熱線話務員工作總結(jié)2023

第頁共頁____話務員工作總結(jié)2023____話務員工作總結(jié)2023【篇一】每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此劇烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感?？梢赃M入12345便民效勞____工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一起走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條____一起走過了半年。從四月份開場培訓一直到如今，我一直都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自己的工作和學習，也一直嚴格地要求自己。5月份培訓完畢即將進入____試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也確實讓我學到了很多，但卻缺乏以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)歷卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經(jīng)常疑心自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開場的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)歷，盡可能不錯第二次，這樣漸漸地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越沉著和積極。還有聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民效勞____”話務員的滿足感，這些經(jīng)歷和信心是一種積淀。心態(tài)對于工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)絡，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。因此如今，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作才能的提升是永遠都必需要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經(jīng)歷，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何進步團隊合力。無論是心態(tài)還是才能，也都是一種積淀，需要時間來承載。我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開場，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！____話務員工作總結(jié)2023【篇二】在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現(xiàn)將總結(jié)如下：一、開展學習，提升素質(zhì)，保證效勞時代的飛躍開展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)進步才能滿足優(yōu)質(zhì)效勞的需求。中心支部x副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進展交流討論。近日xx效勞____正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到xx公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對xx縣的配網(wǎng)有了較深化的理解，業(yè)務知識有了進步，我還搜集了一份xx常用計量裝置問題解答。二、真誠效勞，五心____1.客戶為何不快樂?咨詢緣何晉級為投訴?就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛。2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶____意識的增強，對我們的效勞提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的都是滿腹牢騷的漫罵，但始終遵守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。3.樹立形象品牌xx供電效勞____是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務效勞，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情才能。三、存在的缺乏一年來通過努力業(yè)務程度有進步，但分量還是缺乏的。平時要多學x和優(yōu)質(zhì)效勞的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)歷汲取精華，愿自己的效勞，贏得客戶的滿意。____話務員工作總結(jié)2023【篇三】每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘敵鯊膱竺酱蜃譁y試再到面試的一系列過程，應對如此劇烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感?？梢赃M入便民效勞____工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“”這條____一齊走過了半年。從四月份開場培訓一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學習，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓完畢即將進入____試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也確實讓我學到了很多，但卻缺乏以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)歷卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常疑心自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開場的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。如今，“”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“”在不斷完善、不斷進步。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)歷，盡可能不錯第二次，這樣漸漸地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在應對自我的工作時越來越沉著和進取。還有聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自我作為一名“便民效勞____”話務員的滿足感，這些經(jīng)歷和信心是一種積淀。心態(tài)對于工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)絡，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作本領的提升是永遠都必需要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經(jīng)歷，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何進步團隊合力。無論是心態(tài)還是本領，也都是一種積淀，需要時間來承載。我們“”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。經(jīng)過這半年多大家共同的努力，我們“”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。這半年多來的努力，讓我看到了自我和“”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開場，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！____話務員工作總結(jié)2023【篇四】在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習效勞用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自我工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開場了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開場的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自我及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行！