物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)華龍版

公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo):理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);管理職能:制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；直接上級(jí):總經(jīng)理；下屬部門(mén)：各項(xiàng)目及其各部門(mén)負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專(zhuān)員/兼職品質(zhì)管理員；主要職能：.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件；.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系.制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，達(dá)到ISO9001、14000體系論證標(biāo)準(zhǔn)；6。負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作；7。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；8。組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工作；9.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；10。每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理；11.對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問(wèn)題進(jìn)行審核、控制。主要職權(quán)：.參與公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會(huì)，了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)度的知情權(quán).根據(jù)授權(quán)，審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度.督導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個(gè)項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書(shū)面品質(zhì)報(bào)告權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等.支持召開(kāi)各項(xiàng)目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會(huì)議，.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度定期上報(bào)品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促匯總上報(bào)總經(jīng)理物^管理質(zhì)量檢查管^程序1。目的對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行，達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。2。適用范圍：適用于各項(xiàng)目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查.3。引用文件：3.1質(zhì)量手冊(cè)3。2ISO9001、14000體系文件4。職責(zé)：4.1總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組，負(fù)責(zé)檢查工作。4。2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作.4。3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。5。工作程序：準(zhǔn)備工作：5。1。1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢（總經(jīng)辦牽頭，品質(zhì)部執(zhí)行,辦公室協(xié)助）每三個(gè)月進(jìn)行一次，檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。5。1。2公司品質(zhì)部制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》，并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門(mén)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查：5。2。1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。5。2。2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄，形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》.《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》5。3住戶意見(jiàn)征詢：5。3.1小區(qū)住戶抽查5—10戶，對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，公建項(xiàng)目由甲方對(duì)口管理部門(mén)及抽訪2—3名其他科室人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，住戶意見(jiàn)征詢表應(yīng)簡(jiǎn)單明了，方便操作，檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?。3.2檢查小組對(duì)住戶意見(jiàn)征詢及其涉及到的部門(mén)如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。5。4檢查總結(jié)：5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后，應(yīng)召開(kāi)質(zhì)量檢查小組會(huì)，對(duì)住戶意見(jiàn)征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論，并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》，檢查報(bào)告必須于檢查當(dāng)月的15日前完成.5。4。2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù)，并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《整改通知書(shū)》，并進(jìn)行跟蹤檢查。5。4。3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格，副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度. 一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員，由各管理處上報(bào)后經(jīng)過(guò)公司品質(zhì)部統(tǒng)一培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作才妾受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門(mén)、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作. 質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正；2、負(fù)責(zé)ISO9001、14000體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;3、對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司；4、負(fù)責(zé)在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告的整改情況；5、定期參加由品質(zhì)管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì)；6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門(mén)的執(zhí)行情況;7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門(mén)ISO9001、14000體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施;8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、以項(xiàng)目物業(yè)管理處為單位，建立公司對(duì)各項(xiàng)目管理處的質(zhì)量監(jiān)督制度。 （一）公司對(duì)各項(xiàng)目管理處的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時(shí)間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每季度考核一次，考核小組組長(zhǎng)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有項(xiàng)目管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。3）考核要求 考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受項(xiàng)目管理處的宴請(qǐng)。 考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理處考核得分。 無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書(shū)面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各項(xiàng)目管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促部門(mén)完成整改，并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分.5）獎(jiǎng)懲制度項(xiàng)目管理處考核結(jié)果與項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤.考核得分在95今含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的,當(dāng)月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的,當(dāng)月工資下浮5%.2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告，項(xiàng)目管理處必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋品質(zhì)管理部。（二）項(xiàng)目管理處內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度各項(xiàng)目管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢，并填寫(xiě)《品質(zhì)管理部檢查各項(xiàng)目管理處對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》.經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由項(xiàng)目管理處再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分.項(xiàng)目管理處應(yīng)將考核結(jié)果《項(xiàng)目管理處年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《品質(zhì)管理部檢查各項(xiàng)目管理處對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送品質(zhì)管理部，同時(shí)保存考核資料,接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查.三、本制度從2012年2月1日起執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量檢查流程（流程制圖）1總則1。1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，品質(zhì)管理部應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括:品質(zhì)管理部的季檢、項(xiàng)目管理處各班組的月檢、日常檢查、總經(jīng)辦抽檢1。2公司總部對(duì)所屬項(xiàng)目管理處的監(jiān)督檢查采取每季度一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目管理處應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。