美容院接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)

十二個(gè)一致1、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)手法一致？做護(hù)理每一個(gè)人手法迥然不一樣，特別是做穴位按摩每一個(gè)人的力度要完整同樣，依據(jù)不一樣的服務(wù)項(xiàng)目一致規(guī)范手法、按摩的力度和服務(wù)時(shí)間。手法一致：全部的護(hù)原因開始的動(dòng)作到最后一個(gè)結(jié)束動(dòng)作，全部的美容師手法溫次序都做到完整一致，力度一致:臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1。5公斤重為2。5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求達(dá)到出神入化的境地，每個(gè)職工都把手法演繹達(dá)到出神入化的地步,全部美容師都做到完整同樣齊整化一，把手法演繹成為一門護(hù)理“藝術(shù)”顧.客接受不一樣美容師的服務(wù)但感覺是完整同樣的，弱化個(gè)人的作用顧客相信商鋪的服務(wù)“品牌”。一致手法，不一樣意自行增添、減少。讓每個(gè)美容師在顧問或店長(zhǎng)工臉上身上試做手法是個(gè)不錯(cuò)的方法。2、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)時(shí)間一致？時(shí)間一致：全部的護(hù)理時(shí)間都精準(zhǔn)，洗臉要150秒結(jié)束左右減少偏差，按摩臉部新顧客20分鐘（不常常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時(shí)間可長(zhǎng)）老顧客15分鐘（常常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較薄時(shí)間宜短）要求分絕不差。做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范把標(biāo)準(zhǔn)做到極至就是藝術(shù)。顧客做護(hù)理就是藝術(shù)享受顧客就會(huì)成為忠實(shí)的顧客。3、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)計(jì)量一致？美容院針對(duì)顧客的產(chǎn)品計(jì)量要一致,如洗面奶，爽膚水，按摩膏等,不要一次多一次少,或許產(chǎn)品顏色,性況，氣味發(fā)生變化，還有使用過程中千萬不要實(shí)用不用剩下而拋棄，或許放于器皿中的狀況，讓顧客感覺心理不舒暢，再如水溫,夏季室內(nèi)溫度都要有一個(gè)規(guī)定的范圍值等,就像麥當(dāng)勞的漢堡上邊的芝麻數(shù)目都有清楚規(guī)定就是這樣。4、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)操作流程一致?流序一致：全部的美容師在某一個(gè)時(shí)期做護(hù)理的手法完整一致，從第一個(gè)動(dòng)作到最后一個(gè)動(dòng)作完整一致，從第一個(gè)步驟到最后一個(gè)步驟，不論誰做服務(wù)顧客的感覺基本一致，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)履行到每一項(xiàng)工作中間的，包含為每一項(xiàng)工作制定詳盡的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對(duì)薯片應(yīng)當(dāng)在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定同樣.美容院應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客進(jìn)門時(shí)到出門后的一系列活動(dòng)有一個(gè)詳細(xì)的操作程序和負(fù)責(zé)人，進(jìn)而保障顧客在美容院花費(fèi)的時(shí)候都能自始至終接受最好的服務(wù).又如,報(bào)流程，重點(diǎn)幾個(gè)步驟做解說，最后說成效都要一致。5、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)物件擺放一致?從包頭由疊花,到護(hù)膚間產(chǎn)品等擺放都要規(guī)范一致，如美容推車上的洗面奶,爽膚水的地點(diǎn)都要固定下來，如衛(wèi)生間的香皂，洗手液的地點(diǎn)都要明確，職工行走路線都要清楚的界定等，再如房間的潔凈整理，在公共房間，收東西的動(dòng)作細(xì)節(jié)都要一致。6、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)銷售流程一致？銷售很難一致，但關(guān)不是說不要規(guī)范，如自己以前去過一個(gè)連鎖，針對(duì)一個(gè)新顧客，一個(gè)新項(xiàng)目，一個(gè)美容師說了二十三句話，另一個(gè)店的美容師說了一百二十一句話就是最好例證。銷售要做流程，其核心部分也必定要一致,除針對(duì)顧客個(gè)性化地寒喧問候外，其余有關(guān)銷售的內(nèi)容，如專業(yè)技術(shù)解說，銷售技巧使用應(yīng)當(dāng)相對(duì)一致，重點(diǎn)的問題之一是美容師做了銷售或輔助銷售沒有?有沒有講過有關(guān)話術(shù)？要不然，就清楚能否美容師只給顧客做,而沒給顧客“講”.7、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)美容師分級(jí)一致？