人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

[摘要]目的評(píng)價(jià)人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。辦法選擇2022年1月～2022年1月在我院急診科就診的患者100例，排除意識(shí)不清及藥物過(guò)敏者、妊娠及哺乳期婦女者。100例急診科收治入院的患者根據(jù)護(hù)理辦法不同分為干涉組50例、對(duì)照組50例，兩組均行常規(guī)護(hù)理，其中干涉組采取人性化護(hù)理管理干涉措施，包括實(shí)施心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)急診流程、加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理的效勞理念，干涉后，比照分析兩組患者的焦慮心理干涉前后的變化情況以及兩組患者對(duì)護(hù)理工作的稱心度。結(jié)果干涉后，兩組焦慮心理評(píng)分分別較干涉前明顯降低，其中干涉組干涉后的焦慮心理評(píng)分〔41.86±6.23〕分，顯著低于對(duì)照組，組間比擬差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P[中圖分類號(hào)]R473[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B[文章編號(hào)]1673-9701〔2022〕33-0147-03

[Abstract]ObjectiveToevaluatetheapplicationeffectofhumanisticnursingmanagementinemergencynursingmanagement.Methods100patientsinourhospitalemergencydepartmentfromJanuary2022toJanuary2022wereselected，excludingtheunconsciousnessanddrugallergy，thepregnancyandlactationwomen.the100patientsadmittedtohospitalfromtheemergencydepartmentwererandomlydividedintointerventiongroup〔50cases〕andcontrolgroup〔50cases〕accordingtothedifferentnursingmethods.Bothgroupsunderwentroutinecare，inwhichtheinterventiongroupreceivedhumanisticcaremanagementinterventions，includingtheimplementationofpsychologicalcareandenvironmentalcare，optimizingandstandardizingemergencyprocedures，strengtheningthenurses'serviceconceptofHumanizedmanagement.Afterintervention，thechangesofanxietybetweenthetwogroupscomparedwithpre-interventionwereanalyzed，andthesatisfactiondegreeofnursingcarebetweenthetwogroupswerecompared.ResultsAfterintervention，anxietyscoresofthetwogroupsweresignificantlylowerthanpre-intervention.Andtheanxietyscoreofinterventiongroupafterinterventionwas41.86±6.23，whichwassignificantlylowerthanthatofthecontrolgroup，andthedifferencewasstatisticallysignificant〔P[Keywords]Emergencynursing；Humanisticnursingcare；Anxietyscore；Satisfactiondegree

《S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，人們對(duì)護(hù)理效勞質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫(yī)院必須不斷提高自身效勞質(zhì)量才能滿足患者的需求，護(hù)理管理在醫(yī)院管理中處于越來(lái)越重要的地位，以患者為中心，從效勞意識(shí)、護(hù)理技巧、關(guān)愛(ài)等多方面為患者提供人性化護(hù)理效勞、對(duì)于促進(jìn)疾病康復(fù)和提高護(hù)理效勞質(zhì)量具有重要作用[1-3]。急診科為醫(yī)院接待與處理患者的重要窗口，患者病情多較為危重，復(fù)雜多變，一旦處理不及時(shí)或處理不當(dāng)可能危及患者生命平安[4]。在急診護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理效勞模式，對(duì)于提高護(hù)理人員的工作積極性以及護(hù)理質(zhì)量和患者的稱心度具有重要意義[5，6]。1資料與辦法

1.1一般資料

選擇2022年1月～2022年1月在我院急診科就診的患者100例，排除意識(shí)不清及藥物過(guò)敏者、妊娠及哺乳期婦女者。其中男59例，女41例，年齡18～62歲，平均〔47.9±11.6〕歲。文化程度：初中及下列32例，高中及中專50例，大專及以上例18例。所有患者根據(jù)護(hù)理辦法不同分為干涉組和對(duì)照組，每組各50例。兩組入選患者的性別、年齡、受教育年限等一般資料比擬差別無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P>0.05〕，具有可比性。兩組患者的一般資料比擬見(jiàn)表1。

