國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》2024期末試題及答案1

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》2024期末試題及答案（試卷號：2436）國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》2024期末試題及答案（試卷號：2436）盜傳必究一、選擇題（每題2分，共20分）1．下面哪類消費(fèi)群體的消費(fèi)更追求表現(xiàn)個性？()A．少年消費(fèi)群體B．青年消費(fèi)群體D．老年消費(fèi)群體2．針對青少年用品的廣告一般應(yīng)選擇下面哪類廣告媒體？()D．廣播3．下面哪種色彩可稱之為暖色？()B．綠C．青D．紫4．消費(fèi)者行為具體包括(A．獲取產(chǎn)品的活動B．消費(fèi)產(chǎn)品的活動活動D．耐心選擇產(chǎn)品的活動5．消費(fèi)者行為除受多種因素影響的特點(diǎn)外，還包括(A．消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的B．消費(fèi)者行為包含許多不同的角色C．不同消費(fèi)者的消費(fèi)者行為不同為是可以誘導(dǎo)的6．消費(fèi)者購買保健品的行為屬于基本動機(jī)的哪一類？()A．實(shí)用型動機(jī)機(jī)7．下面哪類消費(fèi)群體的消費(fèi)更追求表現(xiàn)個性？()A.少年消費(fèi)群體B．青年消費(fèi)群體年消費(fèi)群體D．老年消費(fèi)群體8．消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)第1頁共8頁品或服務(wù)時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務(wù)會危害到他的健康和安全的風(fēng)險(xiǎn)，此類風(fēng)險(xiǎn)稱之為？()A.功能風(fēng)險(xiǎn)B．安全風(fēng)險(xiǎn)C．社會風(fēng)險(xiǎn)D．心理風(fēng)險(xiǎn)9．因商品本身存在質(zhì)量問題、保質(zhì)期不清楚而導(dǎo)致消費(fèi)回避的主要原因是(A．消費(fèi)者的自我保護(hù)意識B．消費(fèi)者的偏見費(fèi)者特殊的消費(fèi)觀念10．下列哪種因素對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和購物環(huán)境等方面？()征二、填空題（每空1分，共20分）11．消費(fèi)者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動。12.消費(fèi)者指的是購買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個人和居民戶。13．知覺的恒常性包括大小恒常性、形狀恒常性、亮度恒常性和顏色恒常性。14．消費(fèi)者購買決策可以依據(jù)決策過程的復(fù)雜程度劃分為擴(kuò)展型、有限型和名義型三種類型。15．消費(fèi)者行為會受到市場營銷刺激因素的影響，這主要指的是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷這四個因素。16．消費(fèi)者對不同的方案進(jìn)行評價(jià)的模式有兩大類，即補(bǔ)償性模式和非補(bǔ)償性模式17．當(dāng)消費(fèi)者同時出現(xiàn)兩種及兩種以第2頁共8頁上的動機(jī)而只能實(shí)現(xiàn)其中的一種時，就需要解決動機(jī)沖突、動機(jī)壓抑和消費(fèi)回避的問題。18.參照群體是指對個人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接或間接影響的群體，它的看法和價(jià)值觀被個體作為當(dāng)前的行為基礎(chǔ)。19．VALS2分類系統(tǒng)的構(gòu)建基于消費(fèi)者資源和自我取向兩個方面。三、判斷題（每題2分，共20分，對打“√”，錯打“×”）20．情境特征對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和情緒狀態(tài)和購物環(huán)境等方面。(√)21．-般來說，消費(fèi)者的購買決定越容易改變，就越容易發(fā)生購買之后的認(rèn)知失調(diào)。(×)遇到該產(chǎn)品或服務(wù)會危害到他的社會關(guān)系，此類風(fēng)險(xiǎn)稱之為安全風(fēng)險(xiǎn)。(×)23．當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當(dāng)大時，消費(fèi)者一般會采用復(fù)雜型購買決策。(√)24．消費(fèi)者擴(kuò)展型決策相比其他決策類型，消費(fèi)者的決策制定時間很短。(×)25．當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當(dāng)大時，消費(fèi)者一般會采用復(fù)雜型購買決策。(√)26．社會上層的消費(fèi)者，電視媒體22．消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時，可能會對其影響很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。第3頁共8頁(×)27．個人可支配收入是影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素。(√)28．相比于男性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上平價(jià)商品的優(yōu)缺點(diǎn)，更注重商品的質(zhì)量、性價(jià)比等特征。(×)29.那些優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后的消費(fèi)者，比那些做事果斷的消費(fèi)者更不容易產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。(×)四、簡答題（每題5分，共20分）30．