保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

【保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制】一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求.本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。二、術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義.2。1保安服務(wù)securityservice為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2。2門衛(wèi)服務(wù)gate_guardingservice保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù).2。3守護(hù)服務(wù)grardservice保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。巡邏服務(wù)patrolservice保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。押運服務(wù)escortservice保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)bodyguardservice保安員維護(hù)自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。2。7人群控制服務(wù)crowdcontrolservice保安員維護(hù)特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù).2。8技術(shù)防范服務(wù)electricalsecurityservice保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。2。9安全咨詢服務(wù)securityconseltationservice保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。三、保安服務(wù)操作的基本要求3.1保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。3。2保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。3.3保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。3.4保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。3.5保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。四、門衛(wèi)服務(wù)4。1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容4。1.1保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。4.1.2查驗出入人員的證件,辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。4。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4。1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序.4。1。5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1。6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4。2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程4。2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案4.2。1.1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。1）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案.4。2.1。2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2。1.3上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具.根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿.4。2。2門衛(wèi)勤務(wù)的實施4.2。2.1驗證1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期.夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全.經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理.2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。4。2。2。2檢查1）對攜物進(jìn)出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品.對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理.保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理.4.2。2。3觀察在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗.4.3緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān).協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)正常秩序。4.4勤務(wù)制度4。4。1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告.對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄.4。4.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.4.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5崗位要求4。5。1著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。4。5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等.4。5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4。5。4熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。4。5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。五、守護(hù)服務(wù)5。1守護(hù)服務(wù)5。1.1保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.1。2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍.5。1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。5。2守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程5。2。1制定守護(hù)方案5.2。1.1根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。5。2.1。2守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。5.2.2上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄.5。2.3守護(hù)勤務(wù)的實施5.2.3.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全.5.2。3。2移動崗位.反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。5。2.3.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全.5。3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。5。3.2遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。5.3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。5。3。4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位.采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。5.4勤務(wù)制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行.5.5崗位要求5.5.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件.5。5。2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。5。5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式.5.5。4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。六、巡邏服務(wù)6.1巡邏服務(wù)內(nèi)容6.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全.6.1。2通過巡邏,震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。6.1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理.6。1。4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理.6。1。5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害.6.1。6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程6。2.1制定巡邏方案6。2.1。1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案.6.2。1.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備.夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具.備有巡邏勤務(wù)登記簿。6。2。3巡邏的實施6.2。3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。6。2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視.視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。6。2.3。4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作.6。2。3。5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。6。3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān).途中要防止其行兇、自殺或逃跑.遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大.要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作.6。4勤務(wù)制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行.6.5崗位要求6.5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。6。5。2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。6.5。3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。6。5。4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。七、押運服務(wù)7。1押運服務(wù)內(nèi)容7。1.1保安服務(wù)公司對押運目標(biāo)、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務(wù)的運載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7。1。2保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財物，保障安全。7。1。3防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。7.1。4通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故.7.1.5對押運財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。7.1。6對押運的財物要進(jìn)行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。7。2押運服務(wù)操作規(guī)程7。2.1制定押運方案7。2.1.1在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案.7。2.1。2押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具,押運人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。7.2。1.3押運方案需經(jīng)客戶單位審定.跨省、市運輸以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。7。2.2押運任務(wù)的實施7.2.2.1承接押運任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達(dá)目的地的運行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號;對押運的要求和應(yīng)注意的問題。7。2。2.2辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。7。2.2.3與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7。2.2.4配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。7.2.2。5在押運途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。7.2。2。6押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督.7。2.2。7多輛汽車押運時，要保持行車間距,防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)堅決拒絕。7.2。2.8對押運財物實行監(jiān)控.保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。7.2.2。9運輸途中,應(yīng)隨時對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3押運財物的交付7。2.3。1財物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。7。2。3。2接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況.認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章.7.3緊急情況的處置押運途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位.7。3.1途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。7。3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。7.3.3押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報警。7.3。4押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。7。4勤務(wù)制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。7。4.1請示匯報制度.押運過程中按照押運方案的要求應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。7.4.2保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露.7。5崗位要求7.5。1掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。7.5。2了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7。5.3清楚押運財物的物理、化學(xué)性能、特點及防護(hù)要求；7.5.4熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。八、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)8.1隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容8.1.1保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對象人身、財產(chǎn)安全。8.1。2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域.8.1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)。8。1。4通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。8。1.5通過隨衛(wèi),協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作.8.2隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程8。2.1制定隨身護(hù)衛(wèi)方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。8.2。2隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實施8.2.2.1了解護(hù)衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖,與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線.準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間.8。2.2.2護(hù)衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間,及時提醒轉(zhuǎn)換地點。8.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。8。3緊急情況的處置遇有正在實施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施,制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大.8.4勤務(wù)制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行。