電子商務(wù)欺詐行為創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)研究

電子商務(wù)欺詐行為創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)研究電子商務(wù)欺詐行為創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)研究

中圖分類號(hào)：D9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/jki.16723198.2022.12.058

0引言

近年來，電子商務(wù)欺詐問題呈現(xiàn)迅速擴(kuò)散的趨勢。國家工商行政管理局頒布的?網(wǎng)絡(luò)交易管理方法》，要求“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)效勞經(jīng)營者提供的商品或者效勞信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確〞，體現(xiàn)了我國政府對(duì)電子商務(wù)中的欺詐行為進(jìn)行監(jiān)管的決心。我國“國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展十三五規(guī)劃〞也將提高電子商務(wù)平安保障和技術(shù)撐持能力作為重要開展目標(biāo)之一。因此，如何對(duì)欺詐行為的擴(kuò)散進(jìn)行快速有效的干涉亟待系統(tǒng)深入研究。本文從界定電子商務(wù)欺詐行為概念出發(fā)，根據(jù)擴(kuò)散相關(guān)理論，構(gòu)建電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)，為未來研究提供理論撐持。

1電子商務(wù)欺詐行為概念界定

法學(xué)角度對(duì)欺詐的定義傾向于研究如何去判定欺詐行為，通常要求被欺詐者做出錯(cuò)誤意向表示；而經(jīng)濟(jì)角度對(duì)欺詐的定義主要判斷欺詐者是否通過不合法伎倆獲取經(jīng)濟(jì)利益。而本文電子商務(wù)欺詐行為指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供商品或者效勞中，采取虛假信息或者其他不正當(dāng)伎倆欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者在違背其真實(shí)意思的情況下實(shí)施消費(fèi)行為，從而損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

2電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散相關(guān)理論

與實(shí)體物品的創(chuàng)新擴(kuò)散相比，電子商務(wù)欺詐行為是一種創(chuàng)新形式，是創(chuàng)新擴(kuò)散的過程。創(chuàng)新擴(kuò)散是經(jīng)濟(jì)、管理和社會(huì)科學(xué)中研究的重要問題，主要指新產(chǎn)品、社會(huì)習(xí)俗或慣例以及不同個(gè)體行為等在社會(huì)中的擴(kuò)散與傳播。

2.1創(chuàng)新

Rogers〔2022〕認(rèn)為創(chuàng)新是指采用的個(gè)人或團(tuán)體視為全新的一個(gè)辦法，或者一次行為，或者一個(gè)物體。對(duì)于個(gè)體來說，一種創(chuàng)新客觀上是否真的是新的并不重要，重要的是個(gè)體是否定為這個(gè)辦法新穎，這決定了個(gè)體對(duì)創(chuàng)新的反饋。

2.2創(chuàng)新擴(kuò)散

創(chuàng)新擴(kuò)散是一種創(chuàng)新通過某種渠道隨著時(shí)間推移在社會(huì)系統(tǒng)成員中傳播的過程，與其它擴(kuò)散過程的不同之處在于，擴(kuò)散的對(duì)象對(duì)于采用創(chuàng)新的個(gè)人或單位而言具有新奇性和不確定性。創(chuàng)新擴(kuò)散的主要因素為創(chuàng)新、傳播渠道、時(shí)間以及社會(huì)系統(tǒng)。

3電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)的構(gòu)成

在創(chuàng)新實(shí)施者〔欺詐者〕與采納者〔消費(fèi)者〕行為模式影響下，與外部環(huán)境相互作用，形成欺詐者―消費(fèi)者雙邊擴(kuò)散的欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)，最終促使電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散。電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)的主要構(gòu)成元素如圖1所示。

3.1欺詐者

欺詐者指電子商務(wù)交易中實(shí)施欺詐行為的主體，包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者指在網(wǎng)絡(luò)上以營利為目而進(jìn)行企業(yè)法人、自然人以及其他組織。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)既能幫忙經(jīng)營者進(jìn)行商品銷售，也能滿足消費(fèi)者在線購置的需求。

3.2消費(fèi)者

消費(fèi)者是電子商務(wù)欺詐行為中的承受者，通常指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行購物、消費(fèi)者的自然人。在電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散初期，消費(fèi)者基于錯(cuò)誤交易意向的決策而被欺詐，通過自身受騙經(jīng)歷的刺激強(qiáng)化、察看收集外界有價(jià)值信息的學(xué)習(xí)過程，使得電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)中辨認(rèn)欺詐的消費(fèi)者越來越多，擴(kuò)散趨勢逐漸放緩，擴(kuò)散規(guī)模逐漸縮小。

