《景區(qū)管理》模擬試題答案 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2023年春

一、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，只有一個(gè)正確參考答案為)1.為現(xiàn)有產(chǎn)品找到新市場的策略是（）。A.市場滲透B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場開發(fā)D.多元化參考答案為：C2.三亞譽(yù)為“東方夏威夷”，這種市場定位方法稱為（）。A.心理逆向定位B.攀附定位C.狹縫市場定位D.變換市場定位參考答案為：B3.在現(xiàn)有的景區(qū)內(nèi)增建大型新項(xiàng)目，以吸引更多的游客，打開新市場的大門，這種景區(qū)開發(fā)類型屬于（）。A.全新式開發(fā)B.改造式開發(fā)C.提升式開發(fā)D.滾動(dòng)式開發(fā)參考答案為：D4.景區(qū)消費(fèi)的（）意味著，可進(jìn)入性是景區(qū)能否取得成功的關(guān)鍵因素。A.共享性B.異地性C.確定性D.復(fù)雜性參考答案為：B5.一個(gè)景區(qū)劃分為零售、餐飲、會(huì)議、教育服務(wù)等部門是以（）為基礎(chǔ)來劃分的。A.功能B.產(chǎn)品C.市場D.地域參考答案為：B6.在現(xiàn)有的景區(qū)內(nèi)增建大型新項(xiàng)目屬于（）。A.全新式開發(fā)B.改造式開發(fā)C.提升式開發(fā)D.滾動(dòng)式開發(fā)參考答案為：D7.中世紀(jì)是歐洲（）旅游的興起和興盛時(shí)期。A.溫泉B.觀光C.宗教D.海濱參考答案為：C8.從旅游本質(zhì)來看，景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（）。A.利潤B.深化游客體驗(yàn)C.保證安全D.增加游客數(shù)量參考答案為：B9.景區(qū)營銷的唯一目標(biāo)是（）。A.獲得利潤B.增加景區(qū)游客數(shù)量C.提高游客的消費(fèi)水平D.強(qiáng)化游客體驗(yàn)參考答案為：A10.在景區(qū)所提供的各項(xiàng)服務(wù)中，對(duì)游客體驗(yàn)影響最大的是（）。A.接待服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.解說服務(wù)D.住宿服務(wù)參考答案為：C11.下列選項(xiàng)中，不屬于景區(qū)變革外部激發(fā)因素的是（）。A.希望改變景區(qū)的經(jīng)營模式B.經(jīng)濟(jì)狀況的惡化C.營銷中介或供應(yīng)商經(jīng)營不佳D.新頒布的影響景區(qū)經(jīng)營的法律和法規(guī)參考答案為：A12.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求要素是（）。A.特點(diǎn)B.特色C.利益D.突出感受參考答案為：D13.下列營銷策略屬于景區(qū)營銷拓展性發(fā)展策略的是（）。A.品牌營銷B.景區(qū)共生營銷C.顧客導(dǎo)向營銷D.事件營銷參考答案為：B14.旅游產(chǎn)品供給商對(duì)中間商的數(shù)量不加限制，越多越好，這種策略是（）。A.獨(dú)家分銷策略B.密集分銷策略C.選擇分銷策略D.集中策略參考答案為：B15.下列各種游客體驗(yàn)，不屬于循世體驗(yàn)的是（）。A.通過旅游活動(dòng)暫時(shí)擺脫自己在生活中扮演的各種角色的體驗(yàn)B.在優(yōu)美、輕松的旅游環(huán)境中獲得一分寧靜、溫馨的體驗(yàn)C.尋找生活中另一個(gè)擺脫壓力的真實(shí)自我的體驗(yàn)D.沉浸在欣賞黃果樹瀑布美景中的體驗(yàn)參考答案為：D16.在解決景區(qū)服務(wù)排隊(duì)問題的各項(xiàng)措施中，下列難以奏效的是（）。A.增加服務(wù)人員B.改進(jìn)排隊(duì)方式C.減少服務(wù)時(shí)間D.轉(zhuǎn)移注意力參考答案為：C17.旅游景區(qū)的核心產(chǎn)品是指（）。A.景區(qū)服務(wù)B.旅游吸引物C.景區(qū)管理D.景區(qū)品牌參考答案為：B18.以下各種設(shè)計(jì)，滿足了景區(qū)本土化設(shè)計(jì)原則要求的是（）。A.增強(qiáng)景區(qū)的可進(jìn)入性B.順應(yīng)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的設(shè)計(jì)C.合理設(shè)計(jì)景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)D.良好的輔助性服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)參考答案為：B19.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形態(tài)投入是（）。A.人力、土地B.資本、設(shè)備C.文化、創(chuàng)新D.營銷、科技參考答案為：C20.下列不是以市場細(xì)分為基礎(chǔ)的目標(biāo)市場選擇的策略是（）。A.無差異性定位B.迎頭定位C.密集型定位D.機(jī)會(huì)市場定位參考答案為：B21.（）意味著在第一時(shí)間阻止問題的發(fā)生。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量擔(dān)保C.全面質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理參考答案為：B22.旅游景區(qū)吸引物屬于景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次中的（）。A.一般產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.