客服實習心得體會（27篇）

第第頁客服實習心得體會（27篇）客服實習心得體會篇1

時間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時間，我在xx公司作為一名客服的實習時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時間里，經(jīng)受了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過的事情，二是由于我在這段時間里，得到了許多的熬煉和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開頭來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參與了公司里的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了仔細學習的狀態(tài)，一邊專心的傾聽公司的進展歷史和企業(yè)文化理念，一邊專心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細工作內(nèi)容和需要把握的工作技能等等。當然，在培訓的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了許多其他的實習生，熟悉了許多新伴侶。我和他們一起在培訓后談天，一起探討工作，一起共享培訓心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。由于我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了許多預(yù)備，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟識公司的各種產(chǎn)品學問，另外我還預(yù)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊急。而且令我沒有想到的是，我那些預(yù)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了許多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品學問，所以在回答的時候，也沒有消失太朵的錯誤，但是離完善的程度來說還差了許多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和冗雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學學他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開頭對客服這個崗位越來越上手了，而且如今的我，也已經(jīng)能夠的完成工作中的每一個任務(wù)了。

面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會專心的對待，任然會連續(xù)努力奮斗。

客服實習心得體會篇2

〔一〕關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工本錢，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實際進展需要，盡可能做到的簡化、清楚。同時要將各個組織分清職責，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實際工作需求，嚴格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對崗位職責模糊不清，應(yīng)進行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

〔二〕關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)進展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，供應(yīng)員工進展和晉升的平臺。其次，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯，供應(yīng)機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個人的本錢和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個人進展需求，將員工的個人抱負與企業(yè)的進展緊密聯(lián)系起來，同進展共受益。

〔三〕關(guān)于員工的培訓開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓要制度化。員工的培訓應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓和輪訓，明確各部門各級的培訓任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費勁傷財?shù)呐嘤枴Ｆ浯?，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學問型員工看到自己在企業(yè)中的進展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工供應(yīng)與其奉獻相對等的酬勞，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)進展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工供應(yīng)多種進展渠道和學習深造的機會，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)抱負和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機制，通過內(nèi)部聘請，鼓舞員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺，從而避開員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

〔四〕關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深化學習和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能。如今這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓，要求每個人必需把握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務(wù)和職責，分工負責各自模塊的管理。比方負責基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來；負責聘請的要把聘請選拔這塊建立起來；負責培訓的把員工的培訓進展這塊建立起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改良，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，到達管理系統(tǒng)化。

〔五〕關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對于不科學的流程和規(guī)定，要做出改良和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違背。第三，嚴格執(zhí)行。對違背管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴峻的給出警告或相應(yīng)的處分。

〔六〕、實習感悟

首先，感謝秦老師對這次暑期實習的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實習機會，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時間里給我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝全部對我的實習工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實習，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。

客服實習心得體會篇3

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實習閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的缺乏和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實習中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。

來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

20xx年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們?nèi)缃衩鎸Φ目蛻舻降资菍儆谀囊环N人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去區(qū)分并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復(fù)。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實習單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?0xx年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的分開但同時又是密不行分的，是一種相對的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習中，是特別謹慎和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就沉重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

在學校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量。實行后才體會到含義。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作看法。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。

慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關(guān)心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服實習心得體會篇4

在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，由于不是面對面的溝通，購置過程本就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐煩和良好的服務(wù)看法讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和抱歉，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐煩為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正看法問題是相當重要的，從一開頭我的看法就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開頭的培訓和活動還沒有開頭時我們做的都還沒有那么累，由于在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決力量范圍內(nèi)，我能夠就自己的力量關(guān)心他們，我感到特別興奮，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，由于在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特殊是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解狀況的直接入口，就似乎是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么許多時候強調(diào)的是要求服務(wù)看法呢？在我看來客服的看法直接確定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀如今淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有許多說客服服務(wù)看法很差的，基本上看到的都是關(guān)于珍寶的質(zhì)量是否令買家滿足，物流速度和看法是否令買家滿足，還有最多的就是這家店鋪的客服看法很好，很耐煩什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是的確站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)待，沒有好的服務(wù)看法，也是留不住顧客的，如今不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了許多，許多時候享受到滿足的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包涵的，但是你看法不好的話，確定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡潔，主要是要表達：

