2023年電話銷售工作總結(jié)模板

第32頁共32頁202?3年電?話銷售?工作總?結(jié)模板?三個?多月以?來，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?煙消云?散了，?后來就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻。說?實話當(dāng)?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。在開?始的時?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以作?為銷售?人員我?感覺背?負(fù)著挺?大的工?作壓力?。當(dāng)面?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當(dāng)面對?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時，?當(dāng)面對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強(qiáng)?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?天至少?打五十?個電話?，每個?月如果?有十六?個工作?日，那?每個月?我們就?要80?0個電?話。?可見我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽得?最多的?聲音就?是“拒?絕”，?如果不?能激勵?自己，?不能互?相激勵?，那我?們可能?每天都?會愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因為?沒有一?個人會?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時候?，必然?會碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個世界?上會有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅?定的信?心外，?必須要?不時回?過頭去?，檢驗?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個人?不追求?進(jìn)步的?同時就?是在原?地踏步?”!?此時回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時候還?是不能?夠獨(dú)立?面對問?題，在?客戶遇?到問題?的時候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來說，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會去打??，F(xiàn)?在剛來?了不到?一個月?的新人?都可以?自己面?對這些?問題，?我這點(diǎn)?就做的?不夠成?功了，?以后一?定要努?力改掉?這個習(xí)?慣，不?能什么?時候都?依靠別?人，要?靠自己?解決!?還有一?點(diǎn)是平?時工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時工?作中的?煩惱會?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報答?一天的?勞效!?所以平?時工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時要?堅信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會感?染會傳?染，就?會找到?力量和?信心。?為今?后做個?打算，?不能和?以前一?樣從來?不做總?結(jié)，從?來不設(shè)?定目標(biāo)?，那樣?就像是?一個無?頭蒼蠅?亂碰一?天天的?混日子?了，沒?有目標(biāo)?性，一?天不知?道要有?什么樣?的結(jié)果?，在此?一定明?確了：?至少一?場會保?持兩個?客戶，?不然一?個月下?來就八?場會的?話，自?己來那?么幾個?客戶還?不能保?證是不?是質(zhì)量?客戶，?那樣簽?單的幾?率就太?小了，?至少在?自己的?努力中?能夠充?實自己?，給自?己的同?學(xué)一個?榜樣，?給家里?一個交?待，能?讓所有?關(guān)心自?己的人?放心，?會認(rèn)為?我過的?很好就?ok了?!_?___?年已成?為過去?，勇敢?來挑戰(zhàn)?___?_年的?成功，?成功肯?定會眷?顧那些?努力的?人!絕?對真理?!2?023?年電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?二）?一、工?作介紹?公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務(wù)的?，記得?剛來這?家公司?時，發(fā)?現(xiàn)它與?別處的?不同之?處在于?，公司?規(guī)模大?，有一?百多人?，辦公?區(qū)域的?面積也?大，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個?部門組?織，一?個是電?話營銷?部，就?是我所?在的這?個部門?，大約?有快一?百人了?，另一?個是技?術(shù)部，?主要做?的是信?息，如?：掌握?國內(nèi)各?大糧油?期貸市?場的價?格信息?，國外?各地大?豆、糧?油的市?場價格?變動，?國內(nèi)各?地市場?價格信?息等。?而我?們主要?負(fù)責(zé)的?是，連?系客戶?，讓他?辦理我?們網(wǎng)站?的會員?，一年?費(fèi)用是?___?_元，?我們可?以給他?提供全?國各地?的糧、?油、棉?花等農(nóng)?產(chǎn)品的?價格報?價和市?場行情?分析。?一般的?工作流?程是，?我們通?過網(wǎng)絡(luò)?查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)?，撥打?電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)?人，向?他推銷?我們的?服務(wù)，?并且給?他提供?一個免?費(fèi)的用?戶賬號?，并讓?他試用?一個星?期。如?果客戶?滿意的?話，雙?方就進(jìn)?行合作?，他出?錢辦理?會員。?二、?電話銷?售工作?內(nèi)容?當(dāng)我進(jìn)?入到小?組以后?，組長?會發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負(fù)責(zé)?電話查?詢的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長還會?給我們?一份對?話單，?主要寫?了如何?與客戶?溝通交?流的對?話示例?，如：?我們先?問，“?請問，?您這是?___?_公司?嗎”。?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是北?京__?__科?技有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢?信息服?務(wù)的”?。對方?有可能?會繼續(xù)?與我們?通話，?或直接?拒絕，?這份對?話單上?都做了?說明，?讓我們?這些新?人進(jìn)行?參考。?而第一?天的工?作就是?，拿著?這份用?來參考?的對話?單，把?電話表?上的電?話全打?完，我?精略看?了一下?，電話?表上有?大約1?00多?個電話?呢。而?我的辦?公桌上?只有一?部電話?，我只?好先把?對話單?看了個?明白，?然后，?拿起電?話表打?出了第?一個電?話。電?話接通?時，難?免有些?緊張，?嘴巴有?