保潔工作的年終總結(jié)（7篇）

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回顧一下時間，我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，漢嘉保潔項目賜予我一個學習和呈現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持協(xié)作，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會由于種種緣由達不到抱負的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業(yè)學問管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的改變。

一、實現(xiàn)目標、開展重點及執(zhí)行狀況。

本年度，保潔部在各項工作的打算執(zhí)行當中，對漢嘉全部管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪來賓供應了一個良好的居家環(huán)境。詳細實施保潔工作如下：

1．完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次；

2．完成地下室公共區(qū)通道風口清洗12次；

3．完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次；

4．完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次；

5．完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次；

6．完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

7．完成地下車庫地面大清洗4次;

8．完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次；

9．完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次；

10．完成單元路臺面清掃12次；

11．完成547套空置房清掃2次；

12．完成園區(qū)水景池清洗52次；

13．完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

14．完成D區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；

15．消殺及滅鼠工作；按打算均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺狀況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

16．幫助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17．完成家政保潔的前期工作。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改良：

1．調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平常工作的觀看，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班進步行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的力量，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

〔1〕．調(diào)動班長的工作主動性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

〔2〕．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避開因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威逼、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

〔3〕．削減自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公正公正執(zhí)行，并納入員工的績效工資。

三、培訓方面：

由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了很多工作，特殊購置了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特殊大的用途，特殊是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特別意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準確定會消失問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1．禮儀禮貌培訓4次/年；

2．素養(yǎng)教育培訓3次/年；

3．平安防火培訓2次/年；

4．工作程序培訓4次/年；

5．專業(yè)技能〔藥劑和專業(yè)工具〕的培訓4次/年。

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的熟悉，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和熬煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，把握了清潔的基本學問，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素養(yǎng)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好平安的居家環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，將來的競爭將是詳情的競爭，只有留意詳情服務(wù)，在每一個詳情上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、公司的管理工作

作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余5人負責銷售中心及D區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素養(yǎng)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提示，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急大事的處理和保潔工作的準時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)覺問題準時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題賜予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上到達管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶供應更好的服務(wù)，制造了良好的條件。

保潔工作的年終總結(jié)2

伴隨著新年腳步的接近，過去繁忙緊急的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，xx年我部門順當完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

xx年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20xx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大大事及主要工作內(nèi)容。

加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外其次窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完好的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及掌握本錢方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人制造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格根據(jù)酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱忱，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，每天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作主動性、責任心，大廈的衛(wèi)生狀況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標到達五星級要求標準。

加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入選購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格掌握換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順當召開。期間，房務(wù)部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊急有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分確定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切預備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，準時協(xié)調(diào)，快速處理。

二、管理要素的實施狀況。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平常認真檢查房間設(shè)施，發(fā)覺問題準時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進行了全面、認真盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系修理〔如比較嚴峻、數(shù)量較多的浴缸塞〕，進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造便利舒適、詳情完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件預備。

2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域準時做好各種標識，正確引導客人。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部根據(jù)規(guī)定進行，做到數(shù)字精確，手續(xù)無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工供應服務(wù)，讓全部工作處于受控狀態(tài)。

5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

6、職業(yè)健康平安管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我愛護教育，確保平安服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。

7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具〔手機、呼機〕、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門準時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀準時通話，相互提示，避開了很多不必要的耽擱和過失。為了更好地與其他部門協(xié)作好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿足度。客房配備《來賓看法書》，房務(wù)中心準時做好顧客看法的登記和傳達，以便能準時解決客人的看法和建議，改良我們的工作，也給客人留下良好的印象，表達我們對客人的敬重。

9、過程監(jiān)測及持續(xù)改良。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)覺不合格準時制定整改措施。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。

1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓舞他們參與飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓考核。供應學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓舞員工自我學習和自我進展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出奉獻人員進行嘉獎，對違背大廈規(guī)章制度的員工進行懲罰。既嚴厲?了紀律，又鼓舞了員工的工作主動性。

3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，常常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和平安隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的平安。對外宿人員，嚴格執(zhí)行外宿登記審批制度，并常常進行平安和自我愛護學問的教育，掌握員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，定期檢查，準時整改不合格方面。

4、對樓宇自動掌握及消防學問進行培訓，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時的應急方法等方面的培訓，提高平安意識與力量，防患于未然。

四、主動實行各種措施，節(jié)能降耗，掌握本錢。

我們主要實行以下措施盡可能開源節(jié)流：

1、為削減因食品滯銷造成的鋪張，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。

3、協(xié)作信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公正臺進行無紙化辦公，節(jié)省辦公用品。

