中央電大 電子商務 期末資料

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！選題：第1題:1.企業(yè)間網(wǎng)絡交易是電子商務的哪一種基本形式（D）A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B第2題:2.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（B）A、EFTB、EDIC、NETD、EC第3題:3.ERP是（B）A、供應鏈管理B、企業(yè)資源管理C、人力資源管理D、銷售鏈管理第4題:4.下列哪些屬于電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡層（A）A、互聯(lián)網(wǎng)B、HTTPC、CA認證D、網(wǎng)上廣告第5題:5.以下哪項不是電子商務系統(tǒng)的功能（B）A.信息管理功能B.統(tǒng)籌處理功能C.協(xié)同處理功能D.網(wǎng)絡交易服務功能A、信息管理功能B、統(tǒng)籌處理功能C、協(xié)同處理功能D、網(wǎng)絡交易服務功能第6題:6.下列哪項不是電子商務系統(tǒng)的優(yōu)勢（D）A、運營成本底B、用戶范圍廣C、降低企業(yè)成本D、提供標準化生產(chǎn)1/7第7題:7.電子商務系統(tǒng)中包括（D）A、數(shù)據(jù)流、資金流、商流和物流B、數(shù)據(jù)流、資金流、商流和信息流C、資金流、商流、企業(yè)流和物流D、信息流、資金流、商流和物流判斷題：第1題:1.（）從微觀角度考慮，電子商務（electroniccommerce）是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。錯第2題:2.（）電子商務的支撐體系是現(xiàn)代信息技術功能體系。對第3題:3.（）Internet簡化的技術標準、廣闊的覆蓋面、較低的網(wǎng)絡費用、琳瑯滿目可供選擇的TEP/IP及Web等軟硬件產(chǎn)品，使眾多中小企業(yè)和廣大消費者都有可能在其上進行商務活動。對第4題:4.（）EDI是指電子數(shù)據(jù)交換。對第5題:5.（）Intranet是指互聯(lián)網(wǎng)。錯第6題:6.（）廣義的電子商務是指各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，亦可稱為電子業(yè)務。對第7題:7.（）廣義的電子商務主要是指網(wǎng)上的電子商貿(mào)交易活動，如網(wǎng)上電子廣告與信息服務、電子營銷、電子購物、電子交易、電子支付與金融服務等。錯第8題:8.（）電子商務的應用促進了規(guī)模效益、降低了交易成本。對第9題:9.（）Internet網(wǎng)絡真正應用于商業(yè)交易形成于20世紀90年代初期。對第10題:10．（）目前，我國互聯(lián)網(wǎng)的娛樂應用已經(jīng)趨于穩(wěn)定。對第11題:11.（）電子商務概念模型是由電子商務實體、電子市場、交易事務、信息流、商務流、資金流以及物流等基本要素組成。對第12題:12.（）在電子商務概念模型的建立過程中，不重視信息流、商流、資金流和物流的整合。錯第13題:13.（）電子商務框架結構包括三個層次和兩大支柱。對第14題:14.（）技術標準是電子商務框架結構的基礎層。錯第15題:15.（）物流配送中心為回收商、生產(chǎn)企業(yè)、在線批發(fā)商、在線零售商提供貨物的配送運輸業(yè)務。對第16題:16.（）網(wǎng)絡銀行是電子商務的一個重要角色，是電子商務交易過程的資金核心機構，負責管理每個用戶的收入和支出，為他們設置賬戶、結算以及遠程銀行轉賬。2/7對第17題:17.（）計算機網(wǎng)上海關是商品流通的一個重要環(huán)節(jié)，所有的進出口商品必須經(jīng)過海關。對第18題:18.（）CA是指電子認證機構。對第19題:19.（）電子商務的系統(tǒng)功能主要包括信息管理和網(wǎng)絡交易服務兩大功能。錯第20題:20．（）電子商務交易模式，包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）。對多項選擇題：題:1.下面關于電子商務含義的說法正確的是（ABCDE）A、從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務或結算款項的傳送B、從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用C、從服務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現(xiàn)的速度D、從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力E、以上說法都正確第2題:2.電子商務的優(yōu)勢包括（ABCDE）A、互聯(lián)網(wǎng)和WWW在創(chuàng)造虛擬社區(qū)方面特別有效B、電子商務可應用所以的業(yè)務流程C、電子商務可以增加賣主的銷售機會，也增加了買主的購買機會D、電子商務只要應用于企業(yè)間的銷售活動E、以上說法都正確第3題:3.