前廳主管培訓(xùn)

前廳主管培訓(xùn)第1頁/共81頁授課目的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。。增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。第2頁/共81頁前庭主管崗位職責(zé)負責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。負責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)。負責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實。第3頁/共81頁前庭主管崗位職責(zé)

組織員工做好客戶服務(wù)工作。負責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作。

負責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準確編制交接班記錄并按時歸檔。了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問。第4頁/共81頁前庭主管崗位職責(zé)在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。完成經(jīng)理交辦的其他工作。第5頁/共81頁

一.負責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

前庭主管是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進行全面管理。負責(zé)加油站現(xiàn)場管理；協(xié)助經(jīng)理組織本班員工開展各項經(jīng)營和服務(wù)工作。

第6頁/共81頁二.負責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)。市場的參與者了解和執(zhí)行上級實施的加油站營銷活動的安排和目的，帶領(lǐng)本班員工完成本班的營銷計劃。

觀察和記錄競爭對手的油品價格，并立即就市場變化向站經(jīng)理提出建議。第7頁/共81頁三.負責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實。3.1加油站每班設(shè)前庭主管1人并同時兼任現(xiàn)場安全員。①熟悉HSE(健康、安全、環(huán)保)知識，清楚了解國家和公司的規(guī)定、相應(yīng)處理程序及所承擔(dān)的責(zé)任，并參加和協(xié)助公司和加油站舉辦的HSE培訓(xùn)。②維護加油站現(xiàn)場管理、安全管理的嚴格標(biāo)準，并要能及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。

③監(jiān)督和執(zhí)行本班員工安全知識的學(xué)習(xí)、消防預(yù)案的演練，以及安全隱患的匯報和整改。第8頁/共81頁3.2前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進行巡檢。

3.2.1什么是加油站閉路循環(huán)檢查法①加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，是根據(jù)加油站實際情況制定巡檢路線；②加油站設(shè)置巡檢牌，根據(jù)具體情況將巡檢牌懸掛到巡檢點，按檢查時段依次更換巡檢牌；③巡檢點應(yīng)包括：加油機、卸油口、操作井、配電室等安全重點區(qū)域；④閉路循環(huán)檢查法設(shè)置多個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了督促檢查人到現(xiàn)場實地檢查，并不等于只檢查多個點；⑤巡檢時按巡檢路線，到現(xiàn)場逐點進行檢查，嚴禁檢查流于形式。第9頁/共81頁3.2.2巡檢內(nèi)容有：一、前庭檢查，前庭的員工形象、服務(wù)、現(xiàn)場安全、加油場地、消防器材、加油機、照明燈具、罩棚；1.員工形象①上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩帶工號牌，工作裝按季節(jié)配套穿著，不披衣、不敞胸露懷、不挽袖、不卷褲腳。著夏裝時，上裝下擺應(yīng)束于腰內(nèi)。著冬秋裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺不得外露。著裝整潔、無污漬。②儀表端莊，面部無污漬，雙手潔凈，不留長指甲，不佩帶飾物。男員工及時刮臉和理發(fā)，長發(fā)不過耳，不留光頭，不戴墨鏡；女員工可適當(dāng)化淡妝，但不濃妝艷抹，前發(fā)不過眼，過肩長發(fā)束于腦后。③儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑，目視客戶、精神飽滿。④站立時應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。加油站員工儀表詳見《加油站細節(jié)管理手冊》第10頁/共81頁2.加油站服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場管理

服務(wù)是否規(guī)范是一個企業(yè)管理水平高低的標(biāo)志。在實際工作中，應(yīng)加強加油站現(xiàn)場督查與糾偏，使加油員逐步實現(xiàn)“走上加油島，像個加油員”的職業(yè)養(yǎng)成。

