護(hù)士長的核心能力專家講座

護(hù)士長關(guān)鍵能力護(hù)士長的核心能力專家講座第1頁一、關(guān)鍵競爭力概念二、護(hù)士長關(guān)鍵能力特征三、護(hù)士長關(guān)鍵能力詳細(xì)表現(xiàn)四、怎樣提升護(hù)士長關(guān)鍵能力護(hù)士長的核心能力專家講座第2頁關(guān)鍵競爭力概念競爭力是指兩個(gè)或兩個(gè)以上競爭主體在追求一個(gè)或多個(gè)競爭對(duì)象過程中所表現(xiàn)出來力量。競爭是一個(gè)過程，與此同時(shí)表現(xiàn)出來競爭力是一個(gè)動(dòng)態(tài)力量。關(guān)鍵競爭力又經(jīng)常被稱為關(guān)鍵能力。護(hù)士長的核心能力專家講座第3頁普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋關(guān)鍵能力樹干、主枝：關(guān)鍵產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單位樹葉、花朵果實(shí)：最終產(chǎn)品樹根：關(guān)鍵能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)4護(hù)士長的核心能力專家講座第4頁是無形能力和知識(shí)體系；是建立在整個(gè)組織層面上競爭能力；是經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞學(xué)習(xí)核能；是提供長久競爭優(yōu)勢(shì)、可供進(jìn)入潛在市場(chǎng)能力?！竿瓿煽冃匦杈邆潢P(guān)鍵能力關(guān)鍵競爭力概念護(hù)士長的核心能力專家講座第5頁護(hù)士長關(guān)鍵能力特征綜合性獨(dú)特征動(dòng)態(tài)發(fā)展性可評(píng)價(jià)性有價(jià)值性護(hù)士長關(guān)鍵能力并非一個(gè)單一能力；而指在長久護(hù)理管理實(shí)踐中形成各種能力和技巧綜合。是連續(xù)優(yōu)于其它競爭對(duì)手能力，其特征形成需要長久積累和努力。關(guān)鍵能力在護(hù)士長為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)中起至關(guān)主要作用。護(hù)士長關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)是一個(gè)觀察判斷過程，科學(xué)有效評(píng)價(jià)有利于護(hù)士長本身素質(zhì)完善和能力提升。伴隨社會(huì)需求和專業(yè)發(fā)展而動(dòng)態(tài)成長。護(hù)士長的核心能力專家講座第6頁美國護(hù)理管理者組織指出：高級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)含有溝通能力構(gòu)建良好人際關(guān)系能力對(duì)衛(wèi)生保健認(rèn)知能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)能力商業(yè)經(jīng)營能力護(hù)士長關(guān)鍵能力護(hù)士長的核心能力專家講座第7頁護(hù)士長應(yīng)著重培養(yǎng)，必須具備能力護(hù)士長關(guān)鍵能力護(hù)士長的核心能力專家講座第8頁富有些人格魅力，含有較強(qiáng)非權(quán)利影響力基本素質(zhì)能力護(hù)士長的核心能力專家講座第9頁護(hù)士長作為護(hù)理管理基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予權(quán)力是不夠，要不停加強(qiáng)自己品德、才能、知識(shí)、能力等方面涵養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高威信，增強(qiáng)本身凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們不良行為。較強(qiáng)非權(quán)力影響力護(hù)士長的核心能力專家講座第10頁護(hù)士長本身行為是護(hù)士范型，護(hù)士長良好職業(yè)道德和人格魅力、豐富才能和淵博知識(shí)、良好自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)和高超護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。較強(qiáng)非權(quán)力影響力護(hù)士長的核心能力專家講座第11頁重視情商培養(yǎng)，提升管理技能，創(chuàng)造出眾管理藝術(shù)善于抓住工作重點(diǎn)，用簡練語言表示自己意圖善于明辨是非，含有靈敏思維和準(zhǔn)確判斷能力能及時(shí)發(fā)覺問題，應(yīng)付自如，做出正確決議基本素質(zhì)能力護(hù)士長的核心能力專家講座第12頁靈活利用溝通技巧，建立相互了解、信任關(guān)系經(jīng)常主動(dòng)與護(hù)士溝通，縮短與護(hù)士心理距離善于發(fā)覺并及時(shí)必定優(yōu)點(diǎn)和成績—被賞識(shí)被尊重對(duì)缺點(diǎn)和不足做到心里有數(shù)，及時(shí)交談，幫助改進(jìn)出現(xiàn)差錯(cuò)或不良事件處理時(shí)，要嚴(yán)厲指出，分析危害，引認(rèn)為戒，防止當(dāng)眾批評(píng)和訓(xùn)斥，維護(hù)護(hù)士自尊心溝通能力護(hù)士長的核心能力專家講座第13頁

