門診部年度工作計劃

門診部年度工作計劃20xx年是我院面對新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年，任務艱巨而沉重。今年門診在院領導的得正確領導下,環(huán)繞“三好一滿意"這個主題，展開醫(yī)療服務，努力創(chuàng)造病人至上、以人為本、不停提高醫(yī)療質(zhì)量和安全。XX年的詳細工作安排如下：一、主要目標1、門診處方合格率≥95％;2、門診病歷書寫格式合格率≥95％；3、門診與出院診斷切合率≥90%；4、掛號、劃價、收費、取藥等待服務窗口等待時間≤分鐘；5、搶救藥品、器材完滿率100%。6、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，慣例器材消毒滅菌合格率100％。7、手衛(wèi)生允從性和洗手合格率≥90%。8、門診病人滿意度≥90％。9、當?shù)鼗颊邚驮\預定率達到50％.二、科室管理科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了確實提高科室的整體管理水平，今年度將主要抓好以下幾項工作:增強科室行政管理力度。嚴格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度,不停提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責人不按期深入診室,發(fā)現(xiàn)問題實時協(xié)調(diào)停決。對違犯規(guī)章制度的診室或個人依據(jù)賞罰管理方法采取教育、開導、經(jīng)濟處分等方式實時公正辦理,努力培育員工敬業(yè)愛崗,自覺遵紀守紀的優(yōu)秀習慣。2。鼎力倡議“以人為本”的管理理念。在門診管理工作中踴躍調(diào)換工作人員的踴躍性,按期與員工進行交流，仔細聽取他們對科室發(fā)展和管理的建議和建議,充散弘揚科室管理的民主化和人性化。持續(xù)堅持網(wǎng)絡信息實時公布。各個診室醫(yī)生實時關(guān)注院內(nèi)OA網(wǎng),準時達成院內(nèi)下發(fā)的任務。同時倡議工作人員踴躍主動獻計獻策，充散弘揚民主，形成科學決議，促使我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進度.4。明確門診管理職責,增強門診管理規(guī)范，堅持以病人為中心，精益求精醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地服務患者、服務臨床、服務社會.三、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提高醫(yī)療服務水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，不停提高醫(yī)護質(zhì)量是科室管理永久的主題。今年度將從以下幾個方面抓好醫(yī)護質(zhì)量管理工作,保證整年醫(yī)療安全。1.增強醫(yī)療安全教育和有關(guān)的法律法例學習,嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處分條例》中有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力,并尊大病人知情權(quán)和選擇權(quán),防止醫(yī)療糾葛發(fā)生。成立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制系統(tǒng),增強質(zhì)量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范對門診登記及各樣醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量按期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，除去全部不利于醫(yī)療安全的隱患。增強醫(yī)護人員的“三基三嚴"培訓和持續(xù)教育，科室每個月擬訂學習計劃，促使醫(yī)護人員主動學習，不停掌握新知識，不停提高專業(yè)技術(shù)。4。增強傳得病防治工作，發(fā)現(xiàn)時實時報告，并踴躍配合醫(yī)院各部門，做好重要傳得病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等.5。為解決門診特別、疑難病人的就醫(yī)困難，不停提高門診質(zhì)量和安全，仔細做很多學科綜合會診工作。門診部辦公室由專人負責疑難病例會診工作，依據(jù)患者的病情及要求，負責確立會診時間與會診專家。按期總結(jié)門診疑難病例會診工作，實時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，精益求精會診工作,提高會診質(zhì)量。6、依據(jù)醫(yī)院的要求，加大對應急的培訓和管理。門診的應急工作主假如突生氣災、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件和傳得病的暴發(fā)流行。第一做好應急的培訓，要求每一位工作人員掌握應急舉措,做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度.四、完美服務舉措，簡化服務流程，為患者供給快捷、優(yōu)良的服務。1、門診布局科學、合理、流程有序、連接、便利.門診不停聽取患者的建議，縮短就醫(yī)流程。力求減少“三長一短”現(xiàn)象。2、增強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理，規(guī)范服務用語,堅持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動.增強導醫(yī)和服務工作,提高患者咨詢預定來院就診率。采納各樣方法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié),縮短各樣等待和各樣檢查、報告時間。3、進一步規(guī)劃和完美門診叫號系統(tǒng)，在穩(wěn)固內(nèi)、外科門診的基礎上，以達到方便患者就診的目的.4、做好便民服務工作，有專人負責門診大廳的便民服務工作，各項舉措落實到位,必需時陪伴危重患者檢查和辦理住院手續(xù)等。5、仔細做好預定診斷工作。五、安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作責任重要，不容忽略。為了保證醫(yī)院的安全生產(chǎn),科室成立以科主任為組長的安全生產(chǎn)領導小組,制定好整年安全生產(chǎn)工作計劃,不停完美安全生產(chǎn)工作制度及各項應急方案。六、提高門診服務水平。增強科室員工的素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育、行為作風建設、醫(yī)德醫(yī)風教育、法制教育擺在重要地點，并經(jīng)過展開實質(zhì)性的工作幫助員工建立“以人為本”一心一意為人民服務的意識和正確的世界觀、人生觀、價值觀.踴躍參加崗位練兵、三好一滿意活動、專家義診等實質(zhì)活動，不停提高科室的管理水平、醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量，讓廣大百姓真實獲得優(yōu)惠。做好信訪招待及辦理工作，對患者的來訪進行實時妥當辦理，按期做好患者滿意度檢查。