中和保安服務方案

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有安服務方案尊敬的如公司：首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅持〃以管理帶服務、以服務促信譽、以信譽求發(fā)展〃為指導方針，為貴公司制定保安服務方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務費開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務.“誠信■重諾、盡責“是我公司的經(jīng)營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務公司，非常重視與貴公司的合作機會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的保安服務經(jīng)驗，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務，與貴公司齊心協(xié)力、風雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財、物安全做出應有的貢獻.一■公司概況云南中和保安服務有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會理事單位.公司所屬保安隊伍嚴格按照〃政治合格、軍事過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力〃的要求開展守衛(wèi)、護衛(wèi)工作，從而真正成為公安機關的一支重要輔助隊伍。二.保安服務實施能力 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊伍，為500多家單位提供保安守護服務，涌現(xiàn)了一大批先進事跡和先進個人，至今沒有發(fā)生重大過錯、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會各界的好評和尊重，樹立了中和保安的良好形象.三■服務質(zhì)量保障及管理體系情況1。 組織機構(gòu)健全公司實行總經(jīng)理負責制。下設辦公室、人事部、培訓部、采供部、拓展部、財務部、人防一至十五部、八個分公司、專職督察隊等部門負責開展公司的各項業(yè)務工作，并設機動隊專門負責處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助.2、管理職責明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實施狀況、改進意見等進行評審，落實。3。管理制度完善根據(jù)保安守護工作的實際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 律》、《突發(fā)事件應急處置預案》、《八條禁令》、《人防保安員獎懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務衛(wèi)生標準》等一整套規(guī)章制度，使保安守護工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。4.提高隊員素質(zhì)面對復雜嚴峻的社會治安形勢，我公司進一步強化了培訓工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓基地，從政治、業(yè)務、軍事、職業(yè)道德、法制和紀律作風等方面進行嚴格訓練，堅持持證上崗，保證隊伍質(zhì)量。從招錄保安員開始，就注意嚴格把好進人關，嚴格按《保安服務管理條例》的規(guī)定，對新招錄的隊員在進入培訓之前,先進行嚴格的體檢和政審，并預留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊員都要在公司培訓基地進行為期40天的嚴格訓練，訓練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》.工作中每年進行不少于6次的崗間輪訓.5。硬件保障設施齊全 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預案。公司指揮中心24小時有專人值班,設有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情.6。督促檢查到位公司設有專職督察隊負責每天到各個執(zhí)勤點督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負責人和部門領導也定期或不定期地進行督促檢查和服務質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進工作，努力嚴密保安守護工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。.服務內(nèi)^承諾我公司將嚴格按照《保安服務管理條理》的規(guī)定，選拔工作責任心強、政治思想過硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護,維護守護區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處置突發(fā)事件;每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機；每年不少于6次對保安員進行輪訓培訓教育，以提高保安員軍政、業(yè)務素質(zhì)，維護客戶單位的形象和信譽；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定. 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有2。服務標準及流程(1)服務標準隊員必須精神飽滿、著裝整齊、動作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時到崗，確保值班電話暢通，無關事情嚴禁使用值班電話。維護好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會客，非因工作需要不得進入辦公場所，爰護客戶單位的財物；嚴格執(zhí)行客戶單位的工作要求。(2)工作流程每天到崗后嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊正規(guī)執(zhí)勤勤務標準進行交接.負責門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處置預案處置；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時，保安員要及時全力制止，確保受保目標在受侵害時將損失減至最低五.服務方案㈠組織機構(gòu)公司質(zhì)量方針強調(diào)以客戶為關注中心，不僅體現(xiàn)在設備、設施等硬件方面要求，而且強調(diào)在向貴公司提供保安服務過程中〃真誠”、〃服務”的意識，體現(xiàn)在服務區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項服務需求.〃超越客戶希望〃將公司的宏觀質(zhì)量目標定在一個高的水準，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 而提高，是一個動態(tài)的宏觀目標。公司必須不斷適應保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，動態(tài)地致力于達到〃超越客戶期望服務〃的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務，為確保服務質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務有限公司派駐貴公司保安護衛(wèi)分隊，指派分隊長1人、保安員26人。崗位設置及人員^曜如下：一、大門崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16：00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人二、后門崗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00-08：00 0人三、1號區(qū)域巡邏崗早班08:00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00:00—08：00 0人四、2號區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08:00 0人各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有五、3號區(qū)域巡邏崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16:00 0人中班16:00—00:00 0人夜班00:00—08:00 0人六、4號區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00：00—08：000人七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗早班08：00-16:00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人八、中隊長1人九、輪休4人 （共人）崗位職責一、固定崗1、負責維護崗亭周邊治安秩序。2、負責維護崗亭周邊的通行秩序.3、負責崗亭周邊的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故工作。4、憑有關部門出具的放行條放行大宗物品。5、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入守護區(qū)。6、處置崗亭周邊發(fā)生的突發(fā)事件。 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有二、保安巡邏1、按規(guī)定路線、時間進行巡查.2、維護治安、通行秩序。2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災害事故.3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲,聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。