實(shí)用的10套服裝導(dǎo)購(gòu)銷售話術(shù)

第頁(yè)實(shí)用的10套服裝導(dǎo)購(gòu)銷售話術(shù)在零售學(xué)中有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：20%的顧客是事先已計(jì)劃購(gòu)買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并進(jìn)行購(gòu)買決策的。今天給大家分享了有用的10套服裝導(dǎo)購(gòu)銷售話術(shù)，趕緊來(lái)看看吧!

有用的10套服裝導(dǎo)購(gòu)銷售話術(shù)

一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短?

錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!

錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題!

錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢?

錯(cuò)：要不幫您改一下!

對(duì)：如果還有周旋的空間

您是覺(jué)得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢?cè)?

是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)短之所以如此〔制定〕是所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)

對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛(ài)什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

對(duì)：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!

您看這樣好嗎?您告訴我您喜愛(ài)的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜愛(ài)的是

二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?

錯(cuò)：這是正常的

錯(cuò)：這種小問(wèn)題不免的

錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!

錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!

對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，馬上做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)

對(duì)：哎呀!沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)

三、這種面料不太好，容易變形，刺人!

錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題!

錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!

錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的!

錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料

錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

是這樣的，(依據(jù)問(wèn)題解釋原因)

對(duì)：面料不太好?這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎?

對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題

是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以

四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!

錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!

錯(cuò)：您是怎么洗的?

錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有碰到過(guò)!

錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1

錯(cuò)：唉!真是麻煩!

對(duì)：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采納某種面料(采納某種特別的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!

對(duì)：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)馬上向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理!

對(duì)：(不換貨，探詢?cè)?哎呀，真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

五、這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)

錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!

錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!

錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮

錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)

錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

錯(cuò)：不會(huì)

對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對(duì)：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)槊媪纤膬?yōu)點(diǎn)是而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意在洗的時(shí)候要注意這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。

對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!

六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?)

錯(cuò)：不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?

錯(cuò)：這是今年最流行的花色!

錯(cuò)：您可以看看其他款

錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧

錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好

錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

對(duì)：是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色風(fēng)格所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)

對(duì)：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格特別顯得大氣，很引人注意。

對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!

七、你們的款式好少啊!

錯(cuò)：怎么會(huì)少呢?不少了

錯(cuò)：您想要什么款

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的

錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了

錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了

對(duì)：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜愛(ài)什么樣的款式?

對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矏?ài)比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是

對(duì)：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!

八、太貴了!

錯(cuò)：這樣子還嫌貴

錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

錯(cuò)：多少錢才肯要

錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了

錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴

錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎?

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冎贫ê芎?，所以款式客戶也特別喜愛(ài)，買了也會(huì)常常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢。.

九、穿著不合適

錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!

錯(cuò)：什么地方不合適?

錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!

錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!

錯(cuò)：那您要不要試下另一套?

錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適啊!

對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹

對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn)

是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下

對(duì)：如果可以處理

原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別(加上贊美)

對(duì)：如果無(wú)法處理

原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。

十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?

錯(cuò)：沉默不語(yǔ)

錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的

錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊

錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的

錯(cuò)：是嗎?我看過(guò)他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?

對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙!.

對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒適一些!

如何銷售服裝

在零售學(xué)中有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：20%的顧客是事先已計(jì)劃購(gòu)買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并進(jìn)行購(gòu)買決策的?？梢哉f(shuō)大部分顧客是隨機(jī)購(gòu)買的，受推銷員的影響較大，推銷員的介紹說(shuō)明、服務(wù)是其購(gòu)買決策的一個(gè)重要依據(jù)?？梢?jiàn)服裝導(dǎo)購(gòu)在服裝銷售過(guò)程中有著舉足輕重的作用。那么，一名優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)會(huì)怎么樣賣服裝呢?

