尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略培訓(xùn)課件

尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.備忘MEMO市場環(huán)境分析

環(huán)境分析競爭性分析需求分析營銷策略

品牌策略推廣策略營銷策略拓展策略服務(wù)策略文化策略營銷職能劃分營銷系統(tǒng)功能營銷理念營銷組合營銷手段

地面營銷網(wǎng)絡(luò)營銷院內(nèi)營銷事件營銷節(jié)日營銷會議營銷體驗營銷公益營銷2尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.市場環(huán)境分析ANALYSIS1、行業(yè)環(huán)境醫(yī)療市場中，多數(shù)民營、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營情況并不樂觀。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前營利性醫(yī)療機構(gòu)占全部醫(yī)療機構(gòu)44.2％，但其門診總量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機的到來。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：①醫(yī)療機構(gòu)實行分類管理后,民營醫(yī)院不但不享受國家的財政補助,而且在經(jīng)營活動中還要承擔(dān)納稅的義務(wù)。②民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營醫(yī)院資源閑置和浪費。③民營醫(yī)院自負盈虧,獨自承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險。國家對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。環(huán)境分析3尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.市場環(huán)境分析ANALYSIS2、長春市環(huán)境①民營中醫(yī)院眾多，市場競爭較為激烈。②虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營醫(yī)院信譽缺失。③民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確。3、我院周邊環(huán)境①大型社區(qū)較多，汽車廠大型企業(yè)較多。②醫(yī)院輻射區(qū)域中競爭對手相對較少，沒有形成規(guī)模的中醫(yī)院。③有三個商圈，歐亞賣場、歐亞車百、一汽新世紀(jì)。環(huán)境分析4尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.市場環(huán)境分析ANALYSIS1、優(yōu)勢分析Strength①機制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運作能力和應(yīng)變能力強。②服務(wù)優(yōu)勢、醫(yī)生資源優(yōu)勢較為容易贏得市場。③溫馨的服務(wù)：人性化、高品質(zhì)。2、劣勢分析Weakness①民營醫(yī)院、信任感低。②新品牌、品牌形象沒有根基。③缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。競爭性分析5尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.市場環(huán)境分析ANALYSIS3、機會分析Opportunity①充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？?、小綜合”路線。②建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立進攻型市場定位。③盡快提高病員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。4、威脅分析Threats①競爭者相對較多，本市中醫(yī)市場不成熟，中醫(yī)市場份額有限。②目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽的缺失。③作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重競爭性分析6尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.市場環(huán)境分析ANALYSIS患者需求分析需求分析依據(jù)：調(diào)研患者滿意度圍繞著一下4點基礎(chǔ)需求開展需求價格效果效率服務(wù)需求層次非常滿意滿意一般不滿意滿意程度4項滿意3項滿意1-2項滿意無滿意項復(fù)診幾率90%70%30%0%客戶反饋可以接受勉強接受不能認同反感抵觸應(yīng)對措施回訪維系粘性開發(fā)改進服務(wù)找問題與矛盾需求層次7尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.1、確定準(zhǔn)確且個性化的品牌定位平價優(yōu)質(zhì)2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業(yè)面臨信譽危機，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當(dāng)車。我們認為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。3、策劃平價優(yōu)質(zhì)品牌，提高品牌影響力;價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價格代表了品牌醫(yī)院的第一形象。我們利用價格促銷類活動打造平價醫(yī)院印象。品牌策略營銷策略STRATEGY8尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。5、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系實施患者體驗管理、醫(yī)患溝通制度?？冃бc滿意度掛鉤。通過推廣配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。品牌策略營銷策略STRATEGY9尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.1、減少推廣工作的盲目性,提高宣傳效果

選擇合適的推廣載體與形式,做好兩個方面的工作:①傳媒的投放初期1-3個月以品牌、企業(yè)、產(chǎn)品信息的傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、公交車體、車內(nèi)廣告為主/媒體投放范圍以半徑2-3.5公里為主。4-8個月以品牌形象、促銷策略傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、廣播為主/媒體投放范圍以半徑4-5.5公里為主。②內(nèi)容的策劃