在大店，會(huì)所除了慣例計(jì)名，新客輪排外，不一樣級(jí)別美容師服務(wù)不一樣級(jí)其余顧客，即能知足不一樣顧客尊貴感需求，又能針對(duì)性服務(wù)。美容師分為A級(jí)美容師服務(wù)A級(jí)顧客，B極美容師服務(wù)B級(jí)顧客,C級(jí)美容師只服務(wù)C級(jí)顧客，假如可能，在顧問下邊還能夠增設(shè)明星美容師，資深美容師，美容專員等職稱或頭銜。此外大的會(huì)所,美容師最好不要兼做潔凈工，當(dāng)顧客做完護(hù)理的換衣服的時(shí)候，不測(cè)處發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行衛(wèi)生間、淋浴間潔凈工作的，竟然是這里的美容師，顧客做Facial的舒坦感一下子煙消霧散了,下意識(shí)地摸摸自己的臉，內(nèi)心疙疙瘩瘩起來：她們就是用這雙搞衛(wèi)生的手在我臉上比比劃劃的。假如店小要做,也是在顧客來以前或許走以后再做.8、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)顧客分級(jí)服務(wù)一致？分層服務(wù)：依據(jù)料客的花費(fèi)層次供給特點(diǎn)服務(wù)，依據(jù)花費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)分為1尊貴顧客；2嘉賓顧客；3一般顧客；因?yàn)樽鹳F顧客數(shù)目少能夠隨時(shí)到達(dá)商鋪接受服務(wù)，嘉賓顧客是美容院的主流采納優(yōu)先按排的方法,一般顧客提早預(yù)定錯(cuò)開頂峰時(shí)間的方法等，鼓舞顧客上午或許下午來做護(hù)理，假如在上下班時(shí)間做護(hù)理供給各樣優(yōu)惠項(xiàng)目,如免費(fèi)的足療、SPA沐浴、贈(zèng)予禮物等這樣的方式勸導(dǎo)顧客，利用優(yōu)惠舉措讓顧客感覺各到處優(yōu)惠、感覺到優(yōu)良的貼心服務(wù)。又如什么顧客進(jìn)什么房間，什么顧客有什么樣的服務(wù)等。9、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)價(jià)錢一致？標(biāo)準(zhǔn)美容院價(jià)錢系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)一致,價(jià)錢不該當(dāng)隨意改來改去而讓顧客不知所措，從卡項(xiàng)設(shè)計(jì)，到項(xiàng)目收費(fèi)，產(chǎn)品銷售都有一個(gè)相對(duì)固定的價(jià)錢，進(jìn)而讓顧客感覺公正合理，最重要的是不要跟著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)敵手變化而變化。10、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)促銷政策一致？因?yàn)轭櫩褪窍嗤ɑ蛟S相互聯(lián)系的，所以規(guī)范的美容院在給顧客做有關(guān)優(yōu)惠政策或許是促銷活動(dòng)時(shí)必定要一致，要著重口碑與長(zhǎng)久利益，千萬不要為一個(gè)顧客,一時(shí)利益，而損害其余顧客感情。假如碰到極個(gè)別狀況,能夠考慮從年限上來達(dá)成劃分，即顧客一年，二年，三年以上的，在小的禮物或贈(zèng)品上有必定的靈巧性.11、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)贈(zèng)品發(fā)放一致？千萬不要認(rèn)為贈(zèng)品不是錢，而任意亂發(fā)亂派,顧客給多不嫌多，會(huì)好心辦錯(cuò)事。曾見過美容院店長(zhǎng)給顧客試用裝，用手抓一把，也不盤點(diǎn)數(shù)目，顧客就像吃大戶的感覺，并且拿了也不感覺東西好，拿不到的反而存心見。贈(zèng)品的發(fā)放在美容院也應(yīng)當(dāng)?shù)怯浫雰?cè)，并讓顧客署名，這樣才有價(jià)值感。12、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)顧客管理一致？顧客管理是美容院管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，如顧客檔案,各種卡項(xiàng)護(hù)理卡，顧客跟進(jìn)，短信聯(lián)系，顧客誕辰，顧客檢盤問卷，顧客投訴，異議的解決,顧客聯(lián)誼，會(huì)議營(yíng)銷（主要指的是以教育為主導(dǎo)的沙龍會(huì)議），都要全面而一致，不要想起來就做，一忙就忘了,形不行固定標(biāo)準(zhǔn)的顧客管理與服務(wù)體制。第一章、職工禮儀形象細(xì)節(jié)1、美容師應(yīng)具備怎么樣的儀容儀表?美容師最簡(jiǎn)單出現(xiàn)幾個(gè)問題：土，嫩，怯，臟,怪,不夠大氣，只有熱忱,不懂禮貌.高檔美容院地帶職工觀模特選拔會(huì),學(xué)茶道，聽音樂等提升涵養(yǎng)與美姿美儀.美容師要化淡妝，要求粉底不可以打得太厚,且要保持平均，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被顯然覺察為宜，眼線不要勾勒太重，眼眉要描得自然，原則上以填補(bǔ)眉形中的不足為主；涂胭脂以較淡和填補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能令人表現(xiàn)出精神飽滿和擁有青春生機(jī)，表現(xiàn)出專業(yè)水平；不得留長(zhǎng)指甲，美容師不得在指甲上涂色油;忌用過多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理齊整，可加少許頭油,保證無頭屑.2、美容師形象不好的表現(xiàn)