第一，要有專業(yè)的知識(shí)，要充分了解你的貨品并對(duì)他們有信心，學(xué)習(xí)相關(guān)的服裝業(yè)務(wù)知識(shí)，比如這衣服是什么布料，有什么成分，怎么正確洗滌，高檔的服裝還要知道如何收藏等等。

第二，要有服裝搭配的眼光，學(xué)習(xí)一點(diǎn)〔形象制定〕，服裝搭配的知識(shí)應(yīng)用到銷售過(guò)程中，會(huì)大大增加顧客對(duì)你的信任。

第三，服務(wù)態(tài)度要熱情，真誠(chéng)，不管顧客這次有沒(méi)有買衣服，都要真誠(chéng)相待，他將很有可能成為你的潛在顧客。

第四，高檔的服裝日常要注意細(xì)節(jié)處的處理，如線頭有無(wú)剪掉，有無(wú)堅(jiān)持平整，吊牌有無(wú)完整放好等等，細(xì)小處沒(méi)做好會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量。

第五，就是你的銷售技巧，如適當(dāng)?shù)慕o客人一些贊美，建議客人再搭配著多帶一件，等等，這些可以跟一些老導(dǎo)購(gòu)或是店長(zhǎng)多請(qǐng)教看看。

服裝導(dǎo)購(gòu)銷售話術(shù)

一、怎么這么貴，可以打折嗎?

錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的

錯(cuò)：沒(méi)有折扣

錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折

錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣

錯(cuò)：打折可能要再過(guò)一陣子

對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)略微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊?制定、做工、售后)做得很好，而且質(zhì)量方面又有確保，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，合適不合適也很重要，您說(shuō)是吧?

對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)(轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點(diǎn))

二、老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎?

錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)

錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的

錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的

對(duì)：呵呵!很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。

對(duì)：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠!

三、買一件，不打折，好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。

錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問(wèn)題!

錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒(méi)有折扣

錯(cuò)：您穿起來(lái)好看最重要了，是不是?

錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了

錯(cuò)：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的

錯(cuò)：那您合計(jì)合計(jì)吧

對(duì)：是的!如果我是你的話，買4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧(加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式)

對(duì)：哎呀!這樣真的是太惋惜了!因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都惋惜!這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后(讓客戶知道你在為他解決)

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜愛(ài)確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話再便宜您可能也不會(huì)合計(jì)，最重要的還是您穿起來(lái)(加上賣點(diǎn)和贊美)，這些衣服沒(méi)有穿在您身上多惋惜啊!

四、我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子?

錯(cuò)：是嗎?我們店開(kāi)了好幾年了

錯(cuò)：我們這是新的牌子

錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧

錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的

錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的

錯(cuò)：不可能吧

對(duì)：那真是惋惜!不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下!我來(lái)幫您做介紹!

對(duì)：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌

對(duì)：哎呀!那真是惋惜，我們的品牌已經(jīng)有年了，主要的客戶主要的風(fēng)格我們的特色是

對(duì)：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛剛進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還必須要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格

五、我只是隨便看看

錯(cuò)：那您隨便看看

錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系

錯(cuò)：您先看看，喜愛(ài)可以試戴

錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的

錯(cuò)：好的

錯(cuò)：哦

對(duì)：是的!沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服?

對(duì)：是的!沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有必須要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來(lái)，我?guī)湍榻B

對(duì)：好的!沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜愛(ài)什么樣的衣服呢?

六、某某某同你家比，哪家更好?

錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好

錯(cuò)：這很難說(shuō)

錯(cuò)：我不太了解其他的牌子

錯(cuò)：都不錯(cuò)

錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已

錯(cuò)：看客戶喜愛(ài)

對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜愛(ài)的風(fēng)格、款式、還有就是適不合適您，我們的特點(diǎn)是特別合適您的是

對(duì)：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和制定風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較合適哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品

對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的必須求來(lái)決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是

七、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢?

錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定

錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)

錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)

錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)辦法

錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣呢

錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折

對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保證才是最重要的，像我的朋友之前

對(duì)：是的!6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎?

八、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?

錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣

錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊闹贫ū容^好，比較有名

錯(cuò)：手工和制定都不一樣

錯(cuò)：您要便宜的也有

對(duì)：您指的別人是啊!

原來(lái)如此，是這樣(加上產(chǎn)品差異化的比較)

對(duì)：是的!其實(shí)關(guān)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)合計(jì)，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說(shuō)是嗎?

對(duì)：是的!不只是您問(wèn)起這問(wèn)題