【職場精英進(jìn)化論】情緒情商壓力管理教學(xué)課件

職場精英進(jìn)化論情緒與壓力管理實(shí)務(wù)e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6BF1AB4126702F2FA54B5098EF7BC14D5B9B4F495185B286BC58F87C150CB209818B8601B915CB6F8E727A209F06E6FD852D9813CD8B0F9EA806D4B4A7C52EDDB4Emotionandstressmanagementpractice職場躍升指南系列課程目錄CONTENTCHAPTER.01情緒管理概述CHAPTER.02情緒管理認(rèn)知CHAPTER.03情緒管理方法CHAPTER.04情緒管理應(yīng)用e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒能控制好自己情緒

的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。拿破侖·波拿巴法蘭西第一帝國的締造者十九世紀(jì)法國偉大的軍事家、政治家e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308課程收益BENEFITS01020304認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性掌握情緒管理常用的方法樹立正確的情緒管理理念學(xué)會(huì)應(yīng)用情緒管理的工具e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308Chapter01情緒概述職場躍升指南系列課程情緒的基本定義情緒的狀態(tài)分類情緒的正反作用情緒的影響結(jié)果e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒的基本定義情緒意指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向。丹尼爾·戈?duì)柭扒樯讨浮毙睦?/p>

體驗(yàn)行為

傾向生理

反應(yīng)每個(gè)人都有情緒，產(chǎn)生的情緒持續(xù)時(shí)間很短，包含語言、生理、行為和神經(jīng)機(jī)制互相協(xié)調(diào)的一組反應(yīng)e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒的狀態(tài)分類激情應(yīng)激心境基本情緒最普遍和通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有細(xì)膩和微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等一種微弱、彌散和持久的情緒，也即平時(shí)說的心情一種猛烈、迅疾和短暫的情緒，類似于平時(shí)說的激動(dòng)在出乎意料的緊迫與危險(xiǎn)情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)基本情緒按照情緒發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間對(duì)情緒進(jìn)行劃分，可將情緒分成三類：喜怒哀懼e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒的正反作用積極情緒消極情緒正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒負(fù)面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒【好心情誕生了諾貝爾兒獎(jiǎng)】【蒼蠅打敗了世界冠軍】德國著名化學(xué)家奧斯特瓦爾德因好心情獲得諾貝爾獎(jiǎng)的故事世界臺(tái)球冠軍路易斯?？怂家蛏n蠅情緒失控而自殺的故事e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒的影響結(jié)果焦慮、暴躁抑郁、煩惱厭倦、動(dòng)機(jī)減弱工作滿意度下降……失眠多夢(mèng)頭疼心痛精疲力竭食欲不振……沉默寡言表情冷淡注意力不集中離群索居……主觀體驗(yàn)生理健康行為表現(xiàn)e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308Chapter02情緒管理職場躍升指南系列課程情緒管理的定義情緒管理的目標(biāo)情緒管理的形態(tài)情緒管理的模型e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒管理的定義任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。亞里士多德古希臘著名思想家自我

感知自我

調(diào)控識(shí)別

他人人際

管理察覺和管理個(gè)人和他人的情緒通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)。e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒管理的目標(biāo)工作表現(xiàn)疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰情緒水平管理

目標(biāo)情緒與工作績效的關(guān)系績效

高峰鯰魚CatfishEffect效應(yīng)鯰魚在攪動(dòng)小魚生存環(huán)境的同時(shí)，也激活了小魚的求生能力。鯰魚效應(yīng)是采取一種手段措施，刺激沙丁魚型員工，從而活躍起來，積極尋找新的出路。給我們的啟示是，壓力并非都是壞的，適當(dāng)壓力對(duì)工作績效的提升更有幫助！e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒管理的形態(tài)拒絕壓抑替代升華拒絕接受某些事實(shí)的存在，拒絕不是說不記得了，而是堅(jiān)持某些事不是真實(shí)的，盡管所有證據(jù)表明是真實(shí)的。是一種極端的情緒防御形式壓抑是一種積極的努力，自我通過這種努力，把那些威脅著他的東西排除在意識(shí)之外，或使這些東西不能接近意識(shí)將沖動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)沒有威脅性的目標(biāo)物。在實(shí)際運(yùn)用，有一種表現(xiàn)形式就是遷怒。唯一真正成功的情緒管理機(jī)制，是將可怕的無意識(shí)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)接受行為的渠道e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒管理的模型情緒反應(yīng)事件來源心理過程（認(rèn)知評(píng)價(jià)）誘發(fā)事件，是現(xiàn)實(shí)的刺激事件，也可以是預(yù)期將出現(xiàn)的應(yīng)激源經(jīng)過認(rèn)知評(píng)價(jià)后引發(fā)的情緒和行為，有積極正向和消極負(fù)面的表現(xiàn)區(qū)分人們對(duì)誘發(fā)事件或情境的解釋、期待和信念，會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知和評(píng)價(jià)e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B08A98EFB16767E2ADCC276926539CF43F53EE29D00ABC4BC29DC7F230BFD1E2B781E528A9AE92B05BF733C7FAEAE0F857239AEE78C2463F25D66AA4493E507DC休息時(shí)間10:20-10:30Chapter03管理方法職場躍升指南系列課程情緒三因素理論6H4AS管理方法ABC合理情緒療法其他情緒管理方法e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308情緒三因素理論由美國心理學(xué)家沙赫特和辛格提出，對(duì)于特定的情緒來說，環(huán)境、生理和認(rèn)知三個(gè)因素是必不可少的注意轉(zhuǎn)移法改變

