中和保安服務(wù)方案

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有安服務(wù)方案尊敬的如公司：首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅持〃以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展〃為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù).“誠信■重諾、盡責(zé)“是我公司的經(jīng)營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).一■公司概況云南中和保安服務(wù)有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準(zhǔn)，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會理事單位.公司所屬保安隊伍嚴(yán)格按照〃政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力〃的要求開展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊伍。二.保安服務(wù)實施能力 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個人，至今沒有發(fā)生重大過錯、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會各界的好評和尊重，樹立了中和保安的良好形象.三■服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況1。 組織機(jī)構(gòu)健全公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)辦公室、人事部、培訓(xùn)部、采供部、拓展部、財務(wù)部、人防一至十五部、八個分公司、專職督察隊等部門負(fù)責(zé)開展公司的各項業(yè)務(wù)工作，并設(shè)機(jī)動隊專門負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助.2、管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評審，落實。3。管理制度完善根據(jù)保安守護(hù)工作的實際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀(jì)各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《八條禁令》、《人防保安員獎懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。4.提高隊員素質(zhì)面對復(fù)雜嚴(yán)峻的社會治安形勢，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅持持證上崗，保證隊伍質(zhì)量。從招錄保安員開始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，對新招錄的隊員在進(jìn)入培訓(xùn)之前,先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》.工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn).5。硬件保障設(shè)施齊全 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班,設(shè)有專用電話，隨時保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情.6。督促檢查到位公司設(shè)有專職督察隊負(fù)責(zé)每天到各個執(zhí)勤點督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。.服務(wù)內(nèi)^承諾我公司將嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條理》的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù),維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處置突發(fā)事件;每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機(jī)；每年不少于6次對保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶單位的形象和信譽(yù)；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定. 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有2。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程(1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隊員必須精神飽滿、著裝整齊、動作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時到崗，確保值班電話暢通，無關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場所，爰護(hù)客戶單位的財物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作要求。(2)工作流程每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接.負(fù)責(zé)門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進(jìn)出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處置預(yù)案處置；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時，保安員要及時全力制止，確保受保目標(biāo)在受侵害時將損失減至最低五.服務(wù)方案㈠組織機(jī)構(gòu)公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過程中〃真誠”、〃服務(wù)”的意識，體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項服務(wù)需求.〃超越客戶希望〃將公司的宏觀質(zhì)量目標(biāo)定在一個高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 而提高，是一個動態(tài)的宏觀目標(biāo)。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動態(tài)地致力于達(dá)到〃超越客戶期望服務(wù)〃的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務(wù)有限公司派駐貴公司保安護(hù)衛(wèi)分隊，指派分隊長1人、保安員26人。崗位設(shè)置及人員^曜如下：一、大門崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16：00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人二、后門崗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00-08：00 0人三、1號區(qū)域巡邏崗早班08:00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00:00—08：00 0人四、2號區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08:00 0人各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有五、3號區(qū)域巡邏崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16:00 0人中班16:00—00:00 0人夜班00:00—08:00 0人六、4號區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00：00—08：000人七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗早班08：00-16:00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人八、中隊長1人九、輪休4人 （共人）崗位職責(zé)一、固定崗1、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃颉?、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃?3、負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。4、憑有關(guān)部門出具的放行條放行大宗物品。5、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。6、處置崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有二、保安巡邏1、按規(guī)定路線、時間進(jìn)行巡查.2、維護(hù)治安、通行秩序。2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故.3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲,聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。4、發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設(shè)施設(shè)備須及時報相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)，重大安全隱患及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并須設(shè)立警示標(biāo)識。6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。三、車場管理1、維護(hù)停車場停車秩序.2、正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知車主進(jìn)行確認(rèn)。3、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進(jìn)入車場.4、嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。