宜昌市智慧血站建設(shè)及展望

宜昌市智慧血站建設(shè)及展望

宜昌市中心血站高位謀劃，借力宜昌“智慧城市”建設(shè)的東風(fēng)，以信息技術(shù)為引領(lǐng)，以服務(wù)無(wú)償獻(xiàn)血者和血液供給保障中的難點(diǎn)痛點(diǎn)為著力點(diǎn)，探索“四平臺(tái)一基地”的“智慧血站”建設(shè)，精心構(gòu)建愛心互助網(wǎng)、血液安全網(wǎng)、應(yīng)急保障網(wǎng)“三張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的智慧化、血液管理的智能化、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的一體化，努力推動(dòng)采供血行業(yè)的信息化建設(shè)。一科學(xué)謀劃頂層設(shè)計(jì)（一）頂層設(shè)計(jì)，織密“四網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)“三化”血站的信息化建設(shè)不能只著眼于血站內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而應(yīng)站在整個(gè)城市信息化建設(shè)的高度，結(jié)合智慧城市建設(shè)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分利用智慧城市大數(shù)據(jù)，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血工作智能化、智慧化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的智慧化、血液管理的智能化、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的一體化。宜昌血站通過(guò)精心構(gòu)建愛心互助網(wǎng)、血液安全網(wǎng)、應(yīng)急保障網(wǎng)、高效行動(dòng)網(wǎng)“四張網(wǎng)”，為全市的血液保障能力提供信息化支撐。（二）注重信息化體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋針對(duì)血站的服務(wù)對(duì)象，建立全方位的信息化服務(wù)體系?！八膫€(gè)平臺(tái)一個(gè)基地”指的是：為獻(xiàn)血者服務(wù)的“宜昌市無(wú)償獻(xiàn)血公眾服務(wù)平臺(tái)”、為醫(yī)療單位和用血者服務(wù)的“宜昌市臨床用血智能服務(wù)平臺(tái)”、為衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位服務(wù)的“宜昌市采供血應(yīng)急指揮平臺(tái)”、為血站內(nèi)部管理服務(wù)的“宜昌市采供血業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)”，以及為廣大市民服務(wù)的“宜昌市無(wú)償獻(xiàn)血科普教育基地”。（三）建立大數(shù)據(jù)中心所有信息平臺(tái)與采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，采用多平臺(tái)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理模式，對(duì)所有預(yù)約、應(yīng)約、招募人員進(jìn)行集中化管理，提高綜合統(tǒng)計(jì)分析能力，為加強(qiáng)內(nèi)部考核提供有力的依據(jù)。（四）借助政府App平臺(tái)，開發(fā)新媒體平臺(tái)通過(guò)對(duì)手機(jī)保有量數(shù)據(jù)的收集發(fā)現(xiàn)，手機(jī)在近十年有了飛速的發(fā)展，每百人占有量超過(guò)了90部，隨著智能手機(jī)的普及率大幅提升，利用App平臺(tái)、公眾微信服務(wù)平臺(tái)，為獻(xiàn)血者提供便捷的無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)成為一種高效便捷的方式。但血站獨(dú)立開發(fā)的App平臺(tái)受其功能局限性的影響很容易被刪除，宜昌血站將“愛獻(xiàn)血”平臺(tái)搭建在政府主導(dǎo)開發(fā)的市民E家App平臺(tái)上，因其具有較強(qiáng)的公共服務(wù)性而被廣大市民認(rèn)可，獻(xiàn)血者通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行獻(xiàn)血量和檢測(cè)結(jié)果查詢、血費(fèi)報(bào)銷，了解無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)、政策、獻(xiàn)血地點(diǎn)，只需輕點(diǎn)手機(jī)，方便安全。