萬字長文教你如何做需求分析

萬字長文教你如何做需求分析

產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)工作就是需求分析，需求分析的本質(zhì)是根據(jù)認知進行假設(shè)，然后給出判斷。如果需求分析的結(jié)果出了問題，那么產(chǎn)品必然會失敗。本文作者圍繞如何進行需求分析展開分享，一起來看看吧。?需求分析階段的核心可以總結(jié)為兩句話：“這個需求能不能做？做成什么樣？”。據(jù)此可以將需求分析分為兩個階段：前半段的核心是分析需求的真實性和驗證需求解決方案（產(chǎn)品）的可行性，包含需求收集、需求分析、方案驗證三個階段；后半段核心則是系統(tǒng)思考產(chǎn)品過程中可能遇到的問題并提出解決方案，包含構(gòu)建商業(yè)模式、規(guī)劃產(chǎn)品路線、制定發(fā)展戰(zhàn)略三個階段。一、需求收集需求收集環(huán)節(jié)需要針對不同的需求類型做出不同的應(yīng)對措施。為便于區(qū)分本人將收集的需求分為三個類型：產(chǎn)品經(jīng)理通過捕捉生活中的不連續(xù)性發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求；產(chǎn)品經(jīng)理或他的上級領(lǐng)導(dǎo)通過了解用戶和分析競品挖掘新的需求點；產(chǎn)品經(jīng)理和他的團隊成員為優(yōu)化產(chǎn)品而提出改進方案。第一類是從0到1的進行產(chǎn)品設(shè)計，我將其稱為產(chǎn)品需求。第二類是產(chǎn)品進行從1到N的功能延伸，也就是我們常說的生態(tài)閉環(huán)，其本質(zhì)是提高對流量的利用率，因為使用產(chǎn)品的用戶往往都是同一類型，有著相似的需求，因此還需要思考這一類用戶還有哪些相關(guān)的需求，我將其稱為功能需求。第三類也屬于從1到N的過程，其目的是優(yōu)化用戶使用和付費體驗，以達到產(chǎn)品用戶增長或收入增長的目的，我將其稱為迭代需求。1.產(chǎn)品需求尋找產(chǎn)品需求的方式，主要有兩種：首先是對生活保持敏感，觀察自己和身邊的人在生活工作中有哪些痛點或者不愉快的生活體驗，并對此進行邏輯思考，判斷其是否有解決的價值。其次是經(jīng)常關(guān)注各個行業(yè)的最新資訊，了解市場動向，尋找可能會出現(xiàn)的機會，也可以通過閱讀他人撰寫的行業(yè)分析報告或是產(chǎn)品分析文章，挖掘行業(yè)痛點。兩種方式主要的區(qū)別是前者是由內(nèi)而外的挖掘，后者是由外而內(nèi)的分析。它們相同之處在于都是找出生活中的不連續(xù)性，從而發(fā)現(xiàn)新的需求。不連續(xù)性是《良性增長》中提出的概念：對所有人的所有需求的全面覆蓋就是連續(xù)性，不連續(xù)性就是在已滿足的需求中尋找被遺漏的需求。書中提到，在成熟產(chǎn)業(yè)內(nèi)增長的一個關(guān)鍵秘訣是，任何市場內(nèi)都存在某些蘊藏著增長潛能的孤立區(qū)域或細分市場，只要你懂得如何發(fā)現(xiàn)它們。顧客的需求總是在變化，新的需求也在持續(xù)浮現(xiàn)，而第一個識別出它們的企業(yè)將會取得成功。2.功能需求功能需求同樣分為兩類：一類是自上而下提出的戰(zhàn)略需求，常見的是領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋想出來的需求，以及公司戰(zhàn)略調(diào)整新增的需求。前者常發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)說了算的小公司，后者則發(fā)生在流程更加規(guī)范的大公司。另一類是產(chǎn)品經(jīng)理與其團隊通過深入了解業(yè)務(wù)場景，進行產(chǎn)品體驗、數(shù)據(jù)分析、競品分析、用戶調(diào)研等方式，從而深入了解用戶行為并主動挖掘用戶需求。3.迭代需求迭代需求主要包括：產(chǎn)品優(yōu)化、數(shù)據(jù)需求、技術(shù)需求、運營需求，還有一些出現(xiàn)頻率比較少的需求，比如客服需求、財務(wù)需求等。