1.2辦法

對(duì)照組采用急診常規(guī)護(hù)理，干涉組在常規(guī)護(hù)理的根底上采取人性化護(hù)理管理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1心理護(hù)理急診科患者病情較危重，家屬常伴有焦慮、緊張、膽怯等負(fù)面消積情緒、難以配合治療、搶救及護(hù)理工作。因此患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)患者疾病的種類、病情程度及時(shí)對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果為患者提供針對(duì)性的人性化心理護(hù)理干涉措施。

1.2.2環(huán)境護(hù)理主要包括經(jīng)常清掃急診大廳等位置，急診臺(tái)擺放擔(dān)架車及輪椅、在墻邊放置候診椅，保持病房環(huán)境干凈、無(wú)異味和垃圾。保持空氣流通、采光充足。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、電子屏幕宣傳欄、開(kāi)水供給處，診療室用屏風(fēng)遮擋等措施，既方便患者又維護(hù)了患者的權(quán)利，滿足了患者的需求，體現(xiàn)了人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)[7]。

1.2.3優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)急診流程急診科設(shè)置醒目的路線標(biāo)識(shí)，形成候診、就診、監(jiān)護(hù)及復(fù)蘇四個(gè)獨(dú)立急診分區(qū)，且急診各?？崎T診毗鄰急診各輔助科室，優(yōu)化急診流程；急診候診廳液晶屏顯示當(dāng)日醫(yī)生值班表，并配備自助結(jié)算機(jī)、飲料機(jī)、飲水機(jī)、一次性水杯等便民設(shè)施；設(shè)置急診預(yù)檢分診處，引進(jìn)先進(jìn)的預(yù)檢分診系統(tǒng)，按病情的輕重緩急給患者分級(jí)分診，可讓危重患者優(yōu)先最快地選擇就診醫(yī)生，用最短的時(shí)間得到最好的治療和護(hù)理[8-10]。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理的效勞理念對(duì)每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理理念的灌輸，樹立護(hù)理人員主動(dòng)效勞的意識(shí)，改良效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提供效勞質(zhì)量，建立相互尊重、平等、信任、合作的新型護(hù)患關(guān)系[11，12]。護(hù)理人員能夠在搶救急危重患者時(shí)保持頭腦冷靜、條理清晰、掌握要領(lǐng)、有效地落實(shí)搶救措施。根據(jù)急診科的特點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)，明確分工，團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真監(jiān)測(cè)患者的生命體征及病情變化、做好記錄、隨時(shí)向值班醫(yī)生報(bào)告[13，14]。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1焦慮心理評(píng)價(jià)待患者生命體征平穩(wěn)后，通過(guò)焦慮自評(píng)量表〔Self-RatingAnxietyScale，SAS〕對(duì)患者的焦慮心理進(jìn)行調(diào)查[15]。

1.3.2護(hù)理稱心度評(píng)價(jià)采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)理稱心度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括效勞態(tài)度、就診環(huán)境、儀容儀表等方面。本問(wèn)卷的效度為0.896，信度為0.768。該調(diào)查表共20個(gè)工程，總分為100分，每項(xiàng)稱心5分，較稱心3分，不稱心0分。最終得分：稱心≥95分，較稱心85～94分，不稱心1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)辦法

采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P2結(jié)果

2.1兩組患者干涉前后焦慮心理評(píng)分比擬

干涉后，兩組焦慮心理評(píng)分分別較干涉前明顯降低，其中干涉組干涉后的焦慮心理評(píng)分〔41.86±6.23〕分，顯著低于對(duì)照組，組間比擬差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P2.2兩組護(hù)理稱心度比擬

干涉組患者干涉后2例不稱心，總稱心度達(dá)96%，明顯高于《φ兆櫚幕だ礪《意度78%，組間比擬差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P3討論

