2022年煙草公司客戶經(jīng)理工作總結范文-公司客戶經(jīng)理工作總結

2022年煙草公司客戶經(jīng)理工作總結范文_公司客戶經(jīng)理工作總結一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從我在XX被招進煙草公司已經(jīng)三年多了。作為一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)的下崗員工，我深深體會到愛和奉獻的重要性，以及一份來之不易的工作。我非常感謝煙草公司招聘我也許正是這一點讓我對新工作充滿了熱情。俗話說，線的分隔就像山的分隔。對于煙草公司客戶經(jīng)理的職位，我以前的知識和工作經(jīng)驗是完全無用的。我以前的財務工作是根據(jù)表格進行的?，F(xiàn)在，我必須面對活著的人，這需要我重新開始，重新開始。我想方設法利用業(yè)余時間征求一些老同志的意見，但由于這項工作在我國起步較晚，所以也是一件新鮮事沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗可供學習。幾乎所有的事情都需要我自己去探索，包括如何改善與客戶的關系，如何培育新的卷煙品牌，如何調整卷煙品種以滿足不同的消費區(qū)域和群體，等等?？傊瑢W習這個和那個只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我人生的新起點。在抓緊一切時光學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。二、加強溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡保障。在XX年，我與卷煙商的關系也進入了一個新的階段。我對他們很熟悉。我知道誰最喜歡賣哪種香煙，誰最喜歡老牌子，誰最喜歡新牌子，誰應該在幾天內補貨。我也能及時處理和幫助他們。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在銷售拜訪過程中，很多銷售人員和普通消費者都會問這個問題，問為什么沒有五種香煙。我一一回答了他們的問題。無論多晚，我都會把每個問題解釋清楚。在他們感到滿意之前，這些事情似乎是微不足道的，但事實并非如此。雖然我花了更多的時間，但對他們來說，這是一種信息傳遞，這使他們增加了對我和煙草公司的信任。如果他們不解釋清楚，他們會認為煙草公司故意不給他香煙，切斷了他的財富之路。他們將轉向其他地方尋找貨源，這將給煙草公司未來的發(fā)展帶來不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。三、樂觀自信，培養(yǎng)良好的態(tài)度自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報進入煙草公司以來，我對領導和單位交辦的各項工作都抱著自信、樂觀的態(tài)度：別人能做的我都能完成，別人能做的我都能做好，我不比他們差。對于月度任務指標，由于我對經(jīng)銷商的真情和他們的大力支持，我完全有信心做好。事實上，這樣的工作表現(xiàn)也讓我感受到了成功的喜悅。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切。只要你努力工作，你最終會得到回報。成就只代表過去。我為取得這些成績付出了艱辛和汗水，也離不開同志們的幫助和經(jīng)銷商們的大力合作。這是我們共同努力的結果。盡管取得了成績,但與先進同志相比還有很大差距,還有努力的余地。因此，我將以此為新起點，在新的一年里開創(chuàng)更加輝煌的局面。20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品??匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。一、加強學習，提高自身素質。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習優(yōu)質客戶識別引導流程能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認為我們不僅要善于學習，還要勤于思考。11月，作為客戶，我訪問了交通銀行、建設銀行、招商銀行和中興興業(yè)銀行等四家商業(yè)銀行，了解他們的金融產(chǎn)品和服務質量。我回來時印象深刻。從交通銀行引人注目的基金價目表和各類理財產(chǎn)品宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興興業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設立的綠色通道來看，我看到了我行與個人知識的差距，回來后，我做了一個系統(tǒng)的計劃，學習業(yè)務知識和理論知識，并建議盡快將基金價格和宣傳材料擺放到位，以服務客戶，達到良好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在過去的一年里，我從事過不同的工作，如儲蓄文員和客戶經(jīng)理。