處理好與病人關(guān)系處理好與護(hù)士關(guān)系處理好與自己關(guān)系處理好與后勤等其它部門關(guān)系處理好與科主任關(guān)系處理好與醫(yī)生之間關(guān)系處理好人際關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第14頁首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人，使人感到親切、溫暖、友好擺正心態(tài)，頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，建立良好關(guān)系,處理好病人不合理要求處理好與病人關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第15頁

榜樣力量無窮。正確對(duì)待手中權(quán)力。小事靠自己，科室工作靠大家。護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于負(fù)擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，碰到自己辦不到事情時(shí)，要勇于真心說我辦不到。處理好與護(hù)士關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第16頁高年資護(hù)士最主要是尊重；對(duì)年紀(jì)大、身體不好者給予體諒關(guān)照，勉勵(lì)她們以豐富經(jīng)驗(yàn)管理好科室。中年護(hù)士即是骨干力量，也是家庭支柱，應(yīng)幫助處理實(shí)際困難，減輕心理壓力，保持樂觀情緒青年護(hù)士熱情活潑，上進(jìn)心強(qiáng)，但經(jīng)歷不足，要及時(shí)勉勵(lì)，碰到困難及時(shí)心理疏導(dǎo)，發(fā)揮聰明才智。處理好與護(hù)士關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第17頁在科室給護(hù)士們有發(fā)揮聰明才智空間，知人善任、恰如其分地分擔(dān)職責(zé)，形成相互支持、相互配合良好關(guān)系，創(chuàng)造文明友好，主動(dòng)向上，奮發(fā)進(jìn)取氣氛處理好與護(hù)士關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第18頁護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，需要其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方愿意幫助。善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系也是做為一個(gè)好護(hù)士長基本要求。

處理好與后勤等其它部門關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第19頁要求后勤部門配合工作時(shí)，應(yīng)了解后勤人員擔(dān)負(fù)全院保障重?fù)?dān)，難免有不及時(shí)、不滿意之處，應(yīng)誠懇提出意見和提議，而不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)自己科室工作何等主要，稍有不盡人意之處就不分場(chǎng)所貶低其它部門工作，傷害他們自尊心，造成交流障礙。

處理好與后勤等其它部門關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第20頁處理好與自己關(guān)系認(rèn)識(shí)自己---做最好自己護(hù)士長的核心能力專家講座第21頁主動(dòng)面對(duì)失敗在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室常規(guī)操作技能，對(duì)科室全部工作要了如指掌。掌握控制自己心態(tài)，主宰自己命運(yùn)家和萬事興處理好與自己關(guān)系護(hù)士長的核心能力專家講座第22頁假如希望得到他人信任，就必須讓他看到，自己是一個(gè)非常真誠和坦白人，一個(gè)真誠坦白人不但會(huì)展示自己想法，也會(huì)毫無保留展示自己動(dòng)機(jī)。知道一個(gè)人動(dòng)機(jī)，就很輕易了解他行為，就更信任他。真誠坦白人，才是值得信任人護(hù)士長的核心能力專家講座第23頁真情流露應(yīng)該是自發(fā)，自然和真誠。假如你能夠真情打動(dòng)他人，上司會(huì)信任你，下層會(huì)愛戴你。權(quán)威也是如此，如若我們不能敞開改變大門培養(yǎng)純粹品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不一樣行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全方面造就自己，才能真正樹立權(quán)威。真情流露人，才能得到真情回報(bào)護(hù)士長的核心能力專家講座第24頁知識(shí)是能力基礎(chǔ)是形成能力前提。一個(gè)護(hù)士長要使自己有能力，除了掌握熟練專業(yè)知識(shí)外，必須是一個(gè)博學(xué)多識(shí)之士。

