客服個(gè)人試用期工作總結(jié)模板

第19頁(yè)共19頁(yè)客服個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)模?板我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在__?__公?司客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月。?時(shí)光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時(shí)間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)_?___?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí);?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人的崗?位職責(zé)?等都有?了一個(gè)?比較清?晰的認(rèn)?識(shí)。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會(huì)?了__?__“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開拓創(chuàng)?新，為?___?_的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報(bào)。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時(shí)提交?各種報(bào)?表，做?到“主?動(dòng)”工?作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去__?__市?的培訓(xùn)?，我對(duì)?本職工?作有了?一個(gè)更?深刻的?認(rèn)識(shí)，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識(shí)?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點(diǎn)?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作情?況及心?得體會(huì)?做一匯?報(bào)后，?我想借?此機(jī)會(huì)?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個(gè)全面?考量。?我愿為?___?_的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?客服?個(gè)人試?用期工?作總結(jié)?模板（?二）?一、歸?納以下?幾點(diǎn)：?1、?一切從?零開始?，積極?學(xué)習(xí)市?場(chǎng)運(yùn)作?有關(guān)方?面的專?業(yè)知識(shí)?，努力?做到專?業(yè)知識(shí)?程度向?市場(chǎng)這?方面發(fā)?展;?2、積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的有?關(guān)工作?，做到?工作上?有問題?及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?、工作?于實(shí)際?相符合?，調(diào)研?市場(chǎng)前?景，并?做好相?應(yīng)的市?場(chǎng)計(jì)劃?;4?、分析?市場(chǎng)需?求，尋?求招生?市場(chǎng)關(guān)?鍵在于?哪，對(duì)?市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握，并?做好市?場(chǎng)月報(bào)?表;?7、對(duì)?于市場(chǎng)?活動(dòng)，?如講座?、校外?設(shè)點(diǎn)宣?傳，能?很好的?做好市?場(chǎng)活動(dòng)?的策劃?，并執(zhí)?行;?8、“?知彼知?己，百?戰(zhàn)不殆?”調(diào)研?當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)?同行的?有關(guān)動(dòng)?態(tài)，分?析效果?，可行?性時(shí)加?以模仿?;二?、部門?__?__年?___?_月_?___?日，_?___?學(xué)校市?場(chǎng)部門?成立了?，在將?近半年?時(shí)間內(nèi)?，逐步?開展市?場(chǎng)工作?，從什?么都沒?有的市?場(chǎng)部，?漸漸的?在單位?中成長(zhǎng)?，做到?做到?“市場(chǎng)?工作先?調(diào)查，?其次匯?報(bào)，接?著計(jì)劃?，再執(zhí)?行，最?后是總?結(jié)提煉?，”現(xiàn)?在所需?的資料?都可以?拿出，?迎接總?部考核?。在?單位業(yè)?績(jī)上可?以知道?我們市?場(chǎng)部門?是做的?不好的?，因?yàn)?今年的?招生業(yè)?績(jī)基本?是和去?年持平?，對(duì)于?當(dāng)?shù)氐?一些小?型電腦?培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)來說?，地理?環(huán)境優(yōu)?勢(shì)、學(xué)?校師資?都在我?們之下?，對(duì)手?只有在?項(xiàng)目學(xué)?費(fèi)上往?下調(diào)，?這給我?們的市?場(chǎng)帶來?一定的?沖擊。?我們穩(wěn)?站當(dāng)?shù)?市場(chǎng)那?是一個(gè)?必然性?。下?面我對(duì)?我們部?門的工?作做一?下歸納?1、?部門建?設(shè)：部?門剛剛?啟動(dòng)，?市場(chǎng)體?系還不?是很完?整，可?是開展?市場(chǎng)工?作人員?嚴(yán)重不?足;?2、部?門人員?培訓(xùn)：?經(jīng)過大?半年的?打磨，?并參加?總部安?排的有?關(guān)市場(chǎng)?業(yè)務(wù)規(guī)?范及市?場(chǎng)運(yùn)作?規(guī)范的?