4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀看，發(fā)覺問題準時報修。

5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)保卡”為換洗床單，否則默認為不換，肯定程度上避開了不必要的鋪張，也有效愛護了水資源。

6、教育員工，主動協(xié)作工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發(fā)動廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作；

關(guān)懷員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工主動參與各種健康有益的文體消遣活動。

1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工看法和建議，給員工制造機會，讓員工參加到管理中來。

2、主動組織員工參與各種文體活動，培育健康向上的高尚情操，制造競爭進取的學習氣氛，如組織他們參與體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河競賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也表達了員工高度的集體榮譽感，表達了團結(jié)奮進的優(yōu)秀團體，增添了大廈的分散力。

3、踴躍參與歌詠競賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒?，在這些展現(xiàn)才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素養(yǎng)，也拓展了員工的生活寬度和深度。

4、關(guān)懷員工生活狀況和思想狀況，準時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依舊能感受到家庭般的暖和。

六、分析改良工作中的缺乏之處。

1、制定突發(fā)大事應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知大事。“凡事預則立，不預則廢”。掌握關(guān)鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。

2、員工應變力量、綜合素養(yǎng)及英語口語表達力量，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴峻缺乏，我們將連續(xù)對員工進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。

3、客房修理率越來越高，作為酒店本錢最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低修理率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必需兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導提倡開源節(jié)流、節(jié)省本錢的根本要求。

4、保潔員工的管理必需再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)冗雜，人口流淌大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。

①加強監(jiān)督。

②重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

③加強領(lǐng)班、組長的基層管理功能。

④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

⑤工作標準量化，可操作性強。

5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)平安性的管理，關(guān)系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注意對客人財產(chǎn)平安的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務(wù)人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監(jiān)視工作，培訓服務(wù)員認真觀看分析力量，留意可疑人員。再次，做房時仔細認真，小件物品遺失必需認真查找。另外，也要禮貌提示客人，將珍貴物品存放保險箱內(nèi)。

保潔工作的年終總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙砀黜椆ぷ魅蝿?wù)，并積累了不少工作閱歷。嚴格根據(jù)公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，全部員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的學問培訓(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動看法、勞動紀律、專業(yè)學問技能)，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)打算、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工根據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于準時發(fā)覺問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)覺的問題準時處理，準時會報。

3、領(lǐng)導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核打算，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔打算，嚴格根據(jù)打算實施保潔工作。

5、支配工作班次，安排工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準。

二、形象規(guī)定

1、常常留意檢查和保持儀表干凈。

2、保潔人員工作時間必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、潔凈，要求舉止文明、大方得體，精神飽滿。

3、工作期間，見到領(lǐng)導及同事主動打招呼，主動問好。

三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動看法、勞動紀律進行考核。

1、工作質(zhì)量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-1x分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-1x分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮不達標扣2-5分

4、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-1x分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-1x分

6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應無積塵、無漬不達標扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分

11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分

12、消防設(shè)施應無積塵不達標扣2-5分

13、地腳線應無積塵不達標扣2-5分

14、保持地面光滑無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-1x分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)覺污漬準時清潔不達標扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分

17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈

保潔工作的年終總結(jié)4

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司支配的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“專心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導和業(yè)主的認可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

一、專心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

ｘｘ公司保潔部承當ｘｘ公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔〔約350多間辦公室〕以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們ｘｘ公司服務(wù)管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延長保潔服務(wù)項目，全力打造“ｘｘ保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時ｘｘ公司接到省公司20ｘｘ年團拜會在綜合樓餐廳進行的通知后，公司領(lǐng)導準時召開會議，支配部署團拜會工作，制定詳細服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時，馬上組織各班組人員齊心協(xié)力，仔細支配布置工作任務(wù)，高效的完成了1.6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡察檢查工作以及協(xié)作省公司的春季、秋季平安大檢查工作，狠抓平安職責落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查平安隱患34處。協(xié)作公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應急體系，依據(jù)人員變動準時調(diào)整了應急隊伍，明確了職責，落實了職責。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部馬上組織人力，對北樓全面進行了保潔，受到搬遷業(yè)主的全都好評。四是仔細作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對全部保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是專心協(xié)作ｘｘ中心項目部完成全年上級領(lǐng)導很多次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，協(xié)作物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔標準化、細化工作流程

〔1〕在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細則。保潔部依據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責到人。同時，依據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”〔劃點、劃片、劃樓〕，做到人人有事做，人人有職責區(qū)，根據(jù)劃分的職責狀況進行檢查，發(fā)覺問題馬上整改。

