家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

第27頁(yè)共27頁(yè)家具業(yè)?務(wù)年終?工作總?結(jié)在?___?_家具?各位領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?幫助下?，我不?斷加強(qiáng)?工作能?力，本?著對(duì)工?作精益?求精的?態(tài)度，?認(rèn)真地?完成了?自己所?承擔(dān)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，工作?能力都?取得了?相當(dāng)大?的進(jìn)步?，為今?后的工?作和生?活打下?了良好?的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將?我的一?些銷售?心得與?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努?力提高?職業(yè)素?養(yǎng)因?為我畢?業(yè)就是?在家具?行業(yè)基?層工作?，所以?在工作?初期我?也比較?了解家?具的機(jī)?構(gòu)，這?樣對(duì)我?現(xiàn)在的?工作有?很大的?幫助。?我必須?還要大?量學(xué)習(xí)?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，及?銷售人?員的相?關(guān)知識(shí)?，才能?在時(shí)代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時(shí)代?的不斷?變化而?變化，?要適應(yīng)?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地?，努力?工作?作為一?名家具?銷售員?，不論?在工作?安排還?是在處?理問(wèn)題?時(shí)，都?得慎重?考慮，?做到能?獨(dú)擋一?面，所?有這些?都是銷?售員不?可推卸?的職責(zé)?。要做?一名合?格的直?銷業(yè)務(wù)?員，首?先要熟?悉業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)入角?色。有?一定的?承受壓?力能力?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)?題。其?次是認(rèn)?真對(duì)待?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?件事。?認(rèn)真對(duì)?待，及?時(shí)辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。三?、存在?問(wèn)題?通過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：1?、針對(duì)?意向客?戶沒(méi)有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?3、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?四、個(gè)?人感受?及心得?1、?不要輕?易反駁?客戶。?先聆聽(tīng)?客戶的?需求。?就算有?意見(jiàn)與?自己不?和也要?委婉的?反駁，?對(duì)客戶?予以肯?定態(tài)度?，學(xué)會(huì)?贊美客?戶。?2、向?客戶請(qǐng)?教。要?做到不?恥下問(wèn)?。不要?不懂裝?懂。虛?心聽(tīng)取?客戶的?要求與?他們所?做的工?藝。?3、實(shí)?事求是?。針對(duì)?不同的?客戶才?能實(shí)事?求是。?4、?知已知?彼，揚(yáng)?長(zhǎng)避短??？?之，在?工作中?，我通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)和?不斷摸?索，收?獲非常?大，但?是也有?一點(diǎn)的?小遺憾?，我堅(jiān)?信工作?只要用?心努力?去做，?就一定?能夠做?好。?回首_?___?，展望?___?_！祝?___?_家具?在新的?一年里?生意興?隆，財(cái)?源滾滾?！也祝?我自己?在新的?一年里?業(yè)績(jī)飚?升！?家具業(yè)?務(wù)年終?工作總?結(jié)（二?）光?陰似箭?，轉(zhuǎn)眼?___?_已接?近尾聲?，回顧?這一年?來(lái)的工?作，心?里頗有?幾分感?觸，首?先感謝?___?_給了?我機(jī)遇?和發(fā)展?的平臺(tái)?，讓我?的銷售?技巧和?談判能?力的有?了提高?，感謝?我們銷?售部精?英團(tuán)隊(duì)?的相互?鼓勵(lì)和?默契配?合，這?些都是?我知識(shí)?、財(cái)富?的積累?。現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、銷售?任務(wù)完?成情況?1、?銷售業(yè)?績(jī)分析?①在?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的大?環(huán)境下?，各家?家居品?牌的競(jìng)?爭(zhēng)已經(jīng)?越來(lái)越?白熱化?。在產(chǎn)?品普遍?相同或?類似的?情況下?，價(jià)格?