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專欄5網購熱潮下的企業(yè)應對策略

網絡購物的潮流可謂來勢洶洶，對于習慣了傳統銷售模式的企業(yè)來說，對網絡購物和電子商務的熟視無睹，就是對自己前途的不負責任。企業(yè)在明白了網購的三大模式（借助平臺式購物網站開店，自建網店，發(fā)展網絡經銷商）之后，并不等于就可以匆匆上馬網購項目，選擇什么模式、賣什么產品、針對哪些目標群體、如何營銷、怎么做好內部管理，幾乎每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都是決定成敗的關鍵。一、準確的產品市場定位企業(yè)在涉足網絡購物之前一定要弄清楚兩個問題：哪些人會買我們的產品？他們會選擇在哪里買？因為并不是所有的產品都適合轉移到線上銷售。所以，企業(yè)不能僅僅考慮終極用戶是哪些，而更應該思考，誰在購買我們的產品，他們想如何購買。二、創(chuàng)新的網絡營銷手段作為垂直電子商務的服裝業(yè)新寵，凡客誠品(VANCL)把許多心思花在了互聯網營銷上，其70%的營銷都是通過網絡完成的，通過“分成模式”和網站合作，宣傳費用按效果來計算，也就是說只有產生了訂單，凡客誠品才會付錢給相關的合作平臺。所以我們看到，除了像新浪、搜狐等門戶網站之外，凡客誠品也在個人網站和博客發(fā)廣告及文字鏈接，如今凡客誠品每日的訂單量已經過萬張，取得了低成本、高產出的營銷效果。三、愉悅的消費者體驗細節(jié)決定體驗，而體驗決定了顧客的購買決定和重復購買的幾率。和淘寶構建大型的平臺式購物網站不同，京東商城是目前中國最大的“自主銷售式”購物網站，據艾瑞咨詢2009年第二季度的數據顯示，它以28.8%的市場份額遙遙領先于卓越(14.7%)和當當(12.4%)位居第一。京東商城的網站有許多值得稱道的用戶體驗，比如在打開一個產品頁面之后，用戶的鼠標只需指向“各地庫存情況”，便會立即彈出幾個倉庫的存貨信息，當鼠標指向產品圖片的時候，就可以放大產品的局部細節(jié)等。除了網頁人性化之外，愉悅的消費者體驗還包括快捷安全的在線支付、快速到位的物流配送、快速的在線答疑和售后服務。四、嚴謹的內部運營管理這是顧客看不到但對于企業(yè)來說非常重要的一環(huán)，是決定客戶體驗，甚至是決定網購企業(yè)成敗的關鍵所在。特別是習慣了做批發(fā)的傳統企業(yè)更是如此，因為網絡購物是零售的模式，要求企業(yè)具備處理大量單個客戶

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