之后，我每次坐在前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好自我的本份工作。佛山人才網(wǎng)俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語，除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節(jié)，要自我在理論中不斷完善自我。一、進取打。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自我節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡便，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必需要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善缺乏，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進展詳細謀劃，明確資料、時限和需要到達的目的，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，進步辦事效率，增強工作實效。二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，必需要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)歷教訓，取長補短，做得更好！篇五：每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘敵鯊膱竺酱蜃譁y試再到面試的一系列過程，應對如此劇烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感?？梢赃M入12345便民效勞____工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條____一齊走過了半年。從四月份開場培訓一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學習，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓完畢即將進入____試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也確實讓我學到了很多，但卻缺乏以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)歷卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常疑心自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開場的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)歷，盡可能不錯第二次，這樣漸漸地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在應對自我的工作時越來越沉著和進取。還有聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自我作為一名“12345便民效勞____”話務員的滿足感，這些經(jīng)歷和信心是一種積淀。心態(tài)對于工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)絡，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作本領的提升是永遠都必需要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經(jīng)歷，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何進步團隊合力。無論是心態(tài)還是本領，也都是一種積淀，需要時間來承載。我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。經(jīng)過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。這半年多來的努力，讓我看到了自我和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開場，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！____話務員工作總結(jié)2023【篇五】為進一步進步政府公共效勞程度，更好地便民利民，效勞經(jīng)濟社會開展，根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，市政府決定在原市長公開資的根底上，整合全市非緊急報警類政務效勞____，建立12345政府效勞____。今年5月份以來，市政府辦公室在有關部門大力支持下，啟動了____籌建工作，9月中旬根本建成并投入試運行。從前期運行情況看，各承辦單位明確專人每天及時登錄專網(wǎng)平臺，認真簽收、處理電子工單，并按照規(guī)定期____結(jié)反應;呼叫中心對相關咨詢類問題進展當場答復，對現(xiàn)場難以答復的問題，采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強管理，及時督查辦理事項?？傮w效果良好，到達正式開通運行要求。剛剛，市政府在12345效勞____呼叫中心舉行了簡樸的開通儀式，方市長對辦好____提出了殷切希望。下面，我就做好12345政府效勞____工作講三點意見。一、建立“12345”，創(chuàng)立為民效勞新品牌12345政府效勞____的建立是對市長____的晉級和創(chuàng)新，是政府“聽民情、解民困、分民憂”的新平臺。我市市長____自1998年開通以來，已形成以市長____為龍頭，各鎮(zhèn)、園區(qū)和市各相關部門共72家公開為依托的網(wǎng)絡體系，年均接處來電10000個以上，按時辦理回復率達90%以上，成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的主要渠道，效勞成效比擬明顯。當前，我市廣闊群眾在參與開展、訴求民意、維護權(quán)益等方面的意愿熱烈而迫切，對市長____和各類____辦理部門的效勞工作提出了更高的要求。因此，創(chuàng)新____效勞體制機制，創(chuàng)立為民效勞新品牌顯得尤為緊迫。(一)建立“12345”，必須準確把握其指導思想。建立政府效勞____，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建立效勞型政府和構(gòu)建和諧社會為目的，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會開展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應、有問必答”，充分發(fā)揮政府效勞____的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務效勞。(二)建立“12345”，必須準確把握其建立目的。政府效勞____建立以“有求必應、有問必答”為目的，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類效勞____(110、119、120等報警求助除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關部門和單位效勞____分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共____效勞體系，做到群眾只記一個號碼，只打一次，就能及時、快速、有效地得到政府的效勞和幫助。(三)建立“12345”，必須準確把握其功能定位。12345政府效勞____是市政府建立的公開綜合效勞平臺，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原那么，辦理群眾訴求事項和政風行風媒體監(jiān)視單位提出的意見和建議。____采用網(wǎng)絡技術(shù)，集人工受話、錄音、查詢、轉(zhuǎn)辦、催辦等多種效勞、管理功能于一體，為社會提供標準化、全天候、高效率的政務信息咨詢、建議和投訴效勞。二、建好“12345”，推進效勞型政府建立圍繞推動政府管理創(chuàng)新、進步行政效率和建立效勞型政府目的，近兩年來我市積極推行了電子政務建立，獲得了重大進展，市長公開實現(xiàn)網(wǎng)上交辦?？傮w上看，我市電子政務建立雖然獲得了階段性成果，但仍處于開展的起步階段。我們推行電子政務的出發(fā)點與落腳點，就是堅持以人為本，積極應用現(xiàn)代信息技術(shù)手段再造政府流程、優(yōu)化公共效勞，更好地滿足社會、公眾的公共需求，最大程度地實現(xiàn)好最廣闊人民群眾的根本利益。當前，我市推進科學開展、構(gòu)建和諧社會的新形勢、新任務，既為做好電子政務工作帶來了新的機遇與空間，也對電子政務工作提出了新的更高的.