擴(kuò)展產(chǎn)品D.核心產(chǎn)品參考答案為：D23.景區(qū)進(jìn)行成功變革管理，需要具備一些前提條件，以下不屬于這一范疇的是（）。A.明確的目標(biāo)B.對(duì)商業(yè)環(huán)境的準(zhǔn)確把握C.熟練的員工管理D.良好的景區(qū)形象參考答案為：D24.下列選項(xiàng)中，不屬于景區(qū)服務(wù)的常見問題之列的是（）。A.排隊(duì)問題B.價(jià)格問題C.安全問題D.投訴（抱怨）問題參考答案為：B25.了解競爭對(duì)手可能采取的行動(dòng)屬于（）。A.確定性事件B.可預(yù)測的C.可能事件D.不可預(yù)測事件參考答案為：C26.旅游系統(tǒng)中，居于核心地位的是（）。A.酒店業(yè)B.旅行社業(yè)C.景區(qū)系統(tǒng)D.旅游主管部門參考答案為：C27.關(guān)于景區(qū)戰(zhàn)略人力資源管理的各種說法，正確的是（）。A.景區(qū)應(yīng)盡可能采取集權(quán)的管理模式B.正式的溝通和控制方式更適合小型景區(qū)C.作為服務(wù)型企業(yè)，景區(qū)不宜采用扁平型的組織結(jié)構(gòu)D.分權(quán)有可能更適合景區(qū)的戰(zhàn)略人力資源管理參考答案為：D28.下列選項(xiàng)中，不屬于景區(qū)正的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的是（）。A.促進(jìn)國家財(cái)政收支平衡B.增加政府財(cái)政收入C.直接或間接地提供就業(yè)機(jī)會(huì)D.提高物價(jià)水平，增加土地出讓費(fèi)用參考答案為：D29.歷史人文類景區(qū)娛樂服務(wù)的宗旨是（）。A.公眾游憩、環(huán)境教育B.文化教育、深度體驗(yàn)C.創(chuàng)造歡樂、不斷創(chuàng)新D.放松身心參考答案為：B30.所有景區(qū)管理共同的根本性目標(biāo)是（）。A.獲取利潤B.吸引更多的游客C.深化游客體驗(yàn)D.保護(hù)景區(qū)資源參考答案為：C31.整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的核心是（）。A.需求系統(tǒng)B.住宿系統(tǒng)C.景區(qū)構(gòu)成的吸引物系統(tǒng)D.交通系統(tǒng)參考答案為：C32.景區(qū)的本質(zhì)是（）。A.異地休閑體驗(yàn)B.旅游吸引物C.企業(yè)D.一種特殊的旅游場參考答案為：D33.景區(qū)運(yùn)營管理中的存貨管理屬于（）。A.可控變量B.影響變量C.不可控變量D.無關(guān)變量參考答案為：A34.九寨溝、張家界、中華五岳、美國黃石公園等按其功能屬于（）。A.歷史古跡旅游景區(qū)B.民俗風(fēng)情類旅游景區(qū)C.綜合性旅游景區(qū)D.觀光型旅游景區(qū)參考答案為：D35.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，下列選項(xiàng)中，不屬于公共部門開發(fā)景區(qū)的主要?jiǎng)訖C(jī)的是（）。A.保護(hù)文化遺產(chǎn)B.創(chuàng)造利潤C(jī).作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展或城市振興的目的D.改善本國或本地區(qū)的形象參考答案為：B36.由于供給方面的原因未能來景區(qū)造訪的人們所形成的需求稱為（）。A.有效需求B.延遲需求C.潛在需求D.無效需求參考答案為：B37.下列不屬于景區(qū)設(shè)計(jì)的主要理由的是（）。A.設(shè)計(jì)能夠指導(dǎo)人們將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為有形實(shí)體B.設(shè)計(jì)可以確保資源的最優(yōu)化的配置和合理使用C.設(shè)計(jì)可以將具體的實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)槲慰椭黝}D.設(shè)計(jì)本身的直觀性是有力的說服工具參考答案為：C38.下列各種措施，對(duì)于增加景區(qū)短期內(nèi)的游客訪問量可能難以奏效的是（）。A.增加促銷活動(dòng)B.降低門票價(jià)格C.安排有特殊主題的活動(dòng)D.提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量參考答案為：D39.景區(qū)的特色主要體現(xiàn)在景區(qū)的（）。A.有形景觀B.活動(dòng)項(xiàng)目C.服務(wù)D.主題參考答案為：D40.旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（）。A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店參考答案為：C41.下列不符合解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求的是（）。A.清晰、美觀B.簡單C.多樣化D.與景區(qū)主題協(xié)調(diào)參考答案為：B42.以下不屬于市場有效細(xì)分的基本原則的是（）。A.可測量性B.可贏利性C.可分解性D.可區(qū)別性參考答案為：C43.下面各景區(qū)中，（）景區(qū)與其他景區(qū)不屬于同一類別。A.鄉(xiāng)村公園B.主題公園C.古代園林D.野生動(dòng)物園參考答案為：C44.下列選項(xiàng)中，不屬于景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則的是（）。A.本土性B.差異性C.挑戰(zhàn)性D.參與性參考答案為：A45.景區(qū)設(shè)計(jì)除了要實(shí)現(xiàn)一些具體目標(biāo)之外，還必須迎合許多外部觀眾的興趣，下列不屬于需要重點(diǎn)考慮的外部觀眾的是（）。