商戶考核管理規(guī)定58208

萬正廣場商戶考核管理規(guī)定為進一步提高萬正廣場經(jīng)營商戶的市場競爭意識，全面提升商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核規(guī)定。一、考核內(nèi)容萬正廣場公司對全體經(jīng)營商戶實行百分制考核，具體內(nèi)容如下：*安全防火防盜1、商鋪環(huán)境管理-、經(jīng)營誠信服務(wù)…、遵章守紀二、考核方法商戶考核由商管部負責(zé)實施，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個級別?？己诵〗M根據(jù)四項考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進行，每三個月為一個考核周期。丑考核平均分在F分以上為優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營者有權(quán)參加萬正廣場年終優(yōu)秀商鋪評比；萬正商業(yè)公司在不同階段的宣傳活動中將著重針對其進行宣傳；享受萬正廣場針對優(yōu)秀商戶推出的“五星級”免費服務(wù)體系中的所有服務(wù)項目；1、考核平均分在T分以上（不含T分）為優(yōu)良經(jīng)營商戶，有權(quán)參加萬正廣場年終優(yōu)秀商鋪評比，萬正商業(yè)公司在階段性的宣傳活動中對其進行宣傳。-、考核平均分在i?分一T分為合格（含i?分）…、考核平均分在"分以下的為不合格，不合格的經(jīng)營商戶萬正廣場將給予告誡，期限為三個月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個月）滿后仍不合格的，合同期滿萬正廣場公司將取消其商鋪的優(yōu)先承租權(quán)。每項考核內(nèi)容中的分項第一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分。附：“五星級”服務(wù)項目：r萬正廣場的廣播室、Q1TW、廣告機提供只天的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。1、提供萬正廣場室內(nèi)外免費廣告位［塊。仁在萬正廣場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進入萬正廣場的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優(yōu)秀經(jīng)營商戶購買商品，使優(yōu)秀經(jīng)營商戶得到實惠?！⒐酒髣?、商管人員在年內(nèi)的每一個節(jié)日，將針對商戶的需求和經(jīng)營情況策劃活動方案并跟蹤實施，同時在活動場地上給予大力支持。?、物業(yè)、工程等部門優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。:、商鋪選擇上擁有優(yōu)先權(quán)。三、考評辦法*凡在萬正廣場經(jīng)營滿??個月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶均在考評范圍內(nèi)。I、萬正廣場成立考評小組，具體考評由萬正廣場各管理部門、值班經(jīng)理按照各自職責(zé)，對經(jīng)營商戶的日常經(jīng)營狀況進行監(jiān)督檢查，并及時填寫巡查記錄表。K各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所轄區(qū)域日常巡場記錄、相關(guān)部門提供的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫《商戶考評表》進行打分考評，將考評結(jié)果匯總到商管部，由商管部將最終考評結(jié)果提交公司會議，外圍底商由物業(yè)部按照《商戶考評表》進行打分考評，考評結(jié)果提交公司會議。公司會議審議后，予以公示。在考評結(jié)果公示期間，商戶可進行：今、查看本商鋪的考評結(jié)果是否公允；0、查看其他商鋪考評結(jié)果是否公允。若有疑義可直接與萬正廣場商管部門聯(lián)系（電話：），或直接向意見箱提交，萬正廣場會針對疑義進行調(diào)查及重新考評?！?、每季度評選一次。?、評分細則：J.《商戶考評表》總分為T手分，包含四大項，每項均為T手分土占比總分。（T安全防火防盜：占比總分1￡、(2)商鋪環(huán)境管理：占比總分討\(2經(jīng)營誠信服務(wù)：占比總分T\(…)遵章守紀：占比總分T、考核數(shù)據(jù)來自區(qū)域商管每日檢查記錄及相關(guān)部門檢查記錄，其占分比重為：商管檢查記錄得分：占總分比重的只、其他部門檢查記錄得分：占總分比重的…專、中?扣分后所得分數(shù)進行評選。四、獎勵辦法：萬正廣場公司對積極配合工作、熱心參加各種社會公益活動并表現(xiàn)突出者給予加分獎勵，計入考核中。丑積極配合管理，為萬正廣場發(fā)展獻計策采納者，加？分。2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，考評季度內(nèi)無顧客投訴發(fā)生，積極檢舉違規(guī)違紀行為，每提供一次加2分。-、維護萬正廣場正常經(jīng)營秩序，敢于同違法犯罪分子做斗爭并做出突出貢獻的，加T分?！?、在萬正廣場組織的各項活動中積極參與并有突出貢獻的，加i分。?、商戶以萬正廣場的名義參加自治區(qū)、市、區(qū)組織的活動獲前三名的，加i分。i、積極配合萬正廣場建設(shè)，對萬正廣場工作人員的不正之風(fēng)敢于舉報(保密)，經(jīng)調(diào)查屬實的，加2分。幺商戶及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免商業(yè)街發(fā)生火警火災(zāi)或重大事故的，加T分。

