2021年中層管理者準(zhǔn)則

中層管理者準(zhǔn)則企業(yè)中層管理人員教育準(zhǔn)則基本概念一、中層管理者的含義1.中層管理者負(fù)有全權(quán)處理主管業(yè)務(wù)的責(zé)任和權(quán)利。2.中層管理者在企業(yè)組織中領(lǐng)導(dǎo)一定數(shù)量的下屬。3.中層管理者負(fù)有實(shí)施對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督的任務(wù)。4.本部分的企業(yè)培訓(xùn)的著眼點(diǎn)是培養(yǎng)其責(zé)任感，明確自己的職權(quán)范圍，掌握領(lǐng)導(dǎo)方法。二、中層管理者的作用1.中層管理者是生產(chǎn)現(xiàn)場和經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心和組織者。2.中層管理者的舉手投足對(duì)下屬的工作態(tài)度和工作氣氛都會(huì)產(chǎn)生直接影響。3.中層管理者是聯(lián)結(jié)企業(yè)經(jīng)營者和職工的紐帶和橋梁。4.做為中層管理者，比起自身成績來，其主管業(yè)務(wù)的整體成績更重要。5.本部分的教育培訓(xùn)的重點(diǎn)在于：提高自身的示范帶動(dòng)作用；合理處理企業(yè)經(jīng)營者與員工間的關(guān)系；如何提高主管部門的整體成績。三、中層管理者的心態(tài)1.中層管理者要銘記自身的使命，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者，忠實(shí)地完成使命。2.中層管理者要以自身的能力和素質(zhì)取得企業(yè)經(jīng)營者的信賴。3.中層管理者要具備較強(qiáng)的企劃能力，使自身的工作有計(jì)劃地進(jìn)行。4.中層管理者要有較強(qiáng)的研究素質(zhì)，對(duì)自身和工作內(nèi)容都有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。5.中層管理者要有全局觀念，既總攬全局，又體察入微。6.本部分的教育訓(xùn)練內(nèi)容主要包括：中層干部進(jìn)行研究的方向與內(nèi)容；如何贏得企業(yè)及經(jīng)營者的信賴；工作重點(diǎn)與內(nèi)容；管理者與一般員工矛盾沖突的解決方法。業(yè)務(wù)運(yùn)行原則四、對(duì)企業(yè)經(jīng)營方針的把握1.中層管理者必須適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化，把握住機(jī)會(huì)。2.中層管理者必須清楚企業(yè)及上司的經(jīng)營方針與經(jīng)營思想，并能融匯貫通，心領(lǐng)神會(huì)。3.要善于向上級(jí)陳述意見，提出建議。4.要盡量使上級(jí)理解自己的工作方式和方法，求得上級(jí)的信賴。5.本部分的教育培訓(xùn)的要點(diǎn)：正確理解企業(yè)和經(jīng)營者的經(jīng)營方針；把握生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營形勢的方法；向上級(jí)提出意見和建議的技巧；取得上級(jí)信賴和理解的基本途徑。五、與其他部門的協(xié)調(diào)1.與其他業(yè)務(wù)部門特別是相關(guān)部門的聯(lián)系與合作是非常重要的。2.應(yīng)追求所主管部門的整體效率。在日常業(yè)務(wù)中，加入利害、感情、面子等因素是極其有害的。本部門教育培訓(xùn)的要點(diǎn)：作為中層管理干部如何協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系——銷售、采購、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、總務(wù)等部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系及處理方法。六、經(jīng)營管理方針的確定1.中層管理者對(duì)主管業(yè)務(wù)必須全盤考慮，保證重點(diǎn)，照顧一般。2.中層管理者應(yīng)虛心接受上級(jí)的指導(dǎo)和建議，不斷修正自己的行為，更好地貫徹上級(jí)的意圖。有計(jì)劃地安排和處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定出切合實(shí)際的高度定量化的計(jì)劃。4.本部分的教育培訓(xùn)要點(diǎn)：明確自己的工作要點(diǎn)和難點(diǎn)；如何貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖；業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容、要求、編制方法。七、確定工作重點(diǎn)1.中層管理者應(yīng)善于授權(quán)，自己不做應(yīng)委托給下屬做的工作。2.中層管理者必須清楚自己的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，并花大氣力去解決。3.對(duì)于超出職權(quán)范圍和自身能力的工作，不應(yīng)統(tǒng)攬。4.對(duì)自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)分門別類，分出輕重緩急。