:風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。一身白色或淡色工作服上，等。一雙皮鞋，盡是塵埃。伸出的手，指甲太長(zhǎng)，指甲油涂得不平均，顏色不協(xié)調(diào)

零星點(diǎn)綴著油污.全身上下，金碧輝煌,令人頭暈眼花。胭脂涂抹過多,使用過分嬌艷顏色的化妝品等

.3、美容師每日形象的保持之道？、每日都要刷牙漱口，倡導(dǎo)飯后漱口。因?yàn)槊廊輰?dǎo)師與顧客接觸時(shí)，距離很近，所以上班前不得吃有異味的食品,要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；B、在為客戶服務(wù)時(shí),不得表露出討厭、冷談、憤慨、僵直、緊張和懼怕的表情，要友好、熱情、精神飽滿微風(fēng)采優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；C、倡導(dǎo)每日沐浴、換洗內(nèi)衣,免得身體上發(fā)出汗味或其余異味；D、美容室、美容柜要保持物件擺放有條不紊，時(shí)刻保持整齊。落實(shí)方法：禮儀鏡，每日早課禮儀檢查.4、美容師正確的站姿？人體有三個(gè)生理曲折,這類構(gòu)造能給人一種開朗而不松懈，有力而不僵硬的感覺。人體站立時(shí)，這個(gè)特點(diǎn)能夠顯然地表現(xiàn)出來。其余，美容師在站即刻還應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1.身體挺秀、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分紅

“V”字形，腳尖開度為

45度或

60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；2.兩腳并攏

,膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；3。頭要正

,脖頸和后背要挺直

,胸略向前上方挺起，雙肩自然睜開

,整個(gè)人體要有一種飄然向上的感覺；4。挺胸、仰頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前面，下顎略做收起，面帶淺笑

;兩臂放松，兩手自然下垂于身體雙側(cè)，虎口向前，手指自然曲折地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場(chǎng)合，如迎賓、開幕式、演示會(huì)等，女士可4指并攏，虎口張開將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交錯(cuò)于腹前。

,雙臂自然放松，5、美容師正確的坐姿?1。眼睛目視前面，用余光凝視座位；2.輕輕走到座位正面，輕輕落座，防止扭臀落座或動(dòng)作太大惹起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲

