客服班長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書

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2篇“客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說明書”，供大家參照借鑒，希望能夠幫助到有需要的朋友!客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說明書（一）1.配合經(jīng)理做管理、行政等有關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的看管和記錄工作;3.負(fù)責(zé)查核的整理及統(tǒng)計(jì);查察Bi，看管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況;5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)剖析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與指導(dǎo);6.平時(shí)管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完美;7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)解決;8.按期整理部門花名冊(cè);9.覆蓋表的更新及管理;10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改良，并上傳到OA;負(fù)責(zé)給部門職工出試卷、開月例會(huì)為各部門提報(bào)所需的有關(guān)數(shù)據(jù)13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等有關(guān)數(shù)據(jù);14.組織職工活動(dòng)及誕辰會(huì)等;15.每個(gè)月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;負(fù)責(zé)采集用戶的正確信息，實(shí)時(shí)更新用戶電話?？头嚅L(zhǎng)的崗位職責(zé)說明書（二）一、平時(shí)例行職責(zé)：各業(yè)務(wù)小組平時(shí)工作的安排與調(diào)動(dòng)，保證團(tuán)隊(duì)整體工作的順利達(dá)成座席系統(tǒng)的平時(shí)保護(hù)及使用狀況監(jiān)控工作地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席營(yíng)運(yùn)狀態(tài)監(jiān)控各種業(yè)務(wù)疑難問題追蹤與辦理，監(jiān)察“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)履行狀況各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控為各部門提報(bào)所需的有關(guān)數(shù)據(jù)按期組織召開班組工作例會(huì)及各樣暫時(shí)會(huì)議對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作狀況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平易工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)動(dòng)向，按期組織展開任職職工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)每周提交營(yíng)運(yùn)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每個(gè)月提交剖析報(bào)告及工作改良計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)暫時(shí)性工作。二、建設(shè)性職責(zé)：輔助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及查核制度的成立，并配合實(shí)行能夠聯(lián)合班組工作，提出有助于完美部門工作有建設(shè)性的建議和建議與有關(guān)業(yè)務(wù)部門成立優(yōu)秀的交流，協(xié)調(diào)互相之間的關(guān)系，努力提升工作效率與部門內(nèi)外人員保持的優(yōu)秀的交流和交流，踴躍參與部門的文化建設(shè)及推行重視自己文化涵養(yǎng)，踴躍進(jìn)步，不停提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)三、任職資格：高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作擁有優(yōu)秀的交流、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作履行能力強(qiáng)較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及剖析判斷能力優(yōu)秀的心理素質(zhì)及自