些發(fā)抖?，說話?接接巴?巴的，?但好在?我及時?控制住?了，把?要說的?話都和?對方講?了，但?是和我?預(yù)料的?一樣，?對方說?他們公?司目前?不需要?，很有?禮貌的?謝絕了?我。?打完了?第一個?電話，?我絕的?有了些?底氣，?于是又?照著電?話表打?了下去?，這其?中有的?電話打?不通，?或者是?空號，?這種情?況很多?，或者?就是電?話號是?別的公?司的，?估計是?以前的?公司不?干了，?網(wǎng)上的?信息又?沒有更?新，這?種情況?也很多?的，還?有的就?是對方?客服人?員接電?話，可?能她們?經(jīng)常接?這樣的?電話吧?，所以?總是想?法設(shè)法?的敷衍?你，把?你打發(fā)?掉，比?如：他?們說領(lǐng)?導(dǎo)沒上?班，或?者經(jīng)理?出差了?，當(dāng)我?說要找?別的負(fù)?責(zé)人時?，她會?說所有?負(fù)責(zé)人?都出差?了，總?之，就?是想盡?快的把?你打發(fā)?掉。還?有的就?是對方?的負(fù)責(zé)?人態(tài)度?比較惡?劣，我?想，應(yīng)?該是經(jīng)?常接這?樣的銷?售電話?，可是?也不能?用這種?不好的?態(tài)度對?待我們?呀，但?是這種?情況還?是少的?，因為?大部份?經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還?是很有?素質(zhì)的?，他們?會比較?友好的?拒絕你?，或者?暫時先?試用你?的服務(wù)?。我?們組長?何偉偉?對我說?，每天?要盡可?能的多?打電話?，這樣?潛在的?客戶就?能發(fā)掘?出來，?就會有?收益了?，她讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨(dú)列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進(jìn)行?溝通，?這樣會?好一點(diǎn)?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點(diǎn)像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運(yùn)氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務(wù)，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進(jìn)行反?復(fù)溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當(dāng)然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機(jī)?會就來?了。?同時，?當(dāng)我們?打的電?話數(shù)量?越多，?潛在的?機(jī)會也?就越多?，因為?在社會?上，有?了一種?產(chǎn)品，?肯定就?會有需?要的人?，只不?過，你?要把消?息告訴?他，這?樣他才?會決定?是否購?買你的?產(chǎn)品或?者服務(wù)?，所以?我們每?天都要?打超過?100?個電話?，工作?強(qiáng)度非?常大。?每天?來到公?司后，?我們都?要從組?長手里?拿最新?的電話?單，在?全天打?超過1?00個?電話，?有時候?會突然?覺的好?無聊，?因為感?覺電話?單上的?東西，?很有點(diǎn)?虛無縹?緲的感?覺，?你不知?道什么?時候才?能有客?戶會與?你合作?，而這?個時期?也是最?難渡過?的時期?，組長?對我說?，“今?天工作?不努力?，明天?努力找?工作”?，只有?拼明的?工作，?才能在?公司生?存下來?，并且?為公司?創(chuàng)造最?大的利?益，是?啊，我?想了想?，組長?說的很?對，于?是我就?重新鼓?舞起斗?志來了?，和客?戶聊天?、嘮家?常，總?之讓客?戶對你?有一種?認(rèn)同感?，放心?感，安?全感，?只有這?樣他才?能相信?你不是?騙子，?不是壞?人，你?只是一?個和他?合作的?生意伙?伴，一?個值的?信賴的?好朋友?，只有?這樣才?能得到?出單，?為公司?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益?的同時?，也為?自己增?加了收?入。?通過一?段時期?的電話?銷售工?作，我?的口才?能力得?到了極?大鍛煉?，和陌?生人聊?天的時?候也不?會感到?害怕了?，和人?溝通上?的能力?得到了?極大提?高，我?會好好?努力下?去的。?20?23年?電話銷?售工作?總結(jié)模?板（三?）又?過了一?年了，?不知不?覺做電?話銷售?三年了?，三年?前在入?這個行?業(yè)時，?信誓旦?旦的想?混出個?樣子來?，在這?三年里?，有成?功的喜?悅，當(dāng)?然，還?有失敗?的淚水?。如果?說__?__是?拼搏的?一年，?___?_是勤?奮的一?年，_?___?是轉(zhuǎn)型?的一年?，那我?的__?__就?是堅持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過去，?唯有堅?持的心?不曾動?搖、沒?有改變?，堅持?行業(yè)、?堅持營?銷、堅?持團(tuán)隊?……堅?持一切?需要堅?持的。?一直?以來，?電話營?銷都是?我所堅?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營?業(yè)部了?，唯有?我們團(tuán)?隊還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過一?個寒冷?的冬天?，那時?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶、跟?蹤客戶?到約見?客戶，?我們有?計劃的?做到我?們該做?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進(jìn)來也?是和我?們一樣?電話營?銷，確?實在艱?苦的條?件下，?堅持下?來的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實?現(xiàn)心中?的目標(biāo)?，隨著?___?_月份?我們搬?進(jìn)慶春?路__?__樓?，不會?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時經(jīng)歷?著電話?營銷部?門的設(shè)?立，我?從此有?了更多?的時間?，那時?電話營?銷我放?下了，?新組建?的電話?營銷部?門經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績?不盡如?人意，?但是確?實規(guī)模?大了，?團(tuán)隊的?兩名成?員成為?電話營?銷部門?的小組?長，也?得到了?一定的?鍛煉。?此后?我們不?斷去開?發(fā)新的?渠道，?最終開?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個任?務(wù)：平?均兩個?人至少?要有一?個銀行?渠道，?年終必?須完成?。離這?個目標(biāo)?最后還?是沒有?完成，?但是在?年末的?基金銷?售過程?中，銀?行一直?以來都?是我們?的弱項?，但是?通過銀?行完成?的任務(wù)?確是不?錯的，?通過這?次資源?的互換?合作，?讓團(tuán)隊?的大多?數(shù)人重?新認(rèn)識?了渠道?合作的?意義，?更多的?人選擇?了走出?去，進(jìn)?行聯(lián)合?營銷，?和農(nóng)行?上泗支?行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會，?達(dá)到了?我們的?期望目?標(biāo)，雖?然結(jié)果?并不是?很好，?但是打?開了局?面，對?