DB23T 3158-2022養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范

ICS03.080.20CCSA10黑龍江23省地方標(biāo)準(zhǔn)黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T3158—2022前言 DB23/T3158—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省民政廳提出，并組織實(shí)施。本文件由黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：黑龍江省社會(huì)康復(fù)醫(yī)院、哈爾濱市第五醫(yī)院、黑龍江省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校。本文件主要起草人：樸嚴(yán)花、孟令杰、顧莉莉、穆玉龍、馬榮、樊曉紅、吳迪、于洋、玄慧蘭、宋雪豐、王怡婧、柴晨瑞、楊忠琪、張博、戴欣玲IDB23/T3158—2022引言2020年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》中明確提出“2022年底前培訓(xùn)1萬名養(yǎng)老院院長(zhǎng)，10萬名專兼職老年社會(huì)工作者”的要求。結(jié)合我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀，便于我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高質(zhì)量的開展，打造一支適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)迅速發(fā)展要求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，推動(dòng)加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，結(jié)合黑龍江省衛(wèi)健科研立項(xiàng)2020-001號(hào)課題《基于智慧化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)敘事型護(hù)理培訓(xùn)的推廣應(yīng)用》研究成果，特制定本文件。1DB23/T3158—2022養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范1范圍本文件確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)的培訓(xùn)總則、基本要求，規(guī)定了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)、檔案管理。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展崗位培訓(xùn)服務(wù)和管理，其他老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、老年人集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)和為老年人提供照護(hù)服務(wù)的組織也可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB/T37276-2018養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范MZ/T171-2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)規(guī)范DB23/T2689養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染預(yù)防控制規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4培訓(xùn)總則4.1按崗培訓(xùn)、施教根據(jù)不同崗位需求，確定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，并有效實(shí)施，滿足被培訓(xùn)人員勝任工作。、4.2理論實(shí)操并進(jìn)既有系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，也有規(guī)范的實(shí)際操作訓(xùn)練。4.3持續(xù)改進(jìn)適時(shí)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)，持續(xù)提高培訓(xùn)的質(zhì)量，以滿足工作崗位需求。5基本要求2DB23/T3158—20225.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5.1.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格或相關(guān)部門認(rèn)定、授權(quán)的培訓(xùn)資質(zhì)。5.1.2應(yīng)具備與業(yè)務(wù)培訓(xùn)范圍相適應(yīng)的師資隊(duì)伍、培訓(xùn)場(chǎng)地及示教設(shè)備設(shè)施。5.1.3應(yīng)具備完善的管理服務(wù)體系，包括但不限于培訓(xùn)服務(wù)管理制度、培訓(xùn)講師管理制度、學(xué)員管理制度、培訓(xùn)考核管理制度、后勤保障服務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。5.1.4應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。5.1.5各類示教設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，并擺放有序，便于使用，保持整潔美觀。5.1.6應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)服務(wù)場(chǎng)所及示教設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔消毒處理。5.1.7宜建立完善的培訓(xùn)師資數(shù)據(jù)庫(kù)。5.2培訓(xùn)講師5.2.1在遵守職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，對(duì)授課的專業(yè)或相關(guān)專業(yè)應(yīng)具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)。5.2.2語言表達(dá)通俗易懂、準(zhǔn)確流暢，有獨(dú)立完成所授課程教案編制、教學(xué)組織、培訓(xùn)講授和操作示范的能力。5.2.3應(yīng)掌握培訓(xùn)的進(jìn)度、效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高授課質(zhì)量。5.2.4取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)，了解教育心理學(xué)，具有獨(dú)立的課程開發(fā)能力。5.3參訓(xùn)學(xué)員5.3.1各崗位人員應(yīng)符合GB/T37276-2018之5.2的要求。5.3.2認(rèn)真參加相關(guān)培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律。5.3.3尊重老師，獨(dú)立、及時(shí)、準(zhǔn)確完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。5.3.4宜學(xué)深、學(xué)透，并做到規(guī)范運(yùn)用。6培訓(xùn)內(nèi)容6.1涵蓋范圍6.1.1各級(jí)政府、行業(yè)監(jiān)管部門頒布的法律、法規(guī)、條例、政策。6.1.2養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)等。6.1.3老年人的心理特點(diǎn)及溝通交流方式方法等。6.1.4中國(guó)的孝老、親老、敬老、愛老的傳統(tǒng)文化。6.2分類與要求6.2.1分類分理論知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)。6.2.2理論知識(shí)培訓(xùn)6.2.2.1包括但不限于：a)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)；b)GB/T29353、GB/T35796、GB38600、MZ/T171、DB/T2688、養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕等養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；3DB23/T3158—2022c)相關(guān)管理制度、崗位職責(zé)、溝通禮儀、工作須知等；d)相關(guān)職業(yè)道德、心理健康、能力評(píng)估、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容；e)老年人生理、心理、照護(hù)特點(diǎn)，老年人常見疾病護(hù)理知識(shí)、老年人營(yíng)養(yǎng)需求及飲食要求。