1、服務(wù)看法〔回復(fù)是否準時、回復(fù)看法是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是肯定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語肯定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口〕

2、服務(wù)專業(yè)〔問你問題的時候肯定要不能回答你不知道，不理解，不情愿，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客〕

3、肯定要特別清晰了解店鋪有哪些活動，當顧客詢問你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會根據(jù)你所說的折扣要求你打折要不然說你是哄騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴峻的問題。

做客服的十天我的收獲也許多，首先是知道了做事肯定要有仔細的看法，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主管推斷來告知顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的詳情，許多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，至少要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查談天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不盼望顧客在評價的時候說t28的看法很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最終的感受就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必需的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提示，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特殊是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他究竟是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是由于什么緣由我們沒有準時發(fā)貨，并且抱歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是抱歉也是必需的，由于人都是互相的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的看法讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶都要誕生了，等焦急用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番抱歉的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀！特別奏效，還有就是給顧客抱歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么抱歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐煩了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。

如今是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)受，我是不喜愛詢問客服的，沒有那個習慣，買了件衣服始終都沒有收到，花了一個星期才收到，由于同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最終我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，許多時候就是由于一條小小的評語或許就致使店家流失了許多潛在顧客，如今想起來還真的有點對不起別人哪！

問題與建議：

夢潔作為這么大一個知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也確定有許多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，由于承諾了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是竟然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，許多顧客都是由于很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題；

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，許多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的；

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴峻，但是仍舊存在；

4.產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以特地搞個欄目是賣送人的商品，有特別的包裝；

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不連接，策劃部那邊策劃活動的時候沒有很好的'考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠依據(jù)策劃順當進行，內(nèi)部只要有一點的不和諧，都不能使活動獲得圓滿勝利。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就嚴峻的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

最終，總結(jié)這半個月在夢潔的實習，讓我更加的理解了社會和專業(yè)的進展方向，積累了更多珍貴的閱歷，同時也發(fā)覺了社會果真很現(xiàn)實，公司也只用有用的人，肯定不行能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

客服實習心得體會篇5

作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，社會的冗雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的關(guān)心。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)受。

客服實習心得體會篇6

彈指之間，從20xx年進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到如今已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開頭心理上的懼怕，到如今心情上的釋然。

公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，假如我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨特和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，

學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

客服實習心得體會篇7

勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習開頭前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習中學習一些閱歷和學問，但是當實習的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)覺發(fā)覺，盡管這段時間的努力的學習，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學習，要把握。這讓我徹底的轉(zhuǎn)變了對工作的看法。

結(jié)束了這段實習的工作，我感到自己過去把握的學問和閱歷更加的緊密，更加的嚴謹。面對如今的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這特別的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下開頭學習，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學習的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我指教迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順當?shù)亩冗^這次實習的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

二、對工作環(huán)境的感受

這次的實習對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時候，我甚至會始終思念學校的生活。

但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)黻P(guān)心，讓我順當?shù)脑诠局袑W習到只是。

三、對實習整體的感受

這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習，我也更加適應(yīng)了在社會中的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

客服實習心得體會篇8

從剛來公司到如今，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想熟悉和工作素養(yǎng)都得到了加強。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己本來的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算知名，一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話關(guān)心他們解決問題。由于有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1、作為客服必需要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解把握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強的力量，這樣才能夠更好地關(guān)心客戶解決問題。

2作為客服必需要有強有力的溝通力量和表達力量，要能夠調(diào)整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以看法確定不是特殊狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強的溝通力量。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！

客服實習心得體會篇9

實習結(jié)束了，特別的一般，就像在第一天來的時候，靜靜的來，靜靜的走，甚至沒能來得及和全部前輩們告辭。但是，和來時不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本領(lǐng)，對將來，多了一些期盼。盡管來去匆忙，但是心中卻風起云涌。

x月的時候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)受了千萬的困難后，我最終結(jié)束了這次的實習工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個暖和的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：

