硬件售后服務(wù)方案

1.售后服務(wù)方案1.1.保修服務(wù)承諾1.1.1.終端設(shè)備?產(chǎn)品保修時限：保修期為安裝調(diào)試合格證書簽署后第二日起的12個月.?保修期內(nèi)：a)維護(hù)響應(yīng)時間：出現(xiàn)故障，專職工程師5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,1小時內(nèi)給出解決方案,12小時到達(dá)現(xiàn)場.b)巡檢服務(wù)：每季度進(jìn)行一次工程質(zhì)量巡檢，并向招標(biāo)方提供書面報告，巡檢內(nèi)容包括：設(shè)備外觀完整情況、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)是否正常、觸摸屏定位是否準(zhǔn)確、顯示器亮度是否正常、讀卡設(shè)備是否正常、紙幣識別器、鈔箱是否正常、清潔打印頭、計算機(jī)工作是否正常、系統(tǒng)軟件功能是否建立設(shè)備維護(hù)c)電話支持服務(wù)：提供7X24小時熱線電話支持服務(wù)，解答和技術(shù)指導(dǎo)；d)遠(yuǎn)程服務(wù)：提供遠(yuǎn)程調(diào)測服務(wù),1小時內(nèi)響應(yīng)客戶調(diào)測服務(wù)。正常工作，并記錄；負(fù)責(zé)提供技術(shù)問題的需求,為客戶提供遠(yuǎn)程e)部件更換服務(wù)：無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件；f)備用機(jī)服務(wù):如果在規(guī)定時限內(nèi)不能修復(fù)故障,提供備用設(shè)備替換故障設(shè)備。g)季度報告服務(wù)：每季度向招標(biāo)方或最終用戶提供服務(wù)的內(nèi)容包括：設(shè)備的整體運行情況、設(shè)備的故障分析及改進(jìn)措施、服務(wù)的整體情況、下一步的工作計劃及建相關(guān)統(tǒng)計報告。議；?保修期外提供終生有償服務(wù)在保修期外，提供有償維修服務(wù)，收取費用為零部件工本費，不高于本次投標(biāo)部件在保修期外，標(biāo)價格。在保修期外，如對設(shè)備的準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時免費提供給?備件供應(yīng)保障備件供應(yīng)期：自設(shè)備采購之日起，10年。價格。對相關(guān)接口與應(yīng)用軟件提供終生有償升級服務(wù)，不高于本次投軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)買方升級、使用；1/18

1.1.2.后臺軟件保修期限：保修期為1年。1.產(chǎn)品保修范圍:a)每周7天、每天24小時的技術(shù)支持服務(wù)；b)維護(hù)響應(yīng)時間:故障類型支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時間持到現(xiàn)場后2小時內(nèi)服務(wù)恢系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場保答及處理遠(yuǎn)程技術(shù)支持復(fù)運行，6小時內(nèi)服務(wù)指標(biāo)全部恢復(fù)正常系統(tǒng)嚴(yán)重故立刻專人應(yīng)保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。24小時內(nèi)服務(wù)恢復(fù)運行,障、部分重要答及處理小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;1天內(nèi)服務(wù)指標(biāo)全部恢復(fù)服務(wù)不正常正常系統(tǒng)個別服保持電話聯(lián)6小時內(nèi)作出修復(fù)方案2個工作日內(nèi)修復(fù)務(wù)不正常，終系，遠(yuǎn)程技術(shù)端故障支持c)巡檢服務(wù):每年進(jìn)行一次工程質(zhì)量巡檢，并向招標(biāo)方提供書面報告，巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀完整情況、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)是否正常、觸摸屏定位是否準(zhǔn)確、顯示器亮度是否正常、讀卡設(shè)備是否正常、紙幣識別器、鈔箱是否正常、清潔打印頭、計算機(jī)工作是否正常、系統(tǒng)軟件功能是否正常工作、建立設(shè)備維護(hù)記錄