第11頁/共81頁實現(xiàn)員工良好的職業(yè)養(yǎng)成，一靠教育，二靠管理。所謂教育，要利用一切可以利用的機會和條件，對員工進行服務(wù)規(guī)范教育，使員工認識到規(guī)范的服務(wù)并非做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是同企業(yè)形象相連，同個人薪酬相連，同個人職業(yè)生涯相連，從而自覺自愿地規(guī)范自己的服務(wù)行為。第12頁/共81頁所謂管理，就是結(jié)合《加油站管理規(guī)范》等規(guī)章制度進行檢查，查違糾偏，校正積弊，表彰先進，樹立威嚴。在對待違章處罰上，亦有輕重之分，即對待平常表現(xiàn)較好，沒有違規(guī)記錄，偶爾初犯且影響不大的員工，應(yīng)給予善意提醒和批評教育，事情不做擴大化，保全尊嚴，鼓勵改正。如果違規(guī)事件嚴重，影響很壞，也不能遷就姑息，要從嚴懲處；對待平常表現(xiàn)較差，大錯不犯，小錯不斷，屢教不改的員工，嚴肅處理，通報批評，以儆效尤，使之不敢再犯。第13頁/共81頁工作場所應(yīng)做到“四個一樣”，站姿必須符合規(guī)范要求。加油“十三步曲”和“收銀六步曲”運用嫻熟而且到位，引導(dǎo)車輛停位準確。對待顧客要使用文明用語：“您好”、“謝謝”、“再見”不能使用忌語，并能做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲”。主動向顧客介紹便民服務(wù)項目和便利店經(jīng)營商品，激發(fā)顧客購買欲望。第14頁/共81頁公共場所要用普通話與顧客交流。熱情對待每位顧客，不能讓車輛長時間等候。主動提醒司機師傅熄火加油，并主動詢問顧客所需油品的品號和數(shù)量。對顧客以誠相待，不發(fā)生投訴。是否每日按照交接班操作流程進行加油站商品、設(shè)備、物資、環(huán)境衛(wèi)生的交接，并在交接班記錄中記載。高峰期作業(yè)是否執(zhí)行團隊協(xié)作第15頁/共81頁3.服務(wù)態(tài)度①主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。②主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。③禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。④對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。第16頁/共81頁⑤如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)及時禮貌、委婉地勸止。⑥如果出現(xiàn)顧客排隊等候情況，應(yīng)在忙碌間隙向等候的顧客微笑示謙意，爭取顧客的理解并招呼顧客：“請您稍等，馬上就好”，同時將報紙、宣傳單送到等待顧客的手中。在該顧客加油時，也要說：“對不起，讓您久等了”等致歉語。⑦任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的第17頁/共81頁4.服務(wù)語言①使用文明用語，嚴禁使用不負責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。②聲音響亮、吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。③提倡使用普通話，開口歡迎詞必須使用普通話。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的語言習(xí)慣，可選擇使用普通話或方言與顧客交流。第18頁/共81頁5.服務(wù)效率①熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準確、快捷的服務(wù)。②車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30秒。③開票、收款快速、準確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過兩分鐘。④簡單的擦車服務(wù)時間不能超過加油操作時間。⑤顧客預(yù)訂油品時，應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)送到；如不能按要求送達，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解。