明確主題，突出強調(diào)內(nèi)容，避免整個版面被大字體覆蓋。語言具有藝術(shù)性，減少受眾反感。內(nèi)容言簡意賅，避免繁瑣冗長。文案需結(jié)合消費心理形式新穎多樣。推廣策略營銷策略STRATEGY10尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi):

多考慮兼顧實現(xiàn)短期利潤目標(biāo)與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。①公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道腰腿痛）、教師（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關(guān)懷送健康。各種公益活動應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，贏得人心②標(biāo)準(zhǔn)：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關(guān)注度，掌握市場主動權(quán)，推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。（打造長春市跨行業(yè)誠信聯(lián)盟，誠信賠付基金）推廣策略營銷策略STRATEGY11尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.3、建立完善的推廣網(wǎng)絡(luò)

①在長春市主流網(wǎng)絡(luò)媒體（如：吉和網(wǎng)等）投放醫(yī)院相關(guān)信息。

②在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負責(zé)上網(wǎng)，在長春主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費情況等，以患者身份來說服大眾）

③自己的門戶網(wǎng)站，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象，完成在線引導(dǎo)。④要有專人負責(zé)，及時更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。推廣策略營銷策略STRATEGY12尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.4、加強周邊培育病人有就近就醫(yī)的習(xí)慣，周邊社區(qū)較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數(shù)醫(yī)院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設(shè)計和包裝。給各種活動披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。以各種節(jié)日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。A配伍：與公益機構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與尙醫(yī)堂一同進社區(qū)”活動。B變形：舉辦“健康相伴”廣場舞/太極拳比賽，獎品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費體檢卡等①使尙醫(yī)堂公益性的貼近百姓。②聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。③讓從沒有進入過醫(yī)院的人群認識醫(yī)院的服務(wù)④高強度的宣傳醫(yī)院形象、強勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。推廣策略營銷策略STRATEGY13尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.5、宣傳目標(biāo)明確的新穎服務(wù)①雷鋒車隊就醫(yī)綠色通道②都市女性溫馨就醫(yī)體驗③健康老人關(guān)愛行動6、贈送小禮品印有“尙醫(yī)堂中醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸，襪子等。①禮品價格低廉，實用性強②90%以上的人群會使用這些禮品③該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到推廣策略營銷策略STRATEGY14尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.1、單病種治療費用打包或單病種限價收費

目前多數(shù)醫(yī)院都是概念性的提出“平價醫(yī)院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上推出“單病種治療費用打包或限價”的優(yōu)惠項目，即對單一病種從確診治療到治愈期間所發(fā)生所有費用進行打包優(yōu)惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現(xiàn)。同時與其他平價醫(yī)院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提升利潤率。宣傳該項活動時應(yīng)突出“平價不平質(zhì)”的口號，與其他低價低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。營銷策略營銷策略STRATEGY15尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.2、自主選擇醫(yī)生①使患者更加自主的享受就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)患者就是“上帝”的服務(wù)理念②激勵醫(yī)師之間開展良性競爭。調(diào)動醫(yī)師工作積極性。③促進醫(yī)務(wù)人員由被動服務(wù)到主動服務(wù)的自主轉(zhuǎn)變。此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度營銷策略營銷策略STRATEGY16尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.3、開展會員活動