;d)電話支持服務(wù)：提供7X24小時熱線電話支持服務(wù),負(fù)責(zé)提供技術(shù)問題的解答和技術(shù)指導(dǎo)；e)遠(yuǎn)程服務(wù):提供遠(yuǎn)程調(diào)測服務(wù),1小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供遠(yuǎn)程調(diào)測服務(wù).f)軟件升級服務(wù)：如對設(shè)備的軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時免費提供給招標(biāo)方升級、使用；g)季度報告服務(wù)：每季度向招標(biāo)方或最終用戶提供服務(wù)的相關(guān)統(tǒng)計報告。內(nèi)容包括:設(shè)備的整體運行情況、設(shè)備的故障分析及改進(jìn)措施、服務(wù)的整體情況、下一步的工作計劃及建議；2.保修期外提供終生有償服務(wù)在保修期外，提供有償維修服務(wù)，收取費用為零部件工本費,不高于本次投標(biāo)部件價格.在保修期外,對相關(guān)接口與應(yīng)用軟件提供終生有償升級服務(wù)，不高于本次投標(biāo)價格.在保修期外,如對設(shè)備的軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本,均及時免費提供給買方升級、使用.2/181.2.售后服務(wù)體系北京*＊＊*有限公司在國內(nèi)設(shè)有北、華東、西南和華南的市場營銷、銷售服務(wù)組織管理工作.在上述區(qū)域共有20多家省級銷售服務(wù)中心，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品工程師與售后服務(wù)工程師近200人。形成以北京為中心的多級銷售、技術(shù)支援和快速響應(yīng)的售6個區(qū)域銷售服務(wù)中心,分別負(fù)責(zé)東北、西、華中后服務(wù)體系。售后服務(wù)各職能結(jié)構(gòu)職責(zé)1、分管副總：人事、行政、制度決策。2、部門經(jīng)理:管理部門日常事務(wù)，制定并監(jiān)控部門規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行。3、服務(wù)支撐中心：負(fù)責(zé)一線售后服務(wù)工程師的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組售后服務(wù)回訪，服務(wù)質(zhì)量評測、考核。5、維護(hù)項目部基礎(chǔ)產(chǎn)品維護(hù)項目組：打印類、查詢類基礎(chǔ)產(chǎn)品的日常售后服務(wù)工作管理.自助營業(yè)產(chǎn)品維護(hù)項目組:自助營業(yè)類、繳費類設(shè)備的日常售后服務(wù)工作管理.6、省、區(qū)域維護(hù)負(fù)責(zé)人受理客戶故障申報、故障分析、派工，區(qū)域日常維護(hù)資料統(tǒng)計匯報。7、售后服務(wù)工程師接受公司派工,設(shè)備維修服務(wù)。全國售后服務(wù)體系1.3.定期巡檢流程定期進(jìn)行巡檢，并將檢查結(jié)果記錄。1.3.1.定期巡檢內(nèi)容設(shè)備外觀清潔部件外觀清潔及內(nèi)部清潔部件運行狀態(tài)調(diào)校易損件檢測與更換使用情況調(diào)查營業(yè)員培訓(xùn)與交流3/18

1.3.2.定期巡檢流程*＊公司派經(jīng)驗豐富的工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行巡檢,查看設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫是否運行良好。向用戶營業(yè)廳了解運行情況向用戶營業(yè)廳提交巡檢報告簽字確認(rèn)巡檢報告歸檔根據(jù)局方需要的時間點,提供上述巡檢服務(wù)報告。**公司工程師將會經(jīng)常性主動撥打電話給用戶營業(yè)廳,與其進(jìn)行交流，及時了解客戶設(shè)備的運行情況。1.3.3.性能診斷在巡檢過程中，現(xiàn)場對系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運行，對可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。1.3.4.巡檢記錄每次例行檢查和《現(xiàn)場保養(yǎng)情況記錄表》。針對每臺終端記錄零部件、系統(tǒng)軟件等使用及檢修情況，并詳細(xì)到每臺序列號，進(jìn)行檔案備份.