無論我在哪一個崗位工作，我都能立足于自己的崗位，奉獻、無私奉獻，為本行的事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量作為客戶經(jīng)理，他可以積極收集高質量的客戶信息，并登記90多個高質量的客戶信息記錄。作為一名客戶經(jīng)理，我的言行代表了我的形象。因此，我對自己有很高的標準和嚴格的要求，關心客戶，向客戶宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務、新政策，擴大我們的知名度。在儲蓄所工作時，可以配合辦公室主任做好辦公室工作，運用所學知識做好辦公室機具的維護保養(yǎng)工作，保證業(yè)務的正常運行，并在營業(yè)前對辦公室進行全面清潔。營業(yè)結束后，逐項檢查各項安全措施，關閉水電，然后離開車站。從未收到外部客戶的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。我在做好自己工作的同時，也用多年儲蓄工作的經(jīng)驗幫助其他同志。如果你問我他們有什么問題，我會認真回答。當我遇到問題時，我會以非常開放的心態(tài)問老同志。在處理商業(yè)技能方面，我對自己有一個要求：三人民銀行必須有我的老師，我應該盡最大努力學習我不能學習的東西。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業(yè)素質。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴大業(yè)務，增加存款，才能提高效率。我從朋友那里得知，王先生是一位大客戶，但該公司的賬戶是在中國建設銀行開立的。據(jù)我所知，我們收集存款的任務很繁重。我讓我把它公布，看看能不能轉到我們的銀行。我主動聯(lián)系王先生，介紹我行各項金融業(yè)務，宣傳理財專戶服務。在朋友和我的催促下，第二天，我來到我行的會計處開立了一個普通賬戶，說資金到位后我會盡快辦理財富管理賬戶，然后慢慢地將資金轉移到我行。為了做好營銷和擴大宣傳，我通過手機短信聯(lián)系客戶介紹我們的新產(chǎn)品，并發(fā)送宣傳材料宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點。取得了良好的效果。12月2日，我借去兒子學校的機會，向他們的老師介紹了匯彩通和保險業(yè)務。老師們爭先恐后地詢問匯彩通的利率。一位顧客來到我們銀行，買了幾千美元的匯彩通。新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。一、道德方面。作為一名客戶經(jīng)理，你必須有高尚的道德修養(yǎng)、強烈的奉獻精神、得體的作風、嚴格的自律和自尊的道德和責任感。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、生意?？蛻艚?jīng)理應具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先，熟悉銀行的貸款、存款、結算和中介業(yè)務知識。既要掌握主營業(yè)務知識，又要熟悉不太流行的業(yè)務知識；不僅要有很高的政策理論水平,而且要能夠介紹各種業(yè)務的運作過程;；我們不僅要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，還要及時掌握新興業(yè)務。此外，客戶經(jīng)理還應具備法律知識和經(jīng)濟知識。個性就是要有潛力綜合運用各種知識，為客戶帶來各種另類的投資理財方案。20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個勤字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，**高速公路項目自20XX年11月份開工以來，截止今年9月底，公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元（日均存款達487xxxx元），實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具體工作總結：一、積極營銷，堅持不懈地抓存款**高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入。我部在20XX年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發(fā)放項目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎。主要表現(xiàn)為：總統(tǒng)接手指揮并發(fā)動了全面進攻。為了抓住市場機遇，實現(xiàn)及時投資，總裁親自出面指揮，到**公司進行公關，并以各種方式與業(yè)主進行討論，以我們的真誠和優(yōu)質服務贏得了**公司的理解和支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。