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無?論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)?還是高?爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團(tuán)?隊可以?駐點(diǎn)關(guān)?系也不?錯的銀?行總共?有四家?：農(nóng)行?秋濤路?支行、?農(nóng)行浣?沙支行?、農(nóng)行?上泗支?行和工?行鳳起?路支行?。對?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊管理?，個人?的業(yè)績?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產(chǎn)損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個?人的開?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個?月的業(yè)?績確實?很不理?想，雖?然營業(yè)?部對我?沒有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰都知?道沒用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開?發(fā)方面?放松了?很多，?同時客?戶服務(wù)?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對部分?關(guān)系較?好的客?戶聯(lián)絡(luò)?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關(guān)系也?沒用以?往那么?用心，?因為對?客戶沒?有以往?那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅持?該堅持?的，這?也許是?今年最?大的不?足。如?果說_?___?年還有?什么遺?憾，應(yīng)?該就是?和我一?樣堅持?在財通?、在證?券行業(yè)?的兄弟?姐妹們?，辛辛?苦苦的?一整年?，沒有?賺到錢?，沒有?過上有?品質(zhì)的?生活，?年底了?，回家?甚至囊?中羞澀?，但是?我堅信?我們的?付出會?有回報?，所有?的遺憾?，只要?還在堅?持，我?們的_?___?，不要?像去年?這樣狼?狽，一?定要實?現(xiàn)我們?的財務(wù)?自由。?__?__年?即將過?去了，?___?_年也?要到來?了，在?新的一?年里，?我要讓?自己在?這條路?上走得?更久更?堅定。?20?23年?電話銷?售工作?總結(jié)模?板（四?）電?話銷售?已經(jīng)成?為了現(xiàn)?代比較?流行的?銷售方?式，拿?起電話?每個人?都會，?但是如?何通過?電話與?對方良?好的溝?通，并?達(dá)成銷?售意向?，可并?不是一?件簡單?的事情?了。?一、要?克服自?己的內(nèi)?心障礙?（1?）擺正?好心態(tài)?。作銷?售，被?拒絕是?再正常?不過的?事情。?不正常?的是沒?有人拒?絕我們?，如果?那樣的?話，就?不需要?我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)?了。我?們要對?我們自?己的產(chǎn)?品和服?務(wù)有百?分之兩?百的信?心，對?產(chǎn)品的?市場前?景應(yīng)該?非常的?樂觀。?別人不?用或不?需要我?們的產(chǎn)?品或服?務(wù)，是?他們的?損失。?同時，?總結(jié)出?自己產(chǎn)?品的幾?個優(yōu)點(diǎn)?。（?2）善?于總結(jié)?。我們?應(yīng)該感?謝，每?一個拒?絕我們?的客戶?。因為?我們可?以從他?們那里?吸取到?為什么?會被拒?絕的教?訓(xùn)。每?次通話?之后，?我們都?應(yīng)該記?錄下來?，他們?拒絕我?們的方?式，然?后，我?們在總?結(jié)，自?己如果?下次還?遇到類?似的事?情，怎?樣去將?它解決?。這樣?做的目?的是讓?我們再?次面對?通用的?問題時?，我們?有足夠?的信心?去解決?，不會?害怕，?也不會?恐懼。?（3?）每天?抽一點(diǎn)?時間學(xué)?習(xí)。學(xué)?得越多?，你會?發(fā)現(xiàn)你?知道的?越少。?我們?nèi)?學(xué)習(xí)的?目的不?在于達(dá)?到一個?什么樣?的高度?。而是?給我們?自己足?夠的信?心。當(dāng)?然我們?應(yīng)該有?選擇性?的學(xué)習(xí)?并不是?什么不?知道的?都去學(xué)?。打電?話之前?，把你?想要表?達(dá)給客?戶的關(guān)?鍵詞可?以先寫?在紙上?，以免?由于緊?張而"?語無倫?次"，?電話打?多了自?然就成?熟了。?二、?明確打?電話的?目的?打電話?給客戶?的目的?是為了?把產(chǎn)品?銷售出?去，當(dāng)?然不可?能一個?電話就?能完成?，但是?我們的?電話要?打的有?效果，?能夠得?到對我?們有價?值的信?息。假?如接電?話的人?正好是?負(fù)責(zé)人?，那么?我們就?可以直?接向其?介紹公?司產(chǎn)品?，通過?電話溝?通，給?其發(fā)產(chǎn)?品資料?郵件、?預(yù)約拜?訪等，?如不是?負(fù)責(zé)人?，就要?想辦法?獲得負(fù)?責(zé)人姓?名、電?話等資?料，然?后和其?聯(lián)系發(fā)?郵件、?預(yù)約拜?訪。所?以說打?電話給?客戶不?是目的?，我們?要的是?聯(lián)系到?我們的?目標(biāo)客?戶，獲?得面談?的機(jī)會?，進(jìn)而?完成我?們的銷?售。?三、客?戶資源?的收集?既然?目的明?確了，?那么就?是打電?話給誰?的問題?了，任?何行業(yè)?的電話?銷售都?是從選?擇客戶?開始，?電話銷?售成功?的關(guān)鍵?在于找?對目標(biāo)?，或者?說找到?足夠多?的有效?潛在目?標(biāo)客戶?，如果?連這點(diǎn)?都做不?到，是?根本談?不上創(chuàng)?造什么?良好的?業(yè)績的?。在電?話銷售?過程中?，選擇?永遠(yuǎn)比?努力重?要，一?開始就?找對目?標(biāo)雖然?并不代?表著能?夠產(chǎn)生?銷售業(yè)?績，但?起碼你?獲得了?一個機(jī)?會，獲?得了一?個不錯?的開始?。選?擇客戶?必須具?備三個?條件：?1、?有潛在?或者明?顯的需?求;?2、有?一定的?經(jīng)濟(jì)實?力消費(fèi)?你所銷?售的產(chǎn)?品;?3、聯(lián)?系人要?有決定?權(quán)，能?夠做主?拍板。?四、?前臺或?者總機(jī)?溝通?資料收?集好了?，就是?電話聯(lián)?系了，?這時候?你會發(fā)?現(xiàn)很多?電話是?公司前?臺或者?總機(jī)，?接電話?的人不?是你所?要找的?目標(biāo)，?準(zhǔn)備的?一大套?銷售話?術(shù)還沒?講就被?拒之門?外，那?么我們?就要想?辦法繞?過這些?障礙，?繞過前?臺的話?術(shù)：?1.在?找資料?的時候?，順便?找到老?板的名?字，在?打電話?的時候?，直接?找老總?，若對?方問到?你是誰?，你就?說是其?客戶或?者朋友?，這樣?找到的?機(jī)會大?一些。?2.?多準(zhǔn)備?幾個該?公司的?電話，?用不同?的號碼?去打，?不同的?人接，?會有不?同的反?應(yīng)，這?樣成功?的幾率?也比較?大。?3.隨?便轉(zhuǎn)一?個分機(jī)?再問（?不按0?轉(zhuǎn)人工?），可?能轉(zhuǎn)到?業(yè)務(wù)員?那里或?人事部?，這樣?就能躲?過前臺?。4?.如果?你覺得?這個客?戶很有?戲，你?就不要?放棄，?可以找?另外一?個同事?幫你打?，順便?考考你?的同事?，也可?以學(xué)到?