培訓(xùn)已?經(jīng)有很?多次，?已基本?上掌握?了市場(chǎng)?招生工?作，但?業(yè)務(wù)技?能及專?業(yè)精神?方面仍?需加強(qiáng)?。由于?部門人?員少、?任務(wù)重?，故專?業(yè)技能?培訓(xùn)不?夠。?3、部?門工作?數(shù)據(jù)分?析：在?工作上?對(duì)于市?場(chǎng)數(shù)據(jù)?分析是?非常不?足的，?因?yàn)槭?場(chǎng)招生?就是我?們的工?作，如?果學(xué)生?來報(bào)名?了，可?是我們?還不知?道他是?怎么知?道我校?有相關(guān)?的培訓(xùn)?項(xiàng)目;?4、?部門工?作情況?：工作?沒有一?個(gè)很明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃，市?場(chǎng)人遠(yuǎn)?沒有養(yǎng)?成一個(gè)?寫和計(jì)?劃的習(xí)?慣;?5、部?門創(chuàng)新?性：新?業(yè)務(wù)的?開拓不?夠，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)?小，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高;?6、?整頓單?位內(nèi)部?市場(chǎng)品?牌資料?，迎接?總部考?核;?7、以?上工作?得到了?單位同?事的大?力支持?與攜手?幫忙才?能完成?目標(biāo)，?為此我?對(duì)他們?表示由?衷的感?謝。?客服個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)模?板（三?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__的?準(zhǔn)備期?間配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢(shì)，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù)。?在學(xué)習(xí)?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?客服個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)模?板（四?）這?三個(gè)月?的試用?期雖然?漫長(zhǎng)，?但充實(shí)?的工作?體會(huì)卻?讓時(shí)間?像駿馬?一樣飛?馳而過?。如今?，我也?已經(jīng)順?利結(jié)束?了試用?期的考?核任務(wù)?，并在?此為自?己的工?作情況?做總結(jié)?如下：?一、?培訓(xùn)收?獲在?我剛加?入__?__客?服的團(tuán)?隊(duì)的時(shí)?候，自?己其實(shí)?并不了?解這份?崗位的?詳細(xì)要?求，對(duì)?于自己?能不能?順利完?成工作?的職責(zé)?就更加?迷茫了?。但?好在，?在正式?工作前?，領(lǐng)導(dǎo)?為我們?準(zhǔn)備了?豐富且?實(shí)用的?基礎(chǔ)培?訓(xùn)課程?，讓我?們能通?過學(xué)習(xí)?來了解?工作，?掌握方?法。雖?然期間?進(jìn)行了?不少突?然的考?核任務(wù)?，但多?虧領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指點(diǎn)，?我都一?一順利?通過。?這的十?分感謝?您。?二、工?作體會(huì)?在正?式開始?工作之?后，我?開始接?觸到更?多的客?戶，也?一直在?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)下?嚴(yán)格學(xué)?習(xí)技巧?和方法?。起初?，我在?工作上?的能力?其實(shí)并?不出色?，甚至?連基礎(chǔ)?的工作?目標(biāo)都?很難完?成。但?我本身?卻不是?一個(gè)輕?易服輸?的人，?在領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)?下，我?也不曾?放棄自?己的可?能。?因?yàn)樽?身經(jīng)驗(yàn)?和知識(shí)?方面都?有不足?，為此?我只能?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?做好基?礎(chǔ)工作?，認(rèn)真?聽取領(lǐng)?導(dǎo)的教?導(dǎo)和指?點(diǎn)，一?定一點(diǎn)?的吸收?經(jīng)驗(yàn)，?改進(jìn)自?身的銷?售問題?。期間?，我也?認(rèn)識(shí)了?很多同?事，并?向大家?請(qǐng)教了?不少經(jīng)?驗(yàn)。?如今，?通過堅(jiān)?持鍛煉?，我在?工作中?已經(jīng)累?積了一?定經(jīng)驗(yàn)?和技巧?了。通?過這些?經(jīng)驗(yàn)和?方法，?工作方?面雖然?還稱不?上好，?但也能?順利的?完成領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，達(dá)?到一般?員工的?水準(zhǔn)。?三、?紀(jì)律和?思想?工作以?來，我?學(xué)習(xí)了?許多關(guān)?于公司?的紀(jì)律?和責(zé)任?，也看?到并深?感周圍?同事在?紀(jì)律上?的堅(jiān)定?和執(zhí)著?。這些?感受都?深深的?影響著?我，讓?我在不?知不覺?中也開?始主動(dòng)?的遵守?紀(jì)律。?并開始?有意識(shí)?的加強(qiáng)?自我管?理，保?持工作?的態(tài)度?。思?想的完?善，讓?我在_?___?客服的?崗位上?感到了?自己的?責(zé)任感?。雖然?我還只?是一名?試用期?員工，?但對(duì)于?自己的?工作，?我也會(huì)?努力，?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?按照規(guī)?定去做?好這份?責(zé)任!?至此?，試用?期的時(shí)?間已經(jīng)?過去了?，希望?領(lǐng)導(dǎo)能?鑒定我?在這段?時(shí)間的?努力和?決心，?批準(zhǔn)我?