商務禮儀情景模擬題

商務禮儀情景模擬題【篇一：商務禮儀情景模擬劇劇本】商務禮儀情景模擬劇劇本演員表：（北京icc地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總飾演者馮睿馮總秘書飾演者李培琳（長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理）李總飾演者李立姝長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐飾演者石凡長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書飾演者于晶劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領帶），接待（引領、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。場景一：通聯(lián)二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。具體需要注意的幾個方面：打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）人物：李秘書、于秘書涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。2012年12月x日（北京icc房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）于秘書致電北京icc房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室李秘書：您好，這里是北京icc房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排、、于秘書：好的。過了一會李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？李秘書：好的，我會安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。李秘書：不用客氣，再見。于秘書：再見。（說完掛斷了電話）場景二：儀表社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威信、可信度、成功率?！眱x表的精心置備需要注意以下幾個方面：1、西裝的選擇2、打領帶3、人物：馮總、涉及禮儀：選擇西裝、領帶和打領帶。2012年12月x日（上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后）馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領帶，整理了一下衣著，一切準備就緒后出門？？場景三：接待商務活動中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：1、引領2、待客人物：接待員石小姐、馮總、涉及禮儀：接待客人，引領客人。2012年12月x日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京icc地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？馮總：是的，我是，您好石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。馮總：這樣啊，李總太客氣了。石小姐：馮總，請您跟我來。（引領客人時候注意，走路客人在右，正確開門等）馮總:好。石小姐：您請進（李總經(jīng)理辦公室）石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？馮總：普洱好了，謝謝。石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。馮總微笑的點了點頭表示感謝。場景四：見面商務見面禮儀是最常用和最基礎的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務人員的素質(zhì)的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。具體需要注意的幾個方面：1、2、31、2、3、4、人物：李總馮總涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。2012年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議急忙趕到辦公室和北京icc房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）馮總：您好，沒關(guān)系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）馮總：（接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總）這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細看了一會）馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預祝合作愉快）【篇二：商務禮儀情景模擬情景】商務禮儀情景模擬場景一一商務禮儀談判一站迎接迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署本環(huán)節(jié)得分要點：（1）接站人提前到達，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手，一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,1,被介紹之后，最好不要立即主動伸手，、：手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好.）（3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋。）（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。（5）將客人送達目的地后的禮儀得當20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人）（6）綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

場景二商務禮儀情景模擬一餐（西餐）在商務會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點：（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎=V臂要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部=V臂（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別10分綜合印象10分（4）（5）（6）以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。場景三商務談判商務禮儀情景商務談判商務談判是一個商務活動的中心環(huán)節(jié)，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點：（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）（2）座次安排得當20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，應讓給客方）（3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切

忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關(guān)照之類）（4）談判過程正確得當20分（談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）（5）簽約禮儀的正確得當20分（簽約時雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）（6）綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。場景四商務禮儀情景模擬客人來訪接待本環(huán)節(jié)得分要點：⑴大廳引導員接待禮儀正確得當20分（大廳引導員應鞠躬問好并詢問來訪者是否有預約并且打電話給經(jīng)理詢問，然后引領來訪者）（2）電梯禮儀正確得當20分（電梯（3）辦公室接待禮儀正確得當30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點只要包括括號內(nèi)其中兩項即可得滿分。（4）送別禮儀正確得當20分（來訪者離開時，接待者應將其送到門口，一次握手告別）（5）綜合印象10分情景五商務禮儀情景模擬一進午餐（中餐）本環(huán)節(jié)得分要點：1、范。2、3、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問題，熟練掌握，符合規(guī)（20分）在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（1、范。2、3、4、整個流程銜接緊密，符合當時的氣氛（20分）5、著裝自然健康，合乎當時的場景（10分）6、綜合印象（10分情景八商務禮儀情景模擬——對客戶滿意度的電話訪查本環(huán)節(jié)得分要點:1、時間的選擇是否恰當（10分）2、打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分）3、掌握好語調(diào)，語言平和，態(tài)度友好（203、掌握好語調(diào)，語言平和，態(tài)度友好（20分）4、禮貌用語是否用上，并符合標準。（20分）5、客戶有任何問題時，有無耐心解答，或敷衍了是（20分）6、結(jié)束談話后的禮貌用語是否得當（20分）場景七商務禮儀情景模擬約儀式本環(huán)節(jié)得分要點:1、著裝符合場景要求（10分）2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、待人接物等舉止穿插其中（20分）4、語言行為符合該場景和人物身份，普通話標準（20分）5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動，運用自如（206、綜合印象分（10分）場景八商務禮儀情景模擬開業(yè)剪彩本環(huán)節(jié)得分要點:（1）1、演員儀表、儀態(tài)，裝束符合規(guī)范20分2、雙方會面時的談吐、語言風范，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的禮儀注意事項20分3、演員塑造的個人職業(yè)形象20分4、對演員的整體印象10分5、情景劇整個流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分6融洽的氣氛10分【篇三：商務禮儀情景模擬劇劇本】商務禮儀情景模擬劇劇本大家介紹各自的身份。演員表:（淮安a公司淮陰區(qū)總經(jīng)理）：周總飾演者周涵周總秘書飾演者丁萍花（淮安b公司總經(jīng)理）：卞總飾演者卞婷淮安b公司接待員：蔣小姐飾演者蔣露淮安b公司總經(jīng)理秘書：卞總秘書于秘書飾演者孔麗芳旁白：邱文華、張麗娜旁白：劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：通聯(lián)（打電話）、接待（引領、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、手）和送別禮儀。場景一：通聯(lián)（邱文華）二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。具體需要注意以下方面:打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）人物：李秘書、于秘書涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。（張麗娜）旁白：2015年1月4日-（淮安a公司與淮安b公司關(guān)于在楚州旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）旁白：于秘書致電淮安a公司總經(jīng)理辦公室李秘書：您好，這里是淮安a公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是淮安b公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于淮安楚州旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排。于秘書：好的。旁白：（過了一會）李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期三可以么？于秘書：可以的，那您看上午九點可以么？李秘書：好的，我會安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。李秘書：不用客氣，再見。于秘書：再見。（說完掛斷了電話）場景二：接待商務活動中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：1、引領、引領客人進電梯2、待客人物：接待員蔣小姐、周總及其助理涉及禮儀：接待客人，引領客人（邱文華）旁白：2014年1月7日上午8時50分（卞總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小蔣去引領周總及其助理到辦公室稍后片刻，周總及其助理已經(jīng)來到了淮安b公司的樓下，土見了在這等候多時的接待員小蔣。）蔣小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是淮安a公司的周總經(jīng)理嗎？周總：是的，我是，您好。蔣小姐：周總，歡迎您光臨淮安b公司，是這樣的，由于我們卞總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。周總：這樣啊，卞總太客氣了。蔣小姐：周總，請您跟我來。（引領客人時候注意，走路客人在右）周總：好。旁白：（到達淮安b公司的某一個電梯進口處）旁白：引領員蔣小姐將周總及其助理帶到電梯處，并按照電梯禮儀要求邀請周總及其助理進入電梯（無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）蔣小姐：（到達樓層后）周總，助理，請！邱助理：謝謝！旁白：（卞總經(jīng)理辦公室）蔣小姐：請進。蔣小姐：周總，您請坐，稍等一會，卞總馬上就到（旁白：蔣小姐去沏了一杯茶，放在了周總前面的茶幾上）周總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？周總：普洱好了，謝謝。蔣小姐將沏好的茶端給周總，退出了辦公室。

周總微笑的點了點頭表示感謝。場景四：見面商務見面禮儀是最常用和最基礎的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務人員的素質(zhì)的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。具體需要注意的幾個方面：1、2、31、2、3、4、人物：卞總周總涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片