第19頁/共81頁6.現(xiàn)場安全前庭主管作為加油站班組的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)無旁貸地履行現(xiàn)場管理的責(zé)任，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患的蛛絲馬跡都不能放過。屬于人的責(zé)任，要立即處理，事不過夜；屬于設(shè)備問題，要立即整改，一時整改不了的，要封存停用，及時上報，并明確整改前的監(jiān)護人。第20頁/共81頁前庭主管對本班設(shè)施設(shè)備運行狀況最清楚，是本班安全管理的直接責(zé)任人。加油站應(yīng)設(shè)安全員，負責(zé)檢查安全管理措施的落實情況。當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止和向上級反映；第21頁/共81頁安全檢查的主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備有無滲漏、電器接線螺栓是否牢固、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。第22頁/共81頁加油站隨著經(jīng)營時間的增長，消防器材缺乏維修，電氣線路老化，靜電導(dǎo)除不良，設(shè)備容易出現(xiàn)跑冒滴漏，不安全因素增多，如果不及時消除，容易發(fā)生火災(zāi)。加油站外來人員多，個別司機、乘客防火意識差，站內(nèi)存在著抽煙現(xiàn)象，因此更容易引起火災(zāi)。第23頁/共81頁及時制止顧客在加油站檢修車輛的行為。及時制止顧客打手機、抽煙或其它不安全的行為。熟悉加油站各類應(yīng)急預(yù)案和在預(yù)案中的崗位職責(zé)。能完整敘述和熟練操作各類滅火器材以及一些應(yīng)知應(yīng)會的常識。第24頁/共81頁遇記者采訪或執(zhí)法部門檢查，能在第一時間及時上報加油站經(jīng)理，嚴防新聞危機的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)加油機、發(fā)電機、鍋爐、消防器材、報警裝置、零管系統(tǒng)等設(shè)備發(fā)生故障時，要及時向加油站經(jīng)理匯報，以便及時維護。是否制止機動車不熄火加油。第25頁/共81頁及時制止外來施工人員的不安全行為為確保加油站安全，上班時間嚴禁攜帶和接打手機。卸油作業(yè)前，戴好安全帽、系好安全帶；采用靜電釋放設(shè)施消除自身靜電。第26頁/共81頁7.加油場地加油站出入口、加油車道暢通，地面無塌陷破損、油污、紙屑、雜物、積水和積灰。地面導(dǎo)向標(biāo)識清晰，無脫落、破損。站內(nèi)地面平整清潔、無垃圾、無油污、無積水第27頁/共81頁8.消防器材加油站的消防器材主要包括：滅火器、非石棉制品滅火毯、消防沙車、消防鍬、消防桶等。消防設(shè)施主要包括：消防器材房（架、柜、箱）和消防沙池等。加油站常見滅火器有手提式4Kg、8Kg、推車式35Kg干粉滅火器和2kg二氧化碳滅火器。第28頁/共81頁存放環(huán)境溫度為-20~55℃，存放地點應(yīng)便于取用，并保持干燥、通風(fēng)，切忌雨淋、日光暴曬或強烈輻射。㈠滅火器日常檢查與維護⑴日常檢查①檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。②檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動是否靈活，鉛封是否完好。第29頁/共81頁③滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、變形、銹蝕等。④檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)。⑤檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)。⑥檢查干粉是否結(jié)塊。第30頁/共81頁⑦檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)。⑧推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠。⑨檢查銘牌標(biāo)注的項目是否清楚齊全。第31頁/共81頁(2).日常維護①經(jīng)常對表面、噴粉管及保險銷進行清潔整理。②定期對活動部位進行潤滑保養(yǎng)。③定期對筒體進行適當(dāng)?shù)幕蝿?，防止干粉結(jié)塊。④當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干粉嚴重結(jié)塊時應(yīng)申請維修或更換。⑤到報廢年限時應(yīng)及時申請更換第32頁/共81頁㈡消防沙及其他輔助設(shè)施的日常管理(1).日常檢查①石棉被（毯）有無受潮、破裂、霉?fàn)€。②消防沙是否清潔干燥。③消防桶、消防鍬有無銹蝕、破損。④消防沙車有無銹蝕、破損，車輪轉(zhuǎn)動是否靈活。第33頁/共81頁(2).日常維護①石棉被（毯）應(yīng)存放在通風(fēng)干燥處，經(jīng)常晾曬。②消防沙應(yīng)保持清潔、干燥，不得結(jié)塊，不得摻有易燃物質(zhì)。③消防桶、消防鍬每年進行一次除銹、刷漆。④消防沙車應(yīng)保持清潔、完好，并對軸承加注潤滑油，每年進行一次除銹、刷漆第34頁/共81頁㈢消防器材安全檢查：二氧化碳滅火器檢查，查外觀鋼瓶是否完好，查清潔衛(wèi)生，查膠管是否完好，查喇叭筒是否完好，查啟閉閥門是否完好，查壓把及提把是否完好。滅火毯檢查，查有無破損，查清潔衛(wèi)生，折疊放在原處。消防沙、池：查沙池是否完好，查沙量是否達標(biāo)，查沙中是否有水或雜物，確定消防沙堆放是否規(guī)范。消防鏟、桶：查消防桶是否完好，查消防鏟是否清潔完好。第35頁/共81頁9.日常檢查加油機加油現(xiàn)場、加油機外觀及運轉(zhuǎn)聲音檢查：現(xiàn)場檢查，檢查加油機工作時的氣味，檢查加油現(xiàn)場。外觀檢查，檢查外觀清潔，檢查顯示器完好，檢查視油器狀況，加油槍完好無滲漏，檢查及膠管各組件。運轉(zhuǎn)聲音的檢查，判定正常運轉(zhuǎn)的聲音，判定超負荷運轉(zhuǎn)的聲音，判定電動機反轉(zhuǎn)的聲音。第36頁/共81頁加油機內(nèi)部檢查：油氣檢查，檢查加油機工作時的油氣味。填沙檢查，加油機內(nèi)填沙是否足量，機座下的管線坑應(yīng)用細沙填滿，自吸泵加油機填沙至輸油管與波紋管連接法蘭下端30mm處；潛油泵加油機填沙至緊急切斷閥與輸油管連接處下方30mm處。如填沙下陷，應(yīng)及時補充；如填沙被污染，要及時更換。第37頁/共81頁檢查填油機內(nèi)填沙是否平整，檢查加油機內(nèi)填沙是否干燥。內(nèi)部各部件檢查，檢查各連接處是否牢固，檢查線路有無裸露，是否規(guī)整，防爆接線盒是否密封，用手觸摸檢查各部件是否滲漏，檢查測量變換器，檢查傳感器鉛封，檢查電機運轉(zhuǎn)溫度，做好記錄。清理，擦拭加油機，清理加油場地。第38頁/共81頁10.加油機常規(guī)檢查①機體外觀完好外殼接地可靠緊固件連接牢固、無松動和銹蝕基座穩(wěn)固，沙填適量，沙不能有油污整機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)無噪音視油器鏡面清潔，無汽泡第39頁/共81頁②油槍外觀無破損，密封完好，無泄漏，萬向節(jié)完好靈活③加油膠管外觀無破損，與加油槍和視油器連接可靠④電腦顯示屏應(yīng)正確完好，背光源正常，不掉筆劃，字跡完整清晰預(yù)置鍵盤靈活、完好⑤電機啟動開關(guān)啟閉靈活，防爆接線盒密封完好，電機溫度無異常，電器部件無焦味，電動機外殼保護接地良好第40頁/共81頁⑥油泵泵體及管線無滲漏V帶松緊適度，無毛邊、裂紋目測、觸摸。油泵壓力正常⑦油氣分離器，排氣出口必須引出機箱并暢通，工作時無冒油現(xiàn)象，油管各連接部位，無滲漏現(xiàn)象，過濾網(wǎng)清潔、無破損拆卸檢查⑧潛油泵，加油機過濾器無滲漏，控制箱指示燈顯示正常，無異味，運行平穩(wěn)無雜音⑨緊急切斷閥，完好，無銹蝕，工作正常第41頁/共81頁11.日常維護加油機清潔加油機外表面，選用純棉抹布，清潔加油機外殼，清潔加油機面板頂部，清潔加油槍，清潔槍托架及加油膠管。清潔加油機內(nèi)部，對加油機內(nèi)部進行除塵，清潔過程中不得破壞加油機鉛封。加油機維護，檢查皮帶的張緊力，檢查機箱內(nèi)有無雜物，檢查加油機內(nèi)部件有無滲漏，檢查機座填沙是否干燥，做好維護記錄，清理加油場地。第42頁/共81頁12.