護(hù)士長的核心能力專家講座第25頁護(hù)理工作對(duì)象既是個(gè)體人，又是群體人，如小區(qū)、家庭。面正確問題包羅萬象，需要掌握比較廣博知識(shí)。要學(xué)習(xí)管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，更要學(xué)習(xí)與工作關(guān)系親密知識(shí)，如行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。經(jīng)過學(xué)習(xí)這些知識(shí)，開拓視野，觸類旁通，處理各種不一樣類型問題，而且在處理問題時(shí)尋找使各部分相互協(xié)調(diào)配合最正確方式。加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)護(hù)士長的核心能力專家講座第26頁加強(qiáng)心理涵養(yǎng)，具備良好心理素質(zhì)

良好心理素質(zhì)包含智能、情感、意志品質(zhì)及其它各種優(yōu)良個(gè)性心理品質(zhì)。護(hù)士長心理健康情況對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量有很大影響。護(hù)士長應(yīng)重視心理涵養(yǎng)，使自己含有良好心理素質(zhì)。護(hù)士長的核心能力專家講座第27頁培養(yǎng)穩(wěn)定情緒人現(xiàn)有理性、理智一面，也有受情緒影響時(shí)候。護(hù)士長不但擔(dān)任工作中“十大”角色模式，也擔(dān)任妻子、母親、女兒、兒媳等各種社會(huì)角色，事業(yè)和家庭重?fù)?dān)，使護(hù)士長們承受很大壓力。故而要求護(hù)士長在進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，要善于激發(fā)自己情感，把握自己情緒改變，使自己進(jìn)入愉快而冷靜角色中，以穩(wěn)定良好情緒感染周圍人。尤其是對(duì)護(hù)士批評(píng)教育時(shí)，一定要控制情緒，就事論事，以理服人，不要抓住某個(gè)弱點(diǎn)借題發(fā)揮，或拿護(hù)士當(dāng)出氣筒。那樣就會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)，無法取得護(hù)士信任和尊重，也無法協(xié)調(diào)好“護(hù)護(hù)”間關(guān)系。護(hù)士長的核心能力專家講座第28頁培養(yǎng)謙讓容人胸懷

寬宏大量，謙讓容忍也是護(hù)士長一個(gè)美德

護(hù)士長應(yīng)客觀公正，有博大心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)，設(shè)身處地為他人著想。不應(yīng)擔(dān)心個(gè)別護(hù)士會(huì)超出自己而妒才忌能。護(hù)士長的核心能力專家講座第29頁培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔意志堅(jiān)韌不拔意志來自信心，自信心是對(duì)自我能力相信，堅(jiān)強(qiáng)意志，不怕困難精神，是護(hù)士長事業(yè)成功前提條件。護(hù)士長的核心能力專家講座第30頁統(tǒng)籌全局思維能力護(hù)士長立足于全方面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息關(guān)系，把科室之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部和外部各種關(guān)系理順，才能確保各項(xiàng)工作順利運(yùn)行。護(hù)士長的核心能力專家講座第31頁敏銳洞察能力要善于觀察和預(yù)測(cè)，尤其要善于透過現(xiàn)象把握事物本質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握每個(gè)護(hù)士和病人思想、行為詳細(xì)情況及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象原因、性質(zhì)、范圍作出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)采取辦法加以處理。護(hù)士長的核心能力專家講座第32頁較強(qiáng)表示能力護(hù)士長工作實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系，表示能力是不可缺乏。不論是向護(hù)理部或院部匯報(bào)工作，還是向下屬護(hù)士布置任務(wù)或做思想工作，都需要把自己意圖、想法表示出來；一樣，要使協(xié)調(diào)對(duì)象了解、接收自己意見和主張，就應(yīng)該把自己正確觀點(diǎn)清楚描述。所以，護(hù)士長必須重視提升自己科學(xué)思維能力、演說和寫作能力。護(hù)士長的核心能力專家講座第33頁適時(shí)反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變能力