〔2〕按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動嫻熟工的專心性。這樣使受培訓者簡單理解和把握，即提高了受訓者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快〔即：眼勤看手快做〕；先粗后細，一步到位，人走物清〔即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走〕。

〔3〕按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題準時提出，處理問題留意方法，盡量不傷和氣，消失反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。

三、提升管理、強化員工素養(yǎng)

〔1〕首先強化管理人員的管理素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓，組織管理人員參與班組長學習培訓班，透過例會傳達公司相關(guān)工作要求及保潔工作標準。

〔2〕加強培育保潔員素養(yǎng)，對每一個新來員工先進行思想道德教育。對每個崗位依據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓，在全體工員中開展保潔學問技能比武竟賽，并逐個演練，互相學習，互相溝通，透過培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

〔3〕保潔服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)公司制定的保潔工作標準要求；仔細根據(jù)保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進行抽查，不管保潔區(qū)的大小，我們要求標準是全都的。職責人都務(wù)必仔細的記錄工作狀況，依據(jù)工作狀況記錄來把握工作進度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

〔4〕平安方面管理；始終堅持“平安第一、預防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業(yè)，對全部保潔區(qū)存在平安隱患進行仔細排查，并做好平安防范。始終把平安要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進行平安培訓，交底、強化員工平安意識；切實落實平安職責制，保證了平安管理工作的平穩(wěn)運行。

〔5〕在公司開展“三節(jié)省”活動，引導和鼓舞員工專心參與節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少鋪張一個垃圾袋，并自覺地維護好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改善的方面

1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱忱，持續(xù)高漲的工作激情。

2、與各部門專心協(xié)作，一齊充分的分析和打算保潔的工作支配。并針對各保潔區(qū)的特別性作出更細致的`保潔服務(wù)要求和標準。

3、仔細貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作支配。

保潔工作的年終總結(jié)5

20XX年是公司進展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶著下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)全都，克服困難，主動開拓，并一切根據(jù)公司制度的要求，實行了細心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，最終贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今日我特別榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx，今日我也特別驕傲地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進的20XX。在展望中我們信任：國貿(mào)物業(yè)肯定是創(chuàng)新的團隊，優(yōu)秀的團隊!

一、工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的進展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，全部人員符合公司要求具備上崗資格。

其次：保潔員培訓重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的安排保潔員當班期間的工作流程準時間。

第三：嚴厲?紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效懲罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人，受績效懲罰人次15人。

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的看法不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些打算性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今日，為了能夠幫助公司在商場戰(zhàn)斗中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探究公司全部租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導確定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣闊租戶中引起了全都的好評，與此同時保潔部響應公司領(lǐng)導的號召對全部新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的全部規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈全部的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿意租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿足率。

二、年度工作設(shè)想

20XX年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一是我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評比工作，但還要等公司進行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量連續(xù)保持上升趨勢。

二是在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的力量去應對?

三是是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20XX年和20XX年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的將來規(guī)劃，我們大廈四周即將屹立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場將來的市場決足，我們是否能贏?20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增添部門的分散力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶”的原則，為租戶供應服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

三、確定三個工作目標：

1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。

2)、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個詳情成為可學習的精品;

3)、強化經(jīng)營本錢，讓節(jié)省每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部20XX年度工作總結(jié)和20XX年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們信任在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

保潔工作的年終總結(jié)6

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當。它表達著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。領(lǐng)班手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動嫻熟工的主動性。這樣做受培訓者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快〔即：眼勤看手快做〕；先粗后細，一步到位，人走物清〔即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走〕。

2、按標準去做。責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準。在工作量較大的狀況下，各樓層員工也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。

3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，留意語氣輕重，盡量不傷和氣，消失反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。

4、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。

5、團結(jié)講正氣在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結(jié)的話不說〔背后不談?wù)搫e人長短〕；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，講正氣，削減了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。這樣一來，就削減了相互猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。根據(jù)我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，大便過后常常不沖水，導致衛(wèi)生間氣味難聞。

按合同要求監(jiān)督完成了樓內(nèi)的特約服務(wù)內(nèi)容?！菜拇蔚靥呵逑?，兩次理石潔晶〕。完成了樓內(nèi)辦公區(qū)域，公共區(qū)域，領(lǐng)導辦公室，會議室的日常保潔。對樓層的玻璃門窗進行巡察做到無灰塵，無手印。

保潔工作的年終總結(jié)7

20XX年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源[〕，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標