醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)

培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)培訓(xùn)概念培訓(xùn)經(jīng)理角色定位解剖培訓(xùn)七大步驟活化簡(jiǎn)報(bào)技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)境界培訓(xùn)百寶箱醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第1頁(yè)為何在許多團(tuán)體中，每個(gè)組員智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為何1970年名列財(cái)星雜志“500大企業(yè)”排行榜企業(yè)，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因?yàn)?，組織智障妨礙了組織學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一個(gè)看不見(jiàn)巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。所以，九十年代最成功企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久優(yōu)勢(shì)，是有能力比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更加快。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第2頁(yè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思索第一項(xiàng)修煉自我超越第二項(xiàng)修煉改進(jìn)心智模式第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第四項(xiàng)修煉團(tuán)體學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第3頁(yè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉丹尼爾.托賓《企業(yè)再教育》人人都是學(xué)生。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)則變，變則通。學(xué)無(wú)止境。學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第4頁(yè)培訓(xùn)目標(biāo)及作用

使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)使培訓(xùn)工作伴伴隨員工生涯不停地開(kāi)展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)成長(zhǎng)而不停完善和健全起來(lái)使培訓(xùn)工作富有成效醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第5頁(yè)培訓(xùn)條件培訓(xùn)不但僅是企業(yè)費(fèi)用支出，而且是企業(yè)對(duì)人力資源投資，必定會(huì)有投資收益。員工培訓(xùn)應(yīng)有企業(yè)支持。適當(dāng)規(guī)模員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。合格培訓(xùn)師資。合理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。齊備培訓(xùn)設(shè)施。完整培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第6頁(yè)培訓(xùn)意義說(shuō)我所知學(xué)校教師說(shuō)我所想傳教士、哲學(xué)家說(shuō)我所做企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第7頁(yè)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差異內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)覺(jué)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測(cè)評(píng)行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能掌握強(qiáng)調(diào)信息獲取內(nèi)容包括人技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參加講課醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第8頁(yè)培訓(xùn)者角色與職責(zé)（1）角色：管理者顧問(wèn)講師醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第9頁(yè)培訓(xùn)者角色與職責(zé)（2）職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、提議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理者培育員工幫助企業(yè)文化形成了解成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究相關(guān)培訓(xùn)理論、技巧醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第10頁(yè)培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握基本技能管理技能交流技能分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力信息處理能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第11頁(yè)四種溝通格調(diào)技術(shù)教授專業(yè)經(jīng)理

