內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力

1戰(zhàn)略管理

(概念和案例)

部分:戰(zhàn)略管理的投入第三章:內(nèi)部組織:行動(dòng)、資源和能力內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2第三章:內(nèi)部組織:

行動(dòng)、資源和能力概況:八大方面企業(yè)研究和理解其內(nèi)部環(huán)境的重要性價(jià)值:定義及重要性有形資源和無形資源能力:定義及其發(fā)展過程核心競(jìng)爭(zhēng)力:四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析外包:定義及實(shí)行的原因內(nèi)部組織評(píng)估的重要性內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!31、內(nèi)部組織的分析1.1內(nèi)部分析的背景全球性的思維模式指企業(yè)在對(duì)內(nèi)部組織進(jìn)行分析時(shí)不應(yīng)當(dāng)依賴于某一個(gè)國家、某一種文化或背景的前提假設(shè)。分析企業(yè)的資源組合以及異質(zhì)性資源和能力的組合。理解如何利用這些組合一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造并維持著它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2價(jià)值創(chuàng)造1.3內(nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn)內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4內(nèi)部組織的分析（續(xù)）1.1內(nèi)部分析的背景1.2價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)利用核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值:由一項(xiàng)產(chǎn)品的功能特性和顧客愿意為之支付的產(chǎn)品屬性來衡量。1.3內(nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn)內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!5影響對(duì)資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力的

管理決策的一些情形

情形情形情形

不確定性與總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者的行為及客戶偏好等方面的特征相關(guān)復(fù)雜性與企業(yè)環(huán)境的形式以及對(duì)環(huán)境的理解二者之間的相關(guān)因素有關(guān)組織內(nèi)部的沖突發(fā)生在那些制定管理決策以及受管理決策影響的人們之間內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.1(1)有形資源是指那些可見的、能夠量化的資產(chǎn)。包括生產(chǎn)器械，制造設(shè)備，銷售中心以及正式的報(bào)告系統(tǒng)等四個(gè)具體類型

財(cái)務(wù)資源

企業(yè)的借款能力\內(nèi)部產(chǎn)生資金的能力組織資源

正式結(jié)構(gòu)\正式計(jì)劃\控制與協(xié)調(diào)系統(tǒng)實(shí)物資源

廠房設(shè)備及獲取原材料的能力技術(shù)資源

技術(shù)含量,包括專利\技術(shù)\版權(quán)和商業(yè)機(jī)密生產(chǎn)性資產(chǎn)有形，但使用流程是獨(dú)特的無形資產(chǎn)。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!品牌的價(jià)值品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。談?wù)勀愕氖熘钠放萍捌涔适?。?nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!2資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.3企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的企業(yè)能力，憑借著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能夠擊敗競(jìng)爭(zhēng)者。在企業(yè)不斷積累并學(xué)習(xí)如何利用各種不同的資源和能力的長期過程中形成的。企業(yè)確定最多三到四種核心競(jìng)爭(zhēng)力即可。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析

3.1持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的競(jìng)爭(zhēng)后果包括競(jìng)爭(zhēng)無優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等性,暫時(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)低于平均回報(bào)，平均回報(bào)，平均回報(bào)至高于平均回報(bào)，高于平均回報(bào)內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!10基本的價(jià)值鏈內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!114外包定義:是指從外部供應(yīng)商那里購買的一種可創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。有效的外包可以使企業(yè)提高靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)并減少它們的資本投資量。外包趨勢(shì)邁進(jìn)的步伐正在不斷加快企業(yè)選擇外包的只能是因?yàn)樗鼈儫o法通過自身的力量從中創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或者是它們與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有明顯劣勢(shì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。會(huì)帶來一些問題這些問題通常都與企業(yè)創(chuàng)新能力的缺失和工作職位的減少有關(guān)。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!12競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)和戰(zhàn)略決策企業(yè)必須找到并確定自己的優(yōu)勢(shì)和不足。企業(yè)需要擁有合適的資源和能力來制定出合理的經(jīng)營戰(zhàn)略，并為顧客以及其他的相關(guān)利益者（例如股東）提供價(jià)值和回報(bào)。一些類似于外包的管理工具能夠幫助企業(yè)集中全部精力令企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。所有的核心競(jìng)爭(zhēng)力都有可能會(huì)造成核心剛性。當(dāng)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力有可能變成劣勢(shì)的時(shí)候能力就顯得尤為重要。外部環(huán)境及事件會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!

SWOT分析基本步驟為：

（1）分析企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)既可以相對(duì)企業(yè)目標(biāo)而言的，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。（2）分析企業(yè)面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來自于與競(jìng)爭(zhēng)無關(guān)的外環(huán)境因素的變化，也可能來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量與因素變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。（3）將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的戰(zhàn)略。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!14內(nèi)部分析中能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和

戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的組成部分

資源:有形資源無形資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力四種持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析外包有價(jià)值的；稀有的；難于模仿的不可替代的內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!151內(nèi)部組織的分析（續(xù)）內(nèi)部分析的背景價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略決策是非例行性的，并具有倫理意義，而且對(duì)于企業(yè)能否獲取超額利潤有著極其重要的影響。包括識(shí)別、發(fā)展、分配并保護(hù)企業(yè)的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 管理者面臨著許多方面的不確定性：專利技術(shù)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)和政治趨勢(shì)，社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)變，以及顧客需求的轉(zhuǎn)移等。環(huán)境的不確定性組織內(nèi)部的沖突源于對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定以及如何培養(yǎng)他們的方式內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!162資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CA)是由以下幾種組合而成為基礎(chǔ)：

2.1資源創(chuàng)造開發(fā)企業(yè)的組織能力分為有形資源和無形資源(參見表3.1)2.2能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，企業(yè)把資源進(jìn)行合理的組合來實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)/組任務(wù)2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力指能夠作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的企業(yè)能力，憑借著其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擊敗自己的競(jìng)爭(zhēng)者的能力不僅能夠使公司具有與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以反映公司獨(dú)特的個(gè)性內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!2資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.1(2)無形資源是指那些深深植根于企業(yè)的歷史之中，長期以來積累下來的資產(chǎn)與有形資產(chǎn)相比較，通常是不可見的，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解分析和模仿三個(gè)具體類型人力資源知識(shí)、信任、管理能力、組織慣例創(chuàng)新資源創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源客戶聲譽(yù)、品牌、產(chǎn)品質(zhì)量耐久性可靠性供應(yīng)商聲譽(yù)、有效的雙贏關(guān)系及交往方式內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!2資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.2企業(yè)的能力

企業(yè)的能力通常以企業(yè)內(nèi)部的人力資本對(duì)信息和知識(shí)的開發(fā)、傳送和交流為基礎(chǔ)。企業(yè)的人力資本所擁有的知識(shí)是企業(yè)最重要的能力之一，并最終成為所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基所在。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!193建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析兩種工具可以幫助企業(yè)識(shí)別并建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析

內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!20建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析3.2價(jià)值鏈分析主要活動(dòng)包括產(chǎn)品的實(shí)務(wù)生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)。服務(wù)，市場(chǎng)及銷售，外部物流，運(yùn)營以及內(nèi)向物流。輔助活動(dòng)指為主要活動(dòng)提供必要支持的活動(dòng)。包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!價(jià)值鏈分析

(value-chainanalysis)

每一個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示。

——MICHAELE.PORTER內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!軟件外包

一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

目前，全球軟件的銷售額為60,000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達(dá)到5000～6000億美元。預(yù)期到2012年軟件外包的銷售額將達(dá)到10,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對(duì)較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!SWOT分析SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!SWOT分析：