產(chǎn)品優(yōu)化需求主要是產(chǎn)品經(jīng)理通過分析用戶使用路徑發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的方案以提升轉(zhuǎn)化率；數(shù)據(jù)需求主要是數(shù)據(jù)埋點的需求，以及數(shù)據(jù)后臺的建立；技術(shù)需求包括bug修復(fù)、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)改造、后臺優(yōu)化，可以分為兩類，一方面是解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題，另一方面是為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展提供保障；運營需求就是運營人員開展運營活動時，產(chǎn)品需要有相應(yīng)的功能承接活動入口和界面。將需求進行收集分類主要是為了區(qū)分產(chǎn)品工作的區(qū)別，從0到1和從1到N進行的產(chǎn)品開發(fā)工作的側(cè)重點是不一樣的，比如前者進行需求分析更多是為了制定戰(zhàn)略，而后者更多的是為了開發(fā)符合原產(chǎn)品戰(zhàn)略的功能。二、需求分析需求分析首先需要深入理解需求，通過系統(tǒng)的分析需求形成對需求、場景、用戶的充分認知；然后就是冷靜下來問自己一個個提前準備好的問題，判斷需求真實性，避免思維陷阱和認知偏差造成的錯誤判斷，導(dǎo)致開發(fā)資源浪費；再然后是分析現(xiàn)有解決方案，了解市場競品情況便于制定競爭策略和學(xué)習競品構(gòu)建產(chǎn)品雛形；最后是分析行業(yè)結(jié)構(gòu)，建立對行業(yè)的系統(tǒng)認知，為產(chǎn)品投入市場做準備。1.系統(tǒng)了解需求（5W2H法）需求分析是產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵步驟，它是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵之一。只有經(jīng)過系統(tǒng)的需求分析，我們才能夠全面了解客戶和用戶的期望和需求，為設(shè)計和開發(fā)提供準確的方向和指導(dǎo)。在這個過程中，我們需要采用全面、深入的方法來梳理和分析需求，建立對需求的系統(tǒng)認知，從而在設(shè)計和開發(fā)過程中做出明智的決策。1）What：用戶遇到了哪些問題？-分析用戶痛點首先，需要明確用戶遇到了哪些問題，即用戶痛點，這是滿足用戶需求的基礎(chǔ)。通過分析用戶痛點，我們可以了解用戶需要什么，以及他們遇到了哪些問題。了解這些信息可以幫助我們確定產(chǎn)品的設(shè)計方向，以及產(chǎn)品需要滿足哪些功能和需求。2）Where：在什么場景下產(chǎn)生的需求？-構(gòu)建需求場景用戶需求通常是在特定場景下產(chǎn)生的。通過構(gòu)建需求場景，我們可以更好地了解用戶的需求是如何產(chǎn)生的，挖掘需求動機，并能更好地帶入用戶角色中，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。需要注意的是，構(gòu)建的需求場景不僅僅包括用戶所處的環(huán)境，還包括用戶的屬性和用戶當時正在面臨的問題。因為一般需求場景會作為需求發(fā)生的背景出現(xiàn)在用戶故事中，所以主人公的形象必須立體。3）When：用戶一般在什么時候產(chǎn)生需求？-判斷需求價值在明確需求在什么場景下產(chǎn)生之后，我們就能判斷需求產(chǎn)生的時間。除了更好地完善需求背景以達到優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的目的外，我們還能根據(jù)需求產(chǎn)生的時間進一步分析需求持續(xù)的時間和需求發(fā)生的頻率，以此來判斷需求是否有解決的價值以及被解決的優(yōu)先程度。4）Why：為什么會提這個需求-挖掘用戶動機挖掘用戶動機的方式我在《如何通過改變思維方式替代同理心？》這篇文章中提到過，感興趣的可以去看看。簡單來說就是，通過5why分析法挖掘需求直至與用戶建立情感聯(lián)系，也就是判斷自己是否也產(chǎn)生過類似需求。