熱情義工激勵(lì)大師

控制情緒少自我必定行動(dòng)自我必定醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第12頁(yè)四種溝通格調(diào)專業(yè)經(jīng)理格調(diào)：自我必定---說(shuō)少馬上反應(yīng)—控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實(shí)說(shuō)話簡(jiǎn)練、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱強(qiáng)迫他人聽(tīng)善于處理問(wèn)題需要獨(dú)立、掌控顧大局、輕細(xì)節(jié)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第13頁(yè)四種溝通格調(diào)激勵(lì)大師格調(diào)：多自我必定—說(shuō)多馬上反應(yīng)—行動(dòng)特征：自然演說(shuō)家喜歡與人相處，了解他人主動(dòng)、樂(lè)觀理想主義需要受人矚目、歡迎醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第14頁(yè)四種溝通格調(diào)熱情義工格調(diào)：少自我必定—問(wèn)多馬上反應(yīng)—行動(dòng)特征：聽(tīng)多于說(shuō)真誠(chéng)、聆聽(tīng)樂(lè)于助人忠于團(tuán)體按部就班需要被人觀賞，長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第15頁(yè)四種溝通格調(diào)技術(shù)教授格調(diào)：少自我必定—問(wèn)少馬上反應(yīng)—控制情緒特征：講邏輯、次序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機(jī)構(gòu)、有序環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第16頁(yè)培訓(xùn)七大步驟（1）需求評(píng)定企業(yè)需求是什么？參加人員需求是什么？診療分析組織需求與人力資源有何交集？個(gè)人需求與組織資源有何交集？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期結(jié)果是什么？哪些是主要技巧、知識(shí)和態(tài)度？醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第17頁(yè)課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣教學(xué)方式？組織與計(jì)劃需要哪些資源？誰(shuí)？何時(shí)？何地？課程執(zhí)行什么樣學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣教學(xué)格調(diào)才有效？培訓(xùn)七大步驟（2）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第18頁(yè)培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析、評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作有效性、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作效益性醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第19頁(yè)需求評(píng)定關(guān)鍵：?jiǎn)T工應(yīng)該會(huì)做什么？觀點(diǎn)：主管VS.員工方法：面談問(wèn)卷觀察重大事件EMAIL醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第20頁(yè)培訓(xùn)方法與技術(shù)直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、創(chuàng)辦講座）參加式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問(wèn)管理游戲T—GROUPTRAINING醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第21頁(yè)腦力激蕩要求不允許有批評(píng)性評(píng)價(jià)自由講話求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做統(tǒng)計(jì)最終評(píng)判醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第22頁(yè)媒體選擇--媒體類型基本媒體：黑板和白板活動(dòng)掛圖錄制好像帶錄制好音帶醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第23頁(yè)先進(jìn)媒體：錄象投影計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件教授系統(tǒng)媒體選擇--媒體類型醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第24頁(yè)方法參加者反應(yīng)%記憶講授聽(tīng)10%講授+示范聽(tīng)+看25%做練習(xí)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)45%角色飾演聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)85%游戲互動(dòng)有效學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第25頁(yè)培訓(xùn)教材與幻燈片保持一致提供可做筆記材料參考資料供課后閱讀醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第26頁(yè)視覺(jué)材料BigBoldBeautiful醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第27頁(yè)聽(tīng)覺(jué)材料音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第28頁(yè)感覺(jué)材料必須是安全和潔凈醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第29頁(yè)教員資料時(shí)間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁(yè)表格列出關(guān)鍵點(diǎn)和方式等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第30頁(yè)行政準(zhǔn)備在哪里講？座位布局怎樣？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第31頁(yè)專業(yè)培訓(xùn)技巧不一樣方式講課類型開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)肢體語(yǔ)言醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第32頁(yè)不一樣講課類型傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向以寫(xiě)和聽(tīng)為主非對(duì)即錯(cuò)答案老師至上低興趣和熱情互動(dòng)：學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)分享提議能夠選擇學(xué)員至上高興趣和熱情醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第33頁(yè)開(kāi)場(chǎng)白自我介紹激發(fā)學(xué)員興趣闡述相關(guān)利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第34頁(yè)激發(fā)學(xué)員興趣方法提出問(wèn)題假如你正在…有沒(méi)有些人碰到過(guò)這么問(wèn)題…闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示…最近有一篇報(bào)道…講故事醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第35頁(yè)結(jié)束語(yǔ)整個(gè)部分你告訴過(guò)什么號(hào)召行動(dòng)每個(gè)部分你告訴過(guò)什么解釋利益過(guò)渡語(yǔ)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第36頁(yè)肢體語(yǔ)言和儀表目光接觸微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第37頁(yè)著裝要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第38頁(yè)回答學(xué)員問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題征求其它學(xué)員意見(jiàn)總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)短醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第39頁(yè)培訓(xùn)評(píng)定對(duì)課程反應(yīng)測(cè)試考試工作行為改變對(duì)組織改變和影響醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第40頁(yè)培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)改變重復(fù)＋＋醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第41頁(yè)取得成功要訣高層領(lǐng)導(dǎo)了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參加與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員終生學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第42頁(yè)搞好培訓(xùn)工作十六條學(xué)習(xí)原理成人是經(jīng)過(guò)干而學(xué)。采取真實(shí)例子。