美國(guó)護(hù)理理論家JosephinePaterson和LorettaZderad于1971年提出人性化護(hù)理理論，其認(rèn)為人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)為根底的一種護(hù)理模式。人性化護(hù)理管理極大地推動(dòng)了護(hù)理工作的開(kāi)展進(jìn)程，目前已被廣泛引入國(guó)內(nèi)臨床護(hù)理工作中[17]。

急診科的疾病具有突發(fā)性、多變性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。隨著醫(yī)學(xué)模式的開(kāi)展和效勞理念的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理和急診護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)中起到重要的作用。科學(xué)的管理伎倆是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。人性化護(hù)理管理改善了工作環(huán)境，保證了急救通道的暢通，提高了工作效率。護(hù)士在護(hù)理工作中增強(qiáng)了凝聚力，提高了應(yīng)急能力，加強(qiáng)了法律意識(shí)，綜合素質(zhì)得到明顯提高，保證了護(hù)理質(zhì)量和平安。人性化護(hù)理管理充沛體現(xiàn)了管理者對(duì)護(hù)理人員的關(guān)懷和保護(hù)，促進(jìn)了護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，緩解了護(hù)理人員的精神壓力，有利于維護(hù)其身心健康，發(fā)明了良好的工作及就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，值得在護(hù)理管理中推廣應(yīng)用[18]。

其中心理護(hù)理是重要內(nèi)容之一。患者入院后，護(hù)理人員要給予充沛理解，在做好各項(xiàng)搶救護(hù)理工作的同時(shí)要盡可能向其介紹患者病情，使其認(rèn)識(shí)到安靜、鎮(zhèn)靜對(duì)急診患者治療的重要性及必要性。急診科與住院病房環(huán)境的好壞直接影響患者的心情、疾病的恢復(fù)進(jìn)程。為患者提供一個(gè)舒適、整潔、溫馨、平安的人性化病房環(huán)境，不僅有利于緩解患者的焦慮、驚恐的消極情緒，還有利于激發(fā)護(hù)理人員的熱情與工作積極性。本研究表2結(jié)果顯示，干涉后，干涉組的焦慮心理評(píng)分顯著低于對(duì)照組，差別具有顯著性〔P人性化護(hù)理是在護(hù)理人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理理念的根底上，站在患者的角度為其進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理效勞，充沛體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)心，在人性化護(hù)理過(guò)程中患者充沛感受到了足夠的關(guān)心與重視。護(hù)理人員與患者溝通過(guò)程中更要做到“以理服人、以情感人〞，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而保證護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理稱心度[19]。該管理模式的實(shí)施大大提高了急診護(hù)理人員的工作積極性，提高了護(hù)士對(duì)于正確操作標(biāo)準(zhǔn)、流程的學(xué)習(xí)與研究，提高了工作效率和質(zhì)量。另一方面人性化護(hù)理的實(shí)施也增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力，使護(hù)理人員對(duì)科室有了歸宿感，從而以更高的熱情投入工作[20]。同時(shí)，實(shí)施人性化管理，使護(hù)士積極為科室的工作出謀獻(xiàn)策，對(duì)工作中存在的問(wèn)題能主動(dòng)想方法解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并提出好的倡議，共同將問(wèn)題解決，形成一種積極向上的良好局面，且人人參與病區(qū)的管理工作，鍛煉了護(hù)士的管理能力，提高了護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中要堅(jiān)持人性化護(hù)理效勞原那么，注意體現(xiàn)人文關(guān)心，給予患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和保護(hù)，充沛尊重患者，關(guān)懷體貼患者，保持良好的效勞態(tài)度，培養(yǎng)高度的工作責(zé)任心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、有效、全面的護(hù)理效勞，使患者體會(huì)到人性化護(hù)理效勞的真正內(nèi)涵。人性化護(hù)理是在護(hù)理人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)