A.規(guī)劃方面的權(quán)威人士B.投資者C.旅游公司經(jīng)理D.潛在顧客參考答案為：C二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確參考答案為)1.我國旅游景區(qū)購物服務(wù)存在的主要問題包括（）。A.游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低B.旅游購物專門場所偏少C.旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色D.誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多E.售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低參考答案為：A、C、D、E2.景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)的可行性研究的內(nèi)容包括（）。A.旅游供給者研究B.市場研究C.選址研究D.財(cái)務(wù)可行性研究E.旅游者研究參考答案為：B、C、D3.景區(qū)管理產(chǎn)品維度重點(diǎn)解決的問題有（）。A.目標(biāo)游客是誰B.如何有效地吸引目標(biāo)游客C.景區(qū)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)D.景區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)E.景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參考答案為：C、D、E4.激發(fā)變革的外部強(qiáng)制性因素有（）。A.影響景區(qū)經(jīng)營的新頒布的法律和法規(guī)B.游客數(shù)量和收入的減少C.在行業(yè)中樹立威信，以及（或）提高在同行中的聲譽(yù)D.重要的利益相關(guān)者的意見E.消費(fèi)者行為的變化參考答案為：A、B、D、E5.按照派恩和吉爾摩的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論，游客體驗(yàn)包括的類型有（）。A.愉悅體驗(yàn)B.審美體驗(yàn)C.教育體驗(yàn)D.循世體驗(yàn)E.娛樂體驗(yàn)參考答案為：B、C、D、E6.下列屬于景區(qū)的有（）。A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗參考答案為：A、B、D、E7.進(jìn)行景區(qū)資源管理，可以利用的基本手段包括（）。A.法律手段B.規(guī)劃手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.行政手段E.科技手段參考答案為：A、B、C、D、E8.景區(qū)消費(fèi)整體上存在很大的季節(jié)波動(dòng)性，這種波動(dòng)性主要與（）因素相關(guān)。A.人們的自由支配收入B.個(gè)人身份地位C.人們閑暇時(shí)間的分布D.性別E.氣候參考答案為：C、E9.對(duì)景區(qū)娛樂服務(wù)的要求，主要包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“主題”相耦合B.圍繞增強(qiáng)游客體驗(yàn)提供服務(wù)C.樹立安全是娛樂服務(wù)管理生命線的理念D.提供最刺激的娛樂服務(wù)E.強(qiáng)化對(duì)服務(wù)員工的培訓(xùn)工作參考答案為：A、B、C、E10.下列選項(xiàng)中，可能會(huì)導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)部自主性變化的有（）。A.吸引新的細(xì)分市場B.希望改變企業(yè)文化C.希望獲取競爭優(yōu)勢D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營多元化E.在行業(yè)中樹立威信，以及提高在同行中的聲譽(yù)參考答案為：A、B、C、D、E11.下列屬于“暢”的特征的有（）。A.意識(shí)融入于行動(dòng)中B.時(shí)間感的扭曲C.明確、非義務(wù)的目標(biāo)與立即的回饋D.注意力集中在即將到來之事物E.失去自我或是自覺意識(shí)參考答案為：A、B、C、D、E12.以下各項(xiàng)，符合景區(qū)設(shè)計(jì)的人性化原則的有（）。A.在往返于景區(qū)的道路和人行道上設(shè)置標(biāo)牌B.在景區(qū)的設(shè)計(jì)時(shí)體現(xiàn)對(duì)地方性的尊重，比如，順應(yīng)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境（尊重地脈）C.設(shè)計(jì)有吸引力的、方便的、良好的輔助性服務(wù)設(shè)施，如在恰當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置洗手間或餐飲店D.在景區(qū)內(nèi)部提供相關(guān)信息以幫助游客決定如何利用其游覽時(shí)間E.為殘疾人和行動(dòng)不便的人設(shè)計(jì)無障礙通道和專用電梯參考答案為：A、C、D、E13.下列選項(xiàng)中，屬于景區(qū)日常運(yùn)營管理目標(biāo)的有（）。A.盡可能降低耽擱、擁擠和排隊(duì)現(xiàn)象B.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和最大化顧客愉悅程度C.把每一位游客都看作是唯一的、獨(dú)特的D.保證游客與員工的安全E.關(guān)心有“特殊需求”的游客群體的需要，如殘疾人參考答案為：A、B、C、D、E14.旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，景區(qū)這方面的特征包括（）。

