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文檔簡介

商場收銀員轉正總結通用5篇

商場收銀員轉正總結通用(篇1)

在一年的賓館工作中,雖然我只是充當一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。以下是我的工作總結。

一、工作方面

工作中我刻苦學習業(yè)務學問,在領班的培訓指導下,我很快的熟識了賓館的基本狀況和收銀的崗位流程,從理論學問到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞,使我對工作更有熱忱,正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關,不斷進步。從今,在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很頑強,由于我的責任心強與對工作的熱忱,得到了上級領導的確定,讓我來__賓館實習。

剛開頭去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練,最終感受到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人鄙視的名言,經過一段時間的努力,領導們對我評價很好,讓我擔當前臺接待這一重任,那一刻我特別快樂,全部的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應當做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。

二、服務質量

對于賓館等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的.核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,賓館領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里全部的工作人員都是仆人,全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產生或多或少的依靠,除了在接受服務的過程中接收文化或學問,他們還在遇到困難時向賓館人尋求關心。于是,在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增加了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的學問和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳賓館,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。賓館人對此都應特別熟識,賓館只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣,賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關心客人解決難題的學問供應力量,金鑰匙文化就是典型,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務。

商場收銀員轉正總結通用(篇2)

20__年以來,我主要從事前臺收銀員工作,在領導的正確指導和同志們的關懷支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標準、嚴要求,仔細完成了領導支配的各項工作任務,自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高,取得了肯定的成果。現(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結如下:

一、加強業(yè)務學習,不斷提高服務水平

在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑,仔細學習結賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問,通過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品德,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守,仔細做好本職工作

我作為一名收銀人員,在工作中能夠仔細履行崗位職責,樂觀主動,勤奮努力,不畏困難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1.仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問,仔細核對應收賬目,做到了結賬準時快速,應收款項條理清楚,令客人滿足。

2.堅持熱忱周到服務,不把負面心情帶到工作中來,在工作中樂觀主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

3.做到微笑服務,針對不同客人供應不同的服務,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不開心的事情,仍能以笑臉相迎。

4.不隨便對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時,我能夠做到主動詢問清晰后再作打算,給客人一個最精確?????的答復,讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的,而我的確在盡力關心他。

5.堅持原則,婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,絕不為附和客人而違反原則。

三、工作作風方面

在工作作風方面,我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中,敬重領導,團結同志,嚴于律己,虛心謹慎,主動接受來自各方面的看法和建議,增加做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護前臺收銀人員的良好形象。

四、在今后的工作和學習中,我將努力做到以下幾點

1.自覺加強學習,向專業(yè)學問學習,向身邊的同事學習,向自己的工作生活實踐學習,逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2.努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,我在今年的工作中取得了肯定的成果,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中,我肯定發(fā)揚成果,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。

商場收銀員轉正總結通用(篇3)

對于這份工作,我能認仔細真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色,這個角色不單單是收錢這么簡潔,其中還有許多簡單的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷,曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事,但是我都必需克服,不能帶有負面的心情,由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應供應不同的服務,由于這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,供應禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不開心的事情,假如我們仍舊以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人許多道理,提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧?!爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念:

1.急客人之所急,想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們供應不同類型的服務。其服務本宗旨不變:客戶是上帝!

2.對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不開心的事情,仍能以笑臉相迎,信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時,就應當詢問清晰后再作打算,由于客人想得到的是最精確?????的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的,而你的確在盡力關心他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。

4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人準時結賬令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,“事不關己,高高掛起”的作風最不行取。它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或者部門講明狀況,懇求關心,問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱關心感化,從而轉變最初的不良印象,甚至會建立親熱和相互信任的客戶和我們之間的關系。

5.不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習,不斷磨礪自己的個人品德,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

信任我,我可以把它做的更好,感謝領導的賞識,我喜愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

商場收銀員轉正總結通用(篇4)

從踏入__的第一步開頭明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭,近半年的工作和學習,在領導的帶領下,在同事的關心下,嚴格要求自己,自覺履行酒店和收銀工作紀律,仔細完成各項必需所要完成的工作內容,現(xiàn)將上半年的工作狀況作以簡要總結:

一、聽從管理,慮心學習

做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理支配下,仔細學習業(yè)務學問,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的.形象,肯定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律牢記在心,加快腳步熟識前臺的基本狀況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到來賓賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。

二、敬重自己的工作,敬重每一個人

堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,閱歷和基礎的差異,從工作的開頭敬重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領域內,勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領導是家人,在__這個環(huán)境美麗的大家庭里,我們相互敬重,相互學習,相互制造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細節(jié),服務第一

記得__經理培訓的“100-1=0”這個質量公式,在百分之百的專心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質量公式的最終一句話:服務工作無小事,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將提高一點,一點點的積累,一點點的進步,不僅證明了自己的力量,也為收銀工作中增加光榮,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免消失差錯,但要學會客服困難,遇到問題準時上報領導,在原則的基礎上敏捷處理。

四、明確目標,正確把握

用學習的眼光去看待工作,不僅學好收銀業(yè)務學問,嫻熟操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店,前臺是似一個綜合信息處理器,要學的東西有許多,與客溝通中也

可以從中學到許多包括做人做事的道理,這樣就不會始終只停留在一個階段,從工作的開頭就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完善的交待,明確自己的目標,讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,20__年8月份進入辦公室工作,開頭了解日夜審工作內容,辦公室基本工作流程,辦公室詳細工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級,先將自己的目標畫上一個完善的逗號,由于,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年作以簡要概括:

(一)深化學習,責人責已不能停止學習的腳步,不能放慢學習的進度,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,樹立標本,樹立形象。

(二)加強監(jiān)督,嚴格把關每一個崗位都代表著財務部,更代表著酒店,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避開錯賬,削減風險,將一切犯錯誤的可能性準時打消,保證每一筆賬清晰,每一項收入精確?????。

(三)陽光心態(tài),相互制造端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,做到穩(wěn),準,優(yōu),講效率比質量,團結同事,關懷下屬,聽從管理和支配,樂觀協(xié)作,不斷鼓舞,讓每一位收銀員感受到財務部的暖和,相互學習,求長補短。

(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,下半年即將到來,近期前臺人員少,已經停休,上班時間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調全都,共同進步。

以上是我個人的一個工作初步方案,可能詳細的還不夠完善和成熟,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并準時加以指導。

商場收銀員轉正總結通用(篇5)

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作,至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了,因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多,其實商場收銀員也是有著很多成長空間的,至少我常常會依據自己工作中消失的不足做一些工作總結,在即將過去的20__自然也不會遺忘寫一份工作總結。

一、收銀員的工作職責

首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責,誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,實際上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作,其實也就是去置換用來

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