禮賓工作總結(jié)

篇一：禮賓部工作總結(jié)工作總結(jié),10，，，、，.一、，,.，特別是經(jīng)理給予我,同仁給予我和我崗的幫助和支持二、，，，、、運送行李,，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；、、，,，，更何況驚喜三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興”，，，，又給客人增添了少許驚喜四、，。但是正是這，，。，、、研究禮賓部。讓客人感受到我們真誠、。。一、，、，到最好的服務二、組織引導員工學習金鑰匙理念,加強員工的服務意識、團結(jié)協(xié)作意識，使工作更加細微化、價值觀三、，，笑話、。、，查找自己的不足之處四、提高全員營銷意識,讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產(chǎn)品積極將自己的服務設計展現(xiàn)給客人，更加體會到我們酒店用心極致對客服務以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。禮賓部2005年12月24：2010年禮賓部年終總結(jié)2010年禮賓部年終總結(jié)2010我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，，賓館申星等重要接.,下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：一．2010：：,.2010年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務打下了堅實的基礎。：，我們禮賓部在年初擁有員工9，到現(xiàn)在共有員工15,.新員工作為禮賓部員、。,，正視角色轉(zhuǎn)化，，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適，，，。：已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮，，。,,,鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,,。二．2010：，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務就，。但對客.，，做好做到對客服務的個性化和人性化:今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,這對賓，，，禮賓部電瓶》,也為賓。：，.今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的,我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，.，。三．2011:，在接下來的一年通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員方面，提高禮。，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié),對客提供滿意周到的服務.，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動,豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài),能更好的進行工作.。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際,，、、精細化。2010、下一年的工作將更艱巨,，我們，。前廳禮賓部2010年12月18：2011年酒店禮賓部年終工作總結(jié)2011年酒店禮賓部年終工作總結(jié)作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一自2011年至今，.:一．培訓工作2011年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取并且能在工作中得到全。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職。，時時培訓不拘于、，使培訓連貫緊湊。,對于服務質(zhì)量的.二．人員管理，，,，。3,,，，工作采取16，、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日,，。，，。三．常規(guī)工作．，，酒店客人的行客情最多時有150，意味著分派到我們每一既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，,”“．“",它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重。，詢。，，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難，同時，此外，，如客人有需要并為，，。做，，所想”.四．收獲和喜悅在2011,他們在平凡的崗位。。。！五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善在2011,基本上達到了預期的目標。，，，。、，，、,一年，,。,事后對