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.只提供共享使用權(quán)D.無形性E.暫時(shí)使用權(quán)參考答案為：A、C、D、E15.私營部門開發(fā)景區(qū)可能的動(dòng)機(jī)包括（）。A.創(chuàng)造利潤B.保護(hù)資源C.增加市場份額D.提升公司形象E.多元化經(jīng)營參考答案為：A、C、D、E三、判斷題1.問題處理主要解決的是那些并不能引起外界關(guān)注的問題，而危機(jī)管理則主要處理可能導(dǎo)致傷亡的危險(xiǎn)事件，以及（或）將引起外界組織或個(gè)人關(guān)注景區(qū)的事情。（）參考答案為：正確2.私營部門可能會(huì)出于保護(hù)資源的動(dòng)機(jī)開發(fā)景區(qū)資源。（）參考答案為：錯(cuò)誤3.景區(qū)的運(yùn)營狀況是決定一個(gè)地方旅游經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)良的最主要因素。（）參考答案為：錯(cuò)誤4.景區(qū)進(jìn)行危機(jī)管理的重點(diǎn)之一在于為各類可能出現(xiàn)的危機(jī)制定一套嚴(yán)格的危機(jī)處理預(yù)案，便于指導(dǎo)危機(jī)處理行動(dòng)。（）參考答案為：正確5.因?yàn)榫皡^(qū)的固定成本很高，因此，在景區(qū)容量飽和之前盡可能通過促銷來吸引更多游客，往往是有利可圖的。（）參考答案為：正確6.針對(duì)景區(qū)娛樂服務(wù)要求，景區(qū)應(yīng)該盡可能地提供最刺激的娛樂服務(wù)。（）參考答案為：錯(cuò)誤7.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)作為主要提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。（）參考答案為：正確8.關(guān)系營銷比傳統(tǒng)營銷更強(qiáng)調(diào)景區(qū)產(chǎn)品的特性。（）參考答案為：錯(cuò)誤9.埃爾菲鐵塔最初并非為吸引游客而建造。（）參考答案為：正確10.有效實(shí)行首問制的前提是通過培訓(xùn)使每一位員工都成為“服務(wù)的多面手”和“景區(qū)知識(shí)的專家”。（）參考答案為：正確11.非營利機(jī)構(gòu)所經(jīng)營景區(qū)的目標(biāo)之一就是塑造機(jī)構(gòu)的良好形象。（）參考答案為：錯(cuò)誤12.關(guān)于景區(qū)變革的內(nèi)部障礙可能是由現(xiàn)有的合同和（或）與供應(yīng)商、營銷中介的關(guān)系引起的。（）參考答案為：正確13.黃山天生就是景區(qū)。（）參考答案為：錯(cuò)誤14.景區(qū)消費(fèi)整體上存在很大的季節(jié)波動(dòng)性，主要原因是：個(gè)人閑暇時(shí)間的分布的不同和氣候因素。（）參考答案為：正確15.創(chuàng)造利潤構(gòu)成所有景區(qū)管理的核心目標(biāo)。（）參考答案為：錯(cuò)誤四、簡答題1.簡述哪些方面可能構(gòu)成景區(qū)未來規(guī)劃的障礙？參考答案為：（1）缺乏很好的能夠確認(rèn)消費(fèi)行為變化趨勢的最新市場調(diào)查數(shù)據(jù)；（2）許多景區(qū)對(duì)現(xiàn)有市場認(rèn)識(shí)也模糊不清，更不用說未來市場了；（3）景區(qū)市場容易受到外部突發(fā)性災(zāi)難的影響；（4）技術(shù)發(fā)展會(huì)給景區(qū)產(chǎn)品帶來巨大的且難以預(yù)測的影響；（5）未來規(guī)劃的制定可能是基于員工的態(tài)度、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，但未來這些員工可能會(huì)離開景區(qū)；（6）很難預(yù)測景區(qū)的現(xiàn)金流情況等等；（7）經(jīng)理們可能忙于景區(qū)的日常運(yùn)營管理，沒時(shí)間為未來規(guī)劃。2.從組織和游客兩個(gè)角度，闡述景區(qū)日常運(yùn)營管理的目標(biāo)。參考答案為：答：從組織角度，景區(qū)日常運(yùn)營管理的目標(biāo)包括：

