QC小組診斷師班培訓提綱

QC小組診療師班培訓提要QC小組診斷師班培訓提綱第1頁一、我國QC小組現(xiàn)實狀況及發(fā)展前景1、1978-連續(xù)發(fā)展領導重視；企業(yè)熱心；宏觀指導；自主發(fā)展；生命無限。QC小組診斷師班培訓提綱第2頁

2、QC小組在企業(yè)中與基礎管理處理好五個關系與ISO9001貫標認證關系；與企業(yè)發(fā)展進步關系；與企業(yè)科學管理關系；與統(tǒng)計方法應用相結(jié)合關系；與民主管理關系。QC小組診斷師班培訓提綱第3頁3、企業(yè)當前存在、不健康三種QC小組活動導入模式*領導指令去搞，群眾缺乏自覺性，以行政命令式進行推進；*把小組榮譽當成企業(yè)社會形象，以優(yōu)異小組為樣板，采取模仿式推進；*把QC小組和技術革新小組混同，認為只是匯報方式不一樣，采取后套式按照程序去總結(jié)過去成績；QC小組診斷師班培訓提綱第4頁

4、QC小組發(fā)展前景

*更強調(diào)自主性；*把活動范圍推向社會和家庭；*把社會效益看更重*勉勵創(chuàng)新；QC小組診斷師班培訓提綱第5頁二、QC小組活動課題類型

問題處理型----現(xiàn)場型；服務型；管理型；攻關型。創(chuàng)新型--------創(chuàng)新型（追求卓越，探求新品）QC小組診斷師班培訓提綱第6頁問題處理型課題與創(chuàng)新型課題區(qū)分區(qū)別問題處理型創(chuàng)新型1、立意不一樣在原有基研制原來沒礎上改進或有東西提升。2、過程不一樣按10個程序按8個程序進行活動進行活動（有現(xiàn)實狀況調(diào)查）（無現(xiàn)實狀況調(diào)查）（有原因分析）（無原因分析）

QC小組診斷師班培訓提綱第7頁區(qū)別問題處理型創(chuàng)新型3、結(jié)果不一樣在原有基礎上從無到有，從提升或降低不存在到存在4、統(tǒng)計方法以數(shù)理統(tǒng)計方使用非數(shù)據(jù)法為主統(tǒng)計方法較多兩種課題類型有不一樣思維方式和活動形式，是課題本身特征來決定課題類型，不要靠人為意愿來整理成什么類型。QC小組診斷師班培訓提綱第8頁當前創(chuàng)新型QC小組存在普遍問題1、選題不對。（把問題處理型當做創(chuàng)新型）2、活動程序有誤。（未按8個程序活動）3、目標設定不量化，目標太多。4、方案選擇不徹底。（評價主觀缺乏分解方案設計和評價）5、方案選擇沒數(shù)據(jù)。1）方案選擇少，選擇空間小。2）方案對比性差。QC小組診斷師班培訓提綱第9頁v3）即使兩個方案，顯著看穿另一個是陪襯。4）沒將總體方案進行分解。5）沒對重點、難點分方案選擇進行試驗對比。6）方案對比評價極少使用統(tǒng)計方法。6、對策表制訂不正確。（沒對確定最正確方案分解步驟逐一進行對策、對策沒詳細目標、沒有詳細辦法項目）7、實施過程描述不正確。（未按對策表內(nèi)容進行實施，也沒逐項檢驗對策效果）QC小組診斷師班培訓提綱第10頁三、三種類型課題在活動程序上區(qū)分（細化后詳細程序）

QC小組課題活動步驟是遵照PDCA科學程序設定，按照小組活動課題面臨三種情況把活動步驟進行細化，形成三個不一樣、更靠近實際、指導意義更大分程序。QC小組診斷師班培訓提綱第11頁