;3。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；拜訪生客時(shí)，落座在坐椅前1\3處；拜訪熟客時(shí),可落座在坐椅的2\3,不得靠依椅背;落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,免得坐皺或顯出不雅;6.聽客人發(fā)言時(shí),上身輕輕前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向發(fā)言者，用輕柔的眼光凝視對(duì)方，依據(jù)發(fā)言的內(nèi)容確立凝視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神態(tài)，不行東張西望或許漫不經(jīng)心;兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物件或有其余小動(dòng)作；8.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式聚攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)；9。從座位上站起，動(dòng)作要輕,防止惹起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左邊站起；10。離位時(shí),要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅.6、美容師正確的走姿？1.行走時(shí)步伐要適中，多用小步.切忌健步如飛，禁止奔跑（緊急狀況例外)，也不行擦著地板走;2.行走時(shí)上身保持站的標(biāo)準(zhǔn).行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或頓足；幾人同行時(shí)，不要并排走，免得影響客人或他人通行；3.在任何地方碰到客人，都要主動(dòng)讓路，不行搶行；碰到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并淺笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”4。一般不要隨意超出前行的客人,如需超出，第一應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人讓開時(shí)說聲“感謝”，再輕輕穿過；5。和客人、同事對(duì)面擦肩而過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,并點(diǎn)頭問好；6。給客人做導(dǎo)游時(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說并照料客人；7.上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙或吃東西；8。工作時(shí)不得靦腆作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下；注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕；9.交際場(chǎng)合或與特別客人會(huì)面時(shí),可行禮表示敬愛，行禮約20度，頭與上身一起前屈,雙手在腹前合攏,右手壓左手上。在極特別場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完成要用熱忱、友好的輕柔眼光凝視客人。7、美容師正確的蹲姿？?jī)?yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)是站在所取的物件或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體,掌握好身體的重心，臂部向下。1。交錯(cuò)式蹲式指人在下蹲時(shí)，應(yīng)當(dāng)右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地,左腿在后與右腿交錯(cuò)重疊，左膝從后邊伸向右邊，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐住身體,同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾.2.高低式蹲式指人下蹲時(shí)將左腳在前，右腳稍后(不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢(shì).下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。并且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。3.不雅觀的蹲姿女性下蹲時(shí)必定注意防止上身和臀部的高翹。特別在穿裙裝時(shí)，略不注意就會(huì)使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是特別不雅觀的情形。即便衣著長(zhǎng)褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不雅觀的。