該活動通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內(nèi)涵與實質(zhì)是對患者來院就醫(yī)的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養(yǎng)忠誠患者。其形象設(shè)計應(yīng)使持卡者有使用、收藏的欲望與價值。實施步驟A\建立完善的入院患者檔案庫B\劃定會員標(biāo)準(zhǔn)、專屬政策、會員優(yōu)惠項目C\制作會員卡D\開展會員折扣優(yōu)惠活動營銷策略營銷策略STRATEGY17尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.卡式營銷效應(yīng)分析A\長期忠誠患者：培養(yǎng)品牌認知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠患者B\帶動效應(yīng)：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應(yīng)C\長期效益：享受長期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費定向卡式營銷目的A\穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費的患者。B\吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。C\在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。營銷策略營銷策略STRATEGY18尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷策略STRATEGY1、橫向：與實力強大的醫(yī)院、醫(yī)療協(xié)會、組織在業(yè)務(wù)上進行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度。2、縱向：建立社區(qū)診所、外阜醫(yī)院之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，通過轉(zhuǎn)診使其向本院輸送病源。3、跨界：與本地大品牌企業(yè)做好異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作，利用對方成熟的品牌效應(yīng)提升我院品牌形象，利用對方穩(wěn)定客流拉動我方院內(nèi)流量。拓展策略19尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.提升服務(wù)質(zhì)量開展6S服務(wù)：Smile微笑/Speed效率/Sincerity誠信/Safty安全/Satisfy滿意/Standard標(biāo)準(zhǔn):A量化對醫(yī)療人員的管理B促進服務(wù)水平的提升C樹立良好品牌形象表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助、收銀、藥房、行政后勤人員為主中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、醫(yī)助為主深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主服務(wù)策略營銷策略STRATEGY20尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.提供增值服務(wù)1、定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識如兒童推拿、季節(jié)病、養(yǎng)生、治未病、中醫(yī)食養(yǎng)的防治等。吸引在院及周邊社區(qū)人群對醫(yī)院的關(guān)注2、提供免費接送患者的服務(wù)項目根據(jù)實際開展，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人性關(guān)懷，提升美譽度3、舉辦養(yǎng)生俱樂部、養(yǎng)生大講堂、尙醫(yī)堂會員聯(lián)誼等活動服務(wù)策略營銷策略STRATEGY21尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.

圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，抓好醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這兩個中心任務(wù)，著力構(gòu)建以人為本，以鑄造醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。使醫(yī)院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫(yī)護員工操守的行為準(zhǔn)則，自覺行動。提升醫(yī)護員工自身的素質(zhì)和自身修養(yǎng)，重視人的價值和潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自主性。激勵員工為醫(yī)院的經(jīng)濟和文化作出應(yīng)有的貢獻。CIS設(shè)計，即醫(yī)院識別系統(tǒng)

它將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設(shè)計以及對內(nèi)、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現(xiàn)較高的品牌忠誠度。文化策略營銷策略STRATEGY22尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡營銷職能劃分SYSTEM23尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷系統(tǒng)功能FUNCTION了解醫(yī)療市場信息//國家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策、法規(guī)/本市醫(yī)療資源的配置情況/醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭態(tài)勢/周邊醫(yī)院的管理思路與經(jīng)營狀況/病人需求的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、數(shù)量和變化趨勢/制定改變營銷方針。引導(dǎo)醫(yī)療消費//開發(fā)傳播推廣/，采用多種宣傳方式，向社會公眾和患者廣泛宣我院的健康觀念以及疾病預(yù)防與保健的方式，并開展了新的兒童推拿項目，引導(dǎo)市民養(yǎng)成科學(xué)的診療方式，享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)拓展醫(yī)療市場//主要是通過體檢/簽定服務(wù)合同/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)/健康教育/渠道推廣/24尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.科學(xué)營銷患者至上服務(wù)制勝全員營銷營銷理念I(lǐng)DEALS25尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡營銷組合

MARKETINGMIX26尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX產(chǎn)品“硬產(chǎn)品”:以醫(yī)療專家、特色病種治療為主“軟產(chǎn)品”:就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療管理策略：1、醫(yī)術(shù)是醫(yī)院的生命:需要過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2、打造特色中醫(yī)醫(yī)療。無痛針灸、失眠。3、注重醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的向前拓展（開拓健康體檢、個人保健