如果和用戶產(chǎn)生過一樣的需求，便可以通過自我情感分析（認知回顧）來挖掘用戶動機（根本需求）；而對于自己沒有出現(xiàn)過的需求，無法通過主觀認識建立相對客觀的判斷，需要通過詢問提出需求的當事人，理解其行為邏輯，調(diào)整自我認知完善用戶心智模型，再進行需求動機的挖掘。本人認為自省能力是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，其中包括認知回顧和認知調(diào)整倆個方面。也就是上面提到的，挖掘自身需求的動機的能力和理解他人行為邏輯的能力。5）Who：哪些用戶會產(chǎn)生需求？-明確目標用戶明確目標用戶是成功開發(fā)出滿足用戶需求的關(guān)鍵因素。只有明確目標用戶是誰，我們才能有的放矢，在產(chǎn)品設(shè)計時為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)。只有明確目標用戶是誰，我們才能找到最優(yōu)質(zhì)的推廣渠道，用最小的成本獲得最大的流量。只有明確目標用戶是誰，我們才能喊出最讓用戶心動的口號，抓住用戶的心。目標用戶是需要不斷調(diào)整的，該階段只需確定目標用戶的范圍即可，也就是哪些人可能成為產(chǎn)品上線后的主要受眾群體?？梢酝ㄟ^分析需求動機來尋找目標用戶群體，就是推測哪些用戶有著一樣的需求動機。6）How：怎樣滿足用戶需求-構(gòu)想業(yè)務(wù)流程這里的業(yè)務(wù)流程就是一個idea，是產(chǎn)品最原始的雛形。任何產(chǎn)品都是從一個想法開始的，但存在于腦海中的想法會無可避免地想當然。只有把想法落實到實際操作中，我們才能從旁觀者的視角去真正評估它的可行性，并為后面繪制業(yè)務(wù)流程圖做準備。具體就是通過講一個用戶故事，描述用戶如何通過使用產(chǎn)品達到自己的目的。7）Howmuch：為用戶提供服務(wù)需要投入多少成本？根據(jù)上面構(gòu)想出的業(yè)務(wù)流程，分析產(chǎn)品在為用戶提供服務(wù)時需要在哪些方面投入成本，并估算大概需要多少。這個階段應(yīng)該將投入分為建設(shè)成本和運營成本進行估算：建設(shè)成本包括產(chǎn)品的技術(shù)建設(shè)、服務(wù)器租用、團隊組建等方面，是產(chǎn)品初期發(fā)展必不可少的投入；運營成本包括廣告宣傳、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等方面，主要是在產(chǎn)品初期運營后期，針對產(chǎn)品的市場推廣、客戶服務(wù)和運營分析等方面進行投入。2.判斷需求真實性1）判斷用戶有沒有這個需求-找出偽需求狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當成是需求來解決。而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。錯把訴求當需求：這是產(chǎn)品經(jīng)理最常犯的一個錯誤，《喬布斯傳》有這樣一個觀點：人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。事實的確如此。加入一百年前亨利·福特真的相信了用戶只是想要一匹更快的馬，那或許便不會有福特公司的誕生。為了避免這個問題，我們應(yīng)該多問自己幾個為什么，挖掘需求背后的動機。福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”客戶：“因為可以跑得更快！”福特：“你為什么需要跑得更快？”客戶：“因為這樣我就可以更早的到達目的地?！备Ｌ兀骸八?，你要一匹更快的馬的真正用意是？”客戶：“用更短的時間、更快地到達目的地！”然后福特就發(fā)明了汽車，很好的滿足了的客戶的需求。需求不存在普遍性：這是一個簡單的邏輯判斷，產(chǎn)品經(jīng)理在挖掘需求動機，找出根本需求后，分析擁有需求的普遍性，也就是判斷有這個需求的人多不多。比如上面提到的福特公司的例子：只要有趕路需求的人，大部分都希望用更快的時間到達目的地，所以這個需求具有很強的普遍性，市場潛力很大，所以是一個真實的需求。需求已有解決方案：上面提到：任何產(chǎn)品都是從一個想法開始的，但存在于腦海中的想法會無可避免的想當然。去構(gòu)思解決一個已經(jīng)被解決的問題也是一種想當然，這個錯誤以前經(jīng)常有人犯，以后也一直會有。