5、加強(qiáng)巡邏,預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。6、處置車場內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控1、維護(hù)監(jiān)控室工作秩序。2、按操作規(guī)程和使用說明操作設(shè)施設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備， 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。3、認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報巡邏人員進(jìn)行處置4、禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊長組織保安隊的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊人員履行服務(wù)合同，保安隊各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊進(jìn)行支援，并做到整個保安隊的整體聯(lián)動，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。(二)人員簡^及職責(zé)1。部門經(jīng)理及大隊職責(zé)經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊的工作，監(jiān)督檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊對保安隊伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況,代表公司與客戶單位指定部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。大隊長具體負(fù)責(zé)隊伍管理，對平時工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計劃，對客戶單位提出的意見、建議及時做出整改并監(jiān)督落實整改情況。.^安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)(1)儀容儀表：①著裝整潔;頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。(2)儀態(tài)舉止：①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ②坐姿:上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時除外），不打瞌睡；③走姿:上身正直自然行走，雙臂自然擺動；④舉止：用右手為客人指引方向，及時與客人用規(guī)范語言（或點頭示意）打招呼。（3）表情：①遇見客人時，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢.（4）言談：①使用禮貌語言,嚴(yán)禁打人罵人〃十六字方針〃:打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎。（5）日常用語:①多講敬語，凡事‘請字’當(dāng)頭。如：〃您好〃（或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等）、〃謝謝〃、〃請〃、〃對不起"、〃請原諒〃、〃不好意思〃、“再見〃；②尊稱客人如：〃先生”或〃小姐〃，稱呼第三者時應(yīng)說：〃那位先生〃或〃那位小姐〃；③主動熱情打招呼。如說〃您好"（早上好、中午好、、、）〃有什么事兒可以幫到您？〃④任何時候不講〃喂、、、"，〃你干什么的？〃，〃這是我們公司規(guī)定的〃；⑤不能處理的問題不講〃不知道"、〃我不清楚"、〃這不是我的事〃，要講〃請讓我請示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會把您的意見及時完整的向經(jīng)理匯報，請您留下電話或手機(jī)號碼，以便有機(jī)會把結(jié) 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 果及時告訴您）.（6）班隊長工作紀(jì)律①不準(zhǔn)欺壓、打駕隊員；②不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊員工資、獎金和其它集體收入；③不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊員請吃送禮；④不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利；⑤不準(zhǔn)直接管錢管物；⑥不準(zhǔn)搞特殊化.保安員工作紀(jì)律：①不得睡崗，不得擅離崗位；②上班不得干與工作無關(guān)的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報、聽廣播）。3、保安員門崗服務(wù)（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時100%完備相關(guān)手續(xù)）.樹立良好窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）.（2）保安員形象：①以站姿在門崗?fù)猱?dāng)值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；②因個人原因離開崗位時，經(jīng)值班班長同意后，可以用對講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r代替當(dāng)值；③保持警覺心態(tài)，親和表情； 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有④對進(jìn)出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領(lǐng)導(dǎo)或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；⑤對話時要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則.(3)客戶服務(wù):①識別客戶需要，及時予以援助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時，主動上前，面帶微笑，說〃您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶說〃謝謝〃時，應(yīng)說〃不用謝，是我應(yīng)該做的〃；②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時，應(yīng)當(dāng)使用〃請〃、〃麻煩您"、〃謝謝”等文明用語，并雙手接遞證件;③難以識別客戶與外來人員時,要禮貌的主動詢問：〃請問，您是？”AC,????。4、巡邏崗服務(wù)(1)目的①明確保安員巡邏時的區(qū)域、方法和服務(wù)時需要注意的事項，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。(2)保安員形象①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài),工作完成后須及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；③保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情；④對視線范圍內(nèi)的人員及時識別出客戶與來訪者； 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ⑤對話時面帶微笑稱呼對方，并直視對方以示尊重.(3)轄區(qū)巡邏方式①定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。(4)保安員的職責(zé)：①熟習(xí)管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備；②按規(guī)定線路、時間巡查,檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；③維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序；④熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理緊急。5.交接班制度(1)接班前的準(zhǔn)備:著裝整齊干凈，佩戴齊全；(2)交班前的準(zhǔn)備：①清點安保器材是否完好無損；②應(yīng)當(dāng)提前十五分鐘填寫《交接班記錄》.內(nèi)容包括:本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項；③清點、填寫完畢后站在崗?fù)ね饬彙?3)接班:①接班隊員提前十五分鐘列隊集合；②接班班長負(fù)責(zé)整隊，首先下達(dá)〃立正、向右看齊、向前看、報數(shù)"等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，班長不在時，可由區(qū)域長負(fù)責(zé)帶隊；③接班班長檢查隊員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(4)交班： 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ①整理著裝完畢后才妾班班長將集合情況進(jìn)行講評，做接班前培訓(xùn)，然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負(fù)責(zé);②交接班行進(jìn)過程中，遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行進(jìn)間敬禮；③到達(dá)接班崗位后，（帶班、接班）班長應(yīng)面向該崗位接班隊員，接班班長下達(dá)口令〃接班〃，該崗位接班隊員應(yīng)回答〃是〃，齊步走出隊列，接班隊員到交班隊員2米處立正、敬禮；④交班時發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，并體現(xiàn)在《交接班記錄》上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔(dān)。；⑤全部交接完畢后，由交班班長把隊伍帶回，到達(dá)（目的地）宿舍后，進(jìn)行簡短的工作講評，最后下達(dá)〃解散〃命令，隊員方可離開。