和健康咨詢）和向后延伸（出院的病人及慢性病人進行隨訪治療，開設(shè)家庭病床等）27尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX渠道醫(yī)療市場最大的限制：地域性策略：1、橫向：與實力強大的醫(yī)院、醫(yī)療協(xié)會、組織在業(yè)務(wù)上進行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度。2、縱向：建立社區(qū)診所、外阜醫(yī)院之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，通過轉(zhuǎn)診使其向本院輸送病源。3、跨界：與本地大品牌企業(yè)做好異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作，利用對方成熟的品牌效應(yīng)提升我院品牌形象，利用對方穩(wěn)定客流拉動我方院內(nèi)流量。29尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX促銷廣告的可信度大大降低，單純的廣告營銷遭到質(zhì)疑，社會形象較差策略：1、構(gòu)建特色節(jié)日活動。

2、設(shè)置會員卡系統(tǒng)

3、積極參加社會公益事業(yè)提高聲譽和口碑30尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX人員人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低策略：1、開展內(nèi)部營銷、培養(yǎng)留住已有的優(yōu)秀人才

2、通過構(gòu)建醫(yī)院的名譽、個人學(xué)術(shù)、技術(shù)的發(fā)展及待遇的水平，吸引外部優(yōu)秀人才。3、激勵與績效相結(jié)合，貫徹崗位責(zé)任制、實行按勞分配、提高員工對醫(yī)院的認同感和滿意度31尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX環(huán)境服務(wù)環(huán)境是產(chǎn)品不可或缺的一個部分，是顧客評估服務(wù)程度與質(zhì)量的依據(jù)服務(wù)環(huán)境包括：就診環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護人員形象策略：1、結(jié)合自身經(jīng)驗特色，進行內(nèi)部設(shè)施的改善

2、醫(yī)務(wù)人員的資料宣傳，提供給患者更多的醫(yī)療信息32尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.營銷組合

MARKETINGMIX過程它不生產(chǎn)“實物”,但生產(chǎn)“過程”,而且醫(yī)院出售的還是“痛苦過程”醫(yī)護人員需要對患者進行更多的指導(dǎo),提供更多的治療信息，減少病人的“痛苦”策略：1、建立嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度,量化對醫(yī)療人員的管理,促進服務(wù)水平的提升

2、提倡6S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系，實施患者體驗管理、醫(yī)患溝通制度?？冃бc滿意度掛鉤。通過推廣配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。33尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略營銷手段

MKTMEANS*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡體檢//主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊。轉(zhuǎn)診//本市、外阜醫(yī)院、職工醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院為一級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/藥店、診所為二級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)8個地級市級醫(yī)院為三級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)縣級醫(yī)院為四級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/義診//鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診/社區(qū)街道協(xié)作義診/城區(qū)廣場節(jié)假日義診/商圈義診/企業(yè)學(xué)校義診等渠道開拓//銀行/金融業(yè)/大型企事業(yè)/簽訂診療服務(wù)協(xié)議、團購健康講座//銀行、社區(qū)、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂聯(lián)誼活動//銀行、社區(qū)、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員地面營銷34尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡門戶建設(shè)//PC、移動端、微信端門戶的建設(shè)/微博、天涯等三方平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣//關(guān)鍵詞競價/優(yōu)化/發(fā)帖/健康問題回答/文章鏈接/在線營銷//咨詢/預(yù)約/商務(wù)通/對話量轉(zhuǎn)化/網(wǎng)絡(luò)回訪/網(wǎng)絡(luò)有獎活動網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺//在線病例檢索/在線診療/在線購藥網(wǎng)絡(luò)營銷營銷手段

MKTMEANS35尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡全員營銷//設(shè)立激勵機制/發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷/可酌情制定目標(biāo)任務(wù)/定期評比/優(yōu)獎差罰/客戶營銷//利用客戶資源即患者資源/引導(dǎo)患者轉(zhuǎn)介紹/制定獎勵政策/院內(nèi)營銷營銷手段

MKTMEANS36尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.和康卡和安卡和寧卡和元卡院內(nèi)事件//康復(fù)患者來院感謝/專家名醫(yī)收XX為徒弟/XX救治未愈，專家妙手回春/

本市事件//結(jié)合當(dāng)下本市的時事熱點/XX低保家庭免費救治/網(wǎng)絡(luò)事件//對某次醫(yī)療事件進行炒作/事件營銷營銷手段

MKTMEANS37尙醫(yī)堂