醫(yī)院是個(gè)社會(huì)化活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，隨機(jī)現(xiàn)象普遍存在。這就要求護(hù)士長在協(xié)調(diào)活動(dòng)中，首先要堅(jiān)持科學(xué)理論指導(dǎo)，另首先對(duì)新事物、新問題要有敏銳感知能力，掌握事物發(fā)展新動(dòng)向，及時(shí)反饋，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處置。

護(hù)士長的核心能力專家講座第34頁處理好與科主任關(guān)系

要爭取科主任支持和指導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)交流，在主要問題上，共同研究，取得一致看法。護(hù)士長的核心能力專家講座第35頁處理好與醫(yī)生之間關(guān)系醫(yī)是治關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)延續(xù)，醫(yī)護(hù)一盤棋，是個(gè)不可分割整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個(gè)含有戰(zhàn)斗力團(tuán)體。護(hù)士長要當(dāng)好醫(yī)患間護(hù)理橋梁，協(xié)調(diào)好相互間關(guān)系，既不要不講標(biāo)準(zhǔn)一團(tuán)和氣，更不能相互拆臺(tái)，互不買賬。護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間紐帶，對(duì)老要尊重，對(duì)新年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們勞動(dòng)，營造良好協(xié)作氣氛。

護(hù)士長的核心能力專家講座第36頁科研協(xié)作能力3科研設(shè)計(jì)能力1

查閱文件、撰寫論文能力5科研創(chuàng)新能力2

開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力4科研能力護(hù)理科研能力護(hù)士長的核心能力專家講座第37頁思想上，管理上，服務(wù)上不停創(chuàng)新。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士科研主動(dòng)性，培養(yǎng)和啟發(fā)在工作中發(fā)覺問題，提出問題、制訂科研計(jì)劃總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文護(hù)理科研能力護(hù)士長的核心能力專家講座第38頁基礎(chǔ)護(hù)理操作能力專業(yè)技術(shù)操作能力

病情觀察判斷能力專業(yè)能力急危重病人搶救能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)工作能力專業(yè)能力護(hù)士長的核心能力專家講座第39頁護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長佩服。學(xué)科代言人護(hù)士長的核心能力專家講座第40頁護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床一系列新檢驗(yàn)、診療、治療和護(hù)理方法以及新醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備應(yīng)用。并率領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)開展護(hù)理科學(xué)研究。

學(xué)科代言人護(hù)士長的核心能力專家講座第41頁正確利用管理人本原理，重視人性化管理，在管理活動(dòng)中，圍繞人主動(dòng)性、自覺性、創(chuàng)造性，讓其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)同時(shí)，本身得到全方面發(fā)展。公開、公平，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主觀能動(dòng)性管理能力護(hù)士長的核心能力專家講座第42頁管理人性化是指全部管理活動(dòng)要力爭符合人性要求，表達(dá)以人為本，尊重人性，有利于人發(fā)展。護(hù)士長的核心能力專家講座第43頁管理人性化

______幫助護(hù)士建立良好人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境一部分。人際關(guān)系不但影響護(hù)士工作開展，同時(shí)影響到每一個(gè)護(hù)理人員工作熱情。護(hù)士因?yàn)槠浣巧厥庑?，一旦溝通障礙，輕易形成疲潰感，從而影響工作主動(dòng)性，并直接影響到病人管理。護(hù)士長的核心能力專家講座第44頁管理人性化____培養(yǎng)護(hù)士自信

※自信有利于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松心情，使護(hù)士們勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更加好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”轉(zhuǎn)機(jī)?！员笆谷说凸雷约簩?shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)?！孕判膽B(tài)是能夠塑造，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她自信才會(huì)增加?！唤o護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她能力和狀態(tài).※同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們看到自己成功。護(hù)士長的核心能力專家講座第45頁管理人性化