問題處理型問題處理型創(chuàng)新型（自定目標值）（指令目標值）P1選擇課題P1選擇課題P1選擇課題P2現(xiàn)實狀況調(diào)查P2設定目標P2設定目標P3設定目標P3可行性分析P3提出各種P4分析原因P4分析原因方案并確定最正確方案P5確定主要原因P5確定主要原因P6制訂對策P6制訂對策P4制訂對策D7按對策實施D7按對策實施D5按對策實施C8效果檢驗C8效果檢驗C6效果檢驗A9制訂鞏固辦法A9制訂鞏固辦法A7標準化A10總結(jié)和下一步打A10總結(jié)和下一步打A8總結(jié)和下一算算步打算QC小組診斷師班培訓提綱第12頁1選擇課題經(jīng)常發(fā)生問題：選題理由扯太遠；口號式課題；課題選擇太大；“口號”式、“伎倆+目標”式題目表答。QC小組診斷師班培訓提綱第13頁

題目表示應該是：XXXXX-------XXXX--------XXXX排列（怎樣對待）（處理對象）（詳細問題）例：降低復印紙消耗量。提升循環(huán)水冷卻溫度。縮短行李包裹交付時間。研制升溫系統(tǒng)中交流傳感器。

QC小組診斷師班培訓提綱第14頁2、現(xiàn)實狀況調(diào)查經(jīng)常發(fā)生問題：把現(xiàn)實狀況調(diào)查和選題理由混同，把現(xiàn)實狀況調(diào)查視為選題再說明。把現(xiàn)實狀況調(diào)查和原因分析混同，去研究為何發(fā)生問題。QC小組診斷師班培訓提綱第15頁現(xiàn)實狀況調(diào)查應該是：用大量事實和數(shù)據(jù)去研究問題嚴重程度和問題癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)。QC小組診斷師班培訓提綱第16頁3設定目標經(jīng)常發(fā)生問題：課題目標與題目不一致；確定目標太多；沒有目標量化值。QC小組診斷師班培訓提綱第17頁設定目標應該是：一個針對課題、含有挑戰(zhàn)性、經(jīng)過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)量化值目標。QC小組診斷師班培訓提綱第18頁4、目標可行性分析（指令目標值時用）經(jīng)常發(fā)生問題：分析脫離目標；空洞口號沒有針對性；分析內(nèi)容完全是表決心。QC小組診斷師班培訓提綱第19頁目標可行性分析應該是：針對參加小組目標實現(xiàn)人員；設備；技術；信息；財力；時間進行分析。必須時，還應包含對市場前景；壽命周期；投資效益等方面內(nèi)容進行分析。QC小組診斷師班培訓提綱第20頁5、原因分析經(jīng)常發(fā)生問題：分析出原因脫離問題現(xiàn)場；分析人帶著“經(jīng)驗”框框進行分析；原因分析不到位，未到末端；使用統(tǒng)計工具不宜。QC小組診斷師班培訓提綱第21頁原因分析應該是：不脫離發(fā)生問題現(xiàn)場，科學全方面系統(tǒng)分析，分析深度應到達能采取辦法為止。統(tǒng)計工具要“正確”“適宜”選擇：QC小組診斷師班培訓提綱第22頁

原因分析使用統(tǒng)計方法普通包含：因果圖------單一目標，原因不交叉，三層以內(nèi)因果分析。關聯(lián)圖------現(xiàn)場復雜，多目標，原因交叉因果分析。樹圖------單一目標，原因不交叉，多層次因果分析。QC小組診斷師班培訓提綱第23頁6、研究方案確定最正確方案