一、對離校時的感受

在經(jīng)受了面試勝利的興奮后，我遇上第一個難題，就是住宿問題。公司是有供應(yīng)宿舍，但為此，我必需提前離開學校。其他的同學早早的就動身實習，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中似乎也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來，在這個喧鬧的寢室里我們一起學習、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時候。一開頭以為自己足夠頑強，但是沒想到當自己離開的時候會這么的失落。

二、工作的體會

在工作中，我是一名普一般通的實習生，和大多數(shù)的實習新人一樣，在部門中學習、工作。在來到社會之后，我開頭真正的感受到的不簡單。過去的時候，我們總是的以為自己主在遠遠的學校里就算是。但是當真正的走進社會，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的熟悉到社會的殘酷。

但是幸運的是，我并不是孤獨的。在一開頭的時候，我就有同學們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中相互聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里，我還熟悉了不少的同事前輩，他們的暖和的關(guān)懷讓我慢慢的融入了客服部，融入了這個團隊中。

三、感受總結(jié)

盡管一開頭踏出第一步是這么的困難，但是當我走出這一步的時候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)受了實習工作的我如今更加的成熟，堅韌！我信任我已經(jīng)做好預(yù)備動身去迎接自己的將來，在今后，我會連續(xù)堅持樂觀帶看待事物，并運用這次實習中所學習的學問閱歷來進一步的強化自己！將來的道路，肯定會更加寬廣！

客服實習心得體會篇10

對我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域，但是讓我特別奇怪???，所以經(jīng)過努力最終成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都需要學習，這一點我特別苦惱，由于在學校里面每天學習，早已經(jīng)特別厭倦，如今到了更為上還要學習，就感覺特別反感，想不學，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來工作，這是我剛進入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細學習。

實習原來就是要邊工作邊學習，假如我不仔細去學，就不行能做好，客服雖然看起來特別輕松，但是卻也不好做由于客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際力量，我的交際力量原來不錯，但是有一個重要的缺點就是許多專業(yè)的學問和術(shù)語我不懂，沒有學好，這讓本來和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開頭我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽視了許多東西。工作沒有我想的那么簡潔，更沒有我想的那么簡單嗎，想要做好當然也不簡單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己需要把握的學問仔細學了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學習，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，仔細分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有根據(jù)的事情，最簡單哄騙客戶，但是也簡單損害客戶，由于客戶是敏感的，一次哄騙就可能永久的失去與這個客戶溝通的力量。

不要由于為了盡快達成工作任務(wù)，隨便的亂說，而且任何時候所說的話我們都必需要為之負責，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認同的，究竟許多客戶都是生疏的人，對于生疏人大家一般都有提防心里，由于擔憂上當受騙，由于不喜愛吃虧，所以在溝通的時候懇切待人中就是我們必需要面對的。

不要認為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到力量的擴展。在工作的同時不遺忘學習，和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西，當然我還在始終學習，雖然有些片面，但是我會連續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

客服實習心得體會篇11

透過近十天的實習，我深刻的感受到自我各方面的缺乏，從學校里學到的學問確實不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)覺用途不大，一切都得從頭開頭。即便這樣，我工作的非?？鞓罚粘錆M在工作的氣氛當中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會遇到許多困難，但我信任前途是光明的，機會總會給那些預(yù)備充的人。

我和幾個伴侶被分到5倉，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r候?qū)τ谝磺卸际切缕娓校莻€倉庫是真的大，我被安排到分揀，也許介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單〔顧客購置的單子，單子最多20個顧客〕揀選〔依據(jù)顧客購置的產(chǎn)品去倉庫選擇〕分揀〔就是把產(chǎn)品分類，誰是誰買的〕質(zhì)檢〔簡潔來說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞〕。

雙十一前期的安靜就是大家都搶著活做，一個個悠然的很，暴風雨來臨；早上五點的起床，還有長達一個小時的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的美好。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空似乎都是黑色的，除了在去上班的路上能看到緩緩升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有埋怨，似乎那幾天大家都長大了一樣，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開頭的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過，還有最為稚嫩的冷戰(zhàn)過，不過還是能悄悄的和好，這也許就是年輕吧，無限活力。勞碌的日子過得很慢，也最終結(jié)束了不見天日的實習生活。

