接待員年終總結

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在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)建了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：

針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案。

如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

接待員年終總結2

在院黨組和辦公室的正確領導下，在辦公室全體同志的支持和幫忙下，我能夠剛好調(diào)整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置，盡快適應自我的主角改變。在工作中，能夠時刻嚴格要求自我，并不斷充溢和完善自我，工作專心主動。同時，根據(jù)法院工作人員的標準嚴格要求自我，加強學習，努力提高自我的法律業(yè)務學問和各項綜合素養(yǎng)，較好地完成了領導安排的各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學習狀況總結如下:

學問就是力氣，學問就是財寶，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增加學習理論的主動性、自覺性，強化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素養(yǎng)。采納向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。透過學習進一步拓寬學問面，更新學問結構，吸取精神食糧，豐富自我，提高自我立足法院干好工作的本事。

專心參與院里組織的政治理論學習，學習黨的路途、方針、政策、法律和法規(guī)，學習先進人物的先進事跡，并將所學用于指導自我的工作實踐。一年來，對全院組織的全部教化和學習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學以致用，尤其在先進性教化活動期間，比照標準要求，針對自身存在的問題進行了仔細的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進性相識上的不足，從工作看法查擺在工作落實上的不足，從生活看法查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自我的工作?；钭⒁饧訌姺蓪W問和相關學問的學習。在工作之余和節(jié)假日時間，能自覺學習法律學問和應用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在詳細的學習過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？础⒊Ｋ?、常問、常做，不斷鞏固學習的效果。

一是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素養(yǎng)。在工作和學習中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞枺蕴撔南蛏磉叺耐抡埥虨闃s，透過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深化。透過一年的學習，計算機操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高，在盡量短的時間內(nèi)熟識了工作環(huán)境和資料。

二腳踏實地，埋頭苦干，仔細做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機關工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的看法，具有劇烈的事業(yè)心和職責感，堅持實事求是的原則。做到了自我份內(nèi)的工作主動干好、上級機關支配的工作務必做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領導下專心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的'“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每一天堅持按時、準點上下班，仔細有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即看法不燥、言語不急、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣揚法院良好形象和法律學問的過程。同時，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了剛好匯報(向上級機關和領導)、剛好反饋(種類狀況和信息)、剛好通知(各種會議和活動)，為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順當開展作出了自我的貢獻。

三是從嚴要求自我，仔細對待每一項工作，發(fā)揮好領導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術品一樣，認仔細真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自我還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共運用印章3萬余次、支配接待4百余場，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣揚輻射作用。

四時刻嚴格要求自我，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應有的嚴謹作風。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自我，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不埋怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領導交付任務，持續(xù)昂揚向上的精神狀態(tài)。

五是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘。為人虛心謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人懇切、友善，擅長聽取他人看法，博采眾長，不斷完善自我。

六是在工作中能夠做到敬重領導，團結同志，較好的處理與領導和同事的關系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設法的去幫忙解決。對一時難以解決的問題也能賜予耐性地說明，從不一推了之。

七是嚴格自身要求，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。

不論是在上班時間，還是八小時以外，均能夠嚴格要求，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制不良習氣。一年來，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作，取得了必需的成果，但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡潔感，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時，工作中大多是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領導之未想，超前思索，提前預料，剛好打算。尤其是在接待過程中，遇到時間緊、任務重時，往往是兵來將擋，水來土掩，疲于應付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領導意圖并融入文稿，與領導要求有相當差距。在今后的工作中，我將進一步堅持勤奮學習，更新學問結構，提高為領導服務水平，既要想領導之所想，也要想領導之未想。全面提高自我綜合素養(yǎng)，特性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細、做扎實，使領導滿足，自我提高。必需要撲下身子抓落實，做到注意學習、注意積累、注意煅煉、注意提高，不斷完善自我，提高自我。

接待員年終總結3

一、注意細微環(huán)節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)

會務接待是一項看似簡潔實則困難的工作，從會前的.溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實體現(xiàn)，都須要極大的耐性和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“仔細，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的確定。

二、注意學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順當完成，為我積累了珍貴的閱歷，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提示和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論學問，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀學問。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素養(yǎng)。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作