（創(chuàng)新型QC小組使用）經(jīng)常發(fā)生問題：方案產(chǎn)生輕而易舉；方案選擇范圍很窄；沒考慮展開方案選擇性。QC小組診斷師班培訓提綱第24頁選擇方案應該是：使用親合圖法去搜集整理現(xiàn)場信息，使用樹圖方法設計方案，使用矩陣評價法去評價選擇方案，必須時，還要重復使用這一組統(tǒng)計工具確定最正確方案。QC小組診斷師班培訓提綱第25頁親合圖-------把搜集到大量語言資料依據(jù)他們之間親合性進行歸納。樹圖-------把親合后意見用系統(tǒng)圖方式進行方案設計。矩陣評價法---對方案可行性、經(jīng)濟性進行評價，做方案選擇。QC小組診斷師班培訓提綱第26頁7、確定主要原因經(jīng)常發(fā)生問題：使用（01）評價法選舉要因；用少數(shù)服從多數(shù)表決方法確定要因；把輕易處理原因不列為主要原因；沒有充分數(shù)據(jù)或事實證實主要原因；選擇不可抗拒原因為主要原因。QC小組診斷師班培訓提綱第27頁確定主要原因應該是：把全部分析末端原因逐一確認,把站在小組立場上能夠處理，對當前問題影響程度大，已用事實或數(shù)據(jù)證實末端原因定為主要原因.。QC小組診斷師班培訓提綱第28頁8、制訂對策

經(jīng)常發(fā)生問題：對策無目標；對策和辦法混同；對策與主要原因不對應；對策表不完整。QC小組診斷師班培訓提綱第29頁制訂對策應該是：針對確定主要原因，逐條制訂對策，提出合理對策目標，研究能實現(xiàn)對策目標詳細辦法，安排時間進度和責任人，編制完整對策表。對策表（式樣）要因?qū)Σ吣繕朔椒ㄘ熑稳说攸c完成時間QC小組診斷師班培訓提綱第30頁9、實施對策經(jīng)常發(fā)生問題：對策表中寫和實際做脫節(jié)；不是邊實施對策、邊確認對策效果；實施對策時不使用統(tǒng)計工具；對策不是小組組員自己去完成。QC小組診斷師班培訓提綱第31頁實施對策應該是：小組組員應按“對策表”逐條實施，邊實施邊確認對策效果，合理使用統(tǒng)計工具，當對策效果不顯著時應及時調(diào)整辦法，實現(xiàn)對策目標。QC小組診斷師班培訓提綱第32頁對策實施過程統(tǒng)計工具可選擇：過程決議程序圖法:----------多方案設計動態(tài)控制方法。箭條圖法:----------合理安排作業(yè)，提升效率方法。0．618法:----------最正確過程參數(shù)單原因優(yōu)選法。正交試驗法:----------最正確過程參數(shù)多原因試驗法。價值工程法:----------確保功效,提升價值,降低成本方法。QC小組診斷師班培訓提綱第33頁實施階段要充分發(fā)揮管理技術和專業(yè)技術兩個主動性，才能事半功倍。QC小組勉勵科學，勉勵巧干。在對策實施時必須考慮統(tǒng)計工具恰當選擇和正確使用。QC小組診斷師班培訓提綱第34頁10、檢驗效果經(jīng)常發(fā)生問題：夸大成績,冒名頂替,搞泡沫效果；重經(jīng)濟效益輕社會效益；效果未經(jīng)職能部門確認；數(shù)據(jù)不充分；數(shù)據(jù)沒有可比性。QC小組診斷師班培訓提綱第35頁檢驗效果應該是：QC小組課題經(jīng)濟效益（活動期內(nèi)創(chuàng)造經(jīng)濟效益減去活動費用）；經(jīng)濟效益與社會效益并重；效益敢面對企業(yè)和社會。QC小組診斷師班培訓提綱第36頁11、制訂鞏固辦法經(jīng)常發(fā)生問題：鞏固辦法抽象不詳細，使用深入、狠抓這么含糊語句；不針對辦法效果，而是談體會認識；沒有把需要連續(xù)保持對策結(jié)果納入到對應標準中去。QC小組診斷師班培訓提綱第37頁制訂鞏固辦法應該是：問題處理型課題鞏固辦法，是把有效對策辦法納入到管理或技術標準中去，其目標是預防問題再發(fā)生。QC小組診斷師班培訓提綱第38頁12、