新的方?法5?.以他?們的合?作伙伴?的身份?，例如?：你好?，我這?是__?__公?司，幫?我接一?下你們?老板，?昨天我?發(fā)了份?傳真給?他，想?確定是?否收到?。6?.不知?道負(fù)責(zé)?人姓什?么，假?裝認(rèn)識?，比如?說找一?下你們?王經(jīng)理?，“我?是__?__公?司__?__，?之前我?們聯(lián)系?過談合?作的事?。如回?答沒有?這個人?，可以?說：哦?，那是?我記錯?了，他?的名片?我丟了?，請告?訴我他?貴姓，?電話多?少”?7.別?把你的?名字跟?電話號?碼留給?接電話?的人。?如果負(fù)?責(zé)人不?在或是?沒空，?就說：?沒關(guān)系?，負(fù)責(zé)?人一般?什么時?候在呢?您看我?什么時?候方便?打過來?，要不?我下午?再給您?打這樣?接電話?的人就?很難再?拒絕你?了。?五、成?功的電?話銷售?開場白?1、?我是誰?，我代?表哪家?公司?2、我?打電話?給客戶?的目的?是什么?3、?我公司?的產(chǎn)品?對客戶?有什么?用途?開場白?最好用?最簡短?精煉的?語句表?達(dá)自己?的意圖?，因為?沒人會?有耐心?聽一個?陌生人?在那發(fā)?表長篇?大論，?而且客?戶關(guān)心?的是這?個電話?是干什?么的，?能夠給?他帶來?什么，?沒有用?處的電?話對任?何人來?說，都?是浪費(fèi)?時間。?例如：?您好，?張總，?我是早?上果業(yè)?有限公?司__?__，?我們公?司主要?是做各?種高檔?水果、?干果產(chǎn)?品配送?，還有?各種干?果、紅?酒、茶?油禮盒?。我們?的產(chǎn)品?您可以?作為員?工福利?、節(jié)日?禮品發(fā)?放，還?能提供?給您的?客戶，?維護(hù)好?您的客?戶關(guān)系?。注：?不要總?是問客?戶是否?有興趣?，要幫?助客戶?決定，?引導(dǎo)客?戶的思?維;面?對客戶?的拒絕?不要立?刻退縮?，放棄?，最主?要是約?客戶面?談。?六、介?紹自己?的產(chǎn)品?電話?里介紹?產(chǎn)品要?抓住重?點(diǎn)，突?出我們?的產(chǎn)品?特色，?吸引客?戶：?1、配?送優(yōu)勢?我們是?以會員?卡的形?式消費(fèi)?，一次?消費(fèi)不?完，可?以分幾?次刷卡?送貨，?還可以?充值，?您作為?禮品送?給客戶?，既方?便又實?用，客?戶只要?一個電?話，我?們就把?產(chǎn)品送?到家了?，節(jié)省?了您客?戶外出?購物的?時間，?而且產(chǎn)?品品質(zhì)?有保證?。3?、禮盒?優(yōu)勢我?們的高?檔禮盒?里面的?有紅酒?、茶油?、各種?干果品?種多樣?，既能?夠作為?高級禮?品贈送?客戶，?又能夠?用來走?親訪友?，可以?根據(jù)自?己的需?求和喜?好，選?擇不同?的禮盒?。作為?禮品送?給客戶?、員工?，給您?帶來了?方便，?免去了?您采購?麻煩、?送禮不?便得煩?惱，一?張禮品?卡全搞?定了，?多方便?啊。?七、處?理客戶?的反對?意見?介紹產(chǎn)?品時會?遇到客?戶的拒?絕、質(zhì)?疑，但?是我們?保持好?的心態(tài)?，同時?對客戶?提出的?拒絕、?質(zhì)疑能?夠想出?應(yīng)對的?話術(shù)。?客戶的?反對意?見是分?兩種：?非真實?的反對?意見和?真實的?。非?真實的?反對意?見有幾?種：?1、客?戶的習(xí)?慣性拒?絕，大?多數(shù)人?在接到?推銷電?話時，?第一反?應(yīng)是拒?絕，這?種客戶?就要轉(zhuǎn)?移他的?注意方?向，我?們是走?的團(tuán)購?路線，?產(chǎn)品不?是賣給?他自己?，作用?是能夠?提高他?的員工?工作積?極性，?維系好?他的客?戶關(guān)系?，帶來?更大的?企業(yè)效?益。?2、客?戶情緒?化反對?意見，?我們打?電話給?客戶的?時候，?并不是?很清楚?客戶現(xiàn)?在到底?心情是?好還是?壞，適?不適合?現(xiàn)在進(jìn)?行溝通?。所以?可以從?客戶的?語氣及?態(tài)度聽?出他是?否有情?緒，傾?聽他的?抱怨，?幫助他?化解了?煩躁的?心情，?那么在?以后的?溝通中?，客戶?也會對?你的善?意表示?回饋，?要學(xué)會?傾聽，?電話銷?售人員?會有相?應(yīng)的回?報。?3、客?戶好為?人師的?反對，?客戶指?出你的?觀點(diǎn)或?者產(chǎn)品?不足的?地方，?并不是?真的不?滿意，?客戶自?己也清?楚這個?世界上?沒有十?全十美?的產(chǎn)品?，他只?是想要?告訴你?自己有?多厲害?、多懂?行。我?們可以?贏得和?客戶的?爭論，?但是會?輸?shù)翡N?售的機(jī)?會。銷?售人員?所要做?的事情?就是閉?嘴，對?客戶的?不同看?法洗耳?恭聽。?然后對?他的看?法表示?贊同：?“恩，?您說的?很有道?理，什?么產(chǎn)品?多少都?有瑕疵?，聽您?這么說?，讓我?學(xué)到了?很多”?。然后?再提出?自己的?不同意?見，這?樣既滿?足了客?戶的虛?榮心，?也達(dá)到?了自己?銷售的?目的。?真實?的反對?意見主?要包括?兩個方?面：?1、需?要方面?，有幾?種表現(xiàn)?形式?（1）?“暫時?不需要?，有需?要我會?打電話?給你的?”這樣?的回答?，可能?是我們?的開場?白沒有?吸引客?戶，那?么我們?就要調(diào)?整話術(shù)?，重點(diǎn)?講我們?產(chǎn)品能?給他帶?來什么?，比如?：您看?馬上過?年了，?您公司?肯定要?給員工?發(fā)福利?，老客?戶也要?維護(hù)好?關(guān)系吧?，員工?福利能?夠提高?員工工?作積極?性，客?戶禮品?能夠增?進(jìn)客戶?合作關(guān)?系，您?用不多?的投入?，就能?夠獲得?巨大的?收益，?來年您?的生意?還不是?越做越?好。?（2）?“你先?發(fā)份傳?真/資?料過來?看看，?到時候?再說”?這樣的?回答只?是給我?們下次?打電話?留下機(jī)?會，那?么我們?就要考?慮下次?打電話?時，怎?么樣吸?引客戶?的關(guān)注?了，不?能太急?。（?3）“?我還要?考慮考?慮”/?“再商?量商量?”這樣?的回答?，我們?就要找?到客戶?“考慮?”的真?實含義?了，可?以詢問?：您是?擔(dān)心哪?一方面?這樣好?了，我?帶著產(chǎn)?品和資?料去您?那，您?好做個?直觀的?了解。?最好是?約面談?，問清?原因找?出解決?辦法。?（4?）“我?們已經(jīng)?有合作?伙伴了?”這個?時候千?萬不要?貶低對?方的合?作伙伴?，你貶?低對手?，就等?于貶低?你的客?戶，結(jié)?果適得?其反。?你可以?這樣說?：哦，?那先恭?喜您了?，不知?道與您?合作的?是哪家?公司作?為同行?我們可?能了解?的比較?多一點(diǎn)?，也許?有什么?能夠幫?助您的?地方如?客戶感?興趣，?可以給?其分析?下你的?對手的?優(yōu)勢，?然后說?出你產(chǎn)?品的不?同之處?，引起?客戶興?趣，然?后再提?出約見?下，讓?你的客?戶了解?下產(chǎn)品?，多個?選擇也?不會對?他造成?什么損?失。?（5）?“我現(xiàn)?在很忙?，沒有?時間和?你談”?，這種?答復(fù)我?們可以?這樣回?答客戶?：沒關(guān)?系，您?看明天?下午方?便的話?，我?guī)?資料去?您那拜?訪一下?，具體?的咱們?見面談?。如果?客戶還?是拒絕?，那就?告訴客?戶先給?他發(fā)個?郵件，?約個下?次聯(lián)系?的時間?，給客?戶個緩?沖期。?2、?價格方?面的反?對，電?話溝通?，盡量?避免談?價格，?如非要?報價格?，可以?報一個?大致的?價格，?盡量報?一個范?圍，而?不是準(zhǔn)?確的價?格，便?于和客?戶討價?還價。?八、?約客戶?面談?我們打?電話的?最終目?的是銷?售我們?的產(chǎn)品?，這就?需要和?客戶坐?下來面?談，所?以打電?話的成?功與否?，就是?看能否?約到客?戶對其?上門拜?訪。任?何一個?客戶都?不可能?是一個?電話就?談成的?，也許?第一次?