（1）產(chǎn)量與游客消費(fèi)機(jī)會(huì)的最大化；

（2）保證游客與員工的安全；

（3）最小化運(yùn)營成本（員工、能源等）；

（4）關(guān)心有“特殊需求”游客群體的需要；

（5）在資源范圍內(nèi)保證更高質(zhì)量水準(zhǔn)；

（6）盡可能快速、省錢地解決問題；

（7）遵紀(jì)守法。

從游客的角度，景區(qū)日常運(yùn)營管理的目標(biāo)包括：

（1）盡可能降低耽擱、擁擠和排隊(duì)現(xiàn)象；

（2）保證游客的安全；

（3）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和最大化顧客愉悅程度；

（4）把每位游客都看作是唯一和獨(dú)特的；

（5）不計(jì)成本地優(yōu)化質(zhì)量；

（6）盡可能避免問題的出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)問題，景區(qū)應(yīng)不計(jì)成本地迅速解決問題。

這兩個(gè)視角景區(qū)日常運(yùn)營的目標(biāo)可能存在沖突，在實(shí)際管理過程中要注意把握兩者的平衡，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理的目標(biāo)。3.簡述目前景區(qū)人力資源管理存在的主要問題。參考答案為：目前景區(qū)人力資源管理所面臨的主要問題包括：（1）員工流失率高。（2）需求的季節(jié)性意味著大多數(shù)工作是臨時(shí)性的。臨時(shí)工缺少對(duì)工作的奉獻(xiàn)精神，也很少得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（3）工作的社會(huì)地位低。這樣就很難吸引或留住優(yōu)秀的員工。（4）大多數(shù)景區(qū)的職位結(jié)構(gòu)不合理，缺少“升職階梯”。（5）工作要求苛刻。（6）缺乏人力資源管理方面的專門知識(shí)。許多景區(qū)沒有專職的人力資源經(jīng)理。管理人員缺少這方面的正規(guī)培訓(xùn)。（7）缺少公認(rèn)的資格認(rèn)證和培訓(xùn)方案。4.簡述旅游業(yè)對(duì)景區(qū)的積極作用和消極影響有哪些。參考答案為：答：旅游景區(qū)的積極作用主要表現(xiàn)在：