（5）監(jiān)控中心職責(zé):①熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)；②監(jiān)控室必須做到24小時值班保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔物品擺放整齊;③能夠熟練操作監(jiān)控設(shè)備，切換鏡頭、準(zhǔn)確調(diào)放錄像資料；④監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異常現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；⑤不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；⑥值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質(zhì)并注意室內(nèi)通風(fēng)。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有監(jiān)控中心值班要求①監(jiān)控中心人員應(yīng)當(dāng)掌握監(jiān)控中心各類設(shè)施設(shè)備的使用方法、檢查方法及各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；②值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；③監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用。6■處罰規(guī)定發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：（1）工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；（2）貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅決、不認(rèn)真、不得力的;（3）工作中弄虛作假的；（4）所管轄隊員出現(xiàn)嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)行為的；（5）本人有違法違紀(jì)行為的（6）有其它嚴(yán)重問題的.七.突發(fā)事件的處理.突發(fā)事件定義：突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件.即：由于不及時處理將會產(chǎn)生嚴(yán)重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。2、突發(fā)事件的處理：各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 (1)停水停電事件①發(fā)生停水停電事件時應(yīng)當(dāng)及時通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上級做好相關(guān)記錄；②與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息;③做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶；④加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生.(2)偷盜或搶劫事件①發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時，首先通過對講機(jī)通知其他隊員前來幫助，如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他隊員的或群眾的支援。同時向上級報告，必要時還應(yīng)撥打110電話，向市公安機(jī)關(guān)求助；②所有保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口；③疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索；④將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權(quán)限的行為；⑤在公安部門未到達(dá)現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等)不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；⑥事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時通知公司與其親屬聯(lián)系。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有(3)刑事(治安)案件①發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時，立即向上級報告，同時撥打110電話向市公安機(jī)關(guān)報案;如事主有保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司；②警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。(4)斗I毆事件①在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時不宜將個人觀點參與到當(dāng)事人的是非之中，同時要注意自身安全;②勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場.同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場；③若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時撥打110電話向公安機(jī)關(guān)報警。(5)電梯故障①發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認(rèn)電梯是否困人，同時通知公司報修，并做好記錄；②若電梯困人，應(yīng)盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的情緒，并及時通報服務(wù)處電梯內(nèi)困人的情況,由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；③救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應(yīng)當(dāng)及時送至附近的醫(yī)院診治；④切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有(6)火①接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看；②若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復(fù)位，并向公司報修向在場受驚的住戶解釋、致歉;③若火警屬實，要立即撥打119電話,向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災(zāi)要報告公司主管部門和公司負(fù)責(zé)人）管理處經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場；④在消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有員工應(yīng)服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電①馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或拔下插頭。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司；②若無法切斷電源可站在絕緣物體上赭如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷.但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；③在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救；④觸電者身體不適時，應(yīng)當(dāng)撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件①如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應(yīng)當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告服務(wù)處；各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ②重大泄漏時，還應(yīng)當(dāng)及時向上司報告，并立即撥打搶修及119電話(向市燃?xì)夤?yīng)商及消防部門報警)；③維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關(guān)；④若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗，讓室內(nèi)完全通風(fēng)；⑤檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對重大泄漏不能處理時，應(yīng)當(dāng)及時撥打搶修電話，向市燃?xì)夤?yīng)商報修.(9)其它①任何突發(fā)事件都要及時向服務(wù)處報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)；②轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務(wù)處應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，服務(wù)處主任必須親自上門向客戶致歉；③轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細(xì)說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果并報公司主管部門備案。八。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督.回訪及保障措施1,檢查.回訪公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行檢查；經(jīng)理每月不得少于4次；教導(dǎo)員每月不少于4次；大隊長每周不少于4次；公司督察隊每周不少于2次進(jìn)行勤務(wù)督察。由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對客戶單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪；部門經(jīng)理對客戶單位進(jìn)行每月不少于2次的服務(wù)質(zhì)量回訪。.裝備配備每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實際各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 需要配備對講機(jī).作為緊急情況發(fā)生時的重要增援處置力量，我