二推動(dòng)采供血工作模式的創(chuàng)新（一）思維創(chuàng)新，突出“互聯(lián)網(wǎng)+思維”，實(shí)現(xiàn)血液管理的智能化和區(qū)域一體化宜昌血站在建設(shè)“四個(gè)平臺(tái)一個(gè)基地”過(guò)程中，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，追求信息化、智能化、人性化的充分融合。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和先進(jìn)的信息技術(shù)，在獻(xiàn)血者、血站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、用血者及衛(wèi)生行政管理部門之間搭建了智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從血管到血管全過(guò)程的信息服務(wù)和安全保障；利用信息收集系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，在衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療單位、血站之間搭建了智能管理平臺(tái)，打破血站與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間采供血信息不共享的屏障，實(shí)現(xiàn)了從采血到用血的全過(guò)程精細(xì)監(jiān)管。（二）充分利用“新媒體”，為無(wú)償獻(xiàn)血工作注入新活力市民可以通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)成為無(wú)償獻(xiàn)血志愿者，在公眾服務(wù)平臺(tái)上預(yù)約獻(xiàn)血時(shí)間及地點(diǎn)，查看獻(xiàn)血點(diǎn)地圖導(dǎo)航，查詢獻(xiàn)血結(jié)果和個(gè)人血費(fèi)報(bào)銷情況，同時(shí)可網(wǎng)上參觀血站，動(dòng)態(tài)了解血站每日庫(kù)存、血液是否告急以及無(wú)償獻(xiàn)血表彰等相關(guān)政策及法律法規(guī)，足不出戶就能實(shí)現(xiàn)與無(wú)償獻(xiàn)血的零距離。“新媒體”的應(yīng)用，極大地拓寬了血站與獻(xiàn)血者、血站與患者之間溝通、宣傳、互動(dòng)、服務(wù)的有效渠道，為獻(xiàn)血者提供了更加豐富的獻(xiàn)血服務(wù)。（三）借助信息化平臺(tái)，促進(jìn)了血站內(nèi)部工作模式的創(chuàng)新宜昌市采供血業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)由shinow9.0采供血業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和自動(dòng)化OA辦公系統(tǒng)組成。shinow9.0采供血業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用問題控制點(diǎn)前控，使關(guān)鍵問題在初期就得到控制，更加有效地保障了血液安全。宜昌血站還根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，聯(lián)合唐山啟奧科技股份有限公司開發(fā)了受益人信息管理、紀(jì)念品積分管理、滿意率調(diào)查、預(yù)約獻(xiàn)血等新功能。同時(shí)將shinow9.0數(shù)據(jù)庫(kù)與微信平臺(tái)、市民E家App愛獻(xiàn)血、血站官網(wǎng)和采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有選擇性的信息共享，及時(shí)為獻(xiàn)血者提供全方位的預(yù)約獻(xiàn)血、獻(xiàn)血過(guò)程評(píng)價(jià)等信息服務(wù)，實(shí)行痕跡管理，系統(tǒng)在獻(xiàn)血者完成獻(xiàn)血后30分鐘內(nèi)，及時(shí)推送問候短信，并開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)獲取獻(xiàn)血者意見，如獲得不滿意評(píng)價(jià)，工作人員在48小時(shí)內(nèi)予以電話回訪，并持續(xù)跟蹤反饋處理結(jié)果，直至獻(xiàn)血者獲得滿意的答復(fù)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)化OA辦公系統(tǒng)支持多平臺(tái)操作，工作人員出差、外出時(shí)通過(guò)手機(jī)可隨時(shí)隨地掌握工作信息、處理文件；手機(jī)端定位打卡，考勤匯總；無(wú)紙化辦公，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)具有采供血行業(yè)特點(diǎn)的采血、成分、檢驗(yàn)工作計(jì)劃任務(wù)派發(fā)等功能，提高了綜合辦公管理效率。三特色應(yīng)用實(shí)效顯著（一）適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，以“新”促“實(shí)”新平臺(tái)的建設(shè)，最終的目的是“實(shí)實(shí)在在”地惠及民眾，更好地為獻(xiàn)血者和受血者服務(wù)。