想要避免想當然需要進行市場調(diào)研來找出自己的錯誤假設(shè)，市場調(diào)研的方向有倆個：調(diào)查用戶有哪些自行解決的方式，分析用戶是否能夠花較小成本自行解決問題；競品是否已經(jīng)有了比較成熟的解決方案。該階段的調(diào)研方式比較簡單，前者需要找?guī)讉€目標用戶進行用戶訪談，詢問是否有這個需求，以及如何解決需求的，沒條件就百度一下。后者可以通過百度或者應(yīng)用商店搜索的形式找到競品并體驗，判斷競品是否能滿足我們提出的需求。用戶缺乏解決意愿：用戶缺乏解決問題的意愿有四個原因：第一，替換成本太高，比如中國部分工廠不愿意用機器替代人工，很大一部分原因就是因為買機器比較貴，更新成本高。第二，替換價值低，替換成本除了經(jīng)濟成本以外，還有一種叫習慣成本，假如替換價值不高的話，由于習慣成本的存在，很多人也是不愿意改變原有解決方案的。第三，用戶缺少納新動力，比如人人都想擁有好身材，但不是人人都有跑步的毅力，這里是人的惰性使得用戶發(fā)現(xiàn)問題卻不愿意解決問題，類似的天性還有貪玩，貪吃，阻力大于動力所以用戶不愿意解決問題。第四，用戶缺少納新能力，比如以學(xué)生為目標用戶的時候，為其提供付費服務(wù)就需要考慮他們經(jīng)濟能力；又比如以中老年人為目標用戶的時候，為其提供智能服務(wù)就需要考慮他們的學(xué)習能力。這些原因要進行綜合考量才能知道用戶是否會有替換的意愿，比如機器雖然貴但能省非常多的人力提供很高的價值，還是很有多企業(yè)愿意用機器替換人工的。2）判斷需求能不能被解決-找到隱形假設(shè)隱性假設(shè)就是我們沒有意識到的前提，驗證隱性假設(shè)的目的就是避免想當然。比如在街上跟女生搭訕：“美女你好，能加個微信嗎”，這句話就包括了很多隱形假設(shè)：女生有微信；女生有手機；手機有電；手機沒停機等等。在生活中，我們之所以能夠拋開隱性假設(shè)的詢問女生能否加微信，一方面是因為我們自信以上問題都不會存在，另一方面是因為對方也能給我們答復(fù)，所以我們不需要一步步的驗證隱形假設(shè)。但需求調(diào)研是有成本的，所以我們應(yīng)該在需求調(diào)研之前先找出隱性假設(shè)，并通過邏輯判斷隱性假設(shè)是否成立。該階段找出隱性假設(shè)的方式是分析業(yè)務(wù)流程，找出其中的難點并設(shè)計解決方案，如果不確定能否解決就準備幾套備用方案，但如果難點多次交流仍無法找到有效解決方案的話便可以判定該需求為偽需求。3）判斷企業(yè)有沒有為用戶解決需求的動力需要從商業(yè)價值和實現(xiàn)能力倆個方面分析企業(yè)是否要為用戶解決需求。商業(yè)價值：產(chǎn)品價值包括用戶價值和商業(yè)價值，用戶價值是產(chǎn)品對用戶的價值，而商業(yè)價值是產(chǎn)品對企業(yè)的價值，因此考慮是否要投入就需要考慮是否有投入的價值。商業(yè)價值的分析包括盈利邏輯和市場潛力兩個方面：盈利邏輯就是在業(yè)務(wù)流程中穿插收費的環(huán)節(jié)，判斷用戶是否能接受收費服務(wù)，以及能為服務(wù)付出多大的代價；市場潛力指的是用戶數(shù)量，其中包括活躍用戶數(shù)量和付費用戶數(shù)量，首先需要根據(jù)需求的特性和受眾進行分析大概會有多少活躍用戶，然后根據(jù)受眾的特性和服務(wù)的價格分析其中大概會有多少付費用戶。商業(yè)價值的關(guān)鍵在于能獲得多少活躍用戶，因為只要用戶價值足夠大，活躍用戶夠多，便可以慢慢挖掘產(chǎn)品的商業(yè)價值，哪怕付費用戶比例再低基數(shù)足夠大也能盈利，但前提是服務(wù)的運營成本足夠低。實現(xiàn)能力：判斷企業(yè)是否有解決需求的能力，首先需要在找到隱性假設(shè)并設(shè)計好解決方案后，去驗證企業(yè)是否有執(zhí)行解決方案的能力，也就是找到業(yè)務(wù)流程中的實現(xiàn)難點，判斷是否有解決該難點的能力；然后就是根據(jù)需求分析-系統(tǒng)了解需求-howmuch中的分析結(jié)果，估算產(chǎn)品的建設(shè)成本和運營成本，判斷成本是否在企業(yè)接受范圍內(nèi)。3.分析現(xiàn)有解決方案-競品分析判斷需求真實性的第三點中提到，需求解決方案分為倆類：一個是用戶自行解決，一個是競品提供服務(wù)。