所以，必定要訓(xùn)練和保持自己有一個(gè)優(yōu)美的蹲姿。8、美容師正確的淺笑?淺笑的效應(yīng)：不一樣的笑臉合適不一樣的場(chǎng)合，不一樣的對(duì)象，笑是最好的語言。1三分笑—-活躍氛圍的笑臉：這類笑臉可消除首次會(huì)面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、和緩煩悶氛圍的笑臉。2五分笑—-儀式上的笑臉：這類笑臉合適于款待會(huì)、慶賀會(huì)等儀式上,若能神彩奕奕，舉止優(yōu)雅莊重，更能加強(qiáng)自己的魅力。3七分笑—-和藹的笑臉：這類笑臉令人感覺心情快樂、精神振奮，有必定的感染力和呼吁力。4九分笑-—感謝的笑臉：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這類言傳身教，把自已的誠(chéng)心傳達(dá)到對(duì)方的內(nèi)心深處。5十分笑—-暢懷大笑:奇妙運(yùn)用暢懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的成效.9、美容師正確的手勢(shì)？手勢(shì)是人們交往中不行缺乏的工具，手勢(shì)運(yùn)用得體、適量，在與大顧客交流中可起到錦上添花的作用。美容師倡導(dǎo)這樣一種手勢(shì):掌心向上、五指并攏、放平局掌。一般認(rèn)為，這類手勢(shì)是虛心懇切的表示，它的示意語言是“捧心”在.介紹產(chǎn)品、指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾,以示恭敬,切忌一個(gè)手指點(diǎn)，與顧客談話時(shí)手勢(shì)幅度不宜過大,不然會(huì)有多此一舉之感。10、美容師如何與顧客視野的接觸？古要求“對(duì)視",但不可以“盯著看"而應(yīng)“散點(diǎn)柔視”。假如兩方高矮差別大，能夠拉開距離，對(duì)視時(shí)每5秒應(yīng)有一次轉(zhuǎn)移,不可以盯住他人的某一部位向來看。是看不到眼睛的視野交流起碼是令人不快的。11、美容師如何向顧客行鞠躬禮鞠躬禮可用來表示敬愛、謝意、道歉和歡迎等,站立，頭頸背成直線，以腰為軸,頭和身體自然向前傾斜,眼光跟著上體的前傾而下移;女士?jī)墒织B放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時(shí)也也可放在體前或背后；行15度鞠躬禮時(shí)，視野落點(diǎn)在1。5—2米處,15度近似點(diǎn)頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時(shí),視野一般逗留在腳前1米處。30度應(yīng)用地方:1）客人來訪，或歡送客人走開時(shí)2）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作時(shí)3）與上級(jí)相見問候時(shí)4)受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)5）會(huì)議上發(fā)布發(fā)言、演講、報(bào)告前后。90度應(yīng)用地方：盛大場(chǎng)合,如婚禮、葬禮、特新奇歉等。錯(cuò)誤的鞠躬禮主要有：1）背太低2）仰臉3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走5）忽視野交流就鞠躬12、美容師如何與顧客握手?、握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是：右手的拇指向上，用手指稍稍使勁握住對(duì)方的手掌，對(duì)方也應(yīng)以同樣的姿勢(shì)稍稍使勁回握，握手的時(shí)間為1～5秒鐘。即說一句歡迎語或客氣話的時(shí)間;B、使勁適量,不行過輕或過重；C、一定面帶淺笑，著重對(duì)方并問候?qū)Ψ?D、上、下班之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年青之間，年長(zhǎng)輩先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;E、冬季要先出手套再行握手禮，在室內(nèi)不行戴帽與顧客握手；F、不行雙手交錯(cuò)和兩個(gè)人同時(shí)握手。12、美容師如何給顧客遞送名片？名片是一個(gè)人的第二張臉。遞交名片,預(yù)先把名片方在簡(jiǎn)單拿的地方遞交名片要講究場(chǎng)合雙手遞交并且名片正面向著對(duì)方接受名片雙手接過，表示謝意從上到下，從正到反仔細(xì)觀看，并輕聲讀出來.以表敬愛，同時(shí)加深印象。仔細(xì)裝好或放于包內(nèi)14、美容師如何自我介紹？既可直截了當(dāng)直接介紹，也可先說出介紹人的名字間接介紹。自我介紹一般不超出三分鐘，包含企業(yè)、工作、姓名、職銜等因素。介紹他人：把年長(zhǎng)輩、位尊者介紹給年青、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人.15、美容師如何招待顧客？招待禮儀中要注意:招呼、寒暄1、出迎三步,身送七步，如客人提有重物，應(yīng)主動(dòng)接過來，但不要接手提包、公函包。