保留存款即保留利益**目前，公司仍在建設中，無營業(yè)收入。公司存款主要由項目資金和銀行貸款構成。為了贏得更多的存款，我們經(jīng)常在**縣沒有工商銀行營業(yè)機構的情況下放棄休息時間。經(jīng)過與**公司無數(shù)次的談判，該公司已從其他銀行向我行轉賬共計86XXXX萬元。同時，為了穩(wěn)定定金，每次**公司支付項目資金時，盡量要求公司先向其他銀行支付，以便最大限度地保留我們的定金。二、積極收集資料，搞好貸后管理**高速公路項目是我行主要的信貸營銷業(yè)務。貸款發(fā)放后，為了確保我們信貸資產(chǎn)的安全，我非常重視貸后管理，積極加強貸款管理。明確地：1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業(yè)專項資金用于借款，并將借款資金用于**高速公路建設。目前，我部已建立了**公司貸款資金使用賬戶，登記了各項資金的使用情況，并與**公司達成協(xié)議，我行貸款在工行系統(tǒng)關閉。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。4、及時開展貸后檢查，及時對貸后資料進行歸檔管理。開工一年來，我多次到施工現(xiàn)場檢查，形成8份貸后檢查資料、2份專項檢查資料、4份大戶分析資料、7份各種情況調查資料和多份報告，為確保我行貸款安全和領導決策提供了依據(jù)。三、關注招投標，開立結算戶**高速公路項目一期土建工程招標完成后，lxxxx標段**縣僅XXXX個。由于我行在**縣沒有業(yè)務組織網(wǎng)絡，建設單位無法在我行進行業(yè)務結算。為了最大限度地保留保證金，我方對在我行開立賬戶的標段及其施工單位的資金實行封閉管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有賬戶向我行開立。目前，**項目已在我行開立結算賬戶XXXX,這是我行企業(yè)存款和利潤的又一個增長點。四、搞好服務，加強聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進業(yè)務全面發(fā)展電子金融業(yè)務是工行發(fā)展的動力。為了充分利用先進的結算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮結算系統(tǒng)的優(yōu)勢，專注于網(wǎng)上銀行、金融電子渠道、直通車匯款、手機銀行、電話銀行等新型電子銀行產(chǎn)品的推廣和營銷，為增強電子銀行服務功能，與湖北**高速公路運營有限公司、**高速公路中鐵大橋局項目經(jīng)濟部建立了全面的網(wǎng)銀合作關系，為其提供高附加值資金結算，清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金打下了良好的基礎。目前，我部已與上述單位簽訂網(wǎng)上銀行和工資協(xié)議，這不僅方便了企業(yè)，也對我行業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用。五、積極做好其他項目營銷和存款工作在做好**項目的同時，我還積極做好其他項目的營銷和押金**奧昌工貿有限公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500XXXX元，月現(xiàn)金流量40XXXX元。該單位做了一些工作后，在我行開立了基本賬戶。目前，我們已為該單位設立了網(wǎng)上銀行和電話銀行。下一步，我將為這些企業(yè)推出一些貸款。我今年將開立XXXX賬戶。同時，通過我的朋友關系，我組織了一筆12xxxx元的儲蓄存款。六、今后工作在過去的一年里，雖然各項工作取得了一定的成績，但要實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的硬仗，還有很多工作要做。因此，今后應做以下工作：1、加大同**公司的聯(lián)系和公關力度，消除前期****事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。2、加強貸后管理，積極關注***高速公路項目進展情況、資金到位情況及公司自身需求和資金使用情況，及時收集和反饋信息，確保我行信貸資產(chǎn)安全。3、全行整體聯(lián)動，加強對***公司的全方位服務。他自20XX年8月加入中國聯(lián)通以來已經(jīng)四年了。在這四年里，我深深地愛著這個集體和這個崗位。每天我和同事們一起工作是我學習的時間。謝謝大家。在過去的四年里，我從未滿足過。我一直努力工作。我知道我不是最好的，但我強烈希望我是最好的。在公司領導的指導下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教。只有這樣，我今天才能取得微薄的成就。我的工作是渠道管理。我的目標是鞏固現(xiàn)有客戶并開發(fā)新客戶。因此，我經(jīng)常要拜訪合作運營商并與他們進行談判，以發(fā)展成為中國聯(lián)通的新客戶。