轉(zhuǎn)正為?正式的?___?_客服?員工。?我會(huì)在?今后的?工作中?更加努?力，爭(zhēng)?取為_?___?公司做?出更好?的貢獻(xiàn)?!客?服個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)模板?（五）?在我?試用期?的兩個(gè)?月時(shí)間?里，我?主要的?工作是?環(huán)境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學(xué)習(xí)，?我熟悉?了__?__的?整個(gè)物?業(yè)操作?流程。?工作中?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真及時(shí)?做好領(lǐng)?導(dǎo)交代?的每一?項(xiàng)任務(wù)?，同時(shí)?主動(dòng)為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂及提?出好的?建議;?項(xiàng)目方?面不了?解的問?題虛心?向同事?學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，不?斷提高?充實(shí)自?己，希?望能盡?早融入?到工作?中，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下和全?體員工?的協(xié)作?下已工?作了兩?個(gè)多月?，對(duì)這?段期間?的工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：1?.全面?熟悉公?司、項(xiàng)?目人員?環(huán)境、?制度流?程。?本人加?入公司?時(shí)，全?體公司?員工在?老總的?帶領(lǐng)下?，滿腔?熱情，?積極進(jìn)?取，呈?現(xiàn)出勃?勃向上?的公司?氛圍。?在這種?良好的?公司文?化感召?下，我?很快全?身心地?投入工?作中。?2.?糾正錯(cuò)?誤、合?理建議?。由?于前期?多種原?因，造?成物業(yè)?管理服?務(wù)中心?工作滯?后，特?別是工?程維修?方面，?通過努?力逐一?處理，?充分調(diào)?查研究?，科學(xué)?合理執(zhí)?行公司?領(lǐng)導(dǎo)的?交代的?各種事?宜;合?理結(jié)合?本小區(qū)?物業(yè)管?理的特?殊性;?在參考?同行業(yè)?操作規(guī)?律的前?提下，?對(duì)客服?和保潔?、綠化?工作進(jìn)?行了調(diào)?整。?3.規(guī)?范管理?制度、?提高項(xiàng)?目執(zhí)行?能力。?加大?與本部?門員工?交談，?增進(jìn)了?解，利?用例會(huì)?、臨時(shí)?會(huì)議進(jìn)?行溝通?。在工?作中發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?隱患，?及時(shí)的?講解學(xué)?習(xí)消除?，同時(shí)?在利用?好原有?制度的?基礎(chǔ)上?完善建?立了一?些規(guī)章?制度：?裝修裝?飾巡查?制度;?綠化養(yǎng)?護(hù)管理?制度;?保潔工?作流程?分配方?案。?經(jīng)過初?步的規(guī)?化調(diào)整?，每個(gè)?員工確?實(shí)做到?責(zé)任到?人、獎(jiǎng)?罰到人?;做到?培訓(xùn)、?考核經(jīng)?常化，?有效提?高員工?專業(yè)服?務(wù)知識(shí)?與技能??，F(xiàn)在?員工的?服務(wù)意?識(shí)和對(duì)?客戶服?務(wù)能力?有較大?進(jìn)步。?經(jīng)過兩?個(gè)多月?的工作?，雖然?取得了?一些成?績(jī)，然?而，仍?存在不?足，如?個(gè)別工?程維修?方面未?能完全?及時(shí)的?解決，?現(xiàn)盡力?逐個(gè)協(xié)?調(diào)解決?，本人?相信在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?支持下?，__?__物?業(yè)服務(wù)?中心的?工作會(huì)?更加進(jìn)?步。?客服個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)模?板（六?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月。?時(shí)光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?同方人?環(huán)有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了同?方人環(huán)?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報(bào)?。我?的工作?主要是?行政管?理、費(fèi)?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗(yàn)，?期初的?一段時(shí)?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時(shí)提交?各種報(bào)?表，做?到“主?動(dòng)”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?___?_的培?訓(xùn)，我?對(duì)本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?客服?個(gè)人試?用期工?作總結(jié)?模板（?七）?客服試?用期工?作總結(jié)?___?_（一?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門開發(fā)?新產(chǎn)品?的過程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢(shì)?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化;?在__?__平?臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在這?