沒有約?成功，?但是我?們可以?給自己?留下后?路，可?以這樣?說：_?___?，您看?這樣好?吧，明?天下午?我?guī)е?產(chǎn)品和?資料去?您那一?趟，…?哦，明?天您沒?時間啊?，那您?看周三?下午方?便嗎不?會耽誤?您多少?時間，?周三下?午您幾?點(diǎn)有時?間…好?的，那?周三見?吧，到?時候給?您電話?。約?見成功?，你打?電話的?目的就?達(dá)到了?，下面?的事情?就是準(zhǔn)?備材料?、樣品?上門拜?訪了，?這才是?真正的?銷售開?始，怎?么樣取?得面談?的成功?，才是?對一個?銷售人?員的銷?售能力?的考驗?。2?023?年電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?五）?如果說?某某是?拼搏的?一年，?某某是?勤奮的?一年，?某某是?轉(zhuǎn)型的?一年，?那我的?某某就?是堅持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過去，?唯有堅?持的心?不曾動?搖、沒?有改變?，堅持?行業(yè)、?堅持營?銷、堅?持團(tuán)隊?、堅持?一切需?要堅持?的。?一直以?來，電?話營銷?都是我?所堅持?在做的?，記得?年初所?有人都?已經(jīng)搬?到某某?路營業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個?寒冷的?冬天，?那時的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來也是?和我們?一樣電?話營銷?，確實?在艱苦?的條件?下，堅?持下來?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實現(xiàn)?心中的?目標(biāo)，?隨著_?___?月份我?們搬進(jìn)?某某路?___?_樓，?不會在?冷了，?環(huán)境也?好很多?，那時?經(jīng)歷著?電話營?銷部門?的設(shè)立?，我從?此有了?更多的?時間，?那時電?話營銷?我放下?了，新?組建的?電話營?銷部門?經(jīng)歷著?半年多?的磨合?，雖然?成績不?盡如人?意，但?是確實?規(guī)模大?了，團(tuán)?隊的兩?名成員?成為電?話營銷?部門的?小組長?，也得?到了一?定的鍛?煉。?自從電?話營銷?團(tuán)隊管?理抽出?以來，?也面臨?著自己?的重新?定位，?那時對?我來說?，也是?充滿模?糊，通?過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝?通，我?開始籌?劃更多?的事情?：銀行?合作、?社區(qū)合?作、杭?圖活動?、團(tuán)隊?內(nèi)部管?理等等?，當(dāng)開?始考慮?團(tuán)隊的?未來發(fā)?展的時?刻，銀?行一直?是我們?團(tuán)隊最?大的弱?項，因?為這三?年，銀?行渠道?基本上?都沒有?爭取過?，放棄?的更多?，在_?___?月份我?們團(tuán)隊?近15?人的團(tuán)?隊僅僅?有兩個?銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說?出去和?其他營?業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)?理分享?的時候?，他們?怎么也?不敢相?信這樣?的團(tuán)隊?會有什?么成績?，從此?我開始?重視銀?行渠道?，第一?個開始?重視的?是行某?某路支?行，這?個網(wǎng)點(diǎn)?合作時?間最久?，關(guān)系?處理最?好。?但是過?去的三?年對他?們的貢?獻(xiàn)基本?上沒有?，第一?次拜訪?錢行長?的時候?，我沒?有提任?何要求?，首先?滿足他?們的三?方任務(wù)?要求，?那一次?合作以?后，銀?行對我?們才開?始重視?，關(guān)系?更深一?步。此?后我們?不斷去?開發(fā)新?的渠道?，最終?開發(fā)出?行支行?和行某?某支行?的銀行?渠道，?另外某?某銀行?和發(fā)展?銀行也?開始接?觸，溝?通合作?的事情?，曾經(jīng)?給自己?下了一?個任務(wù)?：平均?兩個人?至少要?有一個?銀行渠?道，年?終必須?完成。?離這個?目標(biāo)最?后還是?沒有完?成，但?是在年?末的基?金銷售?過程中?，銀行?一直以?來都是?我們的?弱項，?但是通?過銀行?完成的?任務(wù)確?是不錯?的，通?過這次?資源的?互換合?作，讓?團(tuán)隊的?大多數(shù)?人重新?認(rèn)識了?渠道合?作的意?義，更?多的人?選擇了?走出去?，進(jìn)行?聯(lián)合營?銷，和?行某某?支行在?某某地?區(qū)的第?一次合?作舉辦?交流會?，達(dá)到?了我們?的期望?目標(biāo)，?雖然結(jié)?果并不?是很好?，但是?打開了?局面，?對于后?期的合?作大家?都充滿?希望和?期待，?無論是?銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是?高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)?都看到?了多方?合作的?前景，?以后或?許可以?做更多?的嘗試?，目前?團(tuán)隊可?以駐點(diǎn)?關(guān)系也?不錯的?銀行總?共有四?家：行?某某路?支行、?行某某?支行、?行上某?某行和?行某某?路支行?。在?團(tuán)隊的?活動方?面，一?個有戰(zhàn)?斗力的?團(tuán)隊一?定要經(jīng)?常的集?體活動?，這一?點(diǎn)要感?謝羅總?教給了?我，團(tuán)?隊每個?月至少?要有一?次集體?活動，?像往常?一樣唱?歌、吃?飯、看?電影和?旅游等?等，緊?張的工?作確實?給我們?很大的?壓力，?再忙也?要懂得?適當(dāng)?shù)?調(diào)整和?休息，?因為_?___?月份我?們?nèi)〉?了突出?的成績?，在_?___?月份我?們安排?了和某?某營業(yè)?部集體?漂流，?那是一?次非常?愉快的?經(jīng)歷，?雖然花?了不少?銀子，?這樣的?活動大?家集體?參加，?感覺非?常好，?美好的?東西總?是讓人?懷念，?以后每?年也需?要這樣?一兩次?的戶外?活動。?在人?員引進(jìn)?方面，?年初團(tuán)?隊自身?做了一?次招聘?，總共?當(dāng)時有?8個人?參加培?訓(xùn)，最?終簽約?的有5?個，留?存率還?是比較?高的，?當(dāng)時團(tuán)?隊簽約?的有十?多個，?實習(xí)的?有四五?個，一?起將近?20人?，從_?___?月以后?，團(tuán)隊?基本上?暫停了?招聘，?主要是?學(xué)校的?畢業(yè)生?為主，?一直持?續(xù)到_?___?月，行?情一直?低迷，?團(tuán)隊出?現(xiàn)人員?流失，?當(dāng)然我?一直堅?信，離?開都是?有理由?的，但?是作為?把大家?帶進(jìn)來?的，沒?有讓大?家賺到?錢，我?是有責(zé)?任的，?團(tuán)隊最?多人數(shù)?達(dá)到2?2人，?在八、?___?_月份?，那是?考驗最?大的時?候，那?時基本?上停掉?了新人?的引進(jìn)?，從開?始有人?提出離?職的時?候，我?想作為?一個團(tuán)?隊沒有?招聘長?期的生?存會成?為問題?，有進(jìn)?有出，?這才是?一個健?康的營?銷團(tuán)隊?，某某?年對團(tuán)?隊的要?求勢必?更加嚴(yán)?格。?對于自?身的發(fā)?展來說?，某某?年更多?的偏向?了團(tuán)隊?管理，?個人的?業(yè)績并?不好，?曾經(jīng)記?得某某?年年初?給自己?定下了?500?0萬的?客戶資?產(chǎn)，最?終在某?某年初?達(dá)到了?，在某?某年_?___?月__?__日?，看客?戶的資?產(chǎn)損失?將近1?/3，?到下半?年基本?上暫停?了個人?