1.4各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度.2職責(zé)界定2。1各班主管負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周、月檢、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織的季檢.3程序要點(diǎn)3.1檢查組織3。1。1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。3.1。2周、月檢：由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。3.1。3季檢:由總部品質(zhì)部負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，對(duì)抽檢管理處巡查.并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。3。2各級(jí)檢查組的權(quán)限：3。2。1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;3。2。2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證;3。2。3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議；3。2。4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;3。2。5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；3。2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。3。3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。3。4不合格評(píng)定3。4。1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。3。4。2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。3。4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員（日檢）或部門(mén)負(fù)責(zé)人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場(chǎng)。3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正.3.6檢查分析報(bào)告3.6.1每月5日前對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。項(xiàng)目管理處周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目管理處主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目管理處檢查組備案,作為當(dāng)月月檢報(bào)告參考內(nèi)容，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制.3。6。2項(xiàng)目管理處檢查組組長(zhǎng)編制季檢情況報(bào)告送交品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部將各管理處月檢報(bào)告匯總編制交由副總經(jīng)理審閱、總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:a）檢查時(shí)間、方法、過(guò)程；b）檢查結(jié)果匯總；c）問(wèn)題歸類(lèi);d）重要問(wèn)題單項(xiàng)分析;e）總體問(wèn)題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究）；f）改進(jìn)建議；g）總結(jié)4項(xiàng)目管理處班組的日常檢查4。1日常檢查是項(xiàng)目管理處各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段.項(xiàng)目管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。4.2項(xiàng)目管理處的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目管理處主任指定責(zé)任人。4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。4.5不合格的處置按《不合格控制及糾正、預(yù)防措施》要求處理；符合糾正預(yù)防措施要求的按《不合格控制及糾正、預(yù)防措施》處理糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程1。目的 規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門(mén)、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門(mén)、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量.2。適用范圍 適用于公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。3。職責(zé)3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的安排和監(jiān)控。3.2品質(zhì)部專(zhuān)員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作.4。方法和過(guò)程控制4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。4.1.1品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門(mén)的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對(duì)各受檢部門(mén)進(jìn)行全面檢查。4。1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專(zhuān)員對(duì)所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對(duì)各受檢部門(mén)進(jìn)行全面檢查.4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：a）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；b）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況c）工作記錄的真實(shí)性;d）工作的效果、效率;e）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性；^其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)4。2。1日常抽檢的方法：a）尋根問(wèn)底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問(wèn)題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問(wèn)題真正癥結(jié)和相連不合格;b）逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;e）橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在.4。2。2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):a）獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用ISO9001、14000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門(mén)的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門(mén)必須予以配合；c）隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;d）結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；e）嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理4。3。1抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一.4。3。2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門(mén)員工給出績(jī)效考評(píng)分值.具體的打分方法詳見(jiàn)各部門(mén)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)期保存。4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專(zhuān)員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0相關(guān)記錄《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià).2適用范圍適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。3職責(zé)3。1保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。3。2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查.4作業(yè)規(guī)程4。1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4。l。l道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢每100疔內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子.4。1.2綠化帶a）檢查方法:每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)3cm以上石子；c）房屋陽(yáng)臺(tái)下每l00疔煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100疔內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。4.1。3排水明溝a）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100疔內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。4。1.4垃圾箱a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4。1。5圾中轉(zhuǎn)站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：e）地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；f）墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4。1。6果皮箱a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物.4。1。7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4.1。8沙井和污、雨水井a(chǎn)）檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)月視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。4。1。9游樂(lè)場(chǎng)a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。4。1。10化糞池a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。11噴水池a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。4。l。12天臺(tái)、雨蓬a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。4。2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).1面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：--無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；一一大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；--地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬.4.2.2墻面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：--大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵;一乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；--墻面、墻紙干凈無(wú)污漬.4。2。3樓道