要求。依托現(xiàn)有電子政務平臺，進一步整合政府政務資，辦好效勞____，暢通群眾訴求渠道，提升政府效勞程度，營造更加優(yōu)質(zhì)的效勞環(huán)境，是我們推進電子政務建立、打造效勞性政府的重要手段。(一)建好“12345”，必須完善工作網(wǎng)絡。一是完善人工接聽受理前臺。電信公司作為12345政府效勞____呼叫中心的外包運營商，要實在加強對話務員的培訓教育，做好呼叫中心坐席維護，保障____系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，24小時接聽接收和答復群眾咨詢、求助、建議、批評、投訴、舉報等事項。二是完善各成員單位辦理網(wǎng)絡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、市各有關部門均要設立工作機構(gòu)，確定1名領導班子成員為分管領導，1名以上專(兼)職工作人員詳細負責12345政府效勞____呼叫中心和督查中心交辦的訴求事項。三是完善督查中心建立。督查中心行使12345政府效勞____的日常管理和監(jiān)視職能，要注重做好指導、協(xié)調(diào)、督辦、檢查、通報、考核人工接聽受理前臺、成員單位辦理群眾訴求工作，定期編發(fā)簡報，及時上報重要社情民意、重大信息、階段性工作總結(jié)，承辦好市政府和12345政府效勞____工作領導小組交辦的其他工作。(二)建好“12345”，必須標準工作流程。一是統(tǒng)一受理，分類處理。12345政府效勞____由呼叫中心人工接聽受理前臺統(tǒng)一接聽來電。呼叫中心不是簡單地接聽和轉(zhuǎn)接市民來電，而是要作為政府行政資協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)控、反應的效勞中心，按照“迅速準確、特事特辦、急事急辦”的原那么，進展分類處理，可以立即解決的，要馬上辦理;比擬復雜的，要限期辦結(jié);一些不能按時辦結(jié)的問題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持。二是單位承辦，限時辦結(jié)。各承辦單位要以政府效勞____正式開通為契機，繼續(xù)加強和改良機關作風建立，要充分認識到政府效勞____的建立，并不是對各個部門____的簡單整合，而是一種“統(tǒng)一受理、歸口辦理、推動落實、進步效率”的全新運行形式。在接處群眾來電、落實交辦事項的過程中，態(tài)度好不好、行動快不快、力度大不大、效果好不好，直接關系到政府在人民群眾心目中的形象和威信，一定要堅持群眾至上、大局為重，認真負責地做好政府效勞____工作。詳細承辦工作人員必須每天登陸12345專網(wǎng)查閱“未辦件”欄并簽收電子工單。對于應急類事項，應在收到電子工單的當日立即答復訴求人;對于咨詢類和求助類事項，能當天答復的當天答復訴求人，不能當天答復的，應在收到電子工單的次日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復訴求人;對于建議批評、投訴舉報類事項，應在收到電子工單的次日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復訴求人;對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，在上述規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的，應在辦理時限屆滿前向督查中心提交延長時限的申請表，并注明承諾延長的時限、法律法規(guī)規(guī)定的時限、延長時限的根據(jù)和理由，經(jīng)督查中心審閱同意后，由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人。三是跟蹤監(jiān)視，回訪檢查。人工接聽受理前臺對轉(zhuǎn)交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項，應在辦理時限屆滿前采取等方式催辦;對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的，由人工接聽受理前臺及時發(fā)出《催辦通知書》，同時抄送其單位分管領導;經(jīng)兩次催辦仍超過辦理時限10個工作日且不報告說明理由的，由督查中心書面通報批評。人工接聽受理前臺和督查中心收到成員單位辦結(jié)的電子工單后，應在3日內(nèi)通過或網(wǎng)絡等方式組織開展群眾滿意度檢查和回訪活動，群眾評價不滿意的事項要發(fā)回重辦。所有交辦、催辦、回訪等全過程的情況，____平臺都要有記錄、有備份，作為成員單位工作考核的重要根據(jù)。(三)建好“12345”，必須嚴格工作制度。一是工作例會制度。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關成員單位召開一次12345政府效勞____工作例會，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關問題，安排部署下一階段工作。二是情況通報報告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報，反映群眾訴求件的特點和規(guī)律、人工接聽受理前臺和成員單位辦理訴求事項的進度和質(zhì)量等情況;重要社情民意和信息，及時向市12345政府效勞____工作領導小組和市領導報告。各成員單位應每月檢查、分析^p、總結(jié)本地、本部門、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對于緊急、重大情況要及時書面報告。三是監(jiān)視檢查制度。建立12345政府效勞____成員單位內(nèi)部監(jiān)視、督查中心監(jiān)視、新聞媒體監(jiān)視、社會公眾監(jiān)視、紀檢監(jiān)察機關監(jiān)視等聯(lián)動監(jiān)視機制，加強對____運行工作的常態(tài)化監(jiān)視。四是考核與獎懲制度。督查中心會同有關部門根據(jù)相關規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時辦結(jié)率、催辦率、重辦率、效勞對象滿意率、專線接通率等指標進展日常考核和年度考核，考評結(jié)果列入年度綜合考評范圍。三、共建“12345”，真正把好事辦好實事辦實政府效勞____，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府效勞____為手段，進一步創(chuàng)新社會管理。借助這個平臺，既要直接幫助群眾解決具表達實問題，更要及時理解掌握群眾呼聲和社會動態(tài)，有效推進社會管理的精細化、標準化和常態(tài)化。各承辦單位要在進步____的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié)，進步效率和質(zhì)量，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字，在結(jié)果反應上突出一個“好”字，實在把12345____辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資效勞環(huán)境的重要載體和效勞平臺。(一)加強領導，責任到位。12345____系統(tǒng)涉及面廣、任務繁重，運用這個系統(tǒng)幫助廣闊群眾排憂解難，是對各承辦單位執(zhí)政為民才能的又一次全面檢驗。市12345工作領導小組要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)視職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細心的受理和效勞。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障____便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責的客觀要求與應盡義務，主要領導要親自過問，多重視、多指導12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關心、多保護從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民效勞、能為民效勞、善為民效勞的人才隊伍。分管領導要詳細負責推進12345系統(tǒng)運行工作，以身作那么，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關系群眾切身利益的重點難點問題，讓廣闊群眾滿意。詳細經(jīng)辦人員要進一步強化宗旨意識，盡快進入工作角色，盡快純熟系統(tǒng)操作，及時主動地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決消費、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)效勞范圍內(nèi)的訴求，也要做好深化細致的解釋工作，真正獲得老百姓的理解與支持。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。(二)加強管理，標準運行。目前，____辦理工作確實還存在一些矛盾和問題。