用戶自行解決的方式分析起來比較簡單，重點是研究的是如何讓用戶改變行為習慣，去接納新的需求解決方案。而對于競品的分析相對而言則需要更加全面，一方面可以了解當前市場的競爭情況，知己知彼百戰(zhàn)百勝，另一方面可以從競品的業(yè)務(wù)流程和功能設(shè)計中獲取靈感，將需求的解決方案具象化，繪制到線框圖中。以下是該階段競品分析的角度：1）競品分類-以生鮮電商為例替代產(chǎn)品：需求一樣，但產(chǎn)品形式不同。比如生鮮電商滿足的是用戶購買生鮮做菜的需求，然而用戶還可以通過去逛超市和菜市場購買生鮮食品。直接競品：產(chǎn)品類型相同都是滿足同一目標用戶群體的需要，比如多多買菜和美團優(yōu)選，用戶可以在多多買菜上購買生鮮，也能在美團優(yōu)選上購買，并且都是次日達。間接競品：產(chǎn)品類型不同，但目標用戶群的需求一致。比如叮咚買菜和多多買菜，雖然都是滿足用戶買菜的需求，前者側(cè)重質(zhì)量和配速時間，后者側(cè)重價格和種類。潛在競品：產(chǎn)品類型不同，用戶需求也不一樣，但仍存在競爭關(guān)系，這是需求的升維導(dǎo)致的。比如生鮮電商平臺滿足的是買菜的需求，但買菜是為了做飯，所以外賣平臺和生鮮電商平臺就是潛在競爭關(guān)系。更進一步，做飯是為了果腹，而淘寶上可以買到預(yù)制菜、熟食、零食都可以達到果腹的目的，因此淘寶和生鮮電商平臺也是潛在競爭關(guān)系。再舉個例子就是淘寶和抖音，因為很多人在內(nèi)容平臺上找消費攻略，因此內(nèi)容平臺有著天然的帶貨屬性，因此倆者也有潛在競爭關(guān)系。有潛在競爭關(guān)系意味著在功能延伸時可能會發(fā)生碰撞，直播帶貨是倆者沖突的開始，目前淘寶拼多多也有短視頻，抖音也有商城。2）競品體驗競品定位的分析重點是查看競品的服務(wù)是否能滿足我們找到的需求，可能會發(fā)生三種情況：完全覆蓋，部分覆蓋，和完全不覆蓋。如果競品已經(jīng)有了成熟的解決方案，找到的需求被完全覆蓋了，那就沒有繼續(xù)下去的必要了，這點在判斷需求真實性中已經(jīng)研究過了；而完全不覆蓋的可能性極低，要么是找錯競品，要么是需求沒有解決的必要，這時候就需要回頭重新判斷一下需求的真實性了。競品體驗重點是對競品沒覆蓋到的地方進行分析：其中沒覆蓋部分需求最重要，屬于是戰(zhàn)略重心，分析內(nèi)容包括，初期如何構(gòu)建裂變邏輯快速獲客，中期如何建立護城河防止競品抄襲，后期如何以差異點為核心反向滲透競品。大家生活在用一套價值體系里，目標都是一樣的，所以達成目標的手段也就大同小異。任何商業(yè)成功的關(guān)鍵，都是要有持續(xù)地創(chuàng)造并提供差異化價值的能力。掙脫同一價值網(wǎng)的差異化價值戰(zhàn)略思維。對于已經(jīng)覆蓋到的地方，只需要照著競品做即可，可以稍微優(yōu)化一下用戶體驗。而目前不打算做的需求則可以考慮增長達到瓶頸后作為功能延伸的方向。3）方案設(shè)計在了解完競品以后，就要明確產(chǎn)品的核心價值是什么，應(yīng)該為哪些人提供的價值，以及我們在市場中的定位是什么。然后去思考我們應(yīng)該怎么為用戶提供服務(wù)，并繪制成線框圖。4.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的目的是系統(tǒng)思考解決方案落地需要涉及哪些方面，通過建立對于行業(yè)的系統(tǒng)認知，為產(chǎn)品投入市場提供理論依據(jù)。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析共分為三步：1）通過分析行業(yè)概況了解行業(yè)基本信息行業(yè)分析方法因人而異，以下是本人總結(jié)的分析框架2）通過梳理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，明確產(chǎn)品空間位置梳理產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，可以按照以下步驟進行：第一，首先要確定所研究的產(chǎn)業(yè)鏈的起點和終點，通常起點是原材料和能源，終點是最終產(chǎn)品或服務(wù)。