附件一：考評標(biāo)準(zhǔn)考評項目考評內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)安全防火防盜方面（—￡￡分）由于商戶自身原因造成消防火災(zāi)陷患或火險的，為萬正廣場帶來不良影響的扣全分私接電源線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改電卡影響萬正廣場查電的行為扣全分使用不合格照明器具、電線、開關(guān)等造成火險的扣i￡分豐次擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的扣i￡分豐次消費者在經(jīng)營場地吸煙，商戶不及時制止的扣-分豐次商戶在室內(nèi)商場范圍內(nèi)吸煙或動用明火扣？分豐次未經(jīng)萬正廣場批準(zhǔn)，擅自裝修的扣*“分豐次擅自拆、改、移動室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材的扣？分豐次三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞的扣？分豐次經(jīng)營區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆物品的扣全分由于商戶未及時提醒，造成消費者財物被盜的扣-分豐次商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的扣-分豐次商鋪環(huán)境管理方面（—￡￡分）展示臺衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺破損的扣-分豐次商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌亂的扣-分豐次庫房貨倉衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多扣-分豐次垃圾堆放在公共區(qū)域扣1分豐次商鋪內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至室內(nèi)商業(yè)任何場所扣1分豐次經(jīng)營區(qū)域內(nèi)堆放雜物、垃圾扣1分豐次門頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等扣1分豐次其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等扣-分豐次導(dǎo)購亂扔廢弁物的扣1分豐次商場內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點、亂吊掛、亂拉繩子扣1分豐次

商鋪廣播音量是否適中，有無影響相鄰商戶扣1分豐次未經(jīng)萬正廣場同意商鋪外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告扣1分豐次展示物占道，有無壓線或超出經(jīng)營范圍扣1分豐次是否未按規(guī)定時間開，燈營業(yè)或打烊時忘記關(guān)閉電源扣1分豐次裝飾裝修裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)），在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整改合格的扣?…分豐次；拒不整改的扣？分豐次經(jīng)營誠信服務(wù)方面（—￡￡分）商場認定出售假冒、偽劣、貼標(biāo)、換標(biāo)產(chǎn)品或超經(jīng)營范圍經(jīng)營的?？廴郑槐毁|(zhì)量監(jiān)督部門、消費者協(xié)會認定侵犯消費者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機構(gòu)作客觀的負面報道的，情節(jié)嚴重的，萬正廣場解除租賃經(jīng)營合同，并收回鋪位重新招商經(jīng)營中不使用文明用語，違反文明用語規(guī)范的扣-分豐次商戶或?qū)з徳诮?jīng)營場所衣裝不整的扣-分豐次不及時糾正售貨過程中出現(xiàn)的差錯，給消費者造成一定經(jīng)濟損失的扣-分豐次不遵守售后服務(wù)承諾，對投訴推托、搪塞的扣4…分豐次經(jīng)營中高聲叫賣的扣-分豐次經(jīng)營中米用不正當(dāng)競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實的行為扣？分豐次商戶強買、強賣，野蠻經(jīng)營的扣1分豐次出售商品時，誤導(dǎo)或欺騙消費者情■節(jié)輕微的扣-分；情節(jié)嚴重的扣4“分對消費者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的扣？分豐次商戶與商戶、商戶與消費者之間發(fā)生口角或動手打架扣全分商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光次扣7分豐次拾得消費者遺失錢物，拒不歸還，經(jīng)查屬實的扣-￡分豐次經(jīng)營商品不符合國家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時整改的扣7分因商品質(zhì)量被消費者投訴兩次以上的扣-￡分

貨量豐滿貨量不合格，被開催貨單一次扣1分，在規(guī)定時間內(nèi)整改合格的，不再另行扣分;在規(guī)定時間內(nèi)整改仍不合格的，扣?…分，所經(jīng)營品牌無應(yīng)季貨品，店鋪陳列不豐滿，貨品單一的扣？分貨品布展貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規(guī)定時間內(nèi)整改合格的，不扣分；在規(guī)定時間內(nèi)整改不合格的，扣?…分；拒不整改的扣？分經(jīng)營氛圍商戶經(jīng)營理念較差、店面經(jīng)營氛圍不合格，經(jīng)萬正廣場提示在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，不扣分；拒不配合整改的，扣？分未按規(guī)定時間交納相關(guān)費用的扣全分遵章守紀方面（—￡￡分）商戶擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌商鋪扣全分商戶未經(jīng)萬正廣場批準(zhǔn)，擅自以萬正廣場名義或代表名義召開會議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營秩序，經(jīng)查屬實的扣全分萬正廣場工作人員執(zhí)行公務(wù)時，商戶不服從管理對工作人員有極不禮貌行為的，扣-手分豐次；辱罵工作人員扣全分商戶在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)睡覺、搞娛樂活動或進行與營業(yè)無關(guān)的其它活動的扣1分豐次；商戶在經(jīng)營場地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響正常秩序的違者扣-分豐次經(jīng)營期間未佩戴胸卡營業(yè)的行為違者扣-分豐次不按商場規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的違者扣-￡分豐次損壞公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的扣1分；f情節(jié)嚴重的扣？分并等價賠償偷盜商場財物、設(shè)備設(shè)施但能及時賠償損失的扣？分；，情節(jié)嚴重的，萬正廣場有權(quán)解除租賃經(jīng)營合同，送交國家司法機關(guān)，并收回鋪內(nèi)位重新招商萬正廣場召集的會議、活動不積極參加，遲到、早退的違者扣1分豐次未經(jīng)同意在經(jīng)營區(qū)域外隨意放置宣傳品的違者扣I分豐次商戶妨礙萬正廣場工作人員執(zhí)行公務(wù)的違者扣？分豐次萬正廣場出現(xiàn)問題時，知情不舉或作偽證的違者扣1分豐次商戶在接到萬正廣場下達的整改通知書后，不按時或拒不整改的扣i￡分豐次商戶唆使家屬或他人到萬正廣場無理取鬧、挑釁、打架的扣？手分豐次對待顧客態(tài)度蠻橫，語言粗魯?shù)目?分；辱罵顧客，毆打顧客的扣投分經(jīng)營人員之間爭搶顧客扣-手分;附件二：扣分整改通知單扣分整改通知單商鋪名稱商鋪號區(qū)域負責(zé)人懲處意見:因少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少弓少少少少少少少少少少少少少少少少少少規(guī)定，給