之后,工程師會就客戶運行系統(tǒng)情況填寫《現(xiàn)場巡檢記錄表》設(shè)備的1.4.維護(hù)服務(wù)流程根據(jù)在系統(tǒng)運行維護(hù)中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級,＊＊公司的服務(wù)流程，當(dāng)因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要＊*公司提供技術(shù)支持時,**公司將根據(jù)不同的故障級別啟動不同的服務(wù)流程。遠(yuǎn)程診斷問題級別較低故障，若無法排除則歸為高級問題級別，進(jìn)入故障排除流程。同時，填寫故障技術(shù)報告進(jìn)行記錄,以便日后雙方歸檔。制定了不同級別定義?普通問題級其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù).?較嚴(yán)重問題級其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響.?嚴(yán)重問題級其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正4/18

常業(yè)務(wù)運作.?緊急問題級其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。1.5.故障排除流程1.5.1.服務(wù)內(nèi)容故障排除服務(wù)不像日常監(jiān)控一樣有基本固定的工作周期與范圍，也不像軟件改造開發(fā)、頁面設(shè)計制作、系統(tǒng)升級一樣有確定的需求，它可能存在于維護(hù)服務(wù)的各個層面.只要是運營、運行中的任何非正常情況,均屬于故障排除服務(wù)的范圍之內(nèi)。1.5.2.服務(wù)流程1.6.系統(tǒng)升級流程1.6.1.服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)升級服務(wù)針對自助系統(tǒng)可能存在的系統(tǒng)瓶頸進(jìn)行性能擴(kuò)充或彌補(bǔ)系統(tǒng)中的原有漏洞。簡單的系統(tǒng)升級通過安裝補(bǔ)丁程序即可完成，復(fù)雜的系統(tǒng)升級則需要對硬件平臺進(jìn)行改造。但是無論是哪種系統(tǒng)升級,都會對原有的生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，如果沒有詳細(xì)周密的升級計劃，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)長時間停止運行甚至不能恢復(fù)。所以我們對系統(tǒng)升級制定統(tǒng)一的服務(wù)流程,以規(guī)范系統(tǒng)升級工作的實施。1.6.2.服務(wù)流程1.7.咨詢服務(wù)流程1.7.1.服務(wù)內(nèi)容針對客戶提出的關(guān)于系統(tǒng)運營、運行方面的優(yōu)化、改進(jìn)要求，北京＊＊提供咨詢服務(wù)，為客戶制定合理的、可實施的優(yōu)化、改進(jìn)方案.在其他日常工作中,根據(jù)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)的潛在問題,我們也將主動向客戶提出有效的建議。5/18

1.7.2.服務(wù)流程咨詢服務(wù)沒有特定的針對性，一般是根據(jù)客戶要求提供。1.8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1）在所有服務(wù)實施過程中,售后服務(wù)工程師均需如實填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后,提交公司備案。2）公司客戶服務(wù)部會定期回訪，調(diào)查客戶對服務(wù)工程師的滿意度，對各類服務(wù)的實施情況進(jìn)行確認(rèn)，了解設(shè)備運行維護(hù)情況.3）收到用戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，在2日內(nèi)向被投訴工程師核實投訴情況.所有投訴，均在5日內(nèi)，做出正式答復(fù).向用戶發(fā)出書面答復(fù)與致歉函。受到用戶投訴的服務(wù)工程師,經(jīng)核實確有責(zé)任，每次投訴罰款500元。被投訴達(dá)到三次，做解聘處理。1.9.服務(wù)文檔1.9.1.日常監(jiān)控記錄按照設(shè)定的監(jiān)控時間，分時段記錄系統(tǒng)運行情況,進(jìn)行異常狀況分析,及備案解決情況。1.9.2.故障報告記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。1.9.3.系統(tǒng)性能報告記錄系統(tǒng)性能情況,包括：設(shè)備Ip地址,CPU、內(nèi)存、存儲運行狀況.以及第三方軟件系統(tǒng)運行狀況。1.9.4.業(yè)務(wù)處理成功率分析報告對業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。6/18