的競(jìng)爭(zhēng)?，也成?為了銷?售上的?一個(gè)大?關(guān)口。?同行的?其他企?業(yè)的產(chǎn)?品價(jià)格?壓低很?多，以?致形成?比較懸?殊的價(jià)?格對(duì)比?這種懸?殊的價(jià)?格之差?，同樣?造成了?創(chuàng)利方?面的壓?力。?②個(gè)人?還存在?很多不?足，要?不斷學(xué)?習(xí)，提?高銷售?業(yè)績(jī)，?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，要有?急迫感?和危機(jī)?感。?二、抓?住重點(diǎn)?，促成?訂單?1、售?前準(zhǔn)備?工作?除常規(guī)?工作外?，熟識(shí)?所售商?品名稱?、型號(hào)?規(guī)格、?價(jià)格、?功能、?質(zhì)量、?用材、?保養(yǎng)、?展示位?置、目?標(biāo)顧客?及與其?它同類?的差異?、賣點(diǎn)?清晰，?商品設(shè)?計(jì)特點(diǎn)?及組合?、搭配?原則，?體會(huì)顧?客購(gòu)物?心理，?提高自?身綜合?素質(zhì)，?為成功?導(dǎo)購(gòu)打?好基礎(chǔ)?。2?、售中?工作?顧客購(gòu)?物有8?個(gè)心理?階段：?引起注?意、產(chǎn)?生興趣?、聯(lián)想?、產(chǎn)生?購(gòu)買欲?望、比?較、信?任、決?定、購(gòu)?買行動(dòng)?。相應(yīng)?的總結(jié)?了銷售?對(duì)策8?個(gè)階段?：等待?顧客、?走近顧?客、招?呼顧客?、向顧?客推介?產(chǎn)品、?確定顧?客決定?購(gòu)買、?開訂單?、把收?據(jù)交給?顧客并?送客。?3、?售后服?務(wù)工作?①及?進(jìn)送貨?：落實(shí)?訂單貨?源，抽?出到期?送貨單?據(jù)，落?實(shí)送貨?時(shí)間，?根據(jù)有?關(guān)規(guī)定?開出送?貨單。?②品?質(zhì)保證?：送貨?前檢查?產(chǎn)品（?如包裝?有損壞?需開包?檢查）?，如存?在質(zhì)量?問(wèn)題不?得送出?。③?受理售?后投訴?處理：?與跟單?人員保?持日常?溝涌、?協(xié)調(diào)、?銜接，?并了解?有關(guān)生?產(chǎn)廠家?的情況?；熱情?對(duì)待，?耐心傾?聽(tīng)顧客?意見(jiàn)，?按規(guī)定?售后服?務(wù)流程?式操作?。_?___?工作計(jì)?劃一?、工作?目標(biāo)?1、盡?全力超?額完成?銷售指?標(biāo)；?2、做?好訂單?的售前?、售中?工作，?并跟蹤?售后服?務(wù)；?3、無(wú)?論多么?忙碌顧?客第一?，沒(méi)有?任何工?作比接?待顧客?更重要?。二?、提高?專業(yè)知?識(shí)1?、產(chǎn)品?知識(shí)：?加強(qiáng)熟?悉辦公?家具產(chǎn)?品的生?產(chǎn)工藝?和材料?特點(diǎn)、?規(guī)格型?號(hào)（包?括面料?和產(chǎn)品?等）、?生產(chǎn)周?期、付?貨時(shí)間?。了解?產(chǎn)品的?使用方?法、保?養(yǎng)及維?修知識(shí)?；了解?本行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)?品的有?關(guān)情況?；2?、公司?知識(shí)：?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?、遵守?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。3?、客戶?需要：?了解家?具購(gòu)買?者（包?括潛在?客戶）?的消費(fèi)?心理、?消費(fèi)層?次、及?產(chǎn)品的?基本要?求。?4、市?場(chǎng)知識(shí)?：了解?家具市?場(chǎng)的動(dòng)?向和變?化、顧?客購(gòu)買?力情況?，進(jìn)行?不同區(qū)?域市場(chǎng)?分析?5、專?業(yè)知識(shí)?：進(jìn)一?步了解?與家具?有關(guān)的?其他方?面的工?藝技術(shù)?知識(shí)，?方便能?更好的?和不同?的客戶?達(dá)成共?識(shí)和業(yè)?務(wù)范疇?的交流?。6?、服務(wù)?知識(shí)：?了解接?待和會(huì)?客的基?本禮節(jié)?，細(xì)心?、認(rèn)真?、迅速?地處理?單據(jù)；?有效運(yùn)?用身體?語(yǔ)言傳?遞信息?是獲得?信任的?有效方?式。?三、提?高自身?銷售修?養(yǎng)1?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整，?以精神?充沛、?快樂(lè)的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。不僅?要單子?多，服?務(wù)也要?做到面?面周到?。2?、加強(qiáng)?自我認(rèn)?識(shí)，自?我分析?、客戶?分析、?簽單技?巧等的?一系列?基本素?質(zhì)培養(yǎng)?；韌性?能力和?業(yè)務(wù)技?巧還有?待突破?，希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢(shì)，?能更好?提高銷?售業(yè)績(jī)?。新?的一年?快來(lái)到?