環(huán)境刺激抽離法交往調(diào)節(jié)法表情訓(xùn)練法改變

生理肢體運(yùn)動(dòng)法宣泄減壓法合理認(rèn)知法改變

認(rèn)知想象暗示法左右腦平衡法e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED3086H4AS管理方法6H（HAPPY)：用智慧去打開六種快樂的資源，以便增加快樂，優(yōu)化自己的情緒。自我澄清4AS自我控制自我修正自我調(diào)適化有為樂6H奮斗求樂助人為樂知足常樂自得其樂化苦為樂6H4AS情緒管理方法，是用以增加快樂，減少煩惱，保持合理認(rèn)知和適當(dāng)情緒、理智的意志與行為A（ASK即反問反思）S（STEP即步驟）：當(dāng)陷于苦惱生氣等負(fù)性情緒，出現(xiàn)行為沖動(dòng)時(shí)，使用4AS技術(shù)來自我管理情緒，以便改變情緒。e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308ABC合理情緒療法A（Activatingevents,誘發(fā)事件）B（Beliefs,信念）B1（不合理信念）B2（合理信念）C（Consequence,

情緒和行為）C1：焦慮、恐懼等負(fù)性情緒D（Disputing,辯論）E（Effects,治療效果）C2：積極、健康的情緒和行為由美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯創(chuàng)立，是認(rèn)知心理療法中的一種，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒與行為之間的相互作用治療焦點(diǎn)就是對(duì)不合理信念進(jìn)行辯論后，使來訪者達(dá)到治療效果，即產(chǎn)生一套有效、有意義的生活哲學(xué)，從而形成一種新的、理性的信念系統(tǒng)，同時(shí)還產(chǎn)生了一組新的、健康的情緒和行為。e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308其他情緒管理方法興趣愛好運(yùn)動(dòng)健身改變思維調(diào)整心態(tài)朋友傾訴心情日記音樂藝術(shù)健康的情緒管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫we7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308Chapter04管理應(yīng)用職場躍升指南系列課程人力資源管理應(yīng)用企業(yè)員工情緒管理職場情商能力養(yǎng)成職場情商訓(xùn)練貼士e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308HR人力資源管理應(yīng)用招聘甄選工作分析培訓(xùn)開發(fā)員工EAP考慮到每個(gè)職位對(duì)人員情緒管理能力的不同要求，引入對(duì)情緒智商理論的五個(gè)維度的測量，得出每個(gè)崗位上含有情商需求的職位描述和任職資格在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的不良情緒宣泄場所和心理咨詢室，幫助員工及時(shí)有效地發(fā)泄不良情緒、減小工作壓力、調(diào)整心理狀態(tài)、培養(yǎng)情緒管理能力根據(jù)對(duì)情緒智力的需求，在筆試與面試的過程中，可加入對(duì)情商的考察環(huán)節(jié)。比如，通過情景測試和工作模擬等方式測量被招募人員的情緒管理能力應(yīng)讓員工們了解情緒管理的基本知識(shí)，通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等方式提高員工們的情緒管理能力，并掌握情緒波動(dòng)時(shí)的正確處理方法和有效求助渠道e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308企業(yè)員工情緒管理建設(shè)企業(yè)文化理順組織情緒開放溝通渠道引導(dǎo)員工情緒培訓(xùn)情緒知識(shí)增強(qiáng)員工理解匹配工作條件杜絕消極情緒營造情緒氛圍提升個(gè)體感受在企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)管理者如果不能很好的進(jìn)行員工情緒管理，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的工作效率低下，從而影響企業(yè)的發(fā)展，那么如何做好企業(yè)員工的情緒管理呢？e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308職場情商能力養(yǎng)成了解自我自我管理自我激勵(lì)感知他人人際關(guān)系情商內(nèi)涵EmotionQuotient能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)，它是情緒智商的核心控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)，適時(shí)適度地表現(xiàn)出來，擺脫各類消極情緒引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和把握，能夠?qū)π枰舆t滿足即同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人立場，為別人設(shè)想，覺察到他人的情緒情感狀態(tài)善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能產(chǎn)生所期待的反應(yīng)，處理人際關(guān)系的重要因素e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAEEEE7BB41433C5E719609FF6B5D56DAF61E199BF6D8D876E419C5A11FF72C6D901B4A2CE52DC97752D3DDD8CE3E1F1B929544899D7BADE93B517932812736FD669E9356A710634A967FAED308職場情商訓(xùn)練貼士0601不抱怨批評(píng)高情商的人只會(huì)做有意義的事情聆聽好習(xí)慣高情商的人善于聆聽和尊重他人0702熱情和激情高情商的人會(huì)調(diào)動(dòng)自己的積極情緒溝通與交流高情商的人真誠又有禮貌善于溝通0803包容和寬容高情商的人眼界大舞臺(tái)就有多大有責(zé)任心高情商的人敢做敢承擔(dān)不推卸責(zé)任0904多贊美別人高情商的人善于贊美別人和發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)高情商的人快速行動(dòng)堅(jiān)持進(jìn)步1005保持好心情高情商的人會(huì)保持好心情并自我鼓勵(lì)記住別人的名字高情商的人善于記住別人的名字e7d195523061f1c01bc539b90b65f09aca9bc726a3a4adba8C9E45B38E36AC8707C5D393223713CC8DD27123EF48A81803B5A1BFF3646AC546C23D4B23F46D5703AE6DAE