1.10.備用設(shè)備與零件管理1)按5％的比例配置成套備用設(shè)備與備用零件2)服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件保管規(guī)定,由行政助理負(fù)責(zé)管理3)服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件使用與審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,由售后服務(wù)中心統(tǒng)一管理。;;4)服務(wù)中心建立備用設(shè)備與零件使用檔案，隨時記錄所有備用設(shè)備與零件使用記錄。5)服務(wù)中心每月統(tǒng)計備用設(shè)備與零件使用與庫存情況，形成備用設(shè)備與零件使用情況報告，經(jīng)中心經(jīng)理確認(rèn)后,傳真到公司。6)公司根據(jù)服務(wù)中心上報的備用設(shè)備與零件庫存情況,每月一次進(jìn)行補(bǔ)充，保證服務(wù)中心始終保存5％的庫存?zhèn)浼?.項目實施方案2.1.工程實施規(guī)劃2.1.1.工程實施計劃產(chǎn)品交付期為從確認(rèn)中標(biāo)之日起10周.項目實施計劃表：序號工作內(nèi)容計劃工期說明1.功能需求確認(rèn)2.實施內(nèi)容確認(rèn)3.系統(tǒng)集成1周1周2周2周2周2周2周1周1周1周與1并行與3并行4.BOSS接口聯(lián)調(diào)5.終端接口聯(lián)調(diào)6.業(yè)務(wù)功能本地化7.后臺功能本地化8.系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試9.割接上線試運行10.機(jī)動時間與6并行共10周1)中標(biāo)通知下達(dá)后10天內(nèi)，乙方將系統(tǒng)軟件（第三方）、硬件設(shè)備（由乙方代購的部分）正式提交給甲方,并負(fù)責(zé)運抵本工程中的安裝現(xiàn)場；7/182)中標(biāo)通知下達(dá)后5天內(nèi)，乙方應(yīng)完成并提交詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求分析說明書，并須事先經(jīng)甲方確認(rèn)；3)中標(biāo)通知下達(dá)后2周內(nèi)，乙方將平臺開發(fā)應(yīng)用軟件、自測報告、測試方案提交給甲方,經(jīng)甲方確認(rèn)，并應(yīng)通過甲方組織的實驗室測試；4)中標(biāo)通知下達(dá)后10周內(nèi)，完成整個系統(tǒng)的軟、硬件現(xiàn)場安裝、調(diào)試，并進(jìn)行初驗測試的準(zhǔn)備；2.1.2.工程人員組成為保證本項目設(shè)備安裝順利進(jìn)行，實現(xiàn)按期、按質(zhì)完工，由局方與**公司協(xié)作組織項目組，負(fù)責(zé)本項目的設(shè)備安裝。組織結(jié)構(gòu)如下：項目負(fù)責(zé)項目監(jiān)理施工經(jīng)理安裝工程師軟件工程師機(jī)動工程師項目負(fù)責(zé)：由局方安排相關(guān)人員兼任.項目監(jiān)理：由局方安排專門質(zhì)檢（QA）人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督安裝進(jìn)度、質(zhì)量、協(xié)助安排局方相關(guān)部門配合工作。施工經(jīng)理：由＊＊公司實施項目經(jīng)理（PM）擔(dān)任,負(fù)責(zé)本項目的安裝組織、進(jìn)度調(diào)度、質(zhì)量保證.安裝工程師：由**公司安裝工程師擔(dān)任，至用戶現(xiàn)場完成規(guī)定安裝內(nèi)容并對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。軟件工程師:由**公司軟件工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)訪問接口以及應(yīng)用本地化實現(xiàn)，協(xié)助安裝工程師完成現(xiàn)場本地化工作。