休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習生，別問我為什么去報名了，很有可能腦子進水，拉上蔡同學，青木由于之前去過兩次，熟識的督導(dǎo)熟識的工作，也去了我最熟識的分組〔非凡組〕可能是后期來的，不懂他們的活動狀況，我和友愛的蔡同學被安排到電話客服〔就是那種打電話向顧客邀好評〕每天基本要打上200個電話。

后幾天由于每天重復(fù)著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結(jié)〔就是總結(jié)顧客退款退貨的緣由〕。不得不承認客服真的比物流輕松的很，也許是由于物流第一次去，感慨的確比客服多，這一個月發(fā)生的事許多許多，一下子令人長大的悄無聲息。

實習期當中，有快樂也有難受的時候，有難忘的事情，也有遇到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我信任，事在人為，有志者事竟成。

客服實習心得體會篇12

但也并不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有許多看到你有困難情愿關(guān)心你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很興奮在實習生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對我的一些行為很包涵，我知道自己有許多的缺點，脾氣也不好。換個別的領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿勢以公平的看法來和我們相處，大家都很喜愛主管。

雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽回復(fù)電話，一天下來也很勞累。由于要以飽滿的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時刻讓自己亢奮，做一個精力充足的人。但想要精力始終旺盛那是不行能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過后帶我們做嬉戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人糊涂，做好下午的工作。

主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人確定很累吧，要照看那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術(shù)，和一般話，還有必不行少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開頭培訓的時候真的學習了很久才把該學的話術(shù)學完，但有些顧客常常會有一些稀奇奇怪的問題，這就需要用敏捷的腦袋快速運轉(zhuǎn)想出答案才好完善的回答他。而不能說出一些保證的話，由于假如到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是閱歷，在學校里完全接觸不到的閱歷。

最終感謝學校還有公司能夠我的這個實習機會，感謝主管對我的照看，感謝同事們的關(guān)心，真心的感謝大家。

客服實習心得體會篇13

今日參與客服中心的培訓，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小S節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)覺我平常與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省如今沒有以前耐煩了，是繁瑣的工作轉(zhuǎn)變了我的耐煩？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上歡樂》，是哈佛高校一位心理學教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就會是美妙的。一個記者也說過在動亂的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美妙的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估量我也始終潛意識地使用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。

關(guān)于“查崗”。今日課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。

前幾天LP嫂子發(fā)短信問我LP的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚異，離開總會引起點傷感。我跟她熟悉的方式有點特殊，她由于觀察LP的手機上有許多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是BY的，又問是否熟悉LP。我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，由于LP電話里看到許多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以立刻開頭解釋，告知她我的詳細工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她信任她老公不會那樣。最終松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解LP的工作，擔憂公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我具體詳細地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估量我的回答讓她放心許多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方肯定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他由于這個事情難過，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給LP嫂子說應(yīng)當把這句話告知LP，我認為LP最盼望從妻子那里得到確定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做，但是我確實為此感動，為她這種悄悄地愛感動，為他們彼此間的關(guān)心和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很簡單憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是興奮的事還是不興奮的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)稚嫩的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的伴侶們，聽我傾訴，給我鼓舞。感謝有你們。

10086客服，我們經(jīng)常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能關(guān)心你解決問題?；居袉栴}，找客服解決的。而進入移動公司當客服，首要做的是進行入職培訓，通常培訓期為一個月左右。在移動當客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。

當客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟識把握，每天除了有專人對公司的業(yè)務(wù)套餐進行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點，感覺比高考時候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的把握套餐和一些移動業(yè)務(wù)學問，更主要的培訓重點在于系統(tǒng)操作上。一個浩大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘ｊP(guān)心客戶查詢套餐和對套餐進行操作的平臺。系統(tǒng)的冗雜程度和高度的相像程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開頭懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結(jié)出來就是一個亂字。由于不熟識，所以不知道該點哪里操作，由于沒見過，所以感覺很生疏，由于時間短，所以把握難度大大加深。