對(duì)長(zhǎng)者或身體不好的客人應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)懷;2、客人來后，作為帶路人，走在客人左前面三步，為客人開門，讓客人先進(jìn)，將室內(nèi)最正確位子讓給客人，把客人介紹給有關(guān)人員。假如不可以陪帶客人，要求情楚目標(biāo)方向，讓客人順便好走.3、客人入坐后，上茶要先給客人，再給店長(zhǎng)或顧問。倒完茶后，先倒退三步，再走.往常是：茶七、飯八、酒滿十16、美容師如何為顧客帶路？？美容師應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1在走廊的引導(dǎo)方法.招待人員在客人二三步以前，配合步伐,讓客人走在內(nèi)側(cè)。2在樓梯的引導(dǎo)方法.當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后邊，假如下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后邊，上下樓梯時(shí),招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。3在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封閉電梯門，抵達(dá)時(shí),招待人員按“開"的鈕，讓客人先走出電梯。17、美容師站著與顧客談話時(shí)，應(yīng)注意什么？A、眼光逗留在顧客眼睛和雙肩之間的三角地區(qū);B、與顧客相距于60到100厘米之間C、跟顧客距離太近,一則入侵顧客的隱私權(quán),二則會(huì)使顧客產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的顧客造故意理壓力；D、跟顧客距離太遠(yuǎn)，一則需高聲說話，造成吵鬧，二則顯得疏遠(yuǎn).18、如何為顧客指示方向？A、拇指曲折,緊帖食指,另四指并攏挺直；B、手臂挺直，指尖朝所制方向;C、男職工出手有力，女職工出手優(yōu)雅；D、不行用一個(gè)手指為顧客指示方向。19、迎面遇到顧客，如何為其讓路?、靠右邊行，右腳向前邁出半步；把左邊路讓出來。B、身體向左轉(zhuǎn)；C、右手放在腹前，左手引導(dǎo)顧客行進(jìn)的方向D、30度鞠躬，并問候顧客。假如是一條只好走一人的路，自己先退回;20、如何與顧客并行？?jī)扇瞬⑿杏覟樽?三人以上行走，注意盡量不要并行，軍人有這樣要求，行人走在馬路上也應(yīng)當(dāng)這樣；21、顧客從背后過來，為其讓路？1A、停止，身體向左邊轉(zhuǎn)向顧客，向旁邊稍退半步;B、左手放在腹前，右手引導(dǎo)顧客行進(jìn)的方向；C、30度鞠躬，并問候顧客。22、送走顧客時(shí)，怎么辦？、走在顧客后側(cè)；B、向前面伸手引導(dǎo)顧客門口的方向；C、舉手的高度在肩膀和腰部之間；D、跟顧客作別。重要顧客要等走出視野后方可走開，一般美容院送出七步即可23、如何稱號(hào)顧客?A、男士一般稱先生,未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；B、關(guān)于沒法確立能否已婚的西方婦女，不論年齡多大，只好稱小姐；C、不知道顧客的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”；D、稱號(hào)第三者不行用“他她”,而要稱“那位先生那位小姐"；E、只有少量社會(huì)紳士才能稱“夫人”；F、對(duì)顧客稱“你的先生你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太”。在外稱職銜.在護(hù)膚間內(nèi)叫姐或阿姨，此外姐夫等24、美容師如何為顧客做介紹？、把年青的介紹給年長(zhǎng)的；B、把職位低的介紹給職位高的；C、把男士介紹給女士;D、把個(gè)人介紹給集體;25、美容師被介紹時(shí)，怎么辦？A、假如坐著,應(yīng)馬上站起來；B、被介紹兩方相互點(diǎn)頭致謝；C、兩方握手,同時(shí)寒暄幾句;26、美容師遞送帳單給顧客時(shí)，怎么辦？1、上身前傾；2、帳單文字正對(duì)著顧客；3、若顧客簽單,應(yīng)把筆套翻開，筆尖對(duì)著自己,而后以左手遞給顧客。27、美容師佩帶工作牌時(shí)，應(yīng)注意什么？1、工作牌應(yīng)佩帶在左胸上方;2、工作牌應(yīng)戴在一條直線上,不可以傾斜。28、美容師衣著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？1、鞋子要常常刷擦，保持潔凈；2、鞋帶系好，不行拖沓于腳上；3、男職工穿深色襪子；4、女職工穿肉色襪子;5、襪子應(yīng)每日改換.24、美容師上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？1、頭發(fā)整齊，頭屑少，沒有氣味；2、發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光彩;3、額前頭發(fā)不行過長(zhǎng)擋住視野。29、美容師上崗前個(gè)人衛(wèi)生,應(yīng)注意什么？