機(jī)動工程師：由＊*公司硬件工程師擔(dān)任,負(fù)責(zé)硬件設(shè)備檢測，協(xié)助軟件工程師和安裝工程師完成安裝任務(wù)，機(jī)動處理突發(fā)需求。8/182.2.貨物運輸與交割2.2.1.標(biāo)志、包裝、運輸、存儲規(guī)格1)標(biāo)志每個產(chǎn)品包裝盒上印有產(chǎn)品名稱、型號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號、公司名稱及地址；每個包裝都帶有一個產(chǎn)品合格證書(QCPassed）。2）包裝每個產(chǎn)品首先裝入專用防水發(fā)泡塑膠袋內(nèi),用規(guī)定的專用硬泡沫支架固定，然后裝入規(guī)定的專用包裝箱內(nèi)，最后用50mm寬耐水封箱膠帶封裝.3）運輸包裝完好的產(chǎn)品能以任何交通工具運達(dá)目的地，但運輸過程中，須注意不得倒置、不得大力摔壓產(chǎn)品,不得超負(fù)荷堆放或被別的物品擠壓.4)儲存包裝后的產(chǎn)品儲存在通風(fēng)、干燥的庫房里面，并避免陽光直射，嚴(yán)禁露天存放.2.2.2.包裝及費用承擔(dān)設(shè)備包裝由賣方負(fù)責(zé)，包裝費由賣方承擔(dān)。2.2.3.運輸及費用承擔(dān)設(shè)備運輸由賣方負(fù)責(zé)，運輸費由賣方承擔(dān).2.2.4.發(fā)貨與簽收1）賣方根據(jù)合同設(shè)備清單,按目的地整理一份完整的發(fā)貨清單。2）賣方向買方發(fā)出設(shè)備清單與發(fā)送地址確認(rèn)傳真，交買方確認(rèn).3）賣方收到確認(rèn)后,3個工作日內(nèi)發(fā)出全部貨物。4）賣方將貨運憑單傳真給買方。5）貨物運到買方指定地點后，雙方共同進(jìn)行點收并簽署《設(shè)備到貨簽收單》(報告一)?！对O(shè)備到貨簽收單》如下：報告一:設(shè)備到貨簽收單中國_______分公司用戶單位負(fù)責(zé)人電話______________營業(yè)廳9/18供貨北京**＊＊有限公司送貨人電話單位包裝情應(yīng)收實收數(shù)數(shù)編號設(shè)備名稱/型號外觀情況況12說明:點收總結(jié)：點收數(shù)目與合同規(guī)定數(shù)目符合。2、點收貨品包裝與外觀均無明顯破損、損壞等跡象。點收人（簽字）：點收時間：2009年月日2.2.5.確認(rèn)方式所有確認(rèn)過程均采用書面文件（加蓋公章）傳真方式進(jìn)行.2.3.項目組織和分工2.3.1.項目組織結(jié)構(gòu)構(gòu),項目在本項目中，我們將采用領(lǐng)導(dǎo)掛帥協(xié)調(diào)的矩陣型管理結(jié)經(jīng)理負(fù)責(zé)制；計劃先行、現(xiàn)場控制和反饋控制相結(jié)合、制定目標(biāo)管理，分多個項目小組的既精干又高效的管理方法，提供詳盡、條理的技術(shù)文檔資料，使系統(tǒng)建設(shè)、管理及安全規(guī)范化，保證工程按質(zhì)按量,順利完成。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗，建議由客戶方和本公司雙方共同組成本項目建設(shè)管理團(tuán)隊，其項目實施組織架構(gòu)如下：10/18項目決策（變更控制）委員會**公司局方項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目管理辦公室項目負(fù)責(zé)人項目總負(fù)責(zé)人市場負(fù)責(zé)人技術(shù)總監(jiān)業(yè)務(wù)小組技術(shù)小組地市配合人員系統(tǒng)規(guī)劃小組軟件開發(fā)小組終端生產(chǎn)小組商系統(tǒng)安裝小組系統(tǒng)測試小組用戶培訓(xùn)小組務(wù)采購小組2.3.2.工程分工界面工程界面是對工程涉及的各方責(zé)任進(jìn)行描述。本著全力建設(shè)好原則，我們強(qiáng)調(diào)明確以下的分工“0000000000000”項目的與合作關(guān)系。甲方：00000000000001甲方提供安裝場地、硬件設(shè)備、電力等必要的設(shè)施和環(huán)境。并作好各部門的作,和工程1.1電源,廣域網(wǎng)線路，機(jī)房局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)化布線的1。2設(shè)備到貨驗收和安裝上電驗收負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工中的各種配合:準(zhǔn)備和到位1.3在乙方的技術(shù)督導(dǎo)下，參與設(shè)備安裝,施工1.4參與設(shè)備測試1。