導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第十二章附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十二章[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、下列原則中，（）是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。單選[單選題]*A.“合理而可能”(正確答案)B.公平對待C.符合法律D.尊重游客2、旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求(正確答案)3、外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離境，無特殊原因要求延長簽證時,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.可滿足其要求C.給予婉拒(正確答案)D.請示旅行社4、游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往(正確答案)5、旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.婉言拒絕B.報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全(正確答案)D.斷然拒絕6、—名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.陪同前往，幫游客與商店交涉(正確答案)B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換7、游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.不能予以答應(yīng)(正確答案)B.可以答應(yīng)C.向接待社匯報D.告知改換費用全自理8、游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.婉言謝絕B.首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理(正確答案)C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D.請游客自行更換9、由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。單選[單選題]*A.耐心解釋，向游客致歉B.調(diào)換飯店C.予以滿足，但費用自理D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足(正確答案)10、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是（）。單選[單選題]*A.旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理D.游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費自理(正確答案)11、針對游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。單選[單選題]*A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時間換餐(正確答案)C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價自付12、當游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項服務(wù)時，導(dǎo)游人員（）。單選[單選題]*A.不允許其脫離旅游團特殊化B.滿足其要求，并告知服務(wù)費自理(正確答案)C.讓其自己到餐廳打包帶回房間D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費13、下列情況中，當游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是（）。單選[單選題]*A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂(正確答案)D.要求住高檔客房又拒付差價14、某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。單選[單選題]*A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住15、—位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。單選[單選題]*A.直接答復(fù)：“不會賣的?！盉.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系(正確答案)D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具16、以下導(dǎo)游人員為游客提供的幫助中，正確的是（）。多選*A.不代為游客保管證件(正確答案)B.免費帶親友隨團活動C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D.即將離開本地時，勸阻游客自由活動(正確答案)E.游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)為其聯(lián)系出租車。(正確答案)17、游客要求其外籍親友隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。多選*A.在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許(正確答案)B.請其外籍親友出示有效證件(正確答案)C.幫助辦理入團手續(xù)，交付費用(正確答案)D.如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意(正確答案)E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇18、導(dǎo)游人員在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。多選*A.符合法律原則(正確答案)B.公平對待原則(正確答案)C.尊重游客原則(正確答案)D.維護尊嚴原則(正確答案)E.不卑不亢原則19、如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有（）。多選*A.協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票(正確答案)B.協(xié)助其重新訂飯店(正確答案)C.帶游客跟隨自己的下一個團隊出游D.向其講明所需費用自理(正確答案)E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同(正確答案)20、在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。多選*A.建議游客去文物商店(正確答案)B.提醒游客保存發(fā)票(正確答案)C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定(正確答案)D.個別游客走私文物的行為進行勸說E.告知不要去掉古玩上的火漆印(正確答案)21、導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括（）。多選*A.旅游團即將離開一地赴另一地時(正確答案)B.游客提出劃船(正確答案)C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭(正確答案)D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心E.去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽(正確答案)22、游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員可提供的幫助主要有（）。多選*A.建議去哪家商場(正確答案)B.聯(lián)系出租車(正確答案)C.直接幫游客買回商品D.寫中文便條(正確答案)E.在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)(正確答案)23、以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。多選*A.要求購買房中物品(正確答案)B.要求住單間但不愿另付房費C.要求延長住店時間且飯店有空房(正確答案)D.要求住高標準房間且同意支付差價(正確答案)E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房(正確答案)24、如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。多選*A.請示接待社計調(diào)部門(正確答案)B.直接與組團社聯(lián)系C.請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換(正確答案)D.婉言拒絕E.斷然拒絕25、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。多選*A.婉言拒絕B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整(正確答案)C.如有空房，可適當予以滿足(正確答案)D.如無法滿足，向游客耐心解釋(正確答案)E.可滿足，但須另付服務(wù)費26、以下導(dǎo)游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是（）。多選*A.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助(正確答案)B.游客在抵達后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理(正確答案)D.旅游團在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理E.游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕27、個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。多選*A.婉言拒絕，并說明理由B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解(正確答案)C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系(正確答案)D.告知餐費自理(正確答案)E.告知綜合服務(wù)費不退(正確答案)28、游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。多選*A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游(正確答案)B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(正確答案)C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D.若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求(正確答案)E.若游客執(zhí)意離團，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費29、游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。（）判斷題[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)30、外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。（）判斷題[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)31、由于游客外出訪友不隨團用