（1）游客的活動(dòng)場所。景區(qū)對(duì)游客而言，是一個(gè)可供其進(jìn)行觀光、娛樂、休閑、學(xué)習(xí)、購物等活動(dòng)的場所；

（2）旅游目的地形成的重要因素；

（3）促進(jìn)旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的根本性因素，對(duì)其他旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。

旅游景區(qū)的消極影響主要有：

首先，景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)、經(jīng)營管理以及環(huán)境保護(hù)需要投入大量的資金和運(yùn)營成本；

其次，景區(qū)在發(fā)展過程中促進(jìn)游客與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行文化交流的同時(shí)，也可能會(huì)因?yàn)榇罅坑慰瓦M(jìn)入旅游景區(qū)而未采取必要措施，從而導(dǎo)致各種自然景觀的破壞和文化遺產(chǎn)的磨損。

最后，大量游客的到來，尤其是超過景點(diǎn)承載力的游客量，必然會(huì)對(duì)景區(qū)造成破壞和侵蝕，帶來嚴(yán)重的環(huán)境污染。5.簡述景區(qū)設(shè)計(jì)的具體目標(biāo)。參考答案為：景區(qū)設(shè)計(jì)的具體目標(biāo)包括：（1）創(chuàng)造利潤和收入；（2）節(jié)約運(yùn)營成本；（3）保證靈活性；（4）安全；（5）盡可能實(shí)現(xiàn)全天候運(yùn)營；（6）在美學(xué)意義上具有吸引力；（7）環(huán)境友好。（8）景區(qū)人性化；（9）迎合有特殊需要的游客；（10）要迎合外部觀眾的興趣6.簡要說明要塑造和強(qiáng)化游客在景區(qū)的體驗(yàn)，應(yīng)該從哪些方面著手。參考答案為：要塑造和強(qiáng)化游客在景區(qū)的體驗(yàn)，可以從以下六個(gè)方面考慮：（1）創(chuàng)意景區(qū)體驗(yàn)主題；（2）以體驗(yàn)為視角設(shè)計(jì)景區(qū)項(xiàng)目；（3）提供體驗(yàn)式服務(wù)；（4）營造良好的體驗(yàn)氛圍；（5）重視旅游紀(jì)念品的宣傳效應(yīng)；（6）營造誠信安全的旅游環(huán)境。7.景區(qū)日常運(yùn)營管理存在哪些方面的約束？參考答案為：答：景區(qū)日常運(yùn)營管理的約束包括：

（1）負(fù)責(zé)運(yùn)營管理經(jīng)理的能力、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。

（2）景區(qū)組織的傳統(tǒng)和文化。

（3）員工的資源、技能與態(tài)度，以及景區(qū)組織結(jié)構(gòu)給予員工主動(dòng)解決運(yùn)營問題的自由度。

（4）可用以解決運(yùn)營問題的財(cái)政資源狀況。

（5）景區(qū)極少歇業(yè)所帶來的壓力，使得管理者很難有充足的時(shí)間實(shí)施補(bǔ)救措施。

（6）法律法規(guī)。

（7）社會(huì)對(duì)景區(qū)運(yùn)營管理系統(tǒng)的接受程度等等。8.有一家景區(qū)經(jīng)營者，近年來面臨著游客人數(shù)增多，但總收入持續(xù)下降的困境，根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，請(qǐng)給這家經(jīng)營管理者提出增加景區(qū)收入的可能辦法。參考答案為：這家景區(qū)增加收入的主要方法就是要增加游客的平均消費(fèi)水平，由此可以利用的方法包括：

（1）提高景區(qū)門票價(jià)格；（2）增加游客消費(fèi)項(xiàng)目；（3）通過其他渠道獲得收入：房屋租金、特許經(jīng)營權(quán)與租地營業(yè)權(quán)、撥款和贊助；（4）最大程度地使用人力、場地和財(cái)務(wù)資源；（5）通過業(yè)務(wù)組合增加收入。9.在進(jìn)行景區(qū)開發(fā)可行性研究時(shí)，應(yīng)該如何分析市場？參考答案為：在進(jìn)行景區(qū)開發(fā)可行性研究時(shí)，進(jìn)行分析市場，重點(diǎn)是要回答好四個(gè)問題：（1）誰會(huì)將訪問景區(qū)？（2）將有多少人來訪問景區(qū)？（3）這些人將從哪里來？（4）這些人將在什么時(shí)間來？