8.5崗位要求8.5。1掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。8。5.2了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對象的動態(tài)活動。8。5。3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。九、人群控制服務(wù)9。1人群控制服務(wù)內(nèi)容9。1。1保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點、場所、部位治安秩序，保護(hù)重點目標(biāo)和大型活動安全。9.1。2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。9。1。3通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場秩序.9.1。4通過執(zhí)勤,對場內(nèi)重點部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒,保衛(wèi)重點部位和目標(biāo)安全.9.1.5通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。9。1。6檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。9。1。7對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場.9.2人群控制服務(wù)操作規(guī)程9。2。1制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。9。2。2人群控制任務(wù)的實施9.2。2.1合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責(zé)任.9.2.2.2按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時消除安全隱患9.2.2。3加強(qiáng)對重點部位和目標(biāo)的警戒防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。9。2.2.4加強(qiáng)對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9。3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群,防止事態(tài)擴(kuò)大.在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。9.4勤務(wù)制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9.5崗位要求9。5.1掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。9.5.2了解重點部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序,及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。9。5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.5.4熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。十、技術(shù)防范服務(wù)10.1技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容10.1。1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。10。1。2防止客戶單位遭受不法侵害。10.1.3接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。10。1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向公安機(jī)關(guān)報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。10.1。5對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。10。1。6對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。10。1。7技防設(shè)備的設(shè)計、安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。10。1.8對于客戶提出的技防設(shè)備報修、移機(jī)和技防設(shè)計方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理.10。2技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程10.2.1制定服務(wù)方案10.2。1。1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理.1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計方案,其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。10.2。1.2工程設(shè)計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門審定。10。2。2技防服務(wù)的實施10。2.2。1在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前,工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。10。2。2。2為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案.10。2。2。3施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。10。2.2.4施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進(jìn)行驗收。10.2。2。5工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。10.2.2。6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。10.2。2。7接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。3）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。十一、安全咨詢服務(wù)11.1安全咨詢服務(wù)11.1。1通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù).11.1.2通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。11.1。3保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個人隱私。11。1。4通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計方案和安保經(jīng)費、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn).11。1。5在法律允許的范圍內(nèi)活動。11.2安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程11.2。1受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點及相關(guān)人員情況。11。2.2開展調(diào)查,查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。11。2。4根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進(jìn)行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11。2。5依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實際，答復(fù)客戶.11.3勤務(wù)制度11。3.1請示報告制度.遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并做詳細(xì)記錄.11.3。2勤務(wù)登記制度.當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改，并妥善保管。11.4崗位要求11.4.1熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。11.4.2熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。11。4。3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。十二、保安員12.1保安員基本條件12。1。1政治素質(zhì)條件12.1.1.1熱愛祖國、誠實信用。12。1。1.2無違法犯罪記錄.12。1。1。3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12。1.1。4遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。12。1。2業(yè)務(wù)技能條件12.1.2.1具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。12。1.2.2具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。12。1。2。3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力.12。1。2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。12。1。2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1.4文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能。12。1。5年齡條件依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12.2保安員行為規(guī)范12.2。1著裝12.2.1。11除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服.因私外出時應(yīng)著便服。12。2.1.2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志.12.2。1。3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。12。2。1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。12.2。1。5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2。1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志.嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人.12。2。1。7著裝參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。12.2。2儀容儀表12.2.2。1執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿.12.2.2。2男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12。2。2。3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾.12.2。3禮節(jié)1）執(zhí)勤交接班時。2）糾正違章時。3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時.4）參與外事活動或與外賓接觸時。5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。6）接受頒獎時.12.2.3。2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮.12。2.3.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。12.2.4舉止12.2。4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明.12.2。4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2。4。3不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒.12。2.4。4要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4。5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。12。2.5語言12。2.5.1在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語.要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。12。2.5.2執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2。6崗位紀(jì)律12.2.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。12.2.6。2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情.12。2。6.3不準(zhǔn)刁難群眾.12。2。6。4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。12.2.6。5遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項。12。2。6.6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12。2。6。7有重要情況要妥善處置并及時上報.不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報.12。2。6。8要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6。9要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財物。12.2。7衛(wèi)生12。2。7.1要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12。2.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈,床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。12。3保安員職責(zé)12.3。1執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。12.3.2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。12.3.3對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。12.3。4落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。12.3。5保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).十三、保安管理人員職責(zé)13。1大隊長（中隊長）職責(zé)13.1.1負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況,根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。13。1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。13.1.3認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊伍管理.13。1.4掌握大隊（中隊）人員在崗情況。13.1。5按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平.13。1.6對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。13。1。7對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平.13.1.8對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。13。1。9對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。13。1。1O做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。13.1.11深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作,開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作.13。1。13落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。13.2分隊長、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)。13.2。1根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。13.2。2負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練.13。2。3及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。13.2。4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系.協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。13.2。5組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。13.2。6做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)。13。2。7關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實際問題.13.2。8負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄.13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。13.2.10遇有緊急情況，及時向上級報告立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。13.3保安糾察人員職責(zé)。13.3.1糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。13。3。1。1履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況。13。3。1.2重要保安工作部署的落實情況。13。3。1.3重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。13。3.1.4保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。13。3。1。5受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議.13.3.1。6保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況.13.3.2定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信