平臺(tái)建設(shè)充分順應(yīng)信息化發(fā)展要求，利用宜昌市“六個(gè)一通”惠民工程，將無(wú)償獻(xiàn)血證的功能納入“市民一卡通”，逐步取代原有紙制獻(xiàn)血證，方便市民“實(shí)時(shí)”查閱個(gè)人獻(xiàn)血信息；利用“手機(jī)一點(diǎn)通”，將“愛獻(xiàn)血”App放到政府統(tǒng)一搭建的“市民e家”App應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上獻(xiàn)血預(yù)約登記、網(wǎng)上參觀血站等功能；以“實(shí)名制”“移動(dòng)互聯(lián)”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)血費(fèi)報(bào)銷“實(shí)時(shí)”預(yù)審核，為血費(fèi)直報(bào)工作提供便利；打通微信平臺(tái)、網(wǎng)站、App與業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的互通屏障，創(chuàng)新了新型的滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)”信息共享，獲取及時(shí)、真實(shí)的意見反饋，在平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象對(duì)血站的滿意度，由原先面對(duì)面式問卷調(diào)查的100%下降到99.14%，但卻促進(jìn)血站對(duì)采供血全過(guò)程的多項(xiàng)操作進(jìn)行了完善，服務(wù)質(zhì)量有了“實(shí)質(zhì)性”的提升。（二）搭建全市統(tǒng)一的臨床用血智能服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)臨床合理化用血程度有了實(shí)質(zhì)性的提升通過(guò)科學(xué)管理預(yù)警模式和提醒功能，建立了專業(yè)的臨床用血評(píng)估評(píng)價(jià)工作模塊，對(duì)臨床科室和臨床醫(yī)師治療輸血的十余項(xiàng)指標(biāo)、住院患者的用血指征，以及輸血后的療效進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估和分析，通過(guò)平臺(tái)參數(shù)控制，輔助臨床工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，進(jìn)一步推進(jìn)臨床科學(xué)合理化用血工作。2016年，宜昌市輸血質(zhì)量管理和控制中心對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院開展了合理化用血工作檢查，據(jù)分析，紅細(xì)胞不合理輸注由2015年的25%，下降為15%；血漿不合理輸注由55.3%下降到25%。2017年紅細(xì)胞不合理輸注同比下降到9%；血漿不合理輸注同比下降到15%。2018年二級(jí)以上醫(yī)療單位紅細(xì)胞合理用血率均達(dá)到96%以上，血漿合理用血率達(dá)到90%以上，可謂效果明顯。（三）利用平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”，為管理工作提供便利通過(guò)宜昌視頻監(jiān)控云平臺(tái)和三峽云數(shù)據(jù)中心，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院、血站各個(gè)機(jī)構(gòu)的全面信息可以實(shí)現(xiàn)互通與信息共享。以輸血病案抽查為例：以前是到各醫(yī)院實(shí)地手工抽查，完成相關(guān)工作就需要半個(gè)月時(shí)間，有了臨床用血智能服務(wù)平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)”，相關(guān)電子病歷可以完成實(shí)時(shí)調(diào)閱，極大地提高工作效率。數(shù)據(jù)庫(kù)還擁有強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能，可以及時(shí)地為各級(jí)管理部門提供分析數(shù)據(jù)，為各單位的科研工作提供數(shù)據(jù)支撐。（四）提升血液應(yīng)急保障能力當(dāng)區(qū)域發(fā)生重大突發(fā)事件，需要緊急大量用血時(shí)，采供血應(yīng)急指揮中心可與全市120、110、城管平臺(tái)和全市人口健康數(shù)據(jù)平臺(tái)及時(shí)連通視頻和數(shù)據(jù)信息，利用視頻會(huì)議系統(tǒng)，統(tǒng)一指揮，綜合調(diào)度，實(shí)現(xiàn)采供血緊急調(diào)配轉(zhuǎn)運(yùn)，最大限度滿足突發(fā)情況下的醫(yī)療用血需求。四“智慧血站”建設(shè)展望“智慧血站”是血站在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)，并融合先進(jìn)的