然后確定產(chǎn)業(yè)鏈中的主要企業(yè)和參與者：在每個環(huán)節(jié)中確定主要的企業(yè)和參與者，了解它們的規(guī)模、技術(shù)水平、市場份額、競爭關(guān)系等，以及它們在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和影響力。第二，將整個產(chǎn)業(yè)鏈劃分為不同的環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)的功能、特點、技術(shù)、市場規(guī)模等，了解它們之間的關(guān)系和依賴。然后將產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)連接起來，分析上下游企業(yè)之間的關(guān)系，包括供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系、技術(shù)轉(zhuǎn)移和合作等。第三，評估產(chǎn)業(yè)鏈中的風險和機會：根據(jù)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的分析，評估其中存在的風險和機會，了解市場趨勢和技術(shù)變革對產(chǎn)業(yè)鏈的影響，以及政策環(huán)境和競爭態(tài)勢對產(chǎn)業(yè)鏈的影響。第四，總結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢：根據(jù)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的分析，總結(jié)其發(fā)展趨勢，包括技術(shù)進步、市場變化、政策環(huán)境等，為相關(guān)企業(yè)提供參考和決策支持?？傊?，梳理產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)需要全面、系統(tǒng)地了解產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)，理解企業(yè)間的關(guān)系和依賴，評估風險和機會，從而為企業(yè)的發(fā)展提供決策參考。3）通過梳理市場生命周期，明確產(chǎn)品時間位置市場生命周期通常被劃分為四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期是指市場新產(chǎn)品推廣的初期，成長期是指產(chǎn)品逐漸被市場接受并增長的階段，成熟期是指市場增長開始緩慢，并出現(xiàn)價格競爭的階段，衰退期是指市場需求開始下降的階段。對于每個階段，需要確定其特征和標志。導(dǎo)入期的標志是市場規(guī)模較小，消費者對新產(chǎn)品的了解和接受度低，市場需求不穩(wěn)定。成長期的標志是市場規(guī)?？焖僭鲩L，消費者的認知和需求不斷增強，市場競爭加劇。成熟期的標志是市場規(guī)模增長開始放緩，市場飽和，價格競爭加劇。衰退期的標志是市場需求下降，產(chǎn)品生命周期接近結(jié)束?？梢酝ㄟ^收集市場數(shù)據(jù)，了解市場的規(guī)模、增長率、市場份額、消費者需求、競爭對手等信息，以便識別市場的生命周期階段。通過確定市場生命周期所處的階段，我們可以了解市場的趨勢和發(fā)展方向，及時調(diào)整產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，提高產(chǎn)品的競爭力。比如，在市場導(dǎo)入期，用戶對產(chǎn)品的認知度低，這時候就需要加大市場宣傳力度，提高品牌知名度；又比如，在市場成長期，市場需求增長較快，就需要加強產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級來優(yōu)化產(chǎn)品體驗，從而爭取更多的市場份額?？傊?，確定市場生命周期所處的階段對企業(yè)制定營銷策略、定位市場競爭策略、防范市場風險和優(yōu)化資源配置都非常重要。5.總結(jié)需求分析這個環(huán)節(jié)作用主要是對需求價值進行判斷，并設(shè)計相應(yīng)的解決方案。這個過程可以很復(fù)雜，也可以簡短一些，甚至可以直接省略然后跳到需求管理，根本區(qū)別在于需求實現(xiàn)的工作量。