1、不行留長(zhǎng)指甲,不行涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；2、雙手潔凈,不行有污漬、字跡；3、不行吃有異味的食品,如大蒜，保持口腔清爽.30、美容師上崗前化妝，應(yīng)注意什么？1、只好化淡妝;2、不行使用味濃、有刺激性的化妝品；3、不行使用香水.31、美容師化妝之禁忌?不要當(dāng)眾化妝最幸虧無人處或衛(wèi)生間進(jìn)行;不要非議他人的化妝;不要借用他人化妝品；不要用過多的粉；不要香氣逼人32、美容師要保持優(yōu)秀的表情,應(yīng)注意什么？1、時(shí)刻面帶笑臉；2、精神飽滿，不行帶醉態(tài)、倦意上班；3、說話時(shí)不行太夸張，不行過分喜怒不行遏；4、跟顧客談話時(shí),保持合適的眼光。33、美容師與顧客談話時(shí)，忽然打噴嚏或咳嗽,怎么辦？1、須用手掩住口鼻；2、轉(zhuǎn)身背對(duì)顧客；3、以后向顧客道歉。34、展業(yè)平時(shí)文明用語有哪些?1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、屈駕5、特別對(duì)不起，我遲到了。6、感謝您的指點(diǎn),此后還請(qǐng)多多賜教。7、不用客氣，應(yīng)當(dāng)效力。8、請(qǐng)問我能幫點(diǎn)什么樣忙嗎?9、這是份內(nèi)的事,請(qǐng)別客氣。10、小事情嗎，請(qǐng)不要介懷.11、能為您服務(wù)感覺很快樂.12、請(qǐng)放心，我必定照辦。13、您的意思我懂了，讓我向主管請(qǐng)示一下好嗎？14、您辛苦了，請(qǐng)坐下來談好嗎？15、您的建議很可貴,我必定轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)參照。16、這個(gè)方法很好，讓我試一試看好嗎？17、我全力為您爭(zhēng)取,結(jié)果如何我會(huì)通知您。18、真對(duì)不起,我還要查察有關(guān)規(guī)章才能回復(fù)您.19、我要向您多多學(xué)習(xí)，何須客氣。20、您這樣仔細(xì)是對(duì)的，假如我是您也會(huì)這樣的.21、您太周祥了，我真該向您學(xué)習(xí)。22、您真有學(xué)識(shí)，實(shí)在令人欽佩。23、特別感謝您能體諒我的苦處。24、只需您滿意，我愿意為您服務(wù)。25、承蒙多次光顧,我們認(rèn)為您服務(wù)為榮。26、服務(wù)不周，請(qǐng)多海涵.如何成立優(yōu)秀的人際關(guān)系1、不責(zé)備、不責(zé)怪、不訴苦.2、賜予真摯大方的贊嘆。3、輔助對(duì)方達(dá)故意愿。4、真摯關(guān)懷他人。5、常常淺笑.6、姓名對(duì)任何人而言，都是最動(dòng)聽的語言。7、聆聽、鼓舞他人多談他的事.8、討論對(duì)方感興趣的話題。9、由衷讓對(duì)方感覺他很重要。10、防止?fàn)幷摗?1、尊敬他人建議,不說“你錯(cuò)了”。12、假如自己錯(cuò)誤,馬上認(rèn)可，并且悔過。13、隨時(shí)保持友好的態(tài)度。14、把功績(jī)給對(duì)方、把過失給自己。15、真摯以對(duì)方之角度與立場(chǎng)來認(rèn)識(shí)事情.16、相信對(duì)方的全部動(dòng)機(jī)都是良善。17、保存他入的顏面、遏惡揚(yáng)善。18、接受他人的幫助，且常懷感恩之心.19、不輕下斷語、不主觀。20、不插嘴。21、風(fēng)趣.22、合群.23、主動(dòng)聯(lián)系。24、主動(dòng)澄清誤解。25、力求上游、向成功挑戰(zhàn)。26、嚴(yán)以律己、寬以待人。27、多吃虧，不占廉價(jià)。28、按時(shí)。29、守信。30、守紀(jì)、追求完佳人品.31、謙遜.32、著重禮儀.33、尊敬對(duì)方,讓對(duì)方感覺受重視。34、著重形象。35、主動(dòng)付出,把友情當(dāng)存款。36、樂觀。37、仔細(xì).38、記錄、39、幫他人找臺(tái)階下,諒解對(duì)方.40、無善惡。41、無所求。42、眼光放遠(yuǎn)。43、不借貸.44、禮尚來往。45、控制情緒，不發(fā)性情。46、不強(qiáng)者所難。47、守秘.48、小事不計(jì)較,大事守原則.49、必定他人的長(zhǎng)處與利處.50、絕不樹敵.第三章、招待細(xì)節(jié)1、美容師接聽電話時(shí)，應(yīng)注意什么?1、電話響三聲后快速接起，同時(shí)組織好發(fā)言的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；準(zhǔn)備記錄用紙筆？假如時(shí)間長(zhǎng),應(yīng)當(dāng)說：對(duì)不起，讓您久等了！2、問候?qū)Ψ健澳媚衬趁廊菰?，我是某某某，?qǐng)問有什么能幫到您？”；3、表示自己的身份（所在部門或崗位）；關(guān)于熟習(xí)顧客忌:第一提問“猜猜我是誰？”4、轉(zhuǎn)入正題。5、關(guān)于電話中的重要事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)重復(fù)說給顧客再聽一遍，以示確認(rèn)？2、美容師用電話交流時(shí)，怎么辦？1、話筒與嘴唇距離2。5厘