段時(shí)間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅(jiān)持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識(shí)等?等，到?了工作?時(shí)間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實(shí)際操?作及幫?忙做點(diǎn)?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵(lì)，?經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?客服試?用期工?作總結(jié)?___?_（二?）一?、目前?客服部?主要工?作會(huì)?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?.接待?客戶投?訴（前?臺(tái)投訴?和電話?投訴）?。3?.商場(chǎng)?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4.每?日郵件?收發(fā)。?5.?商場(chǎng)內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6.播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺(tái)?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實(shí)行商?場(chǎng)正常?早晚班?制度。?目前客?服部運(yùn)?作的優(yōu)?勢(shì)特點(diǎn)?如下：?1.?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨(dú)立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2.客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。_?___?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺(tái)。?4.?客服部?前臺(tái)工?作細(xì)致?周到，?辦事準(zhǔn)?確，例?如每日?郵件收?發(fā)，員?工訂餐?，商場(chǎng)?故障維?修處理?等。?5.播?音室工?作進(jìn)展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發(fā)?現(xiàn)的問?題與不?足1?.前臺(tái)?簡(jiǎn)化接?待客戶?投訴流?程。?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺(tái)?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺(tái)?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目前?商場(chǎng)的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時(shí)間?，但是?，隨著?商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)?的提高?，客流?量增加?，勢(shì)必?會(huì)引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權(quán)?責(zé)劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場(chǎng)?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2.工?作記錄?缺失。?3.?客服部?員工考?勤紀(jì)律?差。?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個(gè)小?時(shí)，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請(qǐng)病?假，如?不被主?管查崗?則不會(huì)?如實(shí)上?報(bào)，整?個(gè)部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報(bào)主?管批準(zhǔn)?，相互?包庇。?4.?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺(tái)膠帶?消耗量?大。?5.客?服部相?關(guān)職能?轉(zhuǎn)移。?客服?部的客?戶投訴?處理權(quán)?限，商?品退換?，發(fā)票?開據(jù)，?團(tuán)購(gòu)等?職能被?其他部?門分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無所事?事，思?想懶散?。6?.無后?期客戶?忠誠(chéng)度?培養(yǎng)。?客服?部對(duì)于?vip?會(huì)員的?后續(xù)服?務(wù)根本?沒有，?前臺(tái)服?務(wù)人員?對(duì)會(huì)員?權(quán)利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進(jìn)?行跟蹤?服務(wù)，?客戶維?護(hù)、回?訪等工?作。?四、針?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?提出一?些建議?1.?要求客?服部主?管加強(qiáng)?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴(yán)格?管理，?嚴(yán)查員?工在崗?紀(jì)律，?每周制?定規(guī)范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀(jì)律。?2.?對(duì)員工?進(jìn)行小?型部門?內(nèi)獨(dú)立?