高職高專輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通探析

高職高專輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通探析高職高專輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通探析

輔導(dǎo)員是高校普遍采取的一種學(xué)生管理制度中的主體之一。他們主要從事學(xué)生思想教育和行為管理工作，與學(xué)生聯(lián)系最多，相處時(shí)間最長，接觸時(shí)機(jī)最頻繁。每個(gè)輔導(dǎo)員一般管理一個(gè)或數(shù)個(gè)班級。

對高職高專大學(xué)生們而言，大學(xué)是一個(gè)全新的環(huán)境，與過去小學(xué)、中學(xué)有很大不同。校園環(huán)境、班級同學(xué)、居住地點(diǎn)、生活節(jié)奏、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)方式、人際交往、社會活動(dòng)等方面都發(fā)生了非常大的變化。大學(xué)生們需要有適應(yīng)能力、自我調(diào)節(jié)能力，讓自己進(jìn)一步成熟開展起來。大學(xué)生們在從青澀到逐漸適應(yīng)及成熟的過程中，輔導(dǎo)員就象一盞導(dǎo)舫明燈，起到輔助及引導(dǎo)作用。

良好的輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通是實(shí)現(xiàn)教育目的的途徑之一。輔導(dǎo)員在其中起著橋梁的作用。他們能把學(xué)生的現(xiàn)在與未來目標(biāo)構(gòu)架起來。不可否定，在學(xué)生管理過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流和溝通也常常出現(xiàn)問題。

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通容易出現(xiàn)的問題

1.欠缺愛心

為數(shù)不少的輔導(dǎo)員僅為工作而工作，認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作范圍就是傳達(dá)學(xué)校文件、管理學(xué)生生活、抓一抓學(xué)生學(xué)習(xí)。以“不出事〞為第一目標(biāo)，是典型的“不求有功，但求無過〞的心態(tài)。得過且過，對學(xué)生態(tài)度冷漠，離學(xué)生的心理距離非常遠(yuǎn)，不走到學(xué)生中去了解學(xué)生的需求、情緒變化、思想波動(dòng)等，甚至出現(xiàn)有學(xué)生反映學(xué)校管理中存在的問題時(shí)，一些輔導(dǎo)員怕事，怕麻煩，壓制學(xué)生不準(zhǔn)管，不準(zhǔn)反映的情況出現(xiàn)。從新生進(jìn)校到學(xué)成畢業(yè)，有些輔導(dǎo)員除了熟悉一些比擬突出的學(xué)生干部和比擬優(yōu)秀的學(xué)生，大局部學(xué)生都不認(rèn)識，更談不上有一定的了解。長此以往如何談得上發(fā)揮導(dǎo)航燈的作用？有的學(xué)生們說一年也見不著輔導(dǎo)員幾次面，師生之間的互動(dòng)幾乎沒有。

2.職業(yè)態(tài)度不端正

有的輔導(dǎo)員把輔導(dǎo)員職位當(dāng)作跳板，抱著“騎驢找馬〞的心態(tài)。一個(gè)人從接受任務(wù)到熟悉業(yè)務(wù)，是需要一個(gè)過程的。要想在工作中做出成績，有所建樹，需要很長的時(shí)間。而豐盛的知識和經(jīng)驗(yàn)，來自于輔導(dǎo)員在實(shí)踐中的不斷摸索、積累和不斷改良與提高。一些輔導(dǎo)員不安心本職工作，總想著憑借輔導(dǎo)員這個(gè)職位作跳板，另謀開展。這些人不安心本職工作，沒有專心致志地效勞和引導(dǎo)學(xué)生的心思，又怎么可能獲得學(xué)生們的認(rèn)可，取得工作成績。這也是目前輔導(dǎo)員職位得不到學(xué)生們認(rèn)同的主要原因之一。

3.等級意識較強(qiáng)

中國傳統(tǒng)文化中的等級意識是濃厚的，高職高專院校也不例外地受到影響。輔導(dǎo)員雖然不是專業(yè)教師，但也是高校教師的組成局部。在學(xué)生眼里是老師，是管理者！是上級領(lǐng)導(dǎo)！老師被視為權(quán)威，學(xué)生對教師必須絕對服從，不能質(zhì)疑。在等級意識的影響下，一些輔導(dǎo)員遇事不去設(shè)身處地為學(xué)生著想，不注意體會學(xué)生的思想感情，憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用職權(quán)，結(jié)果造成學(xué)生心里極為不滿，出現(xiàn)抵觸行為。

隨著改革開放的日益深化，信息化與全球化的開展，大學(xué)生獲得各類知識和信息的途徑越來越多，思想意識上越來越強(qiáng)烈地要求“師生平等〞。而在管理過程中，有的輔導(dǎo)員傾向于使用權(quán)力來管理和壓制學(xué)生，壓抑了學(xué)生的身心開展。

4.不注重溝通的藝術(shù)和技巧

輔導(dǎo)員每天要接觸不同性格的學(xué)生，面對許多不同的事情或突發(fā)事件。輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通過程中，有時(shí)出發(fā)點(diǎn)是好的，但會出現(xiàn)過于說教，將自己認(rèn)為行之有效的辦法強(qiáng)加給學(xué)生。由于采取的溝通方式比擬單調(diào)，說話語氣生硬，甚至有些表情、眼神等肢體語言運(yùn)用不當(dāng)，容易傷害學(xué)生的自尊心和情感，造成師生關(guān)系緊張、僵化，使一些學(xué)生產(chǎn)生逆反情緒，甚至造成雙方?jīng)_突，不容易取得良好的教育效果。