的開發(fā)?，我也?不知道?是不是?給自己?找理由?，但是?每個月?的業(yè)績?確實很?不理想?，雖然?營業(yè)部?對我沒?有考核?，但是?作為一?名證券?從業(yè)人?員，誰?都知道?沒用客?戶真的?很難生?存，不?僅在客?戶開發(fā)?方面放?松了很?多，同?時客戶?服務(wù)也?缺乏持?續(xù)性，?只是對?部分關(guān)?系較好?的客戶?聯(lián)絡(luò)較?多，大?量的客?戶已經(jīng)?基本上?忘記了?聯(lián)系，?客戶關(guān)?系也沒?用以往?那么用?心，因?為對客?戶沒有?以往那?么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)?量大大?減少，?堅持該?堅持的?，這也?許是今?年最大?的不足?。如?果說某?某年還?有什么?遺憾，?應(yīng)該就?是和我?一樣堅?持在財?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒?有賺到?錢，沒?有過上?有品質(zhì)?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅?信我們?的付出?會有回?報，所?有的遺?憾，只?要還在?堅持，?我們的?某某，?不要像?去年這?樣狼狽?，一定?要實現(xiàn)?我們的?財務(wù)自?由。?202?3年電?話銷售?工作總?結(jié)模板?（六）?我負(fù)?責(zé)電話?銷售展?臺的設(shè)?計，工?作也有?一年了?，這些?日子的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面將?這段時?間的工?作做一?總結(jié)：?一：?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點(diǎn)就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第1個?問題，?首先，?不說出?自己是?那個單?位的，?直接到?展臺負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。?第2個?問題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點(diǎn)?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對自?己有好?處的。?客人?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會?今年參?加那個?地方的?參會比?較多明?年有沒?有展會?計劃大?概什么?時候會?出來參?展的信?息但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?3個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設(shè)?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎?很多人?都會問?自己。?打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢?各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個?電話都?是一次?希望!?第4?個問題?，每個?電話銷?售都愛?聽到的?話，因?為可以?跟經(jīng)理?說，客?戶今天?讓我發(fā)?傳真了?，偶爾?會看到?經(jīng)理滿?意的點(diǎn)?頭，朋?友們，?這是個?假象，?什么樣?的情況?是假象?呢1、?他不知?道你們?公司名?字（電?話中，?一般說?一次公?司名字?，90?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但知?道你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過五句?。3?、他沒?有說他?們需不?需要。?如果情?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?己辛苦?或好運(yùn)?的成果?，但記?住，這?只是個?開始。?這就?是我對?今年工?作中的?一點(diǎn)心?得，希?望各位?領(lǐng)導(dǎo)予?以斧正?!2?023?年電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?七）?如何通?過電話?與對方?良好的?溝通，?并達(dá)成?銷售意?向，可?并不是?一件簡?單的事?情了。?第一?就是電?話銷售?溝通技?巧之聲?音在?增強(qiáng)聲?音的感?染力方?面還有?一個很?重要的?因素就?是講話?的語速?。如果?語速太?快，對?方可能?還沒有?聽明白?你在說?什么，?你說的?話卻已?經(jīng)結(jié)束?了，這?勢必會?影響你?說話的?效果。?所以打?電話時?的講話?語速要?正常，?就像面?對面地?交流時?一樣。?你講話?的音量?也很重?要，聲?音既不?能太小?也不能?太大，?盡量要?保持音?量正常?。第?二就是?電話銷?售溝通?技巧之?語言?一、開?場白的?技巧?1、要?引起客?戶的注?意、興?趣;?2、敢?于介紹?自己的?公司，?表明自?己的身?份;?3、不?要總是?問客戶?是否有?興趣，?要幫助?客戶決?定，引?導(dǎo)客戶?的思維?;面對?客戶的?拒絕不?要立刻?退縮，?放棄;?4、?簡單明?了，不?要引起?顧客的?反感。?例如?：“張?經(jīng)理，?你好!?我是安?訊軟件?公司的?，我們?研發(fā)的?軟件客?戶資料?搜索軟?件可以?幫你公?司業(yè)績?提高了?20%?，而且?還節(jié)省?找客戶?資料的?時間，?你可以?簡單了?解一下?”二?、介紹?公司或?產(chǎn)品的?技巧?1、面?對“碰?壁”的?心態(tài)要?好;?2、接?受、贊?美、認(rèn)?同客戶?的意見?;3?、要學(xué)?會回避?問題;?4、?轉(zhuǎn)客戶?的反對?問題為?我們的?賣點(diǎn)。?三、?激發(fā)客?戶購買?欲望的?技巧?1、應(yīng)?用客觀?的人的?影響力?和社會?壓力;?2、?盡量滿?足客戶?對產(chǎn)品?的需求?;3?、在乎?客戶的?每一句?話，在?乎他在?乎的人?、事、?物;?4、用?媒體及?社會輿?論對公?司的影?響力;?第三?就是電?話銷售?成交之?技巧?技巧一?：直接?成交?直接成?交是一?種直截?了當(dāng)?shù)?成交方?式。直?接成交?法的優(yōu)?點(diǎn)是直?截了當(dāng)?。在這?種情況?下，電?話銷售?人員獲?得的肯?定與否?定的概?率相同?，都是?50%?，其成?功率并?不算高?。實際?上，如?果銷售?人員使?用恰當(dāng)?的措辭?會有助?于成交?。技?巧二：?刺激成?交在?實際的?促成過?程中，?營銷人?員可以?把客戶?最感興?趣，或?能促進(jìn)?其決定?購買的?優(yōu)點(diǎn)暫?時保留?一二項?，不要?一下子?全都拿?出來，?等到時?機(jī)成熟?時才向?客戶挑?明。這?樣做有?益于刺?激促進(jìn)?客戶的?決定購?買意志?。這一?成交的?方法就?叫做刺?激成交?。2?023?年電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?八）?新年過?后，我?再次經(jīng)?歷了社?會實習(xí)?的生活?，即將?踏入社?會的我?，經(jīng)過?第一次?網(wǎng)絡(luò)實?習(xí)的經(jīng)?驗后，?這次我?找到了?一間電?子商務(wù)?公司任?網(wǎng)絡(luò)客?服一職?，我知?道從現(xiàn)?在開始?，我進(jìn)?入了獨(dú)?立自主?，追求?夢想的?時候了?，我要?走的還?路很長?，我知?道我奮?