按電子商務的交易過程中不同階段開可以將電子商務分為（ABC）A、售前電子商務B、手中電子商務C、售后電子商務D、本地電子商務E、外地電子商務第4題:3.按電子商務的交易過程中不同階段開可以將電子商務分為（ABC）A、售前電子商務B、手中電子商務C、售后電子商務D、本地電子商務E、外地電子商務第5題:5.電子商務的系統(tǒng)功能包括（ABC）A、信息管理功能B、協(xié)同處理功能C、網(wǎng)絡交易服務功能D、整體處理功能E、第6題:6.中國C2C模式存在的問題有（ABCD）3/7A.法律制度完善B.交易信用與風險控制C.在線支付方式的完善D.人的消費習慣有待改變與培養(yǎng)A、法律制度完善B、交易信用與風險控制C、在線支付方式的完善D、人的消費習慣有待改變與培養(yǎng)E、問答題：第1題:1.電子商務有哪些特點？答：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。第2題:2.Intranet和Extranet有什么區(qū)別，各自在企業(yè)中有什么作用？答：Intranet為企業(yè)網(wǎng)，僅限與對企業(yè)內部成員的開放互聯(lián)、資源共享，用于改善企業(yè)內部信息服務，增強各部門之間的信息交流與合作，提高企業(yè)整體效益。Extranet是企業(yè)外部網(wǎng)，用于和企業(yè)合作伙伴的資源共享，是有條件的對外開放。第3題:3.電子商務系統(tǒng)的成員組成包括哪些，它們都扮演者怎樣的功能角色？答：⑴電子商務交易網(wǎng)站及運營過程——電子商務交易網(wǎng)站是虛擬市場中的中介角色，既是網(wǎng)絡服務機構，也是操縱者。⑵消費者及參與過程——消費者是電子商務中的一個主要角色，它是物資和資金的源和匯。⑶物流配送中心及作用——可由電子商務網(wǎng)站管理者建立與自身相適應的物流配送中心，也可以利用第三方物流配送公司實現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。⑷網(wǎng)絡銀行及作用——網(wǎng)絡銀行是電子商務的一個重要角色，是電子商務交易過程的資金核心機構，負責管理每個用戶的收入和支出，為他們設置賬戶、結算以及遠程銀行轉賬。⑸回收商及參與過程——回收商作為買方，要從消費者手中購進廢品，以便生產(chǎn)出原材料。回收商同時又可作為賣方，將生產(chǎn)出的各類原材料賣給生產(chǎn)企業(yè)。⑹生產(chǎn)企業(yè)及運營過程——生產(chǎn)企業(yè)作為買方，需要從回收商手中購買原材料。生產(chǎn)企業(yè)作為賣方，將生產(chǎn)出的成品賣給批發(fā)商或直接賣給消費者。⑺線批發(fā)商及參與過程——在線批發(fā)商作為買方，可以較低的價格從生產(chǎn)企業(yè)手中大批量買來成品。批發(fā)商作為賣方，可以講商品直接賣給零售商。⑻零售商及參與過程——在線零售商作為賣方，可以從批發(fā)商手中購進成品。在線零售商作為賣方，可以講商品賣給消費者。⑼協(xié)同行業(yè)管理信息系統(tǒng)及作用——電子商務過程與外貿(mào)、工商、稅務、海關、外匯、網(wǎng)絡運營等協(xié)同行業(yè)都有內在的聯(lián)系和業(yè)務往來，同時又要求相互之間進行業(yè)務往來及信息交換。⑽網(wǎng)絡海關及參與過程——計算機網(wǎng)上海關是商品流通的一個重要環(huán)節(jié)，所有的進出口4/7商品必須經(jīng)過海關。它的主要功能是檢查貨物、收取關稅等。⑾電子認證（CA）中心及作用——CA是受法律承認并保護的網(wǎng)絡權威機構，其職責是負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方面能互相確認身份。案例分析題：第1題:1戴爾案例分析戴爾公司是商用桌面PC市場的第二大供應商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。年營業(yè)收入達100億美元的業(yè)績，使它位居康柏、IBM、蘋果和NEC之后位居第五位。戴爾公司每天通過網(wǎng)絡售出的電腦系統(tǒng)價值逾1200萬美元，戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向Internet而廣為人知。戴爾公司稱其網(wǎng)上商店為“戴爾皇冠上點綴的珠寶”。通過戴爾公司的網(wǎng)上商店，顧客可以在網(wǎng)上組裝、定制并購買電腦。早在不到20年的時間，戴爾計算機公司的創(chuàng)始人邁克爾?戴爾，白手起家把公司發(fā)展到250億美元的規(guī)模。即使面對美國經(jīng)濟目前的低迷，在惠普等超大型競爭對手紛紛裁員減產(chǎn)的情況下，戴爾仍以兩位數(shù)的發(fā)展速度飛快前進。根據(jù)美國一家權威機構的統(tǒng)計，戴爾2001年一季度的個人電腦銷售額占全球總量的13.1%仍高居世界第一。戴爾的商業(yè)模式主要是直銷模式。在戴爾的直銷網(wǎng)站上，提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，供消費者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾對任何消費者（個人、公司或單位）都采用定制的方式銷售，其物流服務也配合這一銷售政策而實施。戴爾公司成立二十幾年后，仍是獨一無二的。