照明、燈具燈光照明及生活用電管理①加油站應(yīng)根據(jù)地理位置、季節(jié)變化和營業(yè)情況，制定加油區(qū)（包括罩棚檐口、主標(biāo)識立牌、價格牌、出入口指示牌等燈箱）、便利店、營業(yè)室、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關(guān)時間表。遇春節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日或促銷需要等特殊情況，根據(jù)公司統(tǒng)一安排或要求執(zhí)行。第43頁/共81頁②其他非營業(yè)區(qū)域的燈光管理應(yīng)做到人走燈滅。③生活電器使用后應(yīng)及時關(guān)閉。第44頁/共81頁二、營業(yè)室（便利店）的檢查；清潔衛(wèi)生，服務(wù)規(guī)范，消防器材，液位儀顯示器。1.清潔衛(wèi)生，加油站衛(wèi)生狀況就是中石油的臉面，就是中石油的形象。要從硬件設(shè)施和人員管理兩個方面，保證加油站營業(yè)室的干凈整潔。勤于打掃，減少藏污納垢的角角落落。要劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，經(jīng)常打掃，保證清潔，天天檢查，獎優(yōu)罰劣。嚴格衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的交接班制度。衛(wèi)生管理第45頁/共81頁(1)責(zé)任人：收銀員。(2)每班工作：清潔地板、收銀臺、腳踏墊，清倒垃圾并清理垃圾桶，清潔貨架、整理貨物并保持貨品整齊美觀。(3)每周工作：清潔天花板、門窗、燈具等，打掃衛(wèi)生死角。管理標(biāo)準第46頁/共81頁管理標(biāo)準(1)室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。(2)墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張。(3)電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(4)門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。(5)垃圾簍每班及時清空。休息室干凈、整潔無異味，生活用品擺放整齊。第47頁/共81頁各種指示標(biāo)牌無灰塵。滅火器無積灰，說明完好，消防沙無結(jié)塊。洗手間干凈無異味。綠化帶無枯草、無雜物。配電柜無積塵銹蝕、無雜物、無積水。保證衛(wèi)生責(zé)任區(qū)無雜物、無明顯油污。對本班的衛(wèi)生責(zé)任進行檢查落實廚房、小圖書室等要保持整潔干凈營業(yè)室內(nèi)布置整潔，物品安放有序，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈。第48頁/共81頁2.服務(wù)規(guī)范3.消防器材4.液位儀顯示器第49頁/共81頁三、油罐區(qū)檢查罐區(qū)清潔情況，操作井，通氣管，卸油區(qū)，消防器材，靜電報警器，液位儀探棒，接地檢測點。1.罐區(qū)清潔情況油罐區(qū)整潔，無雜物、無雜草、無明顯灰塵，卸油閥、阻火器、管線附件無油污第50頁/共81頁2.操作井井內(nèi)無積水、無油污、井壁完好無破損，做好入孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭除銹和防腐，保持漆面完好。量油口蓋開啟應(yīng)靈活，密封墊保持平整完好，如有破損，應(yīng)更換；如出現(xiàn)密封墊錯位，重新安裝，保證量油口密閉。對安裝在入孔蓋上的各附件、跨接件應(yīng)緊固；如有缺失要及時補充，如有滲漏及時報修。人孔蓋無銹蝕、入孔密封墊完好無漏氣、緊固件無松動操作人員在進入操作井內(nèi)進行清潔和維護時，第51頁/共81頁井內(nèi)聚集有一定的油蒸氣，應(yīng)提前推開井蓋進行通風(fēng)，避免發(fā)生意外。量油口啟閉靈活，配置有銅質(zhì)鎖，鎖具完好有效并鎖閉，密封墊完好，無油污，導(dǎo)尺槽完好第52頁/共81頁3.通氣管儲油罐通氣孔是加油站罐區(qū)重要設(shè)備之一，其基本形式是由儲油罐開孔，引出一對法蘭聯(lián)接，經(jīng)一段橫置管段（為地面以上部位通氣管的集中布置）轉(zhuǎn)為立管段設(shè)置，在頂部安裝阻火器，檢查各部位連接是否牢固，保持完好。