關(guān)于“誰會(huì)來訪問景區(qū)”的問題，可以說主要有五種類型的游客：國內(nèi)度假者；國外度假者；一日游游客；學(xué)校團(tuán)體；當(dāng)?shù)鼐用瘛?duì)其進(jìn)行逐一分析。將有助于景區(qū)的開發(fā)商們更客觀的思考問題，逼迫他們尋求目標(biāo)市場。

“將有多少人來訪問景區(qū)”這個(gè)問題的參考答案為取決于許多因素，包括：距離景區(qū)60分鐘至90分鐘車程范圍內(nèi)的客源區(qū)的人口總數(shù)；目前游覽該地區(qū)的度假者的數(shù)量；吸引同類細(xì)分市場的本地競爭對(duì)手；景區(qū)自身的規(guī)模和性質(zhì)。

“游客將會(huì)從哪里來？”這個(gè)問題是很重要的。通常來說，景區(qū)的客源區(qū)越大，游客的人數(shù)就越多。

最后一個(gè)問題，“游客將會(huì)在什么時(shí)間來訪？”也很重要，因?yàn)榧竟?jié)性的強(qiáng)弱將會(huì)對(duì)員工配備、景區(qū)的接待能力和現(xiàn)金流管理等問題產(chǎn)生影響。季節(jié)性的強(qiáng)弱取決于很多因素，包括：對(duì)高度季節(jié)性的學(xué)校市場的依賴程度以及對(duì)家庭市場的依賴程度；來自于當(dāng)?shù)氐挠慰退嫉陌俜直龋驗(yàn)楫?dāng)?shù)赜慰捅壤礁?，?duì)景區(qū)的需求的季節(jié)性就可能會(huì)越弱。10.一個(gè)好的景區(qū)主題，應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？參考答案為：答：一個(gè)好的景區(qū)主題，應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：

（1）具有誘惑力的主題必須調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受；

（2）景區(qū)的主題必須具有特色；

（3）景區(qū)體驗(yàn)主題必須集空間、時(shí)間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體之中；

（4）好的景區(qū)體驗(yàn)主題應(yīng)該能夠在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行多景點(diǎn)布局；

（5）景區(qū)體驗(yàn)主題必須能夠符合景區(qū)本身的特色。11.從游客體驗(yàn)的視角，如何來界定旅游景區(qū)產(chǎn)品？參考答案為：從游客體驗(yàn)的角度來看，景區(qū)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種體驗(yàn)。景區(qū)借助有形的景區(qū)景觀、設(shè)施來滿足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。換言之，景區(qū)產(chǎn)品是一個(gè)以景觀場為布景，以服務(wù)為舞臺(tái)，以設(shè)施為道具，以游客和服務(wù)人員為角色，圍繞某個(gè)（或幾個(gè)）主題，按照事先的情節(jié)安排而演繹，并創(chuàng)造能夠使旅游者參與進(jìn)去、值得回憶的親身經(jīng)歷。因此，景區(qū)產(chǎn)品屬于體驗(yàn)產(chǎn)品的范疇。是一類特殊的體驗(yàn)場。12.景區(qū)選址一般應(yīng)考慮哪些因素？參考答案為：為景區(qū)選擇正確的區(qū)位和位址是其未來成功的關(guān)鍵因素。在選址中需要考慮的因素以及各因素的權(quán)重將會(huì)因景區(qū)和開發(fā)商的不同而有所不同。然而，可以確定的是有一些因素在通常情況下都是會(huì)被考慮的，這些因素包括：（1）靠近主要的人口聚集中心區(qū)；（2）交通網(wǎng)絡(luò)及其可靠性；（3）本地區(qū)現(xiàn)有的其他景區(qū)；（4）客源區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況；（5）氣候；（6）電力、水等當(dāng)?shù)毓苍O(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施的狀況，以及當(dāng)?shù)氐母黝惼髽I(yè)的情況，這些機(jī)構(gòu)可能是任何新建景區(qū)都需要的供應(yīng)商；（7）可供使用的土地面積的大小，不僅要保證景區(qū)現(xiàn)在的建設(shè)，還要為未來的進(jìn)一步開發(fā)留有足夠的空間；（8）土地的類型和質(zhì)量，主要是從地形學(xué)的角度來考察，比如排水狀況；（9）土地的成本；（10）有關(guān)土地使用方面的規(guī)劃政策和法律規(guī)定；（11）索要可接受的工資、擁有適當(dāng)技能的熟練工人的可得性；（12）政府部門對(duì)旅游項(xiàng)目的財(cái)政支助和實(shí)物援助；（13）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對(duì)計(jì)劃建設(shè)的景區(qū)的態(tài)度；（14）建設(shè)成本；（15）勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法。（至少答出五條）13.影響景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)的因素有哪些？參考答案為：（1）資源和產(chǎn)品因素；（2）季節(jié)因素；（3）需求因素；（4）競爭因素；（5）政策和法律因素。14.簡要說明目前旅游市場的主要變化（至少說出五點(diǎn)）。參考答案為：目前，旅游市場的主要變化表現(xiàn)在：（1）市場細(xì)分化；（2）從觀光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變；（3）追求更為靈活多變的旅游方式；（4）追求更多的參與性和娛樂性；（5）銀色市場不斷擴(kuò)大；（6）對(duì)旅游安全更為重視；（7）區(qū)域旅游盛行。15.簡要介紹景區(qū)設(shè)計(jì)的基本原則。參考答案為：（1）整體性；（2）個(gè)性化；（3）本土化；（4）人性化；（5）市場適應(yīng)性；（6）持續(xù)發(fā)展性