二、有效溝通的幾點(diǎn)倡議

1.有效溝通的根底――必須具備愛心

從事教育的人必須具有的關(guān)鍵點(diǎn)――具備愛心。

要挑選和任用有愛心的輔導(dǎo)員，這是有效溝通的根底。雖然大學(xué)生以自我管理為主，但當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境時(shí)，首先需要建立起來的是系統(tǒng)的價(jià)值觀，明確的人生觀、職業(yè)觀。一個(gè)具有愛心的輔導(dǎo)員，會主動(dòng)關(guān)注學(xué)生，走近學(xué)生，對學(xué)生的不同表現(xiàn)包容度更大，會以更積極的態(tài)度去關(guān)愛不同性格的學(xué)生。

高職高專院校是高等教育的形式之一，其生源與本科院校不同。高職高專院校的錄取批次是最后一個(gè)批次，學(xué)生根底相對單薄〔本科院校和高職高專的高考錄取分?jǐn)?shù)之差可達(dá)三四百分〕，學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性與本科院校學(xué)生相比，具有比擬大差距。學(xué)生們在進(jìn)入高校前的教育階段不會受到學(xué)校和老師們的太多關(guān)注和賞識。高職高專院校學(xué)生的組成大多來自本省各專州，農(nóng)村戶口學(xué)生所占比例較大。來到高職高專學(xué)校后，生活和心理上需要引導(dǎo)及適應(yīng)。一個(gè)有愛心的輔導(dǎo)員會象一盞航燈一樣，去和煦和照耀著學(xué)生們。這種和煦和關(guān)注能讓學(xué)生們重新審視自己，改變自己的思維與行為，朝著更積極的方向開展。

2.輔導(dǎo)員不要管理數(shù)量過多的學(xué)生或班級

從管理學(xué)上的管理幅度來講，一個(gè)管理者有一個(gè)“適度〞的管理范圍，也就是一個(gè)管理者能直接地、有效地管理的人數(shù)要在一定量的范圍之內(nèi)。雖然至今沒有一個(gè)公認(rèn)的客觀規(guī)范，但能直接有效地管理的人數(shù)受管理者能力的大小、信息傳遞的方式、被管理對象等因素的影響會有所不同。不可否定，如果一個(gè)管理者能有效管理的人數(shù)不是無限的，我們把管理幅度的概念借用到輔導(dǎo)員職位上，一個(gè)輔導(dǎo)員管理的學(xué)生人數(shù)太多，超出輔導(dǎo)員的“適度〞管理范圍，就容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。在高職高專學(xué)校中，一個(gè)班級的學(xué)生人數(shù)大約五六十人，班干部多達(dá)十五六個(gè)。有的學(xué)校輔導(dǎo)員一個(gè)人要管理四五個(gè)班，或者負(fù)責(zé)一個(gè)系的新生，學(xué)生數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出有效的管理幅度，質(zhì)量就無從談起了。

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍中的一局部，承當(dāng)著學(xué)生在思想、生活、學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)作用。要獲得良好的育人效果，需要花時(shí)間精耕細(xì)作，面對數(shù)量眾多的學(xué)生，輔導(dǎo)員沒有時(shí)間察看，沒有時(shí)間溝通，就容易導(dǎo)致學(xué)生管理的失效。

3.輔導(dǎo)員要加強(qiáng)溝通藝術(shù)和技巧

溝通是解決問題的最好方式。輔導(dǎo)員的主要工作對象是學(xué)生，每天有大量的事務(wù)需要處理和解決，傳統(tǒng)的等級式、權(quán)威式、生硬式的方式，使學(xué)生具有壓抑感，不信服，容易產(chǎn)生逆反心理、抵觸情緒，育人效果非常差。輔導(dǎo)員要走近學(xué)生，更好地引導(dǎo)和影響學(xué)生，必須要琢磨溝通的方式、技巧和藝術(shù)。掌握溝通的藝術(shù)需要輔導(dǎo)員用心去工作，去體會、去察看、去摸索，有時(shí)還要發(fā)明條件讓學(xué)生對一些新事物進(jìn)行嘗試，增加他們的適應(yīng)能力及技能，增加班級凝聚力。比方，設(shè)計(jì)某些與專業(yè)相關(guān)的工程或活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生們積極參與。

輔導(dǎo)員在溝通過程中要善于傾聽，提高語言和非語言的運(yùn)用技巧。比方，要耐心傾聽，通過眼神、坐姿等向?qū)W生表示出對他所講話的內(nèi)容是關(guān)注的。

輔導(dǎo)員要熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化的交流平臺。比方，建立班級QQ群、電子郵件等；允許學(xué)生們自由發(fā)言，建立民主自由的氣氛；察看學(xué)生們的情緒思想變化，對學(xué)生反映的情況及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)做好引導(dǎo)工作。

輔導(dǎo)員的處事格調(diào)和溝通方式、