物業(yè)費(fèi)催繳詳細(xì)方案并責(zé)任到人,實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制

恒大城

2015

年1月物業(yè)費(fèi)催繳方案一、 物業(yè)費(fèi)現(xiàn)狀1、 截止2014年12月31日，12月當(dāng)期累計(jì)收繳率為較月初 86.09%上升1.98個(gè)百分點(diǎn)。公司目標(biāo)收繳率收繳達(dá)標(biāo)率 94.65%。

88.07%，89%，綜合2、上月物業(yè)費(fèi)未達(dá)標(biāo)原因：（ 1）歷史遺留問題較多： 如工程質(zhì)量，營銷糾紛，物業(yè)糾紛等；（2）聯(lián)系不上，檔案中所有電話已無效，上門拆遷、查無此人或者為外地地址；（3）惡意欠費(fèi)，以未入住且在外地的居多，各種理由推脫，或者直接把我們電話拉黑，威逼利誘均無效；（4）未收房，因房屋問題或者在外地不來收房，甚至有客戶因不住惡意不收房；（5）法律程序走得比較緩慢。 上月收費(fèi)情況詳見下圖。3、截止 2015 年1月3日，當(dāng)期累計(jì)收繳率 47.2%，本月目標(biāo)65%。離目標(biāo)還差17.8個(gè)百分點(diǎn)，一個(gè)百分點(diǎn)金額為4151元，共計(jì)須收回金額 73887.8 元。1月欠費(fèi) 278戶，1月欠費(fèi)金額 23989元，占當(dāng)期累計(jì) 5.78個(gè)百分點(diǎn)； 2014年12月底到期 649戶，欠費(fèi)金額114743.7 元，占當(dāng)期累計(jì) 27.64 個(gè)百分點(diǎn)。歷史欠費(fèi) 428戶，其中當(dāng)期欠費(fèi)金額 80473.4 元，占當(dāng)期累計(jì) 19.38個(gè)百分點(diǎn)。下圖為12月末1月初數(shù)據(jù)：二、欠費(fèi)原因及措施1、正常續(xù)費(fèi)未繳，欠費(fèi)時(shí)間短的客戶——主要以短信，電話為主，手段可采用套近乎，苦肉計(jì)等正常手段。2、存在工程質(zhì)量問題，地產(chǎn)營銷糾紛——積極協(xié)調(diào)維修監(jiān)理解決問題，跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主溝通物業(yè)費(fèi)繳納事宜。3、聯(lián)系不上——通過地址上門，從業(yè)主的親朋好友獲知以及居委會(huì)等相關(guān)部門獲取聯(lián)系方式。4、惡意欠費(fèi)，且欠費(fèi)周期超過一個(gè)季度——短信，電話，上門。步步為營，斷其后路，不折手段，直至收到物業(yè)費(fèi)。5、物業(yè)糾紛——般此類客戶均常住在小區(qū)，主要以客戶拜訪為主，找準(zhǔn)突入點(diǎn)，打感情牌，威逼利誘。6、未收房——電話為主，先不提物業(yè)費(fèi)，找準(zhǔn)業(yè)主不收房的原因，積極解決，收房后再談物業(yè)費(fèi)。三、 具體人員安排及任務(wù)分配：針對上述我們所面臨的現(xiàn)狀，為明確分工，對癥下藥。以個(gè)人為單位成立收費(fèi)小組，收費(fèi)方式主要以短信，電話及上門催收為主，因年初新增戶數(shù)較多，百分比下降較厲害，現(xiàn)客服部責(zé)任區(qū)域，目標(biāo)細(xì)化進(jìn)行全員收費(fèi)。第一分隊(duì)隊(duì)長周凡，總目標(biāo)2.5萬。組員林金興、黎飛、何黎明及前臺(tái)（朱洪、鄧捷方、李娜）。1、林金興（59戶）——月底總目標(biāo)0.4萬，日目標(biāo)150元。2、何黎明（80戶）——月底總目標(biāo)0.6萬，日目標(biāo)230元3、黎飛（79戶）——月底總目標(biāo)0.6萬，日目標(biāo)230元4、鄧捷方（81戶）——月底總目標(biāo)0.3萬，日目標(biāo)120元5、朱洪（82戶）——月底總目標(biāo)0.3萬，日目標(biāo)120元6、李娜（82戶）——月底總目標(biāo)0.3萬，日目標(biāo)120元第二分隊(duì)隊(duì)長張曼，總目標(biāo)4.92萬。組員張俊、盧毅、石鋒及郭中凱。1、張?。?04戶）——月底總目標(biāo)1.23萬，日目標(biāo)460元。2、盧毅（200戶）——月底總目標(biāo)1.23萬，日目標(biāo)460元。3、石鋒（202戶）——月底總目標(biāo)1.23萬，日目標(biāo)460元。4、郭中凱（199戶）——月底總目標(biāo)1.23萬，日目標(biāo)460元。每晚客服部召開物業(yè)費(fèi)催費(fèi)碰頭會(huì)，總結(jié)當(dāng)天催費(fèi)情況，并制定明日催繳計(jì)劃， 根據(jù)地區(qū)公司制定計(jì)劃， 按人分配每日應(yīng)催收的當(dāng)期金額。每組收費(fèi)情況將在黑板予以公示，催費(fèi)方式上門電話短信，不管采用什么手段， 均以收到物業(yè)費(fèi)達(dá)成月目標(biāo)為導(dǎo)向。 每日未完成的隊(duì)，住外面的加班至晚上 9點(diǎn)半，住附近的加班至晚上 10點(diǎn)半；月目標(biāo)未完成者，失職問責(zé)處理。以