成人是經(jīng)過(guò)與原有知識(shí)聯(lián)絡(luò)、比較來(lái)學(xué)習(xí)。在非正式環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣佐料。消除恐懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)者。向?qū)W員宣告學(xué)習(xí)目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第43頁(yè)搞好培訓(xùn)工作十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反饋。采取訓(xùn)練轉(zhuǎn)換原理。全部活動(dòng)要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)。留下一個(gè)好首次印象。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第44頁(yè)怎樣做一個(gè)成功講授者講授之前盡可能充分地了解聽(tīng)講者情況含有明確表述目標(biāo)構(gòu)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生問(wèn)題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最終再把全部細(xì)節(jié)都檢驗(yàn)一遍，必要時(shí)可使用校核清單醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第45頁(yè)怎樣做一個(gè)成功講授者講授過(guò)程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要調(diào)整，包含準(zhǔn)備好替換計(jì)劃和操演方便采取保持適當(dāng)速度，講課不能太拖沓，也不能太快緊緊圍繞主題，圍繞事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己形體語(yǔ)言和語(yǔ)氣有時(shí)你需要把中止講課重新開(kāi)始經(jīng)過(guò)你仔細(xì)備課、熱情和稱職講課，讓聽(tīng)講者了解你唯一目標(biāo)是讓他們確有收獲醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第46頁(yè)怎樣做一個(gè)成功講授者講課之后獲取反饋評(píng)定自己表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開(kāi)申明你珍惜反饋意見(jiàn)，尤其是學(xué)員意見(jiàn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第47頁(yè)培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾對(duì)視交流演說(shuō)內(nèi)容組織程序怎樣選擇表示方式答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第48頁(yè)培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾對(duì)視交流一次只看一位聽(tīng)眾聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視時(shí)間約為5秒鐘，方便講完一句完整話或表示完一個(gè)完整語(yǔ)義內(nèi)容。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第49頁(yè)培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾對(duì)視交流好處：你能控制住擔(dān)心情緒。你同聽(tīng)眾中每個(gè)人都有一對(duì)一交流。你思維愈加清楚。你語(yǔ)速得到控制。你無(wú)意識(shí)口頭禪會(huì)大大降低，甚至根本沒(méi)有。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第50頁(yè)培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾對(duì)視交流請(qǐng)做：開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾臉上。講完一句完整話后再換另一位聽(tīng)眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視全部聽(tīng)眾。看天花板、地板或墻壁做思索狀。聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾臉。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第51頁(yè)培訓(xùn)百寶箱對(duì)視交流中經(jīng)典問(wèn)題多數(shù)演說(shuō)者“看”聽(tīng)眾，少數(shù)演說(shuō)者“看見(jiàn)”聽(tīng)眾；多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視聽(tīng)眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第52頁(yè)培訓(xùn)百寶箱掃視帶來(lái)問(wèn)題你在同一時(shí)間里受到太多形象刺激。你擔(dān)心感加劇。你思維變得更困難。你不自覺(jué)地加緊語(yǔ)速。你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么”、“就是說(shuō)”、“啊”等無(wú)意義口頭禪。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第53頁(yè)培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制對(duì)照表音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)靜、生動(dòng)單調(diào)弱聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接收觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性害怕、混亂醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第54頁(yè)培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制作用一直吸引聽(tīng)眾注意力幫助聽(tīng)眾加深了解使聽(tīng)眾記住你醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第55頁(yè)培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；利用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使全部聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉擔(dān)心；音高：保持自然音高；防止因失控而過(guò)高或因控制過(guò)分而過(guò)低；抑揚(yáng)改變：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提升音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第56頁(yè)培訓(xùn)百寶箱利用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。不要做：走?lái)走去，或無(wú)目標(biāo)踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第57頁(yè)培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序三個(gè)問(wèn)題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為何講？聽(tīng)眾：我對(duì)什么人講？主題：做—窮盡思想，寫(xiě)在紙上，選擇最主要做主題；再用排除法刪除不相干內(nèi)容，主題便確定了下來(lái)；不做—選擇性思索，從而限制思想范圍。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第58頁(yè)培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序目標(biāo)：“請(qǐng)知”—提供信息，常帶目標(biāo)性“請(qǐng)做”—說(shuō)服聽(tīng)眾采取你要行動(dòng)聽(tīng)眾：依據(jù)聽(tīng)眾確定演講主題和范圍確定信息搜集范圍找出有說(shuō)服力數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第59頁(yè)培訓(xùn)百寶箱聽(tīng)眾分析三個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)眾是誰(shuí)？聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)你講嗎？聽(tīng)眾會(huì)有怎樣反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對(duì)聽(tīng)眾意義有說(shuō)服力證實(shí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第60頁(yè)培訓(xùn)百寶箱有說(shuō)服力例證

八種例證哪種最有說(shuō)服力個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你聽(tīng)眾才能知道事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計(jì)數(shù)字事實(shí)教授意見(jiàn)展覽演示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第61頁(yè)培訓(xùn)百寶箱答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)困難之處難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人意料問(wèn)題面對(duì)壓力，難以做清楚思索可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引發(fā)全體聽(tīng)眾波動(dòng)你站在前面，可能失去信任