3.3電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)是指通過“欺詐者―消費(fèi)者〞的雙邊擴(kuò)散模式，形成電子商務(wù)行為個(gè)體相互作用、相互關(guān)聯(lián)的渠道，其作用是促使欺詐者與消費(fèi)者在電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)中的傳遞信息與接觸聯(lián)絡(luò)。傳播網(wǎng)絡(luò)主要包括群眾傳播媒體和人際交流網(wǎng)絡(luò)兩大類。

3.4外部環(huán)境

外部環(huán)境的影響作用主要來源于政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)公司等，通過標(biāo)準(zhǔn)交易流程、促進(jìn)信息公開、加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育等方式構(gòu)建的電子商務(wù)誠信交易體制。

4電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散過程模型構(gòu)建

本文擬構(gòu)建電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)，探索電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)中各構(gòu)成元素內(nèi)部、元素之間的相互影響和作用機(jī)制。電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)模型如圖2所示。

4.1欺詐者行為模式

欺詐者行為模式通常包含下列步驟：〔1〕潛在的創(chuàng)新實(shí)施者通過各種辦法和渠道了解電子商務(wù)欺詐行為的有關(guān)信息，從而獲得刺激；〔2〕潛在的《《新實(shí)施者對(duì)電子商務(wù)欺詐行為的采納本錢與收益進(jìn)行比擬評(píng)價(jià)，產(chǎn)生欺詐動(dòng)機(jī)；〔3〕欺詐者從外部環(huán)境和傳播網(wǎng)絡(luò)中不斷學(xué)習(xí)新的欺詐行為；〔4〕欺詐者已經(jīng)能夠非常熟練的運(yùn)用相關(guān)欺詐伎倆，那么實(shí)施欺詐行為，或者經(jīng)過一段時(shí)間的試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)太高，從而放棄實(shí)施欺詐行為；〔5〕欺詐者實(shí)施欺詐行為后，得到社會(huì)反饋的信息反應(yīng)，從而又回到第一步獲得刺激的過程。

4.2消費(fèi)者行為模式

基于欺詐辨認(rèn)理論，消費(fèi)者是否采納欺詐行為的過程可分為四個(gè)階段：第一階段是刺激，欺詐者通過設(shè)計(jì)一些欺詐特征刺激消費(fèi)者進(jìn)行交易；第二階段是若的形成，消費(fèi)者受到上一階段的刺激后，對(duì)于該網(wǎng)站這些欺詐特征會(huì)形成不同的欺詐若；第三階段是若的驗(yàn)證，消費(fèi)者將會(huì)采取一系列措施對(duì)上一階段形成的若進(jìn)行驗(yàn)證；第四階段是整體評(píng)價(jià)。

4.3鼓勵(lì)/約束與反應(yīng)過程

外部環(huán)境對(duì)欺詐者的鼓勵(lì)/約束影響主要作用于社會(huì)反饋環(huán)節(jié)。對(duì)于欺詐者來說，如果從防備機(jī)制中學(xué)習(xí)到更多欺詐伎倆，或者學(xué)習(xí)到如何阻止消費(fèi)者的辨認(rèn)欺詐行為，則將對(duì)欺詐者獲得更多的刺激產(chǎn)生鼓勵(lì)作用；而如果欺詐者從現(xiàn)有的電子商務(wù)欺詐防備機(jī)制中意識(shí)到，繼續(xù)實(shí)施欺詐行為將有風(fēng)險(xiǎn)，則外部環(huán)境對(duì)欺詐者的行為將產(chǎn)生約束作用。

4.4“欺詐者―消費(fèi)者〞雙邊擴(kuò)散模式

電子商務(wù)欺詐行為的擴(kuò)散是由消費(fèi)者、欺詐者的微觀決策行為在傳播媒介上共同涌現(xiàn)所形成的宏觀動(dòng)力學(xué)行為，即結(jié)合前文所提出的欺詐者決策行為機(jī)制和消費(fèi)者決策行為機(jī)制，形成“欺詐者―消費(fèi)者〞雙邊擴(kuò)散模式，構(gòu)建以復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為根本結(jié)構(gòu)的傳播媒介。

5結(jié)論

本文基于文獻(xiàn)與案例分析，從電子商務(wù)欺詐的概念出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)欺詐行為創(chuàng)新擴(kuò)散的特點(diǎn)，深入探究