2020年度電大個人與團隊管理試題合集帶答案

電大個人與團隊管理試題合集帶答案

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個人與團隊管理模擬試題1

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的

(A)o

(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)

(D)工作伙伴

2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是(C)o

(A)計劃能夠幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計

劃對所有管理工作都奏效

(0計劃限制了行動的自由度(D)計劃能夠是詳

盡的，也能夠是松散的，只要奏效就行

3.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，

屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)o

(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真

⑻視頻會議

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)

導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合她

們的書面溝通方式是(Oo

(A)傳真(B)建議書(C)布告欄

⑻報告書

5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(C)o

(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非

詞語性的身體符號

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（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性

要差很多

⑻身體語言溝通能夠分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)

語言等多種

6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項

目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）o

（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級形式

⑻從下到上形式

7,組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部

門的基本職責(zé)。

（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財務(wù)（D）市

場

8.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。

（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組

織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

（0組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別（D）組織的

目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

9.關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是

（B）o

（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)（B）反思

僅僅是簡單地思考問題

（C）反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)（D）對于消極的反

饋，也要采取積極的態(tài)度

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10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確

的是（D）o

（A）缺乏時間一一改進(jìn)自我組織能力，找出實際的解決

方案

（B）缺乏自信一一根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)

方式

。不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷

的原因（D）工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工

作

11.利用活動跟蹤表能夠清楚地了解自己的工作習(xí)慣，

填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）o

（A）把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來（B）分析

工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

（0按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析（D）

把每個活動的起止時間記錄下來

12.人們的行為一般反映出她們的性格，屬于消極/自卑

類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價

想贏（0威脅、攻擊別人（D）無條件地自我犧

牲

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考

慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費

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用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給她

人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于

(B)o

(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝

通(D)一對一溝通

15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是

(D)o

(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中

間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙

臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)

不正確的是(C)o

(A)批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

(0大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉(D)耍弄

職權(quán)一一就事論事

17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的

(A)環(huán)境。

(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)

社會文化

18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信

息，來獲取客戶需求信息的缺點是(C)o

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(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般

(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

(D)不同客戶群體的需求差異大，因此工作量大

19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類

型不包括(C)o

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強勢文化

⑻任務(wù)文化

20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是

(D)o

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想

法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于

它的優(yōu)點的是(C)o

(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人

員參與(D)社會互動減少

22.從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分

0T能夠用來分析(B)o

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟

環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己

做事缺乏恒心，這屬于她的(B)o

(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威

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脅

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，

并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中

得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實

踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）

獲得經(jīng)驗

25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）o

（A）不要一直忙個不停，要留一些時間思考

（B）與她人一同反思

（0不需要遵循邏輯（D）運用批評性的觀點

思考問題

26.SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的

⑻有時間規(guī)定的

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大

不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）o

（A）每天堅持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把

精力放在重要的事情上

（C）拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時做過了頭，

讓自己停下來

28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的

是（B）。

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(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，因此

不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

⑻保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的

時間

29.表示需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的

是(A)o

(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

(B)別被她人的談話分散注意力，把談話引回到你的需

求上來

(0對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意

力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

。目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

⑻信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具

有(B)的特點。

(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山。感情豐富

(D)內(nèi)容詳實

32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)o

(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配

(D)身體間的空間距離

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33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式

辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有(A)o

(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)

計(D)后現(xiàn)代設(shè)計

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和

做法相對應(yīng)的是(B)。

(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意

見進(jìn)行分析、整理、歸納

(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議

程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：經(jīng)過提問、邀請發(fā)言

等形式鼓勵大家發(fā)表意見

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服

務(wù)，不是包攬會議

35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做

法不正確的是(B)o

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

(B)不予理睬

(0提醒她們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異

和消除分歧的方法將其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時

間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A)。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜

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集所需的信息、事實和數(shù)字

(0篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以

整理歸納

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力

外，個人的(A)決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能

力(D)時間管理的能力

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的

(D)o

(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境

(D)競爭狀態(tài)

39.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確

的是(A)o(A)經(jīng)過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情

況

(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的

優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)

略

40.平衡計分卡能夠從四個方面來評估組織的績效，

(A)不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。

(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程

(D)客戶滿意度

4L與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，

這能夠體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(B)o

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（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（C）加強工