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡(jiǎn)單流?程，規(guī)?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權(quán)?責(zé)不明?的現(xiàn)象?。3?.制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發(fā)記錄?、臨時(shí)?播音稿?件記錄?，前臺(tái)?其他服?務(wù)記錄?等，便?于領(lǐng)導(dǎo)?檢查工?作和主?管管理?員工。?4.?建立客?戶后續(xù)?跟蹤服?務(wù)制度?，用以?培養(yǎng)和?維持商?場(chǎng)的固?定消費(fèi)?群，建?立客戶?對(duì)商場(chǎng)?的忠誠(chéng)?度，特?別是對(duì)?vip?會(huì)員客?戶進(jìn)行?追蹤服?務(wù)，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動(dòng)?通知，?積分換?購(gòu)溫馨?提醒等?，來配?合營(yíng)銷?部、企?劃部工?作。?5.嚴(yán)?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領(lǐng)?后用使?用完的?辦公用?品去換?領(lǐng)新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6.?客服部?相關(guān)業(yè)?務(wù)可以?適度分?擔(dān)，如?開發(fā)票?、退換?貨等權(quán)?責(zé)，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執(zhí)?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。我?也不知?道自己?能否在?試用期?之后，?繼續(xù)留?在這里?擔(dān)任客?服部主?管。不?過我在?三天的?試用期?中，表?現(xiàn)還是?不錯(cuò)的?，雖然?對(duì)客服?部的情?況沒有?太大的?了解，?不過大?概情況?還是知?道的。?希望公?司能夠?看到我?的潛力?，讓我?繼續(xù)在?現(xiàn)在的?工作崗?位工作?下去，?我相信?自己有?這個(gè)能?力當(dāng)好?客服部?主管。?我會(huì)盡?我的全?力來工?作，我?會(huì)為公?司的發(fā)?展做出?我的貢?獻(xiàn)!?客服試?用期工?作總結(jié)?___?_（三?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月。?時(shí)光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?___?_有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了_?___?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為__?__的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報(bào)?。我?的工作?主要是?行政管?理、費(fèi)?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗(yàn)，?期初的?一段時(shí)?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時(shí)提交?各種報(bào)?表，做?到“主?動(dòng)”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?___?_的培?訓(xùn)，我?對(duì)本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?客服試?用期工?作總結(jié)?___?_（四?）在?過去的?三個(gè)月?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?思想上?自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識(shí)到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長(zhǎng)?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠(chéng)實(shí)?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?三、?工作上?無論?在總臺(tái)?、還是?在客服?部門，?都是以?客人為?先，盡?量滿足?客人的?要求。?那時(shí)候?是學(xué)習(xí)?GPS?的操作?技能，?不管在?哪個(gè)部?門，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭(zhēng)當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。記?得，剛?進(jìn)公司?時(shí)，那?時(shí)候的?公司生?意爆滿?，而我?雖然是?剛從母?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了?盡快掌?握服務(wù)?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上思家?的心情?與日俱?增，那?時(shí)臺(tái)長(zhǎng)?知道后?常給我?們開會(huì)?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?以給予?工作上?支持精?神上的?鼓勵(lì)。?經(jīng)過?較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務(wù)?者，就?樣度過?三個(gè)月?的工作?，讓我?收獲最?多的也?就是在?服務(wù)的?時(shí)候，?它讓我?了解到?了人們?最基本?的交際?禮儀，?對(duì)待客?人要熱?情、友?