____開發(fā)護(hù)士創(chuàng)造力

※好環(huán)境和好心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力發(fā)揮，在一個(gè)融洽友好環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好心態(tài)，從而更有可能得到放松，她思維更活躍，同時(shí)更勇于表示自己想法，新點(diǎn)子、新想法就會(huì)不停產(chǎn)生?！鶐椭o(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新視角，取得處理問題最正確結(jié)合點(diǎn)。護(hù)士長的核心能力專家講座第46頁

管理人性化

____培養(yǎng)護(hù)士競爭意識(shí)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競爭社會(huì)，只有勇于參加競爭才能贏得優(yōu)勢(shì)，要使護(hù)士們含有競爭意識(shí)就要不停提升護(hù)士目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾呖冃?給護(hù)士們創(chuàng)造一個(gè)良好競爭環(huán)境，提倡良好內(nèi)部競爭，競爭帶來是活力。

在競爭中找到高興在競爭中找到差距護(hù)士長的核心能力專家講座第47頁管理人性化

______善待護(hù)士過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，尤其是出現(xiàn)過失后，最沮喪是護(hù)士本人?！坏┏霈F(xiàn)了過失:合理處罰+分析發(fā)生過失原因+制訂新防范辦法?！^失出現(xiàn)后:更主要是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中陰影，讓主動(dòng)情緒重新回到她們身上。護(hù)士長的核心能力專家講座第48頁創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合環(huán)境，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，才能造就人才重視護(hù)理質(zhì)量管理，抓步驟質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，必定成績，不足之處及時(shí)糾正，到達(dá)提升護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理能力護(hù)士長的核心能力專家講座第49頁護(hù)理管理技巧

作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合環(huán)境重視護(hù)士業(yè)務(wù)水平提升重視護(hù)理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)制訂切實(shí)可行護(hù)理工作計(jì)劃勤于管理及時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)護(hù)士長的核心能力專家講座第50頁作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員意見，及時(shí)糾正工作中失誤和偏差，讓護(hù)士參加病房管理，以增強(qiáng)她們主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。

公開和公正作為護(hù)士長一定要公正

護(hù)士長的核心能力專家講座第51頁出眾管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者利用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會(huì)充分利用管理藝術(shù)、包含決議藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格護(hù)士長。護(hù)士長的核心能力專家講座第52頁創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合環(huán)境工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｖ匾曌o(hù)士業(yè)務(wù)水平提升

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)學(xué)習(xí)護(hù)士長的核心能力專家講座第53頁重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，詳細(xì)抓步驟質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量反饋控制。

不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做全部詳細(xì)工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。護(hù)士長的核心能力專家講座第54頁制訂切實(shí)可行護(hù)理工作計(jì)劃

依據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂出本科室詳細(xì)護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)

包含護(hù)士長手冊(cè)、護(hù)理查房、護(hù)理工作分析會(huì)等。護(hù)士長的核心能力專家講座第55頁課堂講課能力組織及主持護(hù)理查房能力帶教能力對(duì)低年資護(hù)士培養(yǎng)能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力護(hù)理教育能力護(hù)士長的核心能力專家講座第56頁怎樣提升護(hù)士長關(guān)鍵競爭力----打造護(hù)士長成功3Q人生護(hù)士長的核心能力專家講座第57頁何謂3Q所謂3Q，就是要具備IQ、EQ、AQ。成為人們獲取成功必備不二法寶。有教授甚至斷言，100%成功=20%IQ+80%EQ和AQ。