斗的人?生也正?式拉開?了序幕?，前面?的路有?許多我?不知道?的情況?，激動?、求知?、恐懼?、迷茫?，這些?心情占?距著我?的心，?但是我?相信我?能走好?這條路?的。而?我找到?的第一?份工作?就是在?___?_廣告?有限公?司做的?電話銷?售工作?，這是?我第一?次正式?地找工?作，我?不會忘?記這個?過程和?這個經(jīng)?歷的。?因為這?份經(jīng)歷?給了我?寶貴的?人生財?富。?___?_廣告?有限公?司是一?間注冊?資金5?0萬的?電子商?務(wù)公司?，其銷?售的產(chǎn)?品包括?豐胸美?容、健?康保健?品、成?人用品?等。因?為它是?一間新?成立的?電子商?務(wù)公司?，其所?營銷的?產(chǎn)品與?營銷的?方式都?很吸引?我，所?以我選?擇了它?。要知?道，在?當(dāng)今的?時代，?互聯(lián)網(wǎng)?已經(jīng)如?此普及?，要做?好電子?商務(wù)工?作營銷?工作，?電話營?銷也是?其中的?一個很?重要的?渠道。?現(xiàn)在幾?乎每個?工作中?的人士?都有一?臺甚至?多臺手?機(jī)，它?不僅僅?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟(jì)?的通訊?工具，?而且在?咨詢和?購物方?面已日?益得到?普及。?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話銷售?應(yīng)此而?生。電?話銷售?要求銷?售員具?有良好?的講話?技巧、?清晰的?表達(dá)能?力和一?定的產(chǎn)?品知識?。電話?作為一?種方便?、快捷?、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代?化通訊?工具，?正日益?得到普?及，現(xiàn)?代生活?追求快?節(jié)奏、?高效率?，電話?銷售作?為一種?新時尚?正走進(jìn)?千家萬?戶。?一、電?話銷售?工作介?紹我?所在的?公司主?要銷售?的產(chǎn)品?包括豐?胸美容?、健康?保健品?、成人?用品等?，這家?公司規(guī)?模不算?大，有?一百多?人，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司有兩?個辦公?點(diǎn)，五?羊新村?的是公?司總部?，主要?部門包?括：電?話營銷?部：大?約有一?百人了?，主要?進(jìn)行銷?售工作?。運(yùn)營?部：主?要做互?聯(lián)網(wǎng)工?作，如?：網(wǎng)站?建設(shè)、?網(wǎng)站推?廣、平?面設(shè)計?、文案?制作等?等。還?有一個?行政部?、財務(wù)?部。而?我所在?的是電?話營銷?部，連?系客戶?，讓他?辦理我?們網(wǎng)站?的會員?，一年?費(fèi)用是?___?_元，?我們需?要致電?給公司?提供的?電話號?，說服?客戶成?為我們?的會員?。一般?的工作?流程是?，公司?每天給?我們提?供一百?五十個?電話號?碼，然?后我們?撥打電?話，向?他推銷?我們的?會員優(yōu)?惠，告?訴對方?我們公?司網(wǎng)站?平臺的?優(yōu)惠產(chǎn)?品及優(yōu)?惠項目?。如果?客戶滿?意的話?，雙方?就進(jìn)行?合作，?他出錢?辦理會?員。?二、具?體工作?情況?在公司?，采取?小組工?作的形?式，每?個組有?六個人?，設(shè)一?個組長?，每個?人都分?配了工?作任務(wù)?，每個?月都有?硬性歸?定要完?成多少?指標(biāo)，?并按5?%進(jìn)行?提成獎?勵。當(dāng)?我們這?些新來?的員工?被分配?到各個?小組以?后，組?長會發(fā)?給我們?一份客?戶電話?表，這?份電話?表是由?主管提?供給我?們的，?然后，?在培訓(xùn)?課上，?培訓(xùn)主?任給我?們一份?對話單?，主要?寫了如?何與客?戶溝通?交流的?對話示?例，如?：我們?先問，?“請問?，您這?是__?__先?生/小?姐嗎”?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是廣?州__?__廣?告有限?公司的?健康顧?問，現(xiàn)?在致電?給您是?想告訴?您我們?公司新?推出的?一個優(yōu)?惠活動?……”?。對方?有可能?會繼續(xù)?與我們?通話，?或直接?拒絕，?或者掛?機(jī)。?每天我?們的工?作都是?，按照?主管提?供的電?話單，?挨個拜?訪，打?電話，?平均每?天差不?多有1?50多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務(wù)?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?讓客戶?登陸我?們的網(wǎng)?站上瀏?覽產(chǎn)品?，如果?客戶滿?意并需?要的話?，則進(jìn)?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務(wù)。?雖然?聽起來?似乎不?難，可?是在實?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?首先，?主管每?天給我?們提供?150?個客戶?電話號?碼，但?這其中?，有部?分是有?號碼沒?名字的?客戶，?有的是?有名字?沒號碼?的，對?于這個?問題要?考驗我?們的是?我們是?否能夠?通過自?己的話?術(shù)讓接?電話的?客戶對?我們產(chǎn)?生信任?，從而?聽我們?完整地?說完相?關(guān)活動?優(yōu)惠。?而在致?電的過?程中，?我們還?遇到很?多電話?號碼是?打不通?的，或?者是空?號，這?種情況?很多。?其次，?就是對?方接到?電話后?知道這?是一個?推銷電?話后態(tài)?度比較?惡劣，?直接就?掛了我?們的電?話，我?想，自?己平時?也有接?這樣的?銷售電?話，可?從沒那?樣惡劣?地掛機(jī)?啊，覺?得對方?特不禮?貌，還?好這種?情況并?不是很?多。在?這么多?的客戶?中，還?有一種?可是相?對拒絕?得比較?委婉，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者說?先讓我?提供一?下網(wǎng)址?，等她?登錄了?覺得感?興趣之?后就給?我致電?詳細(xì)咨?詢。接?到這樣?的電話?的時候?，心里?雖然知?道對方?不一定?會辦理?會員卡?，但總?比那些?直接地?被拒絕?的感覺?好多了?。小?組長經(jīng)?常對我?說：“?每天要?盡可能?多打電?話，這?樣潛在?的意愿?客戶就?能被發(fā)?掘出來?，就會?有收益?了”。?同時，?她還讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨(dú)列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進(jìn)行?溝通，?這樣會?好一點(diǎn)?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點(diǎn)像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運(yùn)氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務(wù)，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進(jìn)行反?復(fù)溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當(dāng)然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機(jī)?會就來?了。同?時，當(dāng)?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機(jī)?