一是局部工單難以交辦。這固然有一些客觀原因，比方責任主體不夠明確，相關事項需要多個部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實存在少數(shù)部門責任意識不強、工作不夠主動等問題。這里明確，但凡交辦給相關責任部門或牽頭單位的，各有關方面必須積極主動、認真負責地抓好落實，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個過程，辦理周期較長;但另一方面，少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠，有的答復過于簡單，習慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實的方案安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的效勞作用，市政府制訂印發(fā)了《關于12345政府效勞____建立和運行工作的施行意見》，用以標準12345系統(tǒng)運行管理工作，請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行。同時，各承辦單位要參照市政府的《施行意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應的辦理工作機制，從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后，12345督查中心要實在加強對運行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改良，不斷標準系統(tǒng)業(yè)務運轉(zhuǎn)流程，完善各項配套制度，促使12345系統(tǒng)運行走上標準化、制度化的軌道。(三)加強監(jiān)視，注重實效。一方面，要積極導入外部監(jiān)視機制。12345____主要面向社會、效勞群眾，要引入外部監(jiān)視機制，突出公眾的參與性與主導性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)視主體，對訴求件辦理情況進展全程跟蹤監(jiān)視與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升效勞質(zhì)量。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反應意見，發(fā)現(xiàn)問題及時催促相關部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)視機制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)視機制。市政府的《施行意見》對受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反應等環(huán)節(jié)都作了詳細規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時限內(nèi)完成每個環(huán)節(jié)的工作，否那么要給予效能告誡。對訴求件辦理，12345督查中心要實行全程介入，定期通報群眾訴求件的辦理情況;對訴求件辦理不及時、敷衍應付的單位或個人要予以通報批評。市紀檢監(jiān)察部門和作風辦要加大檢查催促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴重的要追究相關單位負責人及經(jīng)辦人的效能責任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作，為政府效勞____創(chuàng)造良好的言論氣氛。同志們，____效勞的宗旨在熱誠，核心在效勞，重點在政務，我們要以12345政府效勞____的開通為契機，更加廣泛地傾聽民聲、為民效勞，齊心協(xié)力，認真做好政府效勞____各項工作，把12345政府效勞____真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力進步行政效勞程度，為建立根本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!____話務員工作總結(jié)2023【篇六】20xx年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，它是一個終點，亦是一個起點;它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的20xx，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘敵鯊膱竺酱蜃譁y試再到面試的一系列過程，應對如此劇烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感?？梢赃M入12345便民效勞____工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條____一齊走過了半年。從四月份開場培訓一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學習，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓完畢即將進入____試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也確實讓我學到了很多，但卻缺乏以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)歷卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常疑心自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開場的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。勤于思創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興隆興隆的不竭動力，而創(chuàng)新的前提那么是考慮。社會有別于學校，工作有別于學習，便民效勞中心是20xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要考慮的。作為其中的一員，大至整個“中心”的開展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要考慮的。這半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的，嚴謹，措辭適當，不斷地考慮怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思，而思那么貴于勤，每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責，領導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不一樣于話務員在一線直接與市民對話，可是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人理解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?敏于行勤于思，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個中有的是很棘手、很重要，而有些那么是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否認的!我們說我們所要建立的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”進取爭創(chuàng)各種榮譽，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關的臺賬，把我們的風采，把我們的工作呈此刻群眾的面前，使這個單位為更多的人認同、肯定。樂于得工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領導的包容下對這份工作理解、熟悉，開場懂得什么叫職責，開場學會擔當。當然也更加認識自我很多的缺乏，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少，身邊的同事、領導都是我學習的典范，而生活更是我最大的老師，做一個有心人，讓生活為我所用。我們總是在感慨光陰流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、缺乏，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)歷。學生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才明白用自我的本領去幫助別人才是真正所應追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地進步，安康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的