當產(chǎn)品從0到1進行開發(fā)和進行功能延伸開展新業(yè)務(wù)的時候，需要進行非常復(fù)雜的需求分析，整個分析過程都需要做一遍；如果只是為了完善原有功能的話，則不需要進行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析。三、方案驗證這里的方案驗證用的是《精益創(chuàng)業(yè)》提到的方法：開發(fā)-測量-認知，新創(chuàng)企業(yè)的基本活動是把點子轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，衡量顧客的反饋，然后認知到應(yīng)該改弦更張還是堅定不移。首先，需要一個最小可行產(chǎn)品（MinimumViableProduct,MVP）去測量市場反應(yīng)，以便調(diào)整認知。MVP不是簡單地推出一個不完整的產(chǎn)品，而是一個可以提供核心價值的產(chǎn)品版本，必須能夠滿足最重要的用戶需求，從而形成初步的用戶群體，并收集有價值的反饋信息。比如，社區(qū)團購產(chǎn)品的MVP可以是一個人自己拉人建群找貨源讓群里的人進行團購，當然，只有小項目可以這樣，大項目則需要投入更多的資源，但單純的拿著一個原型去問用戶大概率是獲取不到什么有價值反饋的。其次是找到產(chǎn)品的“早期使用者”，就是哪些迫切需要產(chǎn)品的人，他們對錯誤更容易諒解，而且更渴望提供反饋意見?？梢酝ㄟ^倆種方式尋找這類人：第一，直接邀請相關(guān)行業(yè)的KOL（意見領(lǐng)袖）體驗MVP產(chǎn)品，這類人有倆個好處：首先是這類人接觸的用戶多，會有自己獨到的理解，更容易代入到用戶的身份中，但需要警惕那些自以為是的KOL，和他們交流非常容易跑偏；其次是因為這類人手里有很多目標用戶資源，如果他們愿意進行幫忙宣傳推廣，那便能夠快速獲得種子用戶，開始下一輪的開發(fā)-測量-認知過程。第二，在內(nèi)容平臺建立賬號發(fā)布作品宣傳產(chǎn)品價值主張，吸引用戶進行體驗。這樣做的好處一方面能夠建立與用戶之間的直接聯(lián)系，方便獲取用戶反饋；另一方面是因為產(chǎn)品初期使用者往往更喜歡提供反饋，與其聯(lián)系一是對方積極主動，二是反饋價值極大。缺點是平臺賬號初期積累流量非常困難，最好還是借雞生蛋，借助那些喜歡推薦產(chǎn)品的創(chuàng)作者賬號發(fā)布內(nèi)容。如果還有其他方式找到“早期使用者”歡迎在底下評論留言。最后是測量和認知，測量的目的是調(diào)整認知，認知實際上就是假設(shè)。也就是先有假設(shè)，再有產(chǎn)品，再去“測量”假設(shè)，然后調(diào)整假設(shè)，再根據(jù)新假設(shè)開發(fā)產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)之初，大家都會有很遠大的愿景，這里要做的就是，把大的愿景分解成一個個獨立的假設(shè)，其中最關(guān)鍵的部分就是增長假設(shè)和價值假設(shè)：價值假設(shè)衡量的是當顧客使用某種產(chǎn)品或服務(wù)時，它是不是真的實現(xiàn)了其價值；增長假設(shè)是用來測試新顧客如何發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的。具體的測量方式很簡單，價值假設(shè)就是了解用戶嘗試產(chǎn)品和再次使用產(chǎn)品的意愿，增長假設(shè)就是了解用戶向他人推薦產(chǎn)品的意愿。測量過后，就是認識到用戶為什么不愿意嘗試產(chǎn)品以及再次使用產(chǎn)品，為什么不愿意向他人推薦產(chǎn)品，然后調(diào)整假設(shè)，改進產(chǎn)品。四、商業(yè)模式商業(yè)模式有現(xiàn)成的分析模板叫商業(yè)模式畫布，但原有模型和相應(yīng)理論是用于傳統(tǒng)行業(yè)的，所以我根據(jù)個人對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的理解對原模型及其理論進行了改動以提高其適用性。但個人認為，無論是原有的商業(yè)模式畫布模型，還是本人根據(jù)理解改動的新模型，其實際意義都相當有限，更多的是一種美觀的形式。第一，企業(yè)需要去思考關(guān)鍵服務(wù)是如何服務(wù)于客戶群體的，客戶與企業(yè)提供的服務(wù)之間的聯(lián)系才是客戶關(guān)系的本質(zhì)。