會也就?越多，?因為在?社會上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會?有需要?的人，?只不過?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會?決定是?否購買?你的產(chǎn)?品或者?服務(wù)。?三、?工作中?出現(xiàn)的?問題?在進(jìn)行?一段時?間的電?話銷售?工作后?，我發(fā)?現(xiàn)自己?遇到了?一些小?問題，?比如，?打電話?的效率?不高，?不能按?期完成?要打的?電話目?標(biāo)，還?有就是?，有時?連續(xù)打?了好幾?個電話?，對方?不是空?號，就?是直接?拒絕你?，要是?碰上一?個態(tài)度?比較惡?劣的人?，可能?還沒說?上一句?話，就?被對方?給罵回?來了，?那個時?候我的?心情會?是非常?糟糕的?，情緒?也很低?落，這?樣的情?況，很?多同事?都碰到?過。?后來，?我想出?了解決?問題的?辦法，?每天在?打電話?前，會?先列出?一個計?劃表，?比如，?今天打?多少電?話，上?午打多?少，下?午打多?少，都?詳細(xì)的?列出來?，這樣?在心里?很清楚?今天要?干多少?活了，?其次，?每打十?個電話?后，我?都要停?下來，?調(diào)整一?下自己?的心情?，如果?碰上情?緒低落?的時候?，會盡?量激勵?自己，?這樣才?能繼續(xù)?以激昂?的心情?進(jìn)行工?作。?四、工?作心得?每天?來到公?司后，?我們都?要從組?長手里?拿最新?的電話?單，在?全天打?超過1?50個?電話，?有時候?會覺得?好打擊?，因為?被拒絕?得太多?了，就?沒什么?動力去?繼續(xù)努?力了。?但是我?知道，?消極的?情緒只?會破壞?你工作?的效率?，只有?積極地?去面對?，那么?才能夠?走向成?功。只?有拼明?的工作?，才能?在公司?生存下?來，并?且為公?司創(chuàng)造?最大的?利益，?為自己?日后的?前程積?累經(jīng)驗?，通?過一段?時期的?電話銷?售工作?，我不?再像以?往一樣?不敢對?陌生人?說話了?，我的?口才能?力得到?了極大?鍛煉，?和陌生?人聊天?的時候?不會感?到害怕?了，而?且能夠?想話題?來吸引?對方并?讓對方?和我聊?下去，?這份工?作讓我?和人溝?通上的?能力得?到了極?大提高?，我會?好好努?力下去?的。?202?3年電?話銷售?工作總?結(jié)模板?（九）?時間?如白駒?過隙，?轉(zhuǎn)瞬間?，某某?年留給?我們的?就只有?對往日?的回憶?了。但?對我而?言，這?些回憶?和經(jīng)歷?才是這?一年來?最為寶?貴的東?西。不?僅僅是?我的回?憶，更?是我的?成長!?當(dāng)然?，因為?工作經(jīng)?驗的不?足，我?的成績?依舊不?算特別?的出色?。但一?次次的?改進(jìn)和?反省卻?鑄造了?我對工?作認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)?度，也?塑造了?我服務(wù)?中的優(yōu)?秀禮儀?。盡管?如今還?不算出?色，但?我相信?從今年?開始，?我一定?會在工?作中做?的越來?越好!?現(xiàn)在，?我對某?某年的?工作總?結(jié)如下?：一?、反思?和改進(jìn)?在工?作剛開?始的時?候，我?對工作?的這些?用和問?答都只?會在培?訓(xùn)中死?記硬背?的那一?套，不?僅在說?的時候?像個機(jī)?器人，?面對潛?在客戶?的問題?，更像?一個機(jī)?器人!?不僅只?會按照?既定的?答案回?答，一?旦有什?么超綱?的問題?，一下?就卡殼?了。為?此，也?受到了?領(lǐng)導(dǎo)很?多的批?評。?但也因?此，讓?我認(rèn)識?到了自?己與機(jī)?器的區(qū)?別。并?且我也?在這時?立志要?改變自?己的狀?態(tài)。在?后來的?工作中?，我積?極的改?進(jìn)了自?己的工?作方式?。不僅?更加牢?記了工?作的基?礎(chǔ)，并?且還深?入的進(jìn)?行了了?解和認(rèn)?識。此?外，我?也向其?他同事?和前輩?進(jìn)行了?不少的?學(xué)習(xí)。?的改善?了自己?的服務(wù)?能力。?也增加?了許多?應(yīng)變的?方法。?二、?服務(wù)和?銷售能?力的加?強(qiáng)如?今，反?思自己?在工作?中的歷?程。起?初，我?僅僅知?識將工?作當(dāng)成?是一個?“推薦?”的任?務(wù)。認(rèn)?為每天?打電話?，遇上?有興趣?的顧客?就給顧?客“推?薦”一?下。但?后來，?我才意?識到自?己的任?務(wù)并不?是推薦?，而是?要銷售?!要主?動的將?我們的?產(chǎn)品銷?售給對?方，而?不是等?待對方?對我們?的產(chǎn)品?有想法?!有?了這樣?意識的?改進(jìn)之?后，我?的工作?也長進(jìn)?了許多?，不僅?在日常?學(xué)習(xí)了?不少關(guān)?于銷售?的知識?，還通?過在服?務(wù)上的?改進(jìn)，?提升了?自己在?銷售上?的成績?!如?今，盡?管我在?工作中?的成績?知識平?平，但?比起過?去，我?已經(jīng)有?了很大?的成長?。在下?一年里?，我也?會繼續(xù)?努力，?繼續(xù)學(xué)?習(xí)!讓?自己成?為一名?合格的?，優(yōu)秀?的電話?銷售人?員!?202?3年電?話銷售?工作總?結(jié)模板?（十）?我在?我們公?司已經(jīng)?有一段?時間了?。首先?感謝張?總經(jīng)理?給我一?個鍛煉?自己的?機(jī)會。?翻譯公?司是我?從未接?觸過的?行業(yè)。?它對我?來說是?陌生而?新鮮的?，是一?個期待?之后覺?得神圣?的地方?。我對?它的理?解是：?高不可?攀，遙?不可及?。一個?只有通?曉語言?的人才?可以停?留的地?方。?開始的?到來讓?我覺得?如此突?然，我?突然倒?是接受?不了，?在劉姐?和同事?們的幫?助下我?才慢慢?適應(yīng)。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對于我?來說是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。可?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都跑到?了烏邦?國。我?就不知?道自己?是怎么?結(jié)束的?那次電?話，到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，有?挑戰(zhàn)性?的了;?我又是?一個死?要面子?的人，?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己要?是想邁?過這個?門檻，?就必須?要丟掉?面子，?面子雖?然是自?己的，?但是別?人給的?。所以?就想辦?法叫別?人給自?己面子?，給自?己業(yè)務(wù)?了。說?實話當(dāng)?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。當(dāng)然?在這個?過程中?，我也?的確是?“認(rèn)識?”了幾?個不錯?的有意?合作者?（但是?最近沒?有翻譯?業(yè)務(wù)）?。一?段時間?下來，?我發(fā)想?自己電?話打得?也不少?，可是?聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很?少，幾?乎沒有?。認(rèn)真?想想好?像也不?能說是?自己的?失誤太?大。人?們原本?就對電?話銷售?很是反?感，聽?到就掛?：或者?是很禮?貌性的?記個電?話（真?記沒記?誰也不?知道）?。打電?話即丟?面子，?被拒絕?，又讓?自己心?理承受?太多。?于是?我又在?尋找別?的思路??--網(wǎng)?絡(luò)。我?們經(jīng)常?在網(wǎng)上?，何不?用網(wǎng)絡(luò)?