消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即：(1)問題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費(fèi)者識別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價(jià)，也就是根據(jù)一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采用的方案進(jìn)行評價(jià)和選擇。具體可采用兩種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。(4)制定購買決策，就是消費(fèi)者經(jīng)過方案評價(jià)和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消費(fèi)者從認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)需求到評估一項(xiàng)購買的總體過程，但并不是消費(fèi)者的所有決策都會按照次序經(jīng)歷這一過程的所有步驟。第4頁共8頁（答出5個要點(diǎn)給3分，有論述的話，再給2分）31．試回答消費(fèi)者行為都受哪些因素影響？答：消費(fèi)者行為會受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費(fèi)者自身因素、外部環(huán)境因素和市場營銷刺激因素。(1)消費(fèi)者自身因素，指的是消費(fèi)者內(nèi)在的心理機(jī)制和力量，具體包括知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、動機(jī)、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟(jì)因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷這四個因素。32．有關(guān)專家在對美國和日本的文化價(jià)值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國的個人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低；在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。根據(jù)以上結(jié)論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：美國的個人主義指數(shù)較高，我們可以預(yù)測，在個人主義至上的美國，獨(dú)自坐在電腦前進(jìn)行股票投資的行為會大受歡迎；而在日本，由于文化價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經(jīng)紀(jì)人當(dāng)面交談。第5頁共8頁在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場進(jìn)行投資冒險(xiǎn)行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。33．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個方面：消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。五、分析題（共20分）34．什么是價(jià)值觀？試分析價(jià)值觀對研究消費(fèi)者行為的重要性。（8分）答：價(jià)值觀是指個體對于生活與生活目標(biāo)的看法或個人的思想體系。價(jià)值取向是個人對客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評價(jià)，這種評價(jià)以一定次序排列構(gòu)成個體的“價(jià)值系統(tǒng)”。（2分）價(jià)值觀對于研究消費(fèi)者行為非常重要，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。由于不同的人有不同的價(jià)值觀與價(jià)值系統(tǒng)，所以其價(jià)值取向和行為也有很大差別。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求直接受價(jià)值觀的左右。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為；有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為；有的人追求地位、名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭勝、求名；還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價(jià)值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。第6頁共8頁（4分）面對的消費(fèi)人群的價(jià)值觀，才能更有效地做出好的營銷計(jì)劃來。（2分）35．試分析消費(fèi)者的動機(jī)有哪幾種特性？（12因此，對企業(yè)來講，必須分析其銷售的產(chǎn)品所分）答；消費(fèi)者的購買動機(jī)具有六種特性：(1)明確的目的性。消費(fèi)者頭腦中一旦形成了具體的動機(jī)，即有了購買商品和消費(fèi)商品的目的。(2)明確的指向性。消費(fèi)者對即將購買的商品有明確清楚的要求。對于不同的商品而言，這種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質(zhì)來分析。(3)自覺主動性。動機(jī)的形成可能源于消費(fèi)者本身（如需要、消費(fèi)興趣、情感導(dǎo)向或消費(fèi)習(xí)慣等），也可能源于外部因素的激發(fā)（如廣告的宣傳、購物場所的提示等），當(dāng)消費(fèi)者有了購買商品的明確的目的時，就會主動自覺地搜集商品信息并選擇購買方式。(4)強(qiáng)大的動力性。在動機(jī)的支配下，消費(fèi)者會主動自覺地做好購買準(zhǔn)備，克服購買過程中的困難，在強(qiáng)大的動機(jī)支配下，追求自己所希望的體驗(yàn)，滿足不同形式的需要。(5)動機(jī)的多樣性。動機(jī)直接指向商品的具體屬性，但每位消費(fèi)者因個性不同而形成不同的消費(fèi)動機(jī)，面對不同商品消費(fèi)者會表現(xiàn)出動