通氣管無銹蝕，連接牢固，無彎曲變形。阻火透氣帽通暢、無堵塞、無蛛網(wǎng)、無銹蝕第53頁/共81頁4.卸油區(qū)卸油口接頭無損傷，閥門開關(guān)是否靈活，配有悶蓋，配置有銅質(zhì)鎖并鎖閉卸油膠管快速接頭完好無破損，靜電連接線壓接良好，膠管無變形，配置有悶蓋卸油場地靜電接地是否良好，無銹蝕，無斷線，無松動，緊固件無缺失，連接可靠第54頁/共81頁5.消防器材6.靜電報警器檢查靜電接地報警儀接地線連接是否牢固檢查靜電接地報警儀連接線與靜電夾連接是否牢固打開靜電夾檢查第55頁/共81頁7.液位儀探棒檢查操作井處液位儀的輔件（包括防爆軟管、電纜密封、防爆接線盒等）是否連接緊密，無松動、無裂紋，防爆接線盒密封是否完好。每日保養(yǎng)操作井內(nèi)其他管線、閥門時一并打掃液位儀輔件衛(wèi)生。第56頁/共81頁8.接地檢測點檢查連接部位有無銹蝕、松動，保持連接牢固。四、電器設(shè)備檢查配電柜，發(fā)電機，照明設(shè)備。1.配電柜外觀檢查：檢查外觀完好情況，清潔衛(wèi)生情況，絕緣膠墊有無破損，絕緣膠墊上、下有無水漬。第57頁/共81頁配電柜內(nèi)部及附件安全檢查：檢查母線及引下線連接是否完好，接頭點有無發(fā)熱變色，檢查電纜頭、接線樁頭連接是否牢固、可靠，電流表檢查，電壓表檢查，指示燈進行檢查，按鈕是否牢靠有效，開關(guān)是否靈活有效，操作把手是否良好，轉(zhuǎn)換閉鎖保護裝置是否完好有效，電器元件的標(biāo)志、編號是否清晰、正確，保護器保護值設(shè)置是否合理，二次回路接線連接是否牢靠，絕緣是否符合要求，電器元件、電線有無損壞、變色、異味等，電器元件、電線連接點有無明顯放電痕跡，檢查保護接地線與接地螺栓的連接是否緊固。第58頁/共81頁2.發(fā)電機檢查發(fā)電機機油是否足夠檢查機油清潔度檢查機油黏度檢查發(fā)電機燃油是否足夠檢查發(fā)電機冷卻液檢查發(fā)電機傳動裝置是否完好檢查皮帶松緊度檢查發(fā)電機減震裝置檢查發(fā)電機接地裝置檢查發(fā)電機電瓶擦拭發(fā)電機清理發(fā)電場地第59頁/共81頁3.照明設(shè)備檢查等具有無損壞，應(yīng)急燈是否完好。五、衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生間定置管理，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，消防間定置管理，消防間衛(wèi)生。1.衛(wèi)生間定置管理定置標(biāo)準第60頁/共81頁(1)掛式小便器、蹲式大便器：一、二類加油站必用；三、四類加油站選用。(2)衣帽鏡：安裝在洗手池上方。(3)洗手池：安裝在洗手間外墻進門處。(4)便紙簍：放置于洗手間每一個蹲位角落處。(5)排氣扇：安裝于適當(dāng)位置。(6)盆栽：放置于適當(dāng)位置。(7)綠色防滑腳墊：一、二類加油站選用。(8)“請勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個蹲位門外面正中。第61頁/共81頁2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、明亮，無異味。管理標(biāo)準(1)洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。(2)洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面涂料、面磚無破損脫落，墻體無滲漏；設(shè)備無損壞無故障。第62頁/共81頁(3)墻面無亂涂亂畫，及時清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。(4)便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。(5)窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(6)洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，衣帽鏡無破損。(7)地面無積水、泥沙、雜物，防滑膠墊無破損。(8)“請勿吸煙”警示標(biāo)識完好無破損及脫落。第63頁/共81頁3.消防間定置管理4.消防間衛(wèi)生第64頁/共81頁3.2.3