作的整體協(xié)調(diào)性（D）提高效率

42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有

效的想法，她在團隊中扮演的角色是（C）。

（A）推動者（B）實施人員（C）謀士

⑻領(lǐng)導(dǎo)

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平

衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。

A）業(yè)務(wù)性（B）理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性

44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括

（C）o

（A）幫助團隊成員發(fā)展技能（B）幫助團隊成

員獲取相關(guān)知識

（C）不直接參與團隊成員的工作，任由她們自由發(fā)揮

⑻促進(jìn)組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)

45.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）o（A）用于整個工作、

項目和新的職責(zé)培訓(xùn)（B）督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個

課程之中

。針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效,

將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中

⑻用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培

訓(xùn)

46.小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（C）o

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（A）運用頭腦風(fēng)暴法（B）目標(biāo)要超越團隊目標(biāo)

（0目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo)（D）運用PEST法

47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）o（A）認(rèn)為大

部分人天生懶惰（B）認(rèn)為工作就是人的天性

（0認(rèn)為大部分人不愿意工作（D）認(rèn)為必須

給她們好處她們才會好好工作

48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）o

（A）管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)（B）管理者

需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中

（C）管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制（D）

管理者有發(fā)號施令的權(quán)力

49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主

要特點是（D）o

（A）主要職責(zé)是處理日常工作（B）包括消費者和供應(yīng)商

。自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項目，完成

項目，團隊解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)

成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。

（A）所有團隊成員都能一致接受協(xié)議（B）有

利于協(xié)議得到更好地開展

（0能夠減少作決策的時間（D）使每個團隊

成員都滿意

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這

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個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）o

（A）誤傳消息（B）相互競爭（C）目標(biāo)、計劃或

任務(wù)的不協(xié)調(diào)（D）標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組

織目標(biāo)的是（B）。

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接

待量，達(dá)到每天25名客戶

（0提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升

對外交流部的外語口語水平

53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）o（A）正式

審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表示自己的想法

（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個

時間表，而且要按計劃執(zhí)行（D）正式審查需要

加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可她對打字并不

很在行。她制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)

打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘字的速度，從而提高自己

的打字水平。她的目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）

原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的

⑻可達(dá)到的

55.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)

的是（A）o

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（A）員工的意見（B）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（C）市場占有率

（D）銷售額

56.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪

些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）

標(biāo)準(zhǔn)。

（A）成果（B）學(xué)習(xí)。綜合（D）凝

聚力

57.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情,

大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難

度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）

向公司提出報考的可能性最大。

（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟

著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）

（B）小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但她妻子年底就

要分娩，家中又無老人可依靠）

（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，

知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

⑻小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想

報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是

（D）o

（A）小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機（B）

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小張的公司提高了員工的薪水

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王

的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍

以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的

(B)o(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作

角色之間的界限(0政策和程序(D)組織成

員被提拔的條件

60.在作出是否收購其它企業(yè)的決策時，管理者必須從

多個角度全面分析被收購企業(yè)當(dāng)前的狀況及可能的發(fā)展

前景等情況，這時管理人員主要需要(C)o(A)學(xué)習(xí)

能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個

人能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團

隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)o

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教

訓(xùn)就能夠了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重。成員之間開誠布

公，沒有秘密，沒有背地里的議論

⑻領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交

給團隊成員，相信她們自己能夠作出判斷和決策

62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對她人的信任問題”，說法

正確的是(A)o

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(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布

置任務(wù)(B)吩咐其它人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重

要方法，其中紅色的帽子代表(C)。

(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感

覺(D)樂觀與肯定

64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的

方式，說法正確的是(C)o

(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，

因此結(jié)果可能很差

。能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的

問題，團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后

一步是(C)o(A)獲得信息(B)提出多個

解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出

決定

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的

目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是(A)o(A)確保各

方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互

協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理

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解對方的觀點

67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可經(jīng)

過交流幫助團隊成員思考她們所學(xué)的知識。在交流的過

程中，做法不合適的是(A)o(A)在嚴(yán)肅的、非常正

式的氛圍中展開

(B)鼓勵她們多談困難(0對于她們提出的問題及時給

予解決意見(D)堅持雙向的交流方式

68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是(B)o

(A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分(B)