5參與應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、測試、安裝和培訓(xùn)1。6甲方負(fù)責(zé)派遣軟件調(diào)測所需的、合格的、經(jīng)過培訓(xùn)的人員予以乙方協(xié)助和配合。1。7進(jìn)行系統(tǒng)初驗測試和驗收1。8進(jìn)行系統(tǒng)終驗測試和驗收11/181.9在乙方要求下，協(xié)調(diào)供貨方乙方：北京****有限公司1乙方應(yīng)本著真誠合作,共同發(fā)展的原則，2乙方、原廠商的配合。建設(shè)本系統(tǒng)。應(yīng)嚴(yán)格遵守合同中各項條款規(guī)定的各項義務(wù)，并承擔(dān)對應(yīng)部分的責(zé)任.3乙方3.1參與設(shè)備到貨3.2設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格保證投入足夠的人力、物力，使工程按質(zhì)、按量、按時完成：驗收和安裝上電驗收.施工采取技術(shù)督導(dǎo)的方式，由丙方負(fù)責(zé)按工程時間表組織技術(shù)人員到各施工現(xiàn)場對設(shè)備的安裝進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和施工，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各原廠商對整個系統(tǒng)的調(diào)測.3。3設(shè)備測試3.4乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、編程、測試、安裝和培訓(xùn)3。5參與測試和性能調(diào)整優(yōu)化工作。3。6參與系統(tǒng)驗初測試和驗收3。7參與系統(tǒng)終驗測試和驗收4在設(shè)備正常的情況下，乙方保證系統(tǒng)正常運行。5乙方范書、技術(shù)建議書的條件下，陷所引起的費用和責(zé)任。:第三方廠商1丙方2丙方保證在供貨方（含原廠商）提供的系統(tǒng)設(shè)備及軟件符合本工程技術(shù)規(guī)保證系統(tǒng)投入正常運行，并承擔(dān)因技術(shù)建議書的缺丙方應(yīng)本著真誠合作，共同發(fā)展的原則，建設(shè)本系統(tǒng)。應(yīng)嚴(yán)格遵守合同中各項條款規(guī)定的各項義務(wù)，并承擔(dān)對應(yīng)部分的責(zé)任.3丙方使工程按質(zhì)、按量、按時完成:應(yīng)嚴(yán)格保證投入足夠的人力、物力，3。1參與設(shè)備到貨3.2設(shè)備安裝，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和施工,對安裝技術(shù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。3。3參與性能調(diào)驗收和安裝上電驗收.施工，按工程時間表組織技術(shù)人員到施工現(xiàn)場對設(shè)備的安裝整優(yōu)化工作。3。4參與系統(tǒng)驗初測試和驗收3。5參與系統(tǒng)終驗測試和驗收4保證設(shè)備符合規(guī)范。另:1三方共同遵守并按照項目進(jìn)度安排完成工作。2本建議僅供參考，具體應(yīng)以正式合同關(guān)于工程分工的附件為標(biāo)準(zhǔn),合同附件未盡事宜,乙丙方應(yīng)遵從甲方合理工程建設(shè)要求。建設(shè)過程中，需要運營商提供如下配合,其他工作由賣方承擔(dān)。12/18

2.3.3.業(yè)務(wù)支撐中心安排1名技術(shù)工程師配合.該技術(shù)工程師負(fù)責(zé)以下工作：1-1與賣方討論自助終端與BOSS系統(tǒng)之間的接口方式和接口協(xié)議，形成正式接口協(xié)議并經(jīng)雙方確認(rèn)。1-2配合賣方做相關(guān)接口測試，形成接口測試報告協(xié)議并經(jīng)雙方確認(rèn)1—3與賣方討論確認(rèn)規(guī)則，形成正式功能規(guī)范并經(jīng)雙方確認(rèn)。1—4根據(jù)雙方接口協(xié)議的編寫與1-5對于可能出現(xiàn)的.有關(guān)的業(yè)務(wù)要求，安排相關(guān)子系統(tǒng)端完成其對應(yīng)接口處理過程提供。超出現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則定義的需求，定義可行的新業(yè)務(wù)規(guī).賣方則，并提供書面文件予以解釋、說明并確認(rèn)據(jù)此進(jìn)行軟件本地化。