5.本部分的教育培訓(xùn)要點(diǎn)：清楚自己應(yīng)該作的工作；要分出哪些工作可以讓下屬去做；明確自己的權(quán)限；明確哪些工作超出了自己的職權(quán)范圍和實(shí)際能力。八、把握現(xiàn)狀1.對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的把握應(yīng)從過程和結(jié)果兩方面把握。2.對(duì)工作進(jìn)程的調(diào)控，應(yīng)抓好調(diào)研、計(jì)劃、調(diào)配、指令、檢查幾個(gè)環(huán)節(jié)。3.本部分企業(yè)培訓(xùn)的要點(diǎn)是：掌握分析經(jīng)營業(yè)績、員工行為的方法；掌握日常工作調(diào)控的基本方法。九、業(yè)務(wù)管理1.在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)，要對(duì)管理方法、經(jīng)營環(huán)境、管理目標(biāo)、內(nèi)外部條件等作詳細(xì)的研究。2.在下達(dá)生產(chǎn)指令時(shí)，要對(duì)全部門的工作進(jìn)程和每一員工的工作量有一全面把握。3.下達(dá)生產(chǎn)指令時(shí)，對(duì)每一下屬的性格、能力、經(jīng)驗(yàn)等有一清楚了解也同樣重要。4.生產(chǎn)經(jīng)營過程會(huì)因種種原因脫離計(jì)劃，要根據(jù)實(shí)際調(diào)整和修改計(jì)劃。5.本部分的教育培訓(xùn)要點(diǎn)：改善工作方法，消除工作中的惰性；如何根據(jù)不同的個(gè)人特點(diǎn)安排適宜的工作；調(diào)整計(jì)劃的程序與方法。十、沖破瓶頸1.工作中的瓶頸與難點(diǎn)是經(jīng)營管理的重點(diǎn)，要以敏銳的眼光迅速發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取措施渡過難關(guān)。2.重大的問題要及時(shí)告知企業(yè)經(jīng)營者和相關(guān)人員。3.要善于利用會(huì)議等機(jī)會(huì)，群策群力，集思廣益，調(diào)動(dòng)各方面的力量，共渡難關(guān)。4.本部分教育培訓(xùn)的要點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)瓶頸、難點(diǎn)的方法及改善措施；在困難面前，如何發(fā)揮集體的力量。下屬管理十^一、對(duì)下屬的指令方法1.對(duì)下屬的生產(chǎn)經(jīng)營指令要明確，切忌模糊不清。2.要確認(rèn)下屬是否正確理解中層管理者下達(dá)的生產(chǎn)指令，如有疑問，應(yīng)作詳細(xì)解釋。3.下達(dá)的生產(chǎn)指令最好有文字材料，幫助下屬記憶。4.下屬要依據(jù)生產(chǎn)指令，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。5.本部分教育培訓(xùn)要點(diǎn)：下達(dá)生產(chǎn)指令的方法與技巧；如何判斷生產(chǎn)指令是否貫徹落實(shí)。十二、對(duì)下屬的提示1.對(duì)下屬的提示應(yīng)注意場合和時(shí)機(jī)，提示形式應(yīng)由輕至重，避免問題再次發(fā)生。2.在多次提示仍無效果的情況下，應(yīng)中斷提示，改由其他形式。3.本部分教育培訓(xùn)的要點(diǎn)：提示下屬的形式、內(nèi)容和方法；如何把握提示的時(shí)機(jī)；提示的語言技巧。十三、表揚(yáng)下屬的方法1.對(duì)下屬的表揚(yáng)應(yīng)循序漸進(jìn)，如私下表揚(yáng)f當(dāng)眾表揚(yáng)f重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。2.言之不當(dāng)?shù)拇蹬酰鶗?huì)消減表揚(yáng)效果。3.表揚(yáng)下屬旨在使之更好的工作，要避免驕傲自滿等負(fù)面效果的產(chǎn)生。4.表揚(yáng)的重點(diǎn)在于增強(qiáng)下屬的自信心和責(zé)任感。5.本部分的教育培訓(xùn)要點(diǎn)：把握住表揚(yáng)依據(jù)的方法；理解表揚(yáng)的、效果與弊端；表揚(yáng)的順序和時(shí)機(jī)；如何因人制宜實(shí)施表揚(yáng)。十四、訓(xùn)斥下屬的方法1.在經(jīng)營管理中，訓(xùn)斥與表揚(yáng)都是不可缺少的，兩者相輔相成。訓(xùn)斥的事實(shí)依據(jù)與表揚(yáng)相反，注意的問題相同。2.對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤與事故，要作認(rèn)真調(diào)查，分清責(zé)任，訓(xùn)斥要采取謹(jǐn)慎態(tài)度。3.訓(xùn)斥要使下屬心服口服。4.訓(xùn)斥也要循序漸進(jìn)，如簡要提示f重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)f訓(xùn)斥f怒斥。5.本部分教育培訓(xùn)要點(diǎn)：了解訓(xùn)斥的效果與弊端；把握訓(xùn)斥的事實(shí)依據(jù)；掌握訓(xùn)斥的階段區(qū)分；訓(xùn)斥男、女下屬的區(qū)別。十五、下屬的教育培養(yǎng)1.