我知道，雖然我的工作是公司業(yè)務的一部分，但它與公司的來源有關。因此，我決不能懈怠，在失敗和成功之后繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)展。渠道實地工作確實不是一件容易的工作。雖然我不敢說這很難但在訪問階段我仍然會遇到意想不到的挫折。對于他們自己的工作，即使他們感到疲倦和痛苦，當然，他們應該毫不猶豫地向前邁進，一點也不能抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，僅僅耐心和謹慎地與代理溝通是不夠的。我們必須堅持自己的原則。有一次，我找到了一家從事聯(lián)通業(yè)務的代理商，同時也從事其他通信運營商的產(chǎn)品。在這種情況下公司的規(guī)定不允許這樣做。我知道這個問題不能草率。在與經(jīng)紀人談判時，他的態(tài)度非常不合作、咄咄逼人和困難。他還說：我不會公開銷售。假裝你沒看見？這不都是為了賺更多的錢嗎？他們是好兄弟。我們在未來會有很長一段時間。照顧好他們！我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。在20世紀20年代中期，在我的同事的支持下，我開發(fā)了6家商店，3家合作店和12家專賣店，其中主要的移動密集區(qū)包括青年路世界風格的手機商店、中國明星合作廳、海港路合作廳和陽朔西街光發(fā)專賣店。我希望通過我在20XX年的努力，取得更大的成就。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20XX年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!工作總結是一個人對一段時間的總結。通過總結，我們可以看到在此期間需要加強的所有工作、不足或領域。以下新生求職網(wǎng)站為您整理了20XX煙草公司客戶經(jīng)理的個人工作總結。請閱讀以下內容僅供參考。一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從我加入煙草公司20年以來，已經(jīng)三年多了。作為一名客戶經(jīng)理，我深知熱愛和奉獻工作的重要性，以及一份來之不易的工作的重要性。自從我加入這家公司以來，我深深地感謝這家煙草公司。也許這就是我對新工作充滿熱情的原因。俗話說，線與線之間的分離就像山與山之間的分離。對于煙草公司客戶經(jīng)理的職位，我以前的知識和工作經(jīng)驗是完全無用的?，F(xiàn)在我必須面對活著的人，這需要我重新開始，重新開始。我在業(yè)余時間盡量咨詢一些同事，但隨著我國卷煙銷售網(wǎng)絡的變化和完善，這項工作起步較晚，這也是一件新鮮事。實際上，沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗可供學習。幾乎一切都取決于我自己的探索，包括如何改善與客戶的關系，如何培育新的卷煙品牌，如何調整卷煙品種以滿足不同的消費區(qū)域和群體等。簡而言之，學習這個和那個只有一個目的。那就是抓住所有的時間學習商業(yè)知識，充實我的頭腦，提高我的工作技能。同時，我更注重與同事們保持親密的兄弟情誼。作為一個基層單位，一個單位就是一個家，我在單位的同事就是我的兄弟，一個人的成就不僅僅是一個人可以實現(xiàn)的，每個人實際上是所有工作鏈條中的一個環(huán)節(jié)。任何環(huán)節(jié)都不可能做好。因此，與同事的團結與合作也非常重要。無論是檢查員、送貨員還是司機都與我所謂的成就密切相關。作為集體的一員，單位的效率直接影響到我的既得利益，我對此有個人的體會。單位要想有好的福利,就是每個員工一點一滴的積累。因此，我像在自己的家里和為家人工作一樣認真負責。這樣，我與同事的關系非常融洽，這為我在工作中取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，我每天接觸最多的卷煙零售客戶都是卷煙零售客戶。沒有他們的支持，我所做的一切都是無用的。經(jīng)過三年的磨合，我與他們建立了牢不可破的家庭和友誼關系。事實上，香煙和藥品一樣，都是國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是壟斷性商業(yè)批發(fā)企業(yè)。雖然他們的體制不同于一般商業(yè)批發(fā)企業(yè)，但有一點是完全相同的，那就是市場和商業(yè)批發(fā)企業(yè)都是以客戶為基礎的。因此，我必須把他們的利益放在首位，把自己放在他們的利益上。這樣做的目的是讓他們成為我們公司的忠實客戶。我們作為商品的第一供應商，自覺抵制假冒偽劣香煙的沖擊，更好地保護消費者的健康，維護消費者的利益，同時也為公司創(chuàng)造利益。當客戶能夠獲得最大的利益時，他們將真正成為煙草公司的銷售終端，為煙草公司未來的可持續(xù)發(fā)展提供充分的網(wǎng)絡保障。進入20XX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多