七、做好門診的衛(wèi)生保潔的查核和管理.在醫(yī)院愛衛(wèi)會的領導下展開門診衛(wèi)生的督導和查核，為病人供給衛(wèi)生、溫馨、悅目、舒心的就醫(yī)環(huán)境。為了使門診部更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，特擬訂XX年門診部工作計劃以下：一、進一步完美各項規(guī)章制度；二、持續(xù)推進多種形式預定掛號制度的實行，與社會服務科合作，增強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；三、增強巡邏和監(jiān)察力度，使各科醫(yī)生能準時按量出診，做到我們等病人,而不可以讓病人等我們；四、與骨科磋商,以盡早促成能長時間固定人員出門診，不論從患者診斷，仍是從科室管理、保證醫(yī)生出診時間和質(zhì)量來說，都是有很大利處的；五、多多和臨床各科聯(lián)系，除現(xiàn)有外聘專家外,假如還有科室愿邀請專家的，我們也將踴躍配合，上報院領導,做出最合理的安排。20xx年度順利結(jié)束,在醫(yī)院領導的正確領導下，在上司業(yè)務主管部門的幫助下,門診部工作獲得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更為和睦創(chuàng)新、切近社會、切近病人，全面穩(wěn)固好人提高門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平,制定工作計劃以下：一做好門診服務質(zhì)量檢查查核登記，按期召開晨會傳達會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,實時通告本月質(zhì)量檢查查核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題實時反應給醫(yī)師，讓其實時糾正.二做好門診工作統(tǒng)計剖析,每天在巡視門診各科室中,發(fā)現(xiàn)問題實時通知領導、醫(yī)務科、科主任，共同商議，實時解決。各門診準時開門,不得遲到、早走、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生,每天查崗記錄登記清楚，月尾上報分管領導及醫(yī)務科。三仔細執(zhí)行實行我院展開的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動,持續(xù)實行門診“一站式"服務，縮短民眾就醫(yī)時間,方便病人看病就醫(yī)，到處以病人為中心,以質(zhì)量為核心，一心一意為病人服務。四跟著門診看病人次的增加,踴躍展開預定診斷服務，落實預定掛號的詳細操作方法與流程，預定形式包含:電話預定院內(nèi)服務臺預定直接向?qū)＜翌A定其余：經(jīng)過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預定及社區(qū)、鄉(xiāng)村基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預定。五仔細落實首診醫(yī)師負責制，不同意超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗.六做好掛號服務及預檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳得病人，醫(yī)患之間同時做好自我防備及消毒隔絕工作。七配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作,按期監(jiān)察衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生地區(qū)環(huán)境潔凈潔凈衛(wèi)生。八負責對退休返聘人員的辦公用品及物質(zhì)供給，做好門診病歷及病假條的審查、蓋印工作，按期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、散發(fā)工作。九遵從各級領導，遵從安排，實時達成并仔細傳達醫(yī)院下達的各項工作任務。在院兩委的正確領導下,我院門診部各項工作有序開展，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃以下：一、進一步改良就醫(yī)環(huán)境，改良服務流程,進一步做好為老弱病殘患者供給代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格執(zhí)行協(xié)助檢查科室窗口對各樣檢查結(jié)果等候時間進行許諾內(nèi)容,完美為患者供給檢查結(jié)果等詢方式，進一步提高醫(yī)院形象。二、計劃20xx年達成門診量1XX人次，實現(xiàn)業(yè)務收入超出150萬元。三、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理,增強門診醫(yī)務人員法律法例學習，進一步增強醫(yī)務人員的醫(yī)療風險防備意識，規(guī)范各樣醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，嫻熟掌握門診就診病人突發(fā)事件的辦理方案及各項搶救舉措，不按期抽查門診日記、門診病歷、處方的書寫狀況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進行正面說服警告教育，對屢教不改者采納經(jīng)濟處分手段使其更正,減少醫(yī)患糾葛及投訴，根絕醫(yī)療事故的發(fā)生。四、進一步增強門診醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，對門診醫(yī)務人員按期組織學習,學習清廉行醫(yī)制度、醫(yī)患交流制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，聯(lián)合實例不停進行警告教育，狠剎門診診斷環(huán)節(jié)的各樣不正之風。五、增強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,按期組織科內(nèi)授課，對?？浦R,?？萍夹g(shù),搶救知識，搶救操作進行學習培訓，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平易職業(yè)素質(zhì)。新的一年，門診部將在院領導和指導下工作，聯(lián)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動,深入展開各項醫(yī)療活動。一、尊崇“病人至上、淺笑服務”的服務理念門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風采和業(yè)務水平最能代表醫(yī)院形象，時刻建立“一心一意為人民健康服務的思想”,把各項工作做好做細，增強“外樹形象、內(nèi)強實質(zhì)”的觀點。二、門診日記和處方合格率達100％新的一年里，嚴格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達100%，門診日記達100%。三、傳得病漏報率零偏差嚴格傳得病報告制度,各項漏報率為零。四、努力完美中醫(yī)特點科室鼎力實行中醫(yī)藥鄉(xiāng)村十項適合技術(shù)，服務