溝通中如何表達(dá)

關(guān)于溝通中如何表達(dá)第1頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五第一部分如何做好溝通的準(zhǔn)備工作

能說＝有效？做好溝通前準(zhǔn)備工作第2頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五做好溝通前準(zhǔn)備工作理清表達(dá)思路了解對方需求選擇正確溝通方式擬定表達(dá)計劃調(diào)整心態(tài)和體態(tài)第3頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五1、理清表達(dá)思路一、明確我們?yōu)槭裁幢磉_(dá)

通過這次信息的表達(dá)，要達(dá)到一個怎樣的效果，實(shí)現(xiàn)這一目的的意義是什么二、收集相關(guān)資料

收集整理與對方相關(guān)的各種信息，這樣在交談中就會有很多話題可講，做到投其所好三、整理好所傳遞信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵

用筆寫下你所表達(dá)的內(nèi)容

列出四、五條想讓聽眾記住的內(nèi)容

列出表述提綱，組織信息，使之符合邏輯順序

對重點(diǎn)內(nèi)容要充分準(zhǔn)備或借助輔助工具做好溝通前準(zhǔn)備工作第4頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五2、了解對方需求溝通時90%的注意力應(yīng)放在溝通對象的認(rèn)識和了解上

他是什么樣的人

他想要什么，不想要什么

他來自一個什么樣的群體

他的特點(diǎn)有哪些

他會對我傳遞的信息做出什么反應(yīng)

做好溝通前準(zhǔn)備工作第5頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五當(dāng)然有時我們不能及時了解對方，所以在溝通時：站在對方角度表述了解對方期望做好溝通前準(zhǔn)備工作第6頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五3、選擇正確溝通方式做好溝通前準(zhǔn)備工作優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電話溝通不受時間地點(diǎn)限制，經(jīng)濟(jì)，快捷數(shù)量多易遺忘，容易被拒絕；難以判斷對方反應(yīng)；書面溝通正式，嚴(yán)謹(jǐn)；方便存檔查詢；思路清晰有條理所用時間較長，缺少感情色彩面對面溝通捕捉情感，梳理復(fù)雜問題；靈活，效率高，易達(dá)成目標(biāo)缺乏記錄，備忘；缺乏對時間的控制；決策時間短，成本高電子郵件溝通不受時間地點(diǎn)限制，傳輸文字，聲音，圖片等易造成事件延誤，時間成本高；存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患第7頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五4、擬定表達(dá)計劃制定有效溝通輔助明細(xì)表做好溝通前準(zhǔn)備工作項(xiàng)目具體細(xì)節(jié)地點(diǎn)選擇的地點(diǎn)合適嗎地點(diǎn)需要預(yù)定嗎需要通知參與人員嗎設(shè)備是否需要投影儀，小冊子或其它物品參與人員需要做記錄嗎需要準(zhǔn)備飲料嗎時間大概進(jìn)行多長時間具體定在什么時間能保證中途不被打擾嗎第8頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五預(yù)測表述中可能出現(xiàn)的問題

預(yù)測雙方目的之間存在的差距；考慮縮小差距的應(yīng)對策略；根據(jù)底線做好備選方案。做好溝通前準(zhǔn)備工作第9頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五5、調(diào)整心態(tài)和體態(tài)好的心態(tài)體態(tài)自信準(zhǔn)備合適的著裝；適度的心里暗示舒緩緊張情緒做好溝通前準(zhǔn)備工作激發(fā)第10頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五第二部分把握溝通中傳遞的信息

有效的溝通是信息在雙方間自由的流動，要想達(dá)到表述的目的，就要掌握信息傳遞的全過程圍繞目的闡述觀點(diǎn)把握好肢體語言對信息接收者保持敏感注意回顧和總結(jié)把握溝通中傳遞的信息第11頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五1、圍繞目的闡述觀點(diǎn)設(shè)計具有吸引力的開場白談對方熟悉的話題；發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美；虛心向?qū)Ψ秸埥?；借第三方引起注意；向?qū)Ψ教峁┯袃r值信息語言簡明，條理清晰用簡潔的語言表達(dá)復(fù)雜的句式；保證聽眾的理解；事先梳理表達(dá)順序正確運(yùn)用聲音根據(jù)情況調(diào)整聲音的高低；語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫；保持穩(wěn)定的語速；適當(dāng)?shù)耐ｎD把握溝通中傳遞的信息第12頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五2、把握好肢體語言關(guān)于姿態(tài)：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立糟糕的姿態(tài)，會讓人感覺你是自卑的關(guān)于面部表情：很大程度上顯示你的態(tài)度注視位置；注視時間；注視方式與對方目光接觸時間約為談話時間的2/3關(guān)于手勢動作：反應(yīng)一個人的修養(yǎng)及心理素質(zhì)把握溝通中傳遞的信息第13頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五3、對信息接收者保持敏感對表述的方式、內(nèi)容或節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整的方法：以提問的方式引起注意；變換陳述形式；及時收尾把握溝通中傳遞的信息第14頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五4、回顧和總結(jié)實(shí)際上就是和聽者共同確認(rèn)表達(dá)的目的是否達(dá)到預(yù)先的期望；重申中心論點(diǎn)，可以使表述更加清晰和更具有說服力回顧總結(jié)的