對于沒有適用業(yè)務(wù)有權(quán)不予以滿足。規(guī)則的需求,賣方機(jī)房環(huán)境要求為使計算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮最大效益，即減少機(jī)器故障和沒有錯誤的運算，機(jī)房環(huán)境良好規(guī)劃是主要原因之一,環(huán)境的考慮因素包括機(jī)房工作的溫度、濕度、空氣含塵量、機(jī)房的顫動度和電磁場雜波干擾程度。整體要求如下:1。空氣潔凈度:靜止?fàn)顟B(tài)下，每升空氣中大于或等于0。6um的塵粒數(shù)應(yīng)小于18000粒；2.機(jī)房內(nèi)部機(jī)器布置:具有足夠的服務(wù)空間并有可擴(kuò)容性3。運機(jī)要求：電梯具有足夠的空間和承重4.通訊狀況:機(jī)房是否有電話線5.裝機(jī)前要求:地面及地下需要清潔;配電到位；各機(jī)電源到位;空調(diào)已運轉(zhuǎn)２-３天；滅火器到位;地板通氣孔到位；機(jī)器地板到位;終端同軸電纜到位;控制臺終端到位機(jī)房具體要求如下：溫度要求：20～25攝氏度，最佳22攝氏度相對濕度:40％—60%，最佳50％機(jī)房內(nèi)溫度變化率：10oC/小時空氣含塵量：機(jī)房應(yīng)保持清潔，空氣中大于0.5Micron之雜質(zhì)在每立方英尺不得多于45，000個，若空氣中灰塵過多很容易造成資料讀寫錯誤及磁盤機(jī)中磁13/18

盤或讀寫磁頭毀損。機(jī)房顫動度：不得高于0.5g磁場雜波干擾:機(jī)房附近無線電雜波干擾，應(yīng)低于0.5伏特/米（頻率范圍從:單相220伏特+4％，—8％，三相380V50/60Hz（臺州:50周+/—0。5周14KHz到1GHz).電壓容許變動范圍需要)頻率容許變動范圍瞬間變動電壓:不能超過220伏特+/—15%，且必須在25個周期（0。5秒）內(nèi)恢復(fù)220伏特?？傊C波成分:不得高于5％瞬間沖擊電壓:一般不得大于100伏，且要小于20次/天.接地系統(tǒng)：電源插座中性線與接地線間電阻不得大于2歐姆，電壓必須小于1伏特.2.3.4.營業(yè)廳項目實施過程中，在安裝工程師到達(dá)現(xiàn)場前,營業(yè)廳完成以下環(huán)境準(zhǔn)備工作:在各營業(yè)廳確定安裝工位，并在安裝工位處預(yù)留電源、網(wǎng)絡(luò)接口，具體如下:電源接口：220V/50HZ交流電插口，1個/每工位；(注：必須具有零線、火線地、線，保證接地良好)網(wǎng)絡(luò)接口：RJ45網(wǎng)絡(luò)接口,1個/每工位;安排使用人員：在各營業(yè)廳安排專職使用人員，參加現(xiàn)場培訓(xùn)。3.測試及驗收3.1.測試方案3.1.1.測試前的準(zhǔn)備為保證軟件測試工作的準(zhǔn)確性及時效性，在軟件測試工作開始前，應(yīng)做好如下準(zhǔn)備：準(zhǔn)備測試硬件平臺；硬件平臺按照應(yīng)用軟件系統(tǒng)的要求進(jìn)行適當(dāng)配置；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及配置準(zhǔn)備；準(zhǔn)備系統(tǒng)軟件平臺，用系統(tǒng)，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的初始化和配置；根據(jù)測試的類型、程度等的要求，準(zhǔn)備測試平臺;并進(jìn)行適當(dāng)配置；安裝應(yīng)14/18

制定各項壓力測試指標(biāo)；制定各項測試大綱;組織相關(guān)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備測試。3.1.2.測試方法從測試方法進(jìn)行軟件測試：手段方面來談,將采用以下類型的測試模擬實際運行環(huán)境與條件進(jìn)行測試；組織大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行測試；從測試類型方面來談，將采用如下測試方法：白箱測試;黑箱測試；3.1.3.測試內(nèi)容設(shè)計開發(fā)文檔測試；源代碼審查；模塊功能測試；子系統(tǒng)組裝測試；應(yīng)用系統(tǒng)組裝測試；界面測試;內(nèi)存測試;應(yīng)用功能度測試;操作容錯性測試3.1.4.邊界測試系統(tǒng)處理性能測試;系統(tǒng)規(guī)模測試系統(tǒng)穩(wěn)定性測試；系統(tǒng)可靠性測試；系統(tǒng)安全性測試;系統(tǒng)容錯性測試15/18

3.2.驗收方案3.2.1.驗收測試流程開發(fā)人員