主管，同時盡快采納就近的防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯口，以幸免電梯受損。(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，組織搶險。(3)想法查明浸水緣由，并采納有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進口運用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)短暫將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先封閉限制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值職員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部采納有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量削減水浸而至的損失。(5)水浸解除后，馬上通知清潔員去除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原酒店的正常運作。6、停電事故的處理程序(1)接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。工程部支配電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派—提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，制止客人運用電梯，以幸免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的狀況下酒店突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程部，盡快采納措施復(fù)原供電。第12頁共26頁(3)運用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。(五)消防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：(1)用對講機通知巡樓保安員或—即時到現(xiàn)場核實；(2)即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將狀況剛好向當(dāng)值主管報告。2.巡樓保安員或接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喊后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)那么：(1)報警地點在公共地方，干脆進進報警地點檢查。(2)報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向來賓扼要說明理由后，進進報警地點檢查。(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。(4)報警地點在停車場內(nèi)，馬上進進報警地點檢查。(5)報警地點在商場獨立商展內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場視察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后確定是不是破鎖進進檢查。(6)報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守留意視察，等待當(dāng)值主管到場后確定是不是破鎖進進檢查。第13頁共26頁3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶著機動職員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假設(shè)進進客房內(nèi)檢查，需向來賓說明清晰，致歉前方可離開。(2)報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，假設(shè)視察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能剛好趕到必需破鎖進進現(xiàn)場檢查，解除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。(六)早期火警處理程序1、發(fā)覺早期火警，在場職員應(yīng)當(dāng)：(1)即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警詳細地點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴散方向等；(2)馬上利用四周的滅火器械撲救，盡可能限制火勢開展；(3)可能狀況下，封閉門窗以減緩火勢擴散速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：(1)即時報告當(dāng)值主管；(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告狀況；(3)親密監(jiān)視報警地點狀況。3、當(dāng)值主管收到火警報告后：第14頁共26頁(1)帶著消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；(2)馬上指揮在場職員進展滅火撲救；(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員運用平安通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管支配職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無效，當(dāng)值主管即時確定：(1)將滅火職員撤離至平安間隔內(nèi)；(2)馬上向上級報告；(3)進進火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案早期火警撲救無效，火勢沒法限制并進一步擴散時，在場主管應(yīng)當(dāng)即時向酒店當(dāng)值最高主管報告。1、酒店當(dāng)值最高主管接到報告后：(1)剛好召集酒店內(nèi)義務(wù)—員，吩咐義務(wù)—各組負責(zé)人帶著本組職員各就各位；(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時間到達現(xiàn)場，確定是不是向消防局報警求救。2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散；(2)向市消防局報警，講清晰酒店地點、起火樓層、火勢等；(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；(4)檢查電梯有沒有困人，假設(shè)出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者心情。第15頁共26頁3、快速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；(2)封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；(3)支配職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢擴散；(4)針對燃燒性質(zhì)不同采納相應(yīng)的滅火方法。3、救援疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散依次先從著火層以上各層起先，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；(2)引導(dǎo)著火房間或樓層職員平安疏散，隨后查漏；(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護;(4)醫(yī)療救援小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：(1)去除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；(2)制止無關(guān)職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。(八)停車場管理守那么1、車輛進進本停車場?？?，必需按規(guī)定停放。2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進進車場。4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。第16頁共26頁5、來賓車輛須泊進指定車位，不得跨車位?？?。6、在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。7、車輛不得堵塞停車場行車道。六、效勞用語1、對違章行車應(yīng)說對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？2、對車場內(nèi)閑雜職員說您好，為確保您的平安，請您不要在車場頑耍多謝您的合作3、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說請您將門窗鎖好，寶貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)一、保安職員應(yīng)具有的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻保安效勞職業(yè)的特別性要求保安職員在任什么時候候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，謹慎履行保安職員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、效勞單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠自告奮勇，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進展斗爭。2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安職員對本身職業(yè)的深化理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)學(xué)問的謹慎探究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安職員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，謹慎學(xué)習(xí)和探究業(yè)務(wù)，對工作第17頁共26頁精益求精。3、熱忱效勞，禮貌待人一心一意為人民效勞，為用戶效勞，是保安效勞業(yè)的宗旨，也是保安效勞業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。4、清政廉潔，奉公遵法保安職員作為幫助公安機關(guān)維護社會治安的一支協(xié)助氣力，應(yīng)具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不容許的。5、遵守社會公德保安職員作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為根底，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延長。二、保安職員應(yīng)具有的素養(yǎng)1、高度的警覺性警覺性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時警覺不法份子犯法陰謀，剛好揭穿和打擊他們的種種違法行為。2、超群的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特殊是防身時要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點和上風(fēng)，隱藏自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克制犯法份子。第18頁共26頁3、防衛(wèi)的敏捷性敏捷性指在實際的搏斗中，要求依據(jù)詳細狀況來確定運用哪一種技術(shù)方法，或交替運用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對方制伏。三、保安職員應(yīng)具有的禮節(jié)保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個方面來論述1、敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、凝視禮舉手禮我就未幾講，堅信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下凝視禮在何種場合運用：1）保安沒戴帽子時，不管停頓間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行凝視禮。2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行凝視禮。2、儀容1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。2）衣飾保安不能隨意尋求地方群眾的妝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時必須戴在上衣的左上方。4）著裝A標準。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的第19頁共26頁風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必需按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩菩^章。B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必需配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不容許與燕服混穿。C干凈。穿開領(lǐng)式服裝時必需內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要時時換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘。保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后穿插，快速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不容許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。保安站立時，要精神激昂，看法嚴厲、姿態(tài)端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿態(tài)才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常運用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節(jié)奏。第20頁共26頁四、保安員火警報警程序不管甚么時候,發(fā)覺火情的人應(yīng)保持安靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應(yīng)依照以下程序工作1、馬上用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。2、采納電話報警時，請打火警電話119,報警時講話聲音要清晰，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的狀況和是不是正在采納撲救措施等，然后通報自己的姓名和局部，以后留意傾聽對方是不是有補充詢問，并做謹慎答復(fù)，得到容許前方可掛斷報警電話。3、在撲救職員未到達火場前，報警者采納相應(yīng)的滅火措施，運用火場四周的消防設(shè)施進展補救。4、封閉火場四周的電源開關(guān)及門窗。5、切勿在火場四周區(qū)域高喊著火了，以幸免造成沒必要要的混亂，6、引導(dǎo)火場四周的客人從平安通道撤離，同時告知客人不要運用電梯。7、滅火后，要愛護好現(xiàn)場，制止無關(guān)職員進入。保安員培訓(xùn)打算實施方案31、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)狀況、工作紀律、操作要求和崗位職責(zé)。第21頁共26頁①上崗前必需駕馭保安、通訊及消防設(shè)備器材的運用和操作；②新入職的保安員須進展3-5天時間進展培訓(xùn)實習(xí)，駕馭本職工作和根本技能，然后起先正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：依據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)打算，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進展培訓(xùn)L從而提高保安員的警覺性、“四防”意識、應(yīng)變實力和身體素養(yǎng)，使其駕馭根本技能；②消防培訓(xùn)：依據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)打算，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)打算支配及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進展培訓(xùn)，從而到達提高保安員的防火意識、駕馭滅火搶救實力的目的；③每位保安員必需依據(jù)培訓(xùn)打算參與公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進展書面通知，并要求每位參與培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素養(yǎng)和效勞水平，造就一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；②培訓(xùn)工程：A、應(yīng)知、應(yīng)會局部公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定第22頁共26頁保安常識效勞意識教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為標準、個人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識B、崗位工作標準崗位禮