物業(yè)管理師真題(含答案)

物業(yè)管理師真題(含答案)應(yīng)試人員注意事項(xiàng)全卷共三大題，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例題。作答單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題時(shí)，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項(xiàng)。作答案例題時(shí)，采用黑色墨水筆在答題卡指定位置作答?？荚嚂r(shí)間為150分鐘。、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是( )服務(wù)?；疚飿I(yè)特約物業(yè)C?家庭裝修D(zhuǎn).會(huì)所康樂在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來自于( )一方開發(fā)企業(yè)購房人價(jià)格主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，( )。邊際產(chǎn)量達(dá)到最大總產(chǎn)量達(dá)到最大邊際產(chǎn)量等于零邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的( )問題。行業(yè)壟斷敗德行為信息失靈負(fù)的外部性)問題。5．住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱()問題。最大效益代理行為外部性逆選擇6．物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是( )。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)費(fèi)低服務(wù)質(zhì)價(jià)不符物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)( )決定。質(zhì)量需求方購買意愿與支付能力供求狀況成本實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是( )。培訓(xùn)方法B?規(guī)章制度獎(jiǎng)勵(lì)措施管理者在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( )組織計(jì)劃決策激勵(lì)某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的( )。計(jì)劃控制組織服務(wù)11．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( )標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間B?人員行勾習(xí)慣某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理( )創(chuàng)新。A?能力作風(fēng)C?制度D.激勵(lì)動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。能否獲得最大的效益能否以及在多大程度上滿足人的需要C?能否獲得高的工作報(bào)酬D.能否提高生產(chǎn)效率根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是( )需要。安全社交C?自我實(shí)現(xiàn)D.生活改善群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的( )。聯(lián)系方式B?任務(wù)特點(diǎn)形成方式組織結(jié)構(gòu))。屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是()。A?能力個(gè)性愛好氣質(zhì)17．已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于()。潛在公眾沉默公眾組織公眾知曉公眾下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是( )傳播。大眾人際親友組織公共關(guān)系最根本的職能是( )。A?聚集客戶樹立形象溝通協(xié)調(diào)宣傳引導(dǎo)在社會(huì)知覺和歸因?qū)哟紊希藗儗?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。成見效應(yīng)近因效應(yīng)先人印象刻板印象關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是( )。管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比