評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估(D)評

估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估

69.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建

立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。

(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查

(D)審查和評估

70.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是

(C)o(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)的

行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃

的進(jìn)展情況

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施

資源的是(C)。

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（A）技術(shù)人員（B）銷售信息（C）信息技術(shù)設(shè)備

（D）資金

72.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏

差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）

②③①

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語

言反饋，說法正確的是（C）o

（A）在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要（B）反饋

在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果

（C）如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳

達(dá)一種錯誤的信息（D）在進(jìn)行身體語言反饋時，無須

保存記錄

74.一個完整的交流過程包括（D）o（A）發(fā)送者有想

法（B）發(fā)送者發(fā)送信息

（0發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)

送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，能

夠把團隊的意見反饋給上級管理人員。

（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決（C）事情剛剛

發(fā)生（D）不滿情緒無明顯表現(xiàn)

76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，

但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖

資料僅供參考

突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（c）o（A）與小

劉交流，傾聽她的想法（B）強調(diào)公司文化和集體意

識

（0辭退她（D）確定團隊有支持型的環(huán)境

77.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給她們提

供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C）o

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團隊（C）發(fā)展個人

⑻解決問題

78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬

于營造信任氛圍中的（D）的方法。

（A）開誠布公（B）勇敢承認(rèn)錯誤和過失（C）給予反

饋和贊揚（D）客觀并一視同仁

79.授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來

的主要工作是（B）o

（A）制訂授權(quán)計劃（B）檢查進(jìn)展情況（C）評估授

權(quán)效果（D）匯報授權(quán)情況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需

要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法

正確的是（A）o（A）要為團隊成員提供必要的工具

（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

（0團隊成員不用知道她們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常

改變（D）授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通

的氣氛

資料僅供參考

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)?/p>

答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在她

的管理經(jīng)歷中，有一件事讓她終身難忘。有一次，來自

美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的

辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來

的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了,

上市后絕對會受到消費者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此

時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯

特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝

茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣

下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的

照顧J“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真

誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自

始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提

到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。

我以它為榮，可是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著

頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，

福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶

來了不小的沖擊。

資料僅供參考

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是

(C)o

(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語

言溝通(D)副語言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體

現(xiàn)的方法是(C)。

(A)電話(B)小組討論(C)一對一

(D)講話/簡短指示

83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該

(D)o

(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽

(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，能夠采用一些溝

通技巧，這些技巧不包括(A)o

(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)

善于提問⑻讓對方接受自己的觀點

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法

不正確的是(D)o

(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清

疑惑之處

(0如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一

邊工作，一邊聆聽

資料僅供參考

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任

聯(lián)合簽名，代表全體工人向她呈上了一份申請書。申請

書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，

理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平

均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引

起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人

的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，可是員工的福利待

遇并沒有得到改進(jìn)。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)

績呈上升趨勢，可是公司為了滿足市場的需求，需要擴

大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工

的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公

司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有

員工召集過來開會，會上她嚴(yán)肅批評了車間主任和其它

員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提

出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工

自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面,

而員工當(dāng)前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中能夠看出，李總和員工談判的結(jié)果是

（B（A）雙贏（B）雙輸（C）一贏一輸（D）無法判斷

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87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）o

（A）只有一方獲得好處（B）雙方都堅持各自立場

（C）雙方都沒有靈活性（D）損害了雙方長期關(guān)系

88：從李總在會上的表現(xiàn)能夠看出她的談判風(fēng)格，她屬

于（C）的人。

（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷

⑻消極自卑

89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)

格的特點是（D）。

（A）尋求問題的解決（B）真誠坦率（C）不知道想

要什么（D）不顧她人的感受

90：為了解決該公司當(dāng)前的難題，李總應(yīng)該重新與員工

進(jìn)行談判。她可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括

（B）o

（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）

處事果斷

案例3：

某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三

個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是

目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠經(jīng)過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)

規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三

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提高”、“三突破"的總方針。所謂“三提高”，就是提高

經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是

指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)

進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)

由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目

標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組（個人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部

門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門

自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組（個人）努力完成各

自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分

解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下

達(dá)給個人。經(jīng)過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每

一個人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。

（A）工作分解結(jié)構(gòu)（B）頭腦風(fēng)暴法（C）績效循環(huán)（D）

績效評估

92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分

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解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