加油站各類設(shè)備現(xiàn)場管理

要實現(xiàn)加油設(shè)備的正常平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。要教育本班加油員愛設(shè)備、用設(shè)備、管設(shè)備、維護設(shè)備，把設(shè)備使用的完好率同加油員的工資福利結(jié)合起來，一同檢查，一同考核。

對加油站的主要設(shè)備，要一班一擦拭，一班一檢查，一班一維護。擦拭的過程，其實就是檢查的過程，只不過側(cè)重衛(wèi)生清理；檢查的過程，是發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患的過程，檢查過后，必定擦拭干凈；維護的過程，也是擦拭、檢查的過程。三者互為因果，三管齊下，不可偏廢，只有這樣，才能保證加油站設(shè)施設(shè)備完好無損，運行正常。加油站設(shè)備的現(xiàn)場管理，要同各項現(xiàn)場管理結(jié)合起來，多管齊下，綜合治理，方可收事半功倍之效。第65頁/共81頁3.2.4加油站綜合日巡檢1.加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，并根據(jù)加油站實際情況制定巡檢路線。2.加油站設(shè)置巡檢牌，根據(jù)具體情況將巡檢牌懸掛到巡檢點，按檢查時段依次更換巡檢牌。巡檢點應(yīng)包括：加油機卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。詳細步驟見附件二流程2《加油站設(shè)備巡檢流程圖》第66頁/共81頁單號時間段1加油區(qū)2營業(yè)室/便利店3油罐區(qū)4電氣設(shè)備5鍋爐房6環(huán)保上午8時123456

下午14時612345

晚20時561234

晨2時456123雙號上午8時345612

下午14時234561

晚20時123456

晨2時612345第67頁/共81頁3.閉路循環(huán)檢查法設(shè)置6個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了督促檢查人到現(xiàn)場實地檢查，并不等于只檢查6個點。4.巡檢頻率：前庭主管從早交班開始每6小時巡檢1次，填寫《加油站綜合日巡檢記錄》；加油站經(jīng)理每日巡檢1次，對前庭主管巡檢情況進行檢查。5.巡檢時按巡檢路線，到現(xiàn)場逐點進行檢查，嚴禁檢查流于形式。第68頁/共81頁6.巡檢責(zé)任(1)前庭主管應(yīng)向經(jīng)理匯報在巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出書面處理建議。(2)加油站經(jīng)理（或委托值班經(jīng)理）每天到現(xiàn)場對安全巡檢情況逐點進行復(fù)核，對發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見并作安排，簽字確認。第69頁/共81頁3.3作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職安全員，負責(zé)檢查督促HSE管理措施的落實。前庭主管（安全員）1.面臨的風(fēng)險(1)設(shè)備故障引發(fā)事故。(2)加油過程中出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。(3)站內(nèi)交通事故。(4)遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害事故。(5)油氣中毒、高溫中暑。(6)突發(fā)性自然災(zāi)害引發(fā)事故。第70頁/共81頁2.應(yīng)對措施

(1)加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并控制不符合項，防止安全隱患引發(fā)事故。(2)加強現(xiàn)場監(jiān)督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的發(fā)生。(3)加強現(xiàn)場安全管理，及時控制現(xiàn)場影響安全的事件。(4)參與應(yīng)急預(yù)案演練，防止出現(xiàn)偷盜、搶劫事故。(5)采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止油氣中毒，高溫中暑等意外事故。(6)認真做好日常巡查，加強應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度減少事故損失。第71頁/共81頁四.組織員工做好客戶服務(wù)工作。使用建議銷售，懂得建議銷售的藝術(shù)，滿足客戶的需求。

·處理客戶的抱怨和投訴，正確記錄并及時向站經(jīng)理匯報。

·經(jīng)常和客戶交談，評估和改善客戶對本加油站的滿意度。第72頁/共81頁五.負責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作。·熟悉并嚴格執(zhí)行員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。監(jiān)督并協(xié)助站經(jīng)理執(zhí)行加油站所有員工工作考核、薪資考核和工作熱情。一線員工的考核由上一級主管負責(zé)。加油站設(shè)置《加油站員工考核表》（見附件一表單1），記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評分情況，月末作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。第73頁/共81