【注：每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)給1分，全對(duì)給5分?！课?、論述題1.試述目前旅游市場的主要變化（至少說出五點(diǎn)），并系統(tǒng)闡述針對(duì)這些變化對(duì)旅游營銷的啟示。參考答案為：變化：（1）市場細(xì)分化；（2）從觀光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變；（3）追求更為靈活多變的旅游方式；（4）追求更多的參與性和娛樂性；（5）銀色市場不斷擴(kuò)大；（6）對(duì)旅游安全更為重視；（7）區(qū)域旅游盛行。（1條1分，共7分）

啟示：

參考答案為要點(diǎn)：個(gè)性化營銷相關(guān)內(nèi)容；游客體驗(yàn)；目的地綜合環(huán)境質(zhì)量的提升，特別是軟文化；旅游交通的安全性和指示性要求的提高；旅游銀色市場的開拓；旅游目的地的區(qū)域聯(lián)合營銷

（言之有理即可）（1條2分，共8分）2.試論述游客體驗(yàn)類型，并用具體例子加以說明。參考答案為：根據(jù)旅游活動(dòng)的本質(zhì)及旅游者心理需求的特點(diǎn)，主要將游客體驗(yàn)的類型大致分為四類，即娛樂、教育、遁世和審美。

（1）娛樂體驗(yàn)主要指游客通過觀看各類演出或參與各種娛樂活動(dòng)使自己在工作中的緊張的神經(jīng)得以松弛，讓會(huì)心微笑或開懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達(dá)到愉悅身心、放松自我的目的。

（2）教育體驗(yàn)是消費(fèi)者主動(dòng)參與，吸收信息的訪問參觀、戶外教學(xué)、感性旅行等，是以獲取知識(shí)、技術(shù)為目的的體驗(yàn)方式。

（3）遁世體驗(yàn)指旅游者通過旅游活動(dòng)暫時(shí)擺脫自己在生活中扮演的各種角色；或在優(yōu)美、輕松、異于日常生活的旅游環(huán)境中獲得一分寧靜、溫馨的體驗(yàn)，尋找生活中另一個(gè)擺脫壓力的真實(shí)自我；或在冒險(xiǎn)、刺激的旅游中挖掘自身潛能，通過不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越目標(biāo)獲得極大的心理滿足，在活動(dòng)的過程中體驗(yàn)舒暢的、愉悅的、忘我的感覺。（三條全寫滿分，其余酌情給分）

（4）審美體驗(yàn)對(duì)美的體驗(yàn)貫穿于旅游者的整個(gè)活動(dòng)中，美好的事物可以令人心情舒暢、精神愉悅，使