管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22．市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的()缺陷。功能性控制性地區(qū)性局部性23．按照法的效力范圍不同，法可以分為()。根本法和普通法B?實(shí)體法和程序法一般法和特別法程序法和特別法我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定( )地方行政法規(guī)地方部門規(guī)章地方性法規(guī)地方政府規(guī)章下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是( )。《物權(quán)法》B?《城市房地產(chǎn)管理法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》)周歲。)年。根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是()周歲。)年。14161820我國《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為(12C．3D．428．統(tǒng)計(jì)的職能主要包括()職能。信息、咨詢、監(jiān)督預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督管理、溝通、預(yù)測(cè)29．統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的( )調(diào)查組織形式搜集資料方式總體范圍調(diào)查內(nèi)容30．某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是( )。年齡［歲)20-2525-3030-3?35-4040-4545-5050-5555-S0合計(jì)員工數(shù)(A)352101妙1459367181276025?3030?3535?4055?60表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的對(duì)比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為( )相對(duì)數(shù)。比例比較動(dòng)態(tài)靜態(tài)起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于( )風(fēng)險(xiǎn)?；鞠鄬?duì)純粹社會(huì)33．根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的()。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償保險(xiǎn)金給付防止損失防災(zāi)防損34．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是( )。保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法保險(xiǎn)保障的范圍保險(xiǎn)理賠原則保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為( )萬元。TOC\o"1-5"\h\z18、2421、2124、1842、42兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為( )。文化比較文化傳播丈化交往文化交匯物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于( )社會(huì)化。基本重新繼續(xù)D?再盈利組織和公益組織生產(chǎn)組織和政治組織功利組織和規(guī)范組織正式組織和非正式組織39．家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。次級(jí)初級(jí)正式參照40.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。自然堆積絕對(duì)密實(shí)干燥41.下列無機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是( )。石灰B?石膏水泥石灰膏沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱為( )。橫墻縱墻山墻承重墻)結(jié)構(gòu)建用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為(筑。)結(jié)構(gòu)建鋼筋混凝土混凝土磚混框架消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)消火栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45．建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中沒置( )。浮球閥溢流墻通氣管消防水泵將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為( )系統(tǒng)。建筑中水B?建筑廢水回收處理C.建筑循環(huán)用水建筑雜用給水我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是( )Hz。5060110220建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、( )、干線和支線組成。熔斷器電表配電箱D?自動(dòng)開關(guān)在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是( )。火災(zāi)報(bào)警裝置火災(zāi)報(bào)警控制器火災(zāi)探測(cè)器火感探測(cè)器50．VAV空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。集中式全空氣空氣一水變風(fēng)量二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有( )。商品用途越多，需求彈性越大商品越貴，需求彈性越大生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小越是生活必需品，需求彈性越小商品越是耐用，需求彈性越小關(guān)于外部性的說法，正確的有( )。服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來的不良影響物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于( )。企業(yè)職位的設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌企業(yè)的工作計(jì)劃企業(yè)性質(zhì)小區(qū)秧歌隊(duì)某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)D?職工自行車維修互助小組公司“驢友會(huì)”55．構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括( )等。傳播的范圍傳播者傳播的時(shí)長(zhǎng)傳播媒介E?傳播對(duì)象56．在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括( )語義障礙B?移情效應(yīng)C.自我意識(shí)障礙暈輪效應(yīng)成見效應(yīng)57．我國民法的基本原則有( )原則等。平等自愿公平誠實(shí)信用道德

58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有( )。行為違法B?損害事實(shí)C.因果關(guān)系主觀過錯(cuò)E?客觀分析強(qiáng)制履行認(rèn)定責(zé)任賠償損失提起訴訟違約金在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為()調(diào)查。A?直接典型統(tǒng)計(jì)報(bào)表詢問式憑證式統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有( )A.年.月、日、小時(shí)工日、工時(shí)噸、公斤、克元、角、分公頃、公畝、平方米關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說法，正確的有()。保險(xiǎn)合同是射幸合同保險(xiǎn)合同是要式合同保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同保險(xiǎn)合同是附合合同保險(xiǎn)合同是有償合同關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有( )。A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置）。64．在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置（）。水泵水箱通氣管濾氣管貯水池供電的主要指標(biāo)有（）指標(biāo)。電壓頻率C?負(fù)荷可靠性電路電阻三、案例題（共20分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見下表：幾起典型糾紛案例試根據(jù)表中案例回答下列問題。問題若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題?（3分）該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?（1分）欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?（3分）該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?（4分）若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題?（2分）保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?（7分）一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.C5.C6．D7．D8．D9．Bl0．C11．C12．C13．B14．C15．B16．D17．D18．C19．C20D21．A22．A23．C24．D25．D26．C27．828．A29．A30．A31．C32．A33A34．B35．C36．D37．D38．D39．B40．C41．C42．B43．C44．B45．B46．A47．A48．C49．C50．D二、多項(xiàng)選擇題51．ABDE52．ACDE53．AB54．ADE55．BDE56．ACDE57．ABCD58．ABCD59．ACE60E61．ACE62．ADE63．BCD64．AB65．ABD三、案例題66．若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論，，分析，則該問題為非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問題。通?？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如通過建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來解決這種問題。67．若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，則應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。68．在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過訴

訟有效期。針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)

提起訴訟、發(fā)出催繳通知。69．該案中李某拒絕物業(yè)公司對(duì)裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。70．若李某不聽物業(yè)