在入職教育到正式工作，才真真實切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后舍命的去適應(yīng)，舍命的去汲取，舍命的讓自己做許多自己覺得做不來的事情，舍命的堅持。

客服實習心得體會篇14

本來的我還以為實習距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學校給我們這些即將畢業(yè)的學會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，究竟在校學習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊，我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，由于社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人力量非常出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給許多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氣氛，在折騰了一個多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順當?shù)倪M入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

初來公司時，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個星期的入職培訓，然后再被安排到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學習閱歷。我的工作內(nèi)容就是負責接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡潔，可當我開頭工作后，我才發(fā)覺自己的學識有點不夠用了，精確的來說是有點用不上，究竟客服工作和我的所學專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較嫻熟，可我對如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我如今還不熟識公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶問我一些比較冗雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求關(guān)心?？粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準就這么低嘛？我可不是一個喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當是我信任自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中，我竟然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個月的時間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實習期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當時那個啥都要問四周人的新手了，如今的我已經(jīng)能妥當?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時我的個人力量也有所增長，這都是工作帶給我的關(guān)心。

客服實習心得體會篇15

在學校的時候，總想著盼望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，過著自己所憧憬的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到如今一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當中，開頭了自己的工作，熟悉到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起高校時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以變的更加的美妙，永久不知道珍惜當前，如今自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的改變，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實習的工作并沒有想象中的那么簡單找到，我也清晰的知道自己在學校的時候，專業(yè)學問學的并不是特殊的扎實，我也懂得如今的公司招員工也很注意技術(shù)和學問，本身我就是一個沒有任何的社會閱歷和工作閱歷的高校畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是如今回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最終我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很簡單上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順當?shù)倪M入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開頭在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我信任自己可以，也認為自己可以，所以始終都不停的鼓舞自己，對于工作和自己所承當?shù)氖虑榈呢熑胃幸沧屛以诠ぷ鞯臅r候足夠的仔細和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了肯定的了解，也轉(zhuǎn)變了自己那些不夠成熟的想法，如今的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

實習期的工作帶給了我很大的轉(zhuǎn)變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的力量也讓我得到了肯定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美妙的將來更加的付出自己的精力和心思，信任將來是屬于自己的，自己也肯定會做好的。

客服實習心得體會篇16

在公司實習一有兩月有余，通過此次實習，讓我學到了許多課堂上根本學不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱忱和不竭的努力。只有經(jīng)受過挫折，才能夠在風雨中矗立不倒，然后英勇的面對人生中的每個驛站！這讓我清晰地感受到肩上所承當?shù)谋夭恢皇亲约?，同時認清了自己的人生的奮斗目標，也讓我熟悉到了客服工作所必需要有的嚴謹細致的工作看法和工作作風，俗語有說，不恥下問，就是在遇到工作上的瓶頸時，多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學習借鑒。不管遇到什么事都要有主動的去思索，戒驕戒躁，對自己所做事去負責，但也不輕易承諾，由于承諾了就要努力去兌現(xiàn)。但盡自己的力去做好每一件事才是最重要的。

客戶服務(wù)對于我來說，既生疏又布滿奇怪???。它是我一腔熱血潑灑的場地，因此要獲得勝利，必需要持之以恒并且能夠吃苦耐勞。我覺得重要的是在這段實習期間里，我在大家用來休息和玩樂的暑假這兩個月的時間里學習到的是我人生第一次踏入社會的心得和體驗，同時也提高了我的適應(yīng)力量。我留意觀看了領(lǐng)導(dǎo)和同事在處理人際關(guān)系的力量以及將公司和客戶利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好的步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。我勤奮好學.虛心謹慎，仔細學習同事和領(lǐng)導(dǎo)的閱歷教訓，對于別人提出的工作建議虛心聽取，并能夠認真觀看、切身體驗、思索、綜合分析，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最正確狀態(tài)，培育了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培育了我的耐煩和素養(yǎng)。能夠做到聽從指揮，與同事友好相處，敬重領(lǐng)導(dǎo)，工作仔細負責,責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