4、發(fā)現(xiàn)損壞公共設施設備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設施設備須及時報相關部門進行修復，重大安全隱患及時報告上級領導并須設立警示標識。6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報上級領導和公安相關，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關。三、車場管理1、維護停車場停車秩序.2、正確引導指揮車輛停放，及時觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知車主進行確認。3、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入車場.4、嚴禁代客泊車或代客保管車鑰匙。5、加強巡邏,預防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。6、處置車場內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控1、維護監(jiān)控室工作秩序。2、按操作規(guī)程和使用說明操作設施設備，定期維護保養(yǎng)設施設備， 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 保證設施設備性能完好有效。3、認真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報巡邏人員進行處置4、禁止無關人員進入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊長組織保安隊的軍事訓練及業(yè)務學習；負責保安隊員的紀律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務有限公司的雙重領導，負責與甲、乙雙方的聯(lián)絡及上傳下達的工作，帶領全隊人員履行服務合同，保安隊各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊進行支援，并做到整個保安隊的整體聯(lián)動，將責任事故和損失降到最低限度。(二)人員簡^及職責1。部門經(jīng)理及大隊職責經(jīng)理和教導員負責領導貴公司保安中隊的工作，監(jiān)督檢查保安服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項任務的順利進行，監(jiān)督中隊對保安隊伍的管理、教育、培訓，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況,代表公司與客戶單位指定部門進行工作協(xié)調(diào)。大隊長具體負責隊伍管理，對平時工作監(jiān)督檢查，制定訓練學習計劃，對客戶單位提出的意見、建議及時做出整改并監(jiān)督落實整改情況。.^安禮儀工作標準(1)儀容儀表：①著裝整潔;頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。(2)儀態(tài)舉止：①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ②坐姿:上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時除外），不打瞌睡；③走姿:上身正直自然行走，雙臂自然擺動；④舉止：用右手為客人指引方向，及時與客人用規(guī)范語言（或點頭示意）打招呼。（3）表情：①遇見客人時，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢.（4）言談：①使用禮貌語言,嚴禁打人罵人〃十六字方針〃:打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎。（5）日常用語:①多講敬語，凡事‘請字’當頭。如：〃您好〃（或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等）、〃謝謝〃、〃請〃、〃對不起"、〃請原諒〃、〃不好意思〃、“再見〃；②尊稱客人如：〃先生”或〃小姐〃，稱呼第三者時應說：〃那位先生〃或〃那位小姐〃；③主動熱情打招呼。如說〃您好"（早上好、中午好、、、）〃有什么事兒可以幫到您？〃④任何時候不講〃喂、、、"，〃你干什么的？〃，〃這是我們公司規(guī)定的〃；⑤不能處理的問題不講〃不知道"、〃我不清楚"、〃這不是我的事〃，要講〃請讓我請示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會把您的意見及時完整的向經(jīng)理匯報，請您留下電話或手機號碼，以便有機會把結(jié) 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 果及時告訴您）.（6）班隊長工作紀律①不準欺壓、打駕隊員；②不準苛扣、私吞和多占隊員工資、獎金和其它集體收入；③不準慫恿和強迫隊員請吃送禮；④不準利用職權(quán)謀取私利；⑤不準直接管錢管物；⑥不準搞特殊化.保安員工作紀律：①不得睡崗，不得擅離崗位；②上班不得干與工作無關的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報、聽廣播）。3、保安員門崗服務（1）職責：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時100%完備相關手續(xù)）.樹立良好窗口形象，展示企業(yè)風采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）.（2）保安員形象：①以站姿在門崗外當值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時恢復規(guī)定姿態(tài)；②因個人原因離開崗位時，經(jīng)值班班長同意后，可以用對講機尋求巡邏崗同事暫時代替當值；③保持警覺心態(tài)，親和表情； 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有④對進出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領導或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時，應立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；⑤對話時要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時向有關人員傳達清楚的原則.(3)客戶服務:①識別客戶需要，及時予以援助。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時，主動上前，面帶微笑，說〃您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當客戶說〃謝謝〃時，應說〃不用謝，是我應該做的〃；②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時，應當使用〃請〃、〃麻煩您"、〃謝謝”等文明用語，并雙手接遞證件;③難以識別客戶與外來人員時,要禮貌的主動詢問：〃請問，您是？”AC,????。4、巡邏崗服務(1)目的①明確保安員巡邏時的區(qū)域、方法和服務時需要注意的事項，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。(2)保安員形象①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài),工作完成后須及時恢復規(guī)定姿態(tài)；③保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情；④對視線范圍內(nèi)的人員及時識別出客戶與來訪者； 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ⑤對話時面帶微笑稱呼對方，并直視對方以示尊重.(3)轄區(qū)巡邏方式①定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。(4)保安員的職責：①熟習管轄區(qū)的設施設備；②按規(guī)定線路、時間巡查,檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；③維護轄區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序；④熟悉各執(zhí)勤崗的職責任務，協(xié)助各個崗位處理緊急。5.交接班制度(1)接班前的準備:著裝整齊干凈，佩戴齊全；(2)交班前的準備：①清點安保器材是否完好無損；②應當提前十五分鐘填寫《交接班記錄》.內(nèi)容包括:本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項；③清點、填寫完畢后站在崗亭外立崗。(3)接班:①接班隊員提前十五分鐘列隊集合；②接班班長負責整隊，首先下達〃立正、向右看齊、向前看、報數(shù)"等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，班長不在時，可由區(qū)域長負責帶隊；③接班班長檢查隊員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(4)交班： 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ①整理著裝完畢后才妾班班長將集合情況進行講評，做接班前培訓，然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負責;②交接班行進過程中，遇公司領導應行進間敬禮；③到達接班崗位后，（帶班、接班）班長應面向該崗位接班隊員，接班班長下達口令〃接班〃，該崗位接班隊員應回答〃是〃，齊步走出隊列，接班隊員到交班隊員2米處立正、敬禮；④交班時發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明，并體現(xiàn)在《交接班記錄》上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔。；⑤全部交接完畢后，由交班班長把隊伍帶回，到達（目的地）宿舍后，進行簡短的工作講評，最后下達〃解散〃命令，隊員方可離開。（5）監(jiān)控中心職責:①熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設備進行日常維護和保養(yǎng)；②監(jiān)控室必須做到24小時值班保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔物品擺放整齊;③能夠熟練操作監(jiān)控設備，切換鏡頭、準確調(diào)放錄像資料；④監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；⑤不帶無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄漏工作任務和監(jiān)控設施；⑥值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質(zhì)并注意室內(nèi)通風。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有監(jiān)控中心值班要求①監(jiān)控中心人員應當掌握監(jiān)控中心各類設施設備的使用方法、檢查方法及各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；②值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；③監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用。6■處罰規(guī)定發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：（1）工作不負責任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；（2）貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅決、不認真、不得力的;（3）工作中弄虛作假的；（4）所管轄隊員出現(xiàn)嚴重失職或違法違紀行為的；（5）本人有違法違紀行為的（6）有其它嚴重問題的.七.突發(fā)事件的處理.突發(fā)事件定義：突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件.即：由于不及時處理將會產(chǎn)生嚴重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設施設備故障、火災、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。2、突發(fā)事件的處理：各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 (1)停水停電事件①發(fā)生停水停電事件時應當及時通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上級做好相關記錄；②與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息;③做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶；④加強巡邏力度，嚴格出入口管理，避免意外事件發(fā)生.(2)偷盜或搶劫事件①發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時，首先通過對講機通知其他隊員前來幫助，如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他隊員的或群眾的支援。同時向上級報告，必要時還應撥打110電話，向市公安機關求助；②所有保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口；③疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據(jù)線索；④將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權(quán)限的行為；⑤在公安部門未到達現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等)不得讓外人進入現(xiàn)場；⑥事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時通知公司與其親屬聯(lián)系。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有(3)刑事(治安)案件①發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時，立即向上級報告，同時撥打110電話向市公安機關報案;如事主有保險的還應提醒其通知承保公司；②警察到達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。(4)斗I毆事件①在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時不宜將個人觀點參與到當事人的是非之中，同時要注意自身安全;②勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場.同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場；③若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110電話向公安機關報警。(5)電梯故障①發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應立即趕往現(xiàn)場確認電梯是否困人，同時通知公司報修，并做好記錄；②若電梯困人，應盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的情緒，并及時通報服務處電梯內(nèi)困人的情況,由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；③救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應當及時送至附近的醫(yī)院診治；④切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有(6)火①接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看；②若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位，并向公司報修向在場受驚的住戶解釋、致歉;③若火警屬實，要立即撥打119電話,向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災要報告公司主管部門和公司負責人）管理處經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場；④在消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有員工應服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電①馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關閉開關或拔下插頭。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司；②若無法切斷電源可站在絕緣物體上赭如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷.但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；③在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救；④觸電者身體不適時，應當撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件①如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應當先設法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告服務處；各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ②重大泄漏時，還應當及時向上司報告，并立即撥打搶修及119電話(向市燃氣供應商及消防部門報警)；③維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關；④若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗，讓室內(nèi)完全通風；⑤檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應當及時撥打搶修電話，向市燃氣供應商報修.(9)其它①任何突發(fā)事件都要及時向服務處報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)；②轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務處應當在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，服務處主任必須親自上門向客戶致歉；③轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果并報公司主管部門備案。八。服務質(zhì)量監(jiān)督.回訪及保障措施1,檢查.回訪公司領導不定期進行檢查；經(jīng)理每月不得少于4次；教導員每月不少于4次；大隊長每周不少于4次；公司督察隊每周不少于2次進行勤務督察。由公司領導不定期對客戶單位進行服務質(zhì)量回訪；部門經(jīng)理對客戶單位進行每月不少于2次的服務質(zhì)量回訪。.裝備配備每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實際各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 需要配備對講機.作為緊急情況發(fā)生時的重要增援處置力量，我