好、耐?心。這?也是我?本人性?格中所?缺乏的?、所沒?有的，?也讓我?明白與?同事之?間相處?也需要?這種精?神。其?實(shí)這也?是改變?不好性?格的良?好途徑?。雖?然只有?短短的?三個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。?客服試?用期工?作總結(jié)?___?_（五?）從?原來的?工作單?位辭職?之后，?我準(zhǔn)備?開始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經(jīng)過?很多次?的面試?應(yīng)聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進(jìn)?展。有?一家公?司及時(shí)?的看到?了我的?才華，?給我機(jī)?會(huì)。我?想我會(huì)?盡我的?全力來?實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)?值，實(shí)?現(xiàn)之前?一直沒?有過的?理想、?抱負(fù)。?本人?于本月?經(jīng)行政?部許部?長(zhǎng)和婁?總分別?面試后?到崗試?用三天?。在這?三天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務(wù)，協(xié)?助樓層?主管和?值班經(jīng)?理維護(hù)?商場(chǎng)正?常運(yùn)營(yíng)?。經(jīng)過?幾天的?工作與?觀察，?我對(duì)客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學(xué)習(xí)到?很多原?來從未?接觸過?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我?的學(xué)習(xí)?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將我?所了解?到的本?商場(chǎng)客?服部的?實(shí)際運(yùn)?作狀況?做出如?下匯報(bào)?：一?、目前?客服部?主要工?作1?、vi?p會(huì)員?卡的辦?理、登?記、發(fā)?放、錄?入系統(tǒng)?存檔。?2、?接待客?戶投訴?（前臺(tái)?投訴和?電話投?訴）。?3、?商場(chǎng)大?門顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?、每日?郵件收?發(fā)。?5、商?場(chǎng)內(nèi)部?其他事?務(wù)處理?。6?、播音?室日常?工作。?二、?客服部?現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所?接手的?客服部?經(jīng)過前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺(tái)服?務(wù)部4?人，播?音室2?人，共?6人，?全部實(shí)?行商場(chǎng)?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運(yùn)作?的優(yōu)勢(shì)?特點(diǎn)如?下：?1、員?工新老?交接正?常，沒?有業(yè)務(wù)?不熟悉?的員工?獨(dú)立上?崗的狀?況，業(yè)?務(wù)熟練?。2?、客服?部員工?與各樓?層、各?部門銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?3、?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺(tái)。?4、?客服部?前臺(tái)工?作細(xì)致?周到，?辦事準(zhǔn)?確，例?如每日?郵件收?發(fā)，員?工訂餐?，商場(chǎng)?故障維?修處理?等。?5、播?音室工?作進(jìn)展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發(fā)?現(xiàn)的問?題與不?足1?、前臺(tái)?簡(jiǎn)化接?待客戶?投訴流?程現(xiàn)?有投訴?流程：?前臺(tái)投?訴電話?投訴所?屬樓層?主管直?接將投?訴轉(zhuǎn)至?樓層主?管和各?柜臺(tái)自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導(dǎo)致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應(yīng)接不?暇。以?目前商?場(chǎng)的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時(shí)間，?但是，?隨著商?場(chǎng)銷售?業(yè)績(jī)的?提高，?客流量?增加，?勢(shì)必會(huì)?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門之間?的權(quán)責(zé)?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場(chǎng)即?將新裝?開業(yè)，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?、工作?記錄缺?失前?臺(tái)沒有?工作記?錄，前?臺(tái)員工?所作工?作無據(jù)?可查，?整個(gè)前?臺(tái)只有?一本手?寫vi?p客戶?登記本?用以將?會(huì)員信?息錄入?到計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)?中和一?本郵件?領(lǐng)取登?記本，?沒有客?戶投訴?記錄單?，電話?接待記?錄，失?物、尋?人等其?他工作?記錄單?，播音?室只有?日常播?音記錄?一份，?每日臨?時(shí)播報(bào)?（廣告?、促銷?信息、?尋人、?移車、?失物等?）沒有?記錄。?這種工?作方式?導(dǎo)致員?工工作?積極性?低，對(duì)?于應(yīng)做?工作往?往消極?怠工能?推就推?，如果?造成工?作失誤?無據(jù)可?查，員?工間會(huì)?互相推?脫，無?法追究?責(zé)任。?另外工