6.3專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)包括但不限于：a)生活照料：協(xié)助老年人個(gè)人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉(zhuǎn)移等生活照料服務(wù)應(yīng)符合MZ/T171-2021之6~10的要求；b)洗滌服務(wù)：老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒服務(wù)應(yīng)符合GB/T35796-2017之5.5的要求；c)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：應(yīng)符合GB/T35796-2017之5.6的要求；d)康復(fù)照料：包括關(guān)節(jié)活動(dòng)度訓(xùn)練、肌力訓(xùn)練、心肺功能訓(xùn)練、平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練、步行訓(xùn)練、吞咽功能訓(xùn)練、言語功能訓(xùn)練等；e)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染預(yù)防與控制：符合DB23/T2689的要求。6.4崗位培訓(xùn)6.4.1不同崗位參訓(xùn)學(xué)員的基本培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)符合表1的要求。6.4.2同崗位的培訓(xùn)內(nèi)容從低到高逐級(jí)遞增。表1參訓(xùn)學(xué)員崗位與基本學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)應(yīng)表參訓(xùn)學(xué)員崗位培訓(xùn)內(nèi)容管理層應(yīng)根據(jù)《養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱(試行)》進(jìn)行，符合《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)之要求。老年人照護(hù)、綜合管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求。照護(hù)服務(wù)人員在完全掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理制度、崗位職責(zé)、溝通禮儀、工作須知的基礎(chǔ)上，應(yīng)按照養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕要求進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。新入職和崗位變動(dòng)人員掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作須知、員工手冊(cè)、工作流程、管理制度、崗位職責(zé)等與工作相適應(yīng)的制度要求，能夠達(dá)到勝任工作崗位的需要。7培訓(xùn)實(shí)施7.1設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作需要，按照參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員崗位，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。7.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排、培訓(xùn)考核、效果評(píng)價(jià)等。7.1.3培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)征求意見，經(jīng)審批后，不可隨意修改。7.2選擇培訓(xùn)講師7.2.1可通過外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔兩種途徑，選擇適宜的培訓(xùn)講師。7.2.2選拔標(biāo)準(zhǔn)見表2.4DB23/T3158—2022表2培訓(xùn)講師選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)具體要求豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)講師應(yīng)具備足夠的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，全方位融合理論知識(shí)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠真正的幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員提升解決實(shí)際問題的能力。獨(dú)立的課程開發(fā)能力培訓(xùn)講師應(yīng)具備獨(dú)立的課程開發(fā)能力，能夠根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作需要，完善培訓(xùn)課程內(nèi)容，使其所講授的知識(shí)和技能保持實(shí)用性和先進(jìn)性。持續(xù)的研究能力培訓(xùn)講師應(yīng)持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況，不斷研究學(xué)習(xí)，確保其所講授知識(shí)符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的發(fā)展方向和學(xué)員實(shí)際工作需要。較好的授課效果培訓(xùn)講師應(yīng)深刻理解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)管理層和照護(hù)服務(wù)工作人員的工作性質(zhì)，理解成人學(xué)習(xí)過程，靈活運(yùn)用多種形式的培訓(xùn)講授方式，善于把握和控制課堂氣氛，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。較強(qiáng)的授課能力培訓(xùn)講師應(yīng)具有優(yōu)秀的表達(dá)能力、演繹能力，良好的問題解答能力和課后輔導(dǎo)能力，以最大限度地吸引培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和課堂注意力。良好的學(xué)員反饋通過對(duì)接收該培訓(xùn)講師的學(xué)員進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，了解其授課的實(shí)用性、授課風(fēng)格和授課效果。7.2.3不同崗位參加培訓(xùn)學(xué)員的講師對(duì)應(yīng)表見表3.表3培訓(xùn)師資和參訓(xùn)學(xué)員對(duì)應(yīng)表參訓(xùn)學(xué)員可選培訓(xùn)講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理層領(lǐng)導(dǎo)外部聘請(qǐng)老師、機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)提供照護(hù)的工作人員外部聘請(qǐng)老師、機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新入職工作人員和崗位變動(dòng)工作人員機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師7.3完善培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師應(yīng)按表4所示的SMART原則進(jìn)行課程制定，依據(jù)課程制定方案編寫適宜培訓(xùn)崗位的教學(xué)方案，選取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法開展培訓(xùn)。表4培訓(xùn)課程制定原則原則說明S(Specific)明確性，即用具體語言清楚說明要達(dá)到的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。M(Measurable)可衡量性，即應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)。