其他公司可能這里一點那里一點地采用他的模式，但沒有一家深入采用。Gateway公司時克隆戴爾的，但后來逐漸轉向，擁有自己品牌的商店充滿不斷貶值的存貨。戴爾公司最大的競爭者，康柏仍然通過間接分銷渠道出售大部分產(chǎn)品。而思科也曾經(jīng)證實自己與戴爾多么不同：其存貨高至接近銷售額的四成。而戴爾存貨只有6%，且不斷下降。面對驕人的業(yè)績，總裁邁克爾?戴爾簡言地說，這對于電子商務化的巧妙運用。戴爾公司電子商務化物流的八個步驟：1．訂單處理在這一步，戴爾要接收消費者的訂單，消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上訂貨，也可以通過瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店經(jīng)行初步檢查，首先檢查工程是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認，只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也才會立即轉到生產(chǎn)部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤，根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量，用戶需求填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格，表格中各有兩項數(shù)據(jù)需要填寫，一項是戴爾的訂單號，一項是校驗數(shù)據(jù)，提交后，戴爾將通過因特網(wǎng)將查詢結果傳送給用戶。2.預生產(chǎn)從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預生產(chǎn)。預生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不用而不同，主要取決于供應商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地，戴爾要確定一個訂貨的前置時間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時間，該前置時間在戴爾向消費者確認訂貨有效時會告訴消費者。訂貨確認一般通過兩種方式，即電話或電子郵件。5/73.配件準備當訂單轉到生產(chǎn)部門時，所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生，相關人員將零部件備齊傳送到裝配線上。4.配置組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機，然后進入測試過程。5.測試檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試，通過測試的機器被送到包裝間。6.裝箱測試完后的計算機被放到包裝箱中，同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應的卡車送給顧客。7.配送準備一般在生產(chǎn)過程結束的次日完成送貨準備，但大訂單及需要特殊裝運作業(yè)的訂單可能花的時間要長些。8.發(fā)運將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設計了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時選擇。一般情況下，訂貨將在2~5個工作日送到訂單上的指定地點，即送貨上門，同時提供免費安裝和測試服務。戴爾的利潤來源是電腦直銷利潤：①低成本+高效率+好服務。低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產(chǎn)線全天候運轉，配件從生產(chǎn)線的一端送進來，不到兩個小時就變成成品從另一端出去，然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的“戴爾模式”的最主要原因。此外，注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務質量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質量保證體系，而且還建立了一個強大的售后服務網(wǎng)絡。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)絡和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話，征求意見。②“多元化”經(jīng)營戰(zhàn)略單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運營官羅林斯說，該公司另一個取勝之道就是：能精確地找到高技術產(chǎn)品市場的切入點，迅速搶占對手的市場份額。戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標準已經(jīng)形成和配件供應比較充分的情況下介入某一市場，并以低價格迅速搶占地盤。羅林斯說，實踐證明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利地位。（