（A）分解的最低一層是否必須而且充分（B）每項任

務(wù)的定義是否清晰完整

（0項目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項任務(wù)是

否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需

要核實分解的正確性。

（A）明確并識別項目的主要工作任務(wù)（B）確定每個工

作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估

算

（0確定每個工作任務(wù)的組成部分（D）每個團隊

分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：為了了解目標(biāo)的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可經(jīng)過非正

式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在

（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重視（B）深入交

流（C）存在信任（D）員工積極

95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不

屬于正式評估方法的是（B）o

（A）自我評估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估

⑻匯報

案例4：

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人

員正在進(jìn)行對話。

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徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你

們的想法告訴我嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這

段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事

務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能

從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，

不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法

和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會

議室稍有動靜。小李輕聲說道:“我們也是慕名來到這里,

可是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天

起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明

不白，都不了解我們工作是為了什么」小胡接下去說:

“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后

才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿

到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公

司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼,

才有當(dāng)前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時

間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進(jìn)公司的

管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公

司所有成員和公司一起發(fā)展!”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于

(D)o(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵程度(C)精神狀態(tài)

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⑻主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯

洛的需求層次理論，這樣做能夠滿足員工的（B）需

求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精

神

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不

等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了

滿足人（A）的需求。（A）生理（B）歸屬感（C）自我實現(xiàn)

⑻情感

99：小李提出，她們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作

是為了什么，工作沒有給她們帶來個人滿足感，根據(jù)馬

斯洛的需求層次理論，這說明她們的（B）需求沒有得

到滿足。（A）社會（B）自我實現(xiàn)。物質(zhì)

（D）成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，她能夠采取的提

高激勵水平的方法不包括（D）o

（A）工作擴展（B）工作輪換（C）工作充實

（D）工作復(fù)雜化

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個人與團隊管理模擬試題2

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?經(jīng)

過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的

(D)o

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，

正確的是(D)o

(A)計劃限制了行動的自由

(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計劃能夠幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式

進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(C)o

(A)電話會議(B)面對面會議

(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確

的是(D)o

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函

件：保存正式記錄

(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報

告書：圖形圖像

資料僅供參考

5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往能夠

傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是(B)。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信

息(D)o

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其它選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上

往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(D)o

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸

一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織

的運作一般不包括(B)o

(A)輸入(B)尋求結(jié)果

。運作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶

來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)o

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(0擊垮所有競爭對手(D)降低運營成本

資料僅供參考

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙

的是(B)o

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(0缺乏時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮

1L進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(0設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求她人意見

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)o

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

(B)能夠幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個過程時間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，

聽取別人的意見，這表明她是一個(C)o

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)

質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)o

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適

度的費用

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助她抓住聽眾心

理的方法不包括(B)o

資料僅供參考

(A)經(jīng)常使用PPT配合她的陳述

(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處

理方法是(A)o

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表示意見

(B)沖她大喊大叫

(C)不問原因就道歉

⑻針鋒相對，予以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之

外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是

(C)0

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(0公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)o

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(0政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是

(C)o

(A)容易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(0能為其它途徑獲得的信息提供可靠的參考

資料僅供參考

(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為她的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助

她進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C)o

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(0Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠

迅速地應(yīng)對變化，她所在組織的組織文化類型是(C)o

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(B)o

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既能夠應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的

是(B)o

(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表

(B)o

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

25.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)o

資料僅供參考

(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同她人討論

⑻反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組

成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計劃1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,

這符合SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問

題的正確方法是(B)o

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(0一件事還未做完就去做另一件事情

⑻安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于

(B)o

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(0優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確

定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是(A)o

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

資料僅供參考

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方

法，不能幫助她的是(B)o

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作

時間拒絕接聽任何電話

。學(xué)會授權(quán)(D)相信

團隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不

包括(D)o

(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(0學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的

需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)o

(A)能夠隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，

不需要大量的背景描述

(0敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)o

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白

(B)道具溝通是經(jīng)過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信

息

⑻道具溝通能夠表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

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34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計

中，開放式設(shè)計的特點是(C)o

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公

區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

(0方便人們的交流和溝通(D)高層和普

通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”