護(hù)士長的核心能力專家講座第58頁提升護(hù)士長IQ

---專業(yè)知識(shí)、邏輯思索能力、學(xué)習(xí)能力護(hù)士長的核心能力專家講座第59頁提升護(hù)士長IQ通常意義IQ是指智商，是用來衡量一個(gè)人思索和推理能力普通方法。然而在職場(chǎng)中IQ，是指與職位相關(guān)知識(shí)與技能，除此以外，IQ還代表邏輯思索能力，以及學(xué)習(xí)與處理問題能力。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人當(dāng)前具備能力，經(jīng)過兩三年就會(huì)有相當(dāng)?shù)卣蹞p，所以不停學(xué)習(xí)能力格外主要。護(hù)士長的核心能力專家講座第60頁提升護(hù)士長IQ護(hù)士長提升IQ沒有捷徑可走，只有讀萬卷書，行萬里路，見多才能識(shí)廣。有些人說好：你今天全部危機(jī)，都是源于你知識(shí)淺?。欢阒灾R(shí)淺薄，是因?yàn)槟阍谝粋€(gè)沒有些人逼著你、領(lǐng)著你去學(xué)習(xí)環(huán)境。所以護(hù)士長要學(xué)會(huì)自我加壓，給自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，利用機(jī)會(huì)，珍惜時(shí)間，拾遺補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短，做個(gè)真正聰明人。護(hù)士長的核心能力專家講座第61頁提升護(hù)士長IQ錦囊妙計(jì)－－廣泛閱讀，從書本中汲取知識(shí)。勤于思索，在實(shí)踐中驗(yàn)證真知。善于總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中取得教訓(xùn)。知道借鑒，在模仿中進(jìn)行創(chuàng)新。護(hù)士長的核心能力專家講座第62頁培養(yǎng)護(hù)士長EQ

－－工作熱情、溝通能力護(hù)士長的核心能力專家講座第63頁培養(yǎng)護(hù)士長EQEQ是指一個(gè)人“情緒智商”。情商是情感智力商數(shù)簡稱，即個(gè)人含有對(duì)自己及他人情緒識(shí)別與控制，并能利用此信息來指導(dǎo)其思維和行動(dòng)一個(gè)社會(huì)聰明。由五個(gè)部分組成：熟悉自己情緒、治理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)可他人情緒及處理人際關(guān)系。護(hù)士長的核心能力專家講座第64頁培養(yǎng)護(hù)士長EQ情緒是一種內(nèi)心體驗(yàn)，是由客觀事物是否與人主觀需要相符而產(chǎn)生，假如客觀事物能滿足主觀需要，就會(huì)產(chǎn)生必定情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為主動(dòng)、樂觀；反之亦然。做為一名基層護(hù)士長，不但要善于覺察本身不良情緒，調(diào)整和控制自己情緒，更要善于發(fā)覺下級(jí)不良情緒，并指導(dǎo)她們依據(jù)不一樣起因，有針對(duì)性地采取對(duì)應(yīng)辦法來克服和改變消極情緒。人際交往是一個(gè)互動(dòng)行為，他人情緒很大程度上取決于本身情緒，護(hù)士長首先要保持主動(dòng)向上精神面貌，控制自己情緒，從而控制他人情緒。護(hù)士長的核心能力專家講座第65頁培養(yǎng)護(hù)士長EQ情商是一個(gè)能力，情商是一個(gè)創(chuàng)造，情商又是一個(gè)技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營造一個(gè)有利于自己生存寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更加好發(fā)揮自己才能空間。護(hù)士長的核心能力專家講座第66頁培養(yǎng)護(hù)士長EQ錦囊妙計(jì)－－盛怒之時(shí)不主事，狂喜之下不許諾，眾怒面前制怒，眾喜面前抑喜。護(hù)士長的核心能力專家講座第67頁鍛煉護(hù)士長AQ

－－抗壓能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力護(hù)士長的核心能力專家講座第68頁鍛煉護(hù)士長AQAQ則是“逆境商數(shù)”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人毅力、魄力與耐力，面對(duì)逆境是否有正面主動(dòng)心態(tài)，面臨困難是否不輕易放棄。在智商和情商都跟他人相差不大情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人事業(yè)成功起著決定性作用高AQ能夠幫助產(chǎn)生一流成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，能夠幫助人們保持健康、活力和愉快心情。沒有哪種教育能及得上逆境。

護(hù)士長的核心能力專家講座第69頁鍛煉護(hù)士長AQ逆境商是