回想自己在這期間的工作狀況，不盡如人意。對此我思索過，學習閱歷自然是一個因素，然而更重要的是不夠細致，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力。感謝同事們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教導(dǎo)，我從中受益匪淺。

在飛速進展的當今社會，人才成為不行或缺的因素，故我們要用進展的目光看問題，不斷提高思想熟悉，完善自我。在完善自我中提升自己，努力制造自己的一片天。

客服實習心得體會篇17

不知不解決間，勞碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了很多工作、生活、以及社會的閱歷。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主談天，以及在空暇的時候整理資料。

再次此的工作中，我不僅有了許多的收獲，還有許多的體會。從作為一名實習生的體會，到作為一名合格的工的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：

一、對公司的感受

我是一個比較清靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜愛在工作中保持清靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作肯定特別的適合我。

隨后，我便主動的提交了自己的簡歷，開頭了在xxx物業(yè)公司的旅行。

二、工作心得體會

在經(jīng)受了短暫的培訓之后，我順當?shù)亩冗^來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教育下開頭了實習的工作。

但是當我來到這里后，我才發(fā)覺自己想錯了。這并不是一份簡潔的工作！在開頭了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開頭的時候甚至有過辭職的準備。

可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天勞碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍舊是我第一份自己選擇的工作。我并不是盼望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。

三、個人的感受

這次的實習中，我并沒有什么突出的奉獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟識，但是他們也會友好的向我問好。

對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的溝通，讓我更加了解了公司的狀況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我信任，這個收獲會給我一輩子的好處。

四、結(jié)束心得

x個月的實習最終結(jié)束了，但是將來還在腳下，我會連續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。

客服實習心得體會篇18

作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服。當我實習工作了一段時間后，發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，社會的冗雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。

我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯模趯嵙曋蟹e累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點。

要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的關(guān)心。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)受。

客服實習心得體會篇19

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。

這次實訓采納的是理論與實踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡潔的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓后，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。

在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的缺乏之處以便下次改良。通過比較發(fā)覺自己的缺乏之處就是，在通話結(jié)束的時候，假如本次通過比較勝利，結(jié)束語就會布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改良之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。

通過兩周的呼叫實訓，我學到了許多，面對以后的工作，需要我們有耐煩，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認真發(fā)覺四周的問題，轉(zhuǎn)變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達溝通力量，要有團隊協(xié)作力量培育自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實習心得體會篇20

實習的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實。在這個生疏的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些學問和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中熟悉了許多的新的伴侶，新的學問！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦！

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開頭了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實習經(jīng)受后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了許多的照看和諒解。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的指教下培訓并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯的時候。但領(lǐng)導(dǎo)會在批判后連續(xù)指教我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實習的收獲

通過這次的實習，在工作方面，我收獲了學問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工的義務(wù)。

而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神！

這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！

客服實習心得體會篇21

作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，社會的冗雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的關(guān)心。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)受。

客服實習心得體會篇22

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。

在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參與過一些實踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作閱歷方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開頭一周，我們也是在同事的帶著下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)覺許多方面，我還是不夠嫻熟，開頭工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特殊困難的工作，這個基礎(chǔ)的崗位我開頭做不好，也是打擊到我了，開頭我還以為我一個高校生，這么簡潔的工作確定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔細的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，漸漸的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我知道，工作之中，努力，仔細，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的把握工作的方法，積累了閱歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特別重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的閱歷更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有預(yù)備的，對于今后的工作，我也是要連續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

客服實習心得體會篇23

我離校參與實習已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

這一個月我做客服，從一開頭簡潔的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊急，開頭工作時間或會消失錯誤，但是后面熟識之后，根據(jù)流程也能順當?shù)淖龊昧?。我回顧這一月的工作經(jīng)受，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的主職，每天都要花費許多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。由于是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝許多水，才能牽強覺得舒適一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要協(xié)作其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，安排好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的狀況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里尊敬他們，但是這也是他們練習多年來的閱歷，他們初時也是如我