A(Attainable)可達(dá)成性，即根據(jù)學(xué)員的素質(zhì)、經(jīng)歷等情況，以實(shí)際工作要求為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)切合實(shí)際的、可達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)。R(Realistic)實(shí)際性，即在目前條件下開展培訓(xùn)是否可行、可操作，是否具有意義。T(Time-based)時(shí)效性，即目標(biāo)是有時(shí)間限制的，沒有時(shí)間限制的目標(biāo)是無法考核的，甚至使考核結(jié)果不公正。7.4選用培訓(xùn)方法7.4.1應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7.4.2對(duì)無法集中統(tǒng)一參訓(xùn)的學(xué)員，可選用彈性培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)習(xí)課時(shí)，培訓(xùn)效果應(yīng)滿足相應(yīng)的培訓(xùn)要求。求7.4.3宜以理論學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，實(shí)操訓(xùn)練提升技能為核心，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新培訓(xùn)理念、培訓(xùn)開展方式方法。5DB23/T3158—20227.4.4培訓(xùn)方法包括但不限于：a)課堂講授法；b)演示操作法；c)網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)法；d)小組討論法；e)個(gè)案分析法；f)角色扮演法；g)游戲訓(xùn)練法。7.4.5理論、實(shí)操培訓(xùn)宜選用的培訓(xùn)方法見表5。表5依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可選擇的培訓(xùn)方法培訓(xùn)層面培訓(xùn)內(nèi)容類型可選擇的培訓(xùn)方法知識(shí)層面涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)、管理的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度等可通過知識(shí)層面培訓(xùn)有助于工作開展并擴(kuò)大知識(shí)面的內(nèi)容。課堂講授法、小組討論法、網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)法、個(gè)案討論法等。技能層面涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常服務(wù)實(shí)際操作，老年人生活照料等方面內(nèi)容。這方面內(nèi)容要求學(xué)員具備較強(qiáng)的技能操作能力，可通過培訓(xùn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不正確或不規(guī)范的做法，方便及時(shí)更正。演示操作法、角色扮演法、個(gè)案討論法、網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)法等。7.5加強(qiáng)教學(xué)管理7.5.1應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，并取得預(yù)期效果。7.5.2應(yīng)建立教學(xué)日志、參訓(xùn)學(xué)員考勤與考核、培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核等相關(guān)培訓(xùn)管理制度。7.5.3加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)的日常監(jiān)督檢查，以確保培訓(xùn)真實(shí)有效。7.5.4授課教師培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教研教案及學(xué)員培訓(xùn)簽到、結(jié)業(yè)考核試卷等材料，納入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、個(gè)人繼續(xù)教育檔案存檔。7.5.5應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求變化、老年人照護(hù)服務(wù)需求和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)服務(wù)提供方法，創(chuàng)新教學(xué)管理模式，加強(qiáng)效果評(píng)價(jià)、結(jié)業(yè)考核，不斷改進(jìn)授課形式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。8評(píng)價(jià)改進(jìn)8.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)包括參訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)講師、工作伙伴、督導(dǎo)人員、服務(wù)對(duì)象和相關(guān)第三方。8.2評(píng)價(jià)方式包括但不限于意見征詢、滿意度調(diào)查、訪談等。8.3評(píng)價(jià)開展8.3.1評(píng)價(jià)任務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施過程中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方案，不斷提升培訓(xùn)效果。6DB23/T3158—20228.3.2評(píng)價(jià)內(nèi)容從參訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)效果、行為改變和產(chǎn)生效果四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.3.3參訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，征求其對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容包括但不限于：a)培訓(xùn)講師的師德師風(fēng)；b)培訓(xùn)講師的授課技巧；c)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)；d)教材挑選及其內(nèi)容、質(zhì)量和可操作性；e)課程組織。8.3.4學(xué)習(xí)效果8.3.4.1高。8.3.4.2在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過參訓(xùn)學(xué)員的考核衡量其是否在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面得到了相應(yīng)的提綜合分析參訓(xùn)學(xué)員的成績(jī)，衡量是否達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期。8.3.5行為改變8.3.5.1通過調(diào)查參訓(xùn)學(xué)員、參訓(xùn)學(xué)員工作伙伴、服務(wù)對(duì)象、督導(dǎo)人員等，確定是否通過培訓(xùn)而發(fā)生行為上的改進(jìn)。8.3.5.2綜合分析參訓(xùn)學(xué)員整體行為改進(jìn)情況，衡量是否達(dá)到培訓(xùn)目的，也為開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。8.3.6效果評(píng)價(jià)主要通過參訓(xùn)學(xué)員所在的部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的走訪、問詢、函電，了解培訓(xùn)效果，包括但不限于：a)思想：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、溝通水平、敬老理念、員工忠誠(chéng)度等方面的改進(jìn)情；b)服務(wù)質(zhì)量：具備與工作崗位相適應(yīng)的實(shí)操能力，服務(wù)規(guī)范符合GB/T35796、GB/T37276、養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕的要求；c)產(chǎn)生效益：工作的準(zhǔn)確性、效率提升和服務(wù)對(duì)象的滿意度增加所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；d)