企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，不僅要依靠中層管理者的努力，更有賴于全體員工能力與素質(zhì)的提高，對(duì)下屬的指導(dǎo)與訓(xùn)練的著眼點(diǎn)在后者。2.要留意下屬的興趣、習(xí)慣，關(guān)心其疾苦。3.注意采取靈活多樣的形式，提高下屬的素質(zhì)和修養(yǎng)，鼓舞其士氣，消除其惰性，增強(qiáng)其責(zé)任感，培養(yǎng)其集體主義精神。4.本部分教育培訓(xùn)要點(diǎn)：根據(jù)需要組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育；掌握本部門教育培養(yǎng)的重點(diǎn)；如何以身作則、言傳身教；提高下屬素質(zhì)與能力的方法與途徑。十六、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境1.中層管理者有責(zé)任為下屬創(chuàng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境，使下屬有安全感和信任感。為此要處理好內(nèi)部的人際關(guān)系，化解矛盾，避免沖突。2.對(duì)下屬間出現(xiàn)的矛盾，要認(rèn)真調(diào)查，秉公處理，及時(shí)解決。3.本部分教育培訓(xùn)要點(diǎn)：掌握發(fā)現(xiàn)下屬間矛盾沖突的方法；協(xié)調(diào)下屬人際關(guān)系的方法；如何取得下屬的信賴。十七、自我約束1.中層管理者要嚴(yán)格遵守考勤制度，盡量減少請(qǐng)假、遲到和早退。2.自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，真正做到率先垂范，嚴(yán)格要求自己。3.在因故外出時(shí)，要確定代理者，安排好各項(xiàng)工作。4.本部分企業(yè)培訓(xùn)要點(diǎn)：如何在遵守考勤制度方面起模范帶頭作用；應(yīng)在哪些主要方面為下屬做出表率；在因故外出時(shí)，如何安排好內(nèi)部工作。中層管理者應(yīng)遵循的原則（一）中層管理者應(yīng)遵循以下原則與領(lǐng)導(dǎo)相處：1、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）2、不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非3、不要搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）4、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果）5、敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場（站在領(lǐng)導(dǎo)的立場思考）6、不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案（請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題）7、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人，自己扮黑臉（好人會(huì)保護(hù)黑臉）（二）中層管理者與同級(jí)需和-諧共生1、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突。對(duì)策：加強(qiáng)溝通2、親和力是個(gè)什么力？1）親和力=溝通能力+包容能力2）溝通能力二表達(dá)能力+理解能力（三）正人先正已，做事先做人。做人應(yīng)做說話心口一致，辦事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，經(jīng)濟(jì)上的清白人，作風(fēng)上的正派人：1、就如公司的宗旨準(zhǔn)則：“先做人，后做事，服務(wù)公司、奉獻(xiàn)社會(huì)”。勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，要事事為先，嚴(yán)格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力.要擺正位置必須做到三個(gè)不越位：對(duì)上級(jí)不越位。牽涉到集團(tuán)的工作、方針、政策，不能擅自作主，不能越權(quán)作主。對(duì)同級(jí)不越位。不插別人的手，不插別的部門的手，不要荒了自己的田去做別人的園。但要相互支持、相互配合。對(duì)下級(jí)不越位。要做到三不：不包辦、不代替、不攬權(quán)。放手讓下屬去辦，要調(diào)動(dòng)其積極性，但又不要失控，不要放任。這就要很好地掌握一個(gè)度，度是最難掌握的。我自己也一樣，以前在物管公司當(dāng)老總什么大小事情親歷親為、一管到底。到集團(tuán)后要探索新的管理理念。我想主要是先了解人，后用好人。要將那些品性上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、員工信得過的人用到最適合的崗位。2、對(duì)集團(tuán)的決定、規(guī)定、通知等文件要按要求，該傳達(dá)的要準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，該貫徹執(zhí)行的要貫徹執(zhí)行，而且要