2023年藥店培訓(xùn)計劃

Word第第頁2023年藥店培訓(xùn)計劃2023年藥店培訓(xùn)打算范文篇一

有調(diào)查結(jié)果說明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)學(xué)問不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推舉某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的看法。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，很多企業(yè)熟悉到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推舉藥品的緣由

1.不具備必要的專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，所以沒有信念正確指導(dǎo)顧客購置使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)狀況，特殊是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的狀況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推舉藥品的主要緣由

1.店員的專業(yè)學(xué)問不夠，對所推舉的藥品，患者不能明白。

2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者溝通。

5.具有明顯夸大其辭的宣揚，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓(xùn)

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動支配，要詳細到時間、地點、參與對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可依據(jù)實際狀況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的`會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參與對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4.參與人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司狀況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣揚資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景學(xué)問介紹;

(3)服務(wù)禮儀;

(4)藥店管理的學(xué)問。

6.培訓(xùn)講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟識內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)學(xué)問;

(2)可請在相關(guān)方面有肯定名望、熟識本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品學(xué)問;

(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

2023年藥店培訓(xùn)打算范文篇二

一、需求分析

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素養(yǎng)是藥店生存和進展的關(guān)鍵。依據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的進展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培育出更多的高素養(yǎng)店員，提高藥店進展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求:

(一)政策分析:SFDA先后公布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理方法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列"人員與培訓(xùn)'一個章節(jié)，對需要參與培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了具體的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理方法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:"藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。'由此看出，做為藥品監(jiān)管部門始終注意人員培訓(xùn)，并提出了具體的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的進展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種進展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素養(yǎng)等)措施和藥店的規(guī)模進展不相適應(yīng)。

20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不行估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿意患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必需仔細對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過供應(yīng)相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者供應(yīng)的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獵取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員狀況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素養(yǎng)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)學(xué)問不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、平安、有效用藥需求。

3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流淌性大。

4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進一步提升的愛好。

針對上述狀況，對店員進行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱忱，是藥店進展的必定趨勢。

二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

(一)技能目標(biāo):

1、藥店店員必備的素養(yǎng):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳設(shè)、藥品選購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和埋怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)學(xué)問:藥品基礎(chǔ)學(xué)問、常用藥品介紹、常見疾病治療學(xué)問、中藥飲片學(xué)問、常用醫(yī)療器械學(xué)問、保健食品學(xué)問;

4、藥店店員力量的培育:語言表達力量、社交力量、思維力量、認(rèn)知力量;

5、培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營本錢和質(zhì)量本錢;

5、讓店員熟悉到自身素養(yǎng)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增添其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的愛好。

三、加強培訓(xùn)效果

有效培訓(xùn)需要多方主動參加，不僅是需要培訓(xùn)師的細心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的主動協(xié)作，為了到達良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好