階段說法正確的是(D)。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情

況王總的做法不正確的是(D)。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓她們影響其它與會

者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問她是不是還有其它關(guān)于這個問題

的想法要提出來

⑻加入對方的話題

37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是(B)。

(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多

越好

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(0內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核

心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判

進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表示自己

的需求

(C)不要立即回應(yīng)①)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而

采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是(D)o

(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已

定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷策略(D)提供

一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬

于組織劣勢的是(0。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員

工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度

的指標(biāo)。

(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工

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作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊

工作中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)相互信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬

于理性決策的是(B)o

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析

解決方案

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的

想法和解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)

導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確

的是(C)o

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者能夠

不一致

(D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)

46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，而且確定與績

效的差距。這屬于正式評估中的(A)o

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(A)自我評估(B)會面

(0報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。

(A)Y(B)X

(0需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括(B)o

(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

(0組織實施計劃

(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，

但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王

局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對

其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用

(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行

自我管理，這個團隊屬于(A)o

(A)自我管理型團隊(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊

(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊

51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是

(C)o

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(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或

標(biāo)準(zhǔn)一致

(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒

有競爭

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)。

(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)

的是(D)。

(A)各種感覺(B)各種觀點

(0各種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54?凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考

察的問題，說法不正確的是(D)o

(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快

(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面

(0團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

⑻組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,

位于最底端的是(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，她在城門外立了一根木棍，

聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有

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人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)o

(A)500金的效價太低(B)居民對完

成要求的期望很低

(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出

頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件

也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個

問題，她應(yīng)該從(A)上下手解決這個問題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，一般我們不能從公司的

(D)感受到這個公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色

之間的界限

(0組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模

的大小

59.在做出是否收購其它企業(yè)的決策時，管理者必須從

多個角度全面分析被收購企業(yè)的當(dāng)前狀況及可能的發(fā)展

余地等情況，這時管理人員主要需要(C)能力。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(0思維能力(D)個人能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團

隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)o

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(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

⑻領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交

給團隊成員，相信她們自己能夠作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對她人的信任問題”，說法

正確的是(A)o

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布

置任務(wù)

(B)吩咐其它人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要

方法，其中紅色的帽子代表(C)o

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題,

團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是

(C)o

(A)獲得信息(B)提出多個解決

方案

(0實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交

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流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。

促進(jìn)團隊之間融洽相處的方法不正確的是(B)o

(A)公司組織全體團隊的交流會(B)

對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(0互派代表參加對方召開的一些會議(D)

相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需

求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)

⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于

前四個步驟的排列順序正確的是(A)o

(A)②①④③(B)①④

③②

(0④③②①(D)④③

②①

66.張總為了促進(jìn)團隊成員的學(xué)習(xí)，她可采取的方法不

包括(A)o

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)

經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流

。在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)

如果是長期方案，要定期實施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目

和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹

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(0審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是

(C)o

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)

(0實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況

69.WBS方法能夠用來(C

(A)制訂工作計劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(0分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信

息資源的是(A)o

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費用

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏

差，③衡量實際績效。正確的步驟是(B)。

(A)③②①⑻③①②

(0①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋能夠幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來

的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是(B)o

(A)反饋不是對團隊或個人進(jìn)行批評的手段

(B)反饋針正確是某個團隊成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話

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一致

⑻為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲

得的相關(guān)信息

73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）o

（A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息

（0外部控制（D）別人給予反饋

74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括

（A）o

（A）加大工作量（B）工作擴展

（C）工作輪換（D）工作充實

75.孫總公司的員工對當(dāng)前的工作條件很不滿意，大家

決定集體罷工，逼迫公司改進(jìn)工作條件，李經(jīng)理被孫總

緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的

是（A）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團

隊關(guān)系

（0懲辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情

況

76.因為每個人傾向的文化不同，因此在團隊內(nèi)部會出

現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不

應(yīng)該（D）o

（A）注重傾聽（B）強調(diào)文化

（0確定團隊有支持型的環(huán)境（D）對上級管

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理人員隱瞞團隊的情緒

77.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）o

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團隊

（0發(fā)展個人（D）誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授

予她們充分的職權(quán)，讓她們作出決定，解決問題，而她

只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）o

（A）授權(quán)（B）參與

（C）說服（D）命令

79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到

的效果不包括（B）o

（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿

不愿意做

（0對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任

務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