第二，用戶無法直接理解企業(yè)的關(guān)鍵服務(wù)，因此企業(yè)只能將服務(wù)轉(zhuǎn)化為價值主張后通過渠道通路傳達給用戶。第三，資源（重要合作）、產(chǎn)品（關(guān)鍵服務(wù)）、品牌（價值主張）、渠道（渠道通路）、用戶（客戶群體）都可以作為企業(yè)的核心資源并圍繞其建立護城河，而成本結(jié)構(gòu)和收入來源更多的是一種維系企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的資源，這倆部分資源的側(cè)重點不一樣?？蛻羧后w：目標用戶是哪些人？哪個群體作為優(yōu)先攻略的重點？關(guān)鍵業(yè)務(wù)：我們能為用戶做什么？產(chǎn)品解決的是什么需求？價值主張：我們該怎么做自我介紹？找出常見需求場景藝術(shù)加工后灌輸給相應(yīng)目標用戶。渠道通路：通過什么渠道跟用戶接觸？什么渠道的溝通效率最高？客戶關(guān)系：我們要和用戶建立什么關(guān)系？我們希望和用戶建立什么樣的關(guān)系？用戶希望和我們建立什么樣的關(guān)系？倆者需要達到平衡。重要合作：誰來配合我們做這些事？產(chǎn)品涉及哪些環(huán)節(jié)？環(huán)節(jié)涉及哪些對象？對象涉及哪些資源？資源涉及哪些業(yè)務(wù)？核心資源：怎么持續(xù)的賺錢？維系業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的核心資源有哪些？維持產(chǎn)品持續(xù)盈利的核心資源有哪些？建立護城河的核心資源是哪些？成本結(jié)構(gòu)：做這件事哪里需要花錢？建設(shè)成本和運營成本。收入來源：我們該怎么獲取利潤？怎么賺錢?我們賣的是什么；賺誰的錢?用戶買的是什么。這是本人根據(jù)商業(yè)模式畫布理解所能想到的問題，但這種單一的，不成體系的問題只能對商業(yè)模式建立一個基本的認知，無法用于解決實際問題。所以需要改進的地方還有很多，后續(xù)我會繼續(xù)完善，讀者也可以自行補充。五、路線規(guī)劃主要是描述如何通過一步步完善產(chǎn)品關(guān)鍵服務(wù)實現(xiàn)我們的價值主張，我們需要深入分析這些服務(wù)對于用戶的意義以及所能收獲的價值，思考如何將產(chǎn)品雛形發(fā)展成我們預(yù)想中的最終產(chǎn)品。路線規(guī)劃的核心是根據(jù)對于產(chǎn)品和用戶的理解，分析用戶不同需求的優(yōu)先級。路線規(guī)劃的第一步是將功能進行分類。基礎(chǔ)功能：產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程涉及的功能。核心功能：所有延伸功能都是圍繞其進行延伸的。付費功能：產(chǎn)品商業(yè)化，為發(fā)展持續(xù)提供彈藥。延伸功能：完善生態(tài)，優(yōu)化用戶產(chǎn)品使用體驗。按照互聯(lián)網(wǎng)小步快跑快速迭代的產(chǎn)品理念，第一個版本基本都是最小可行性產(chǎn)品，用最少的功能來滿足用戶最核心的需求，之后再觀察用戶反饋對產(chǎn)品進行迭代。因此功能分類好了以后，可以將產(chǎn)品滿足關(guān)鍵需求的核心功能以及對應(yīng)不可獲缺的基礎(chǔ)功能找出來，作為第一個版本進行開發(fā)。路線規(guī)劃的第二步是計劃后續(xù)版本，功能的上線優(yōu)先級是：基礎(chǔ)功能＞核心功能＞付費功能＞延伸功能，這個優(yōu)先級是進行版本計劃的基礎(chǔ)，另外還需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。比如開發(fā)難以程度，越難開發(fā)的優(yōu)先級越低；比如用戶的受眾，受眾越廣的功能優(yōu)先級越高；比如用戶的偏好，判斷出用戶可能喜歡的功能然后調(diào)整其優(yōu)先級。確定什么功能需要在什么版本上線后，就可以進行路線規(guī)劃的第三步：功能拆分。一個完整的功能很難在一個版本完成上線，基本是先核心功能，之后通過迭代補充完善功能。除此之外有些功能還需要完成前置條件才能上線，比如一個普及率低的核心功能，用戶短時間難以接受新的使用習慣。因此需要將功能拆分和再上線，潛移