，意味?著新的?起點(diǎn)、?新的機(jī)?遇、新?的挑戰(zhàn)?、“決?心再接?再厲，?更上一?層樓”?，一定?努力打?開一個(gè)?工作新?局面。?加強(qiáng)自?身思想?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，積?極和增?強(qiáng)做好?本職工?作的經(jīng)?驗(yàn)與能?力，以?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?，飽滿?的熱情?，高度?的責(zé)任?感努力?工作。?__?__是?質(zhì)量超?越年，?我將迎?接挑戰(zhàn)?；眾人?劃槳開?大船，?萬(wàn)眾一?心成大?業(yè)！?家具業(yè)?務(wù)年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?，在不?知不覺(jué)?中就過(guò)?去了，?___?_家具?的業(yè)績(jī)?也又一?次定格?在了持?平狀態(tài)?，連續(xù)?___?_年的?持平，?與其他?的團(tuán)隊(duì)?已經(jīng)拉?開了距?離。反?思去年?的工作?失誤，?結(jié)合今?年工作?的整改?，有以?下幾個(gè)?方面：?一、?對(duì)團(tuán)隊(duì)?培養(yǎng)方?法欠缺?。其?實(shí)很早?就知道?今年家?園要開?業(yè)，也?早就知?道會(huì)提?拔一大?批管理?人員。?可當(dāng)需?要的時(shí)?候，直?接入職?還是會(huì)?出現(xiàn)崗?位與經(jīng)?驗(yàn)銜接?不上的?問(wèn)題，?特別是?調(diào)換部?門的管?理者，?適應(yīng)需?要時(shí)間?，這對(duì)?于銷售?肯定是?有損失?的。?我感覺(jué)?，以后?這項(xiàng)工?作要主?動(dòng)，提?前入手?，應(yīng)該?提前2?個(gè)月，?開放一?個(gè)管理?人員培?訓(xùn)班，?從專業(yè)?，語(yǔ)言?表達(dá)，?公司理?念，甚?至具體?事務(wù)處?理等各?個(gè)方面?，雖然?前期有?些長(zhǎng)，?但是入?職后損?失是小?的。2?個(gè)月畢?業(yè)后，?根據(jù)成?績(jī)，安?排入職?順序，?其他合?格者等?待下一?次的機(jī)?會(huì)。?二、對(duì)?團(tuán)隊(duì)業(yè)?績(jī)目標(biāo)?關(guān)注不?夠。?目標(biāo)制?定出來(lái)?后，不?能先分?析完成?的可行?性，而?是要分?析怎樣?去完成?。今年?一年有?些安逸?，缺乏?狼性。?沒(méi)有對(duì)?最終銷?售起到?引導(dǎo)，?帶領(lǐng)的?作用。?對(duì)不起?團(tuán)隊(duì)的?兄弟姐?妹們，?大家對(duì)?我非常?信任，?要向團(tuán)?隊(duì)有狼?性，領(lǐng)?頭人必?須首先?具備狼?性。?今年，?我會(huì)把?全年任?務(wù)分解?到各部?門，再?分解到?每一天?每一個(gè)?人。每?一天對(duì)?應(yīng)銷售?的問(wèn)題?，讓大?家隨時(shí)?隨地的?提出，?只要是?有利于?銷售的?，必須?第一時(shí)?間解決?。三?、對(duì)于?人人頭?上有指?標(biāo)這個(gè)?說(shuō)法，?執(zhí)行的?不夠徹?底。?其實(shí)經(jīng)?常提起?，但是?具體的?辦法沒(méi)?有落實(shí)?到其他?部門。?今年，?物流，?財(cái)務(wù)已?經(jīng)有了?返單，?這是好?的現(xiàn)象?，我一?定會(huì)堅(jiān)?持下去?，讓公?司，員?工都受?益，一?定會(huì)有?很大的?收獲。?四、?帶團(tuán)隊(duì)?想得簡(jiǎn)?單。?優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)的標(biāo)?準(zhǔn)是：?有激-?情，相?互信任?，服務(wù)?型，學(xué)?習(xí)型。?在這一?個(gè)環(huán)節(jié)?上，我?平時(shí)很?少考慮?怎樣去?帶，怎?樣去考?核。基?本上是?有問(wèn)題?談一談?，苗頭?不對(duì)溝?通一下?，不能?徹底的?解決團(tuán)?隊(duì)整體?的問(wèn)題?。今?年年初?，我徹?底的思?考了這?個(gè)問(wèn)題?，特別?是對(duì)于?現(xiàn)在團(tuán)?隊(duì)新人?比較多?，正是?樹標(biāo)桿?，講標(biāo)?準(zhǔn)的好?時(shí)候，?等到養(yǎng)?成習(xí)慣?，就更?難了。?關(guān)于這?個(gè)問(wèn)題?，我是?有所考?慮的，?標(biāo)桿就?是完成?業(yè)績(jī)，?標(biāo)準(zhǔn)就?是顧客?滿意。?五、?對(duì)于提?升銷售?的辦法?想得少?。今?年的銷?售有很?多失誤?的地方?，比如?說(shuō)小區(qū)?推廣，?小區(qū)服?務(wù)，老?顧客跟?蹤等，?這些直?接與顧?客溝通?的機(jī)會(huì)?，今年?有所忽?略，更?是讓周?邊的家?具城趁?虛而入?。今年?我們單?獨(dú)拿出?2個(gè)人?專門跑?小區(qū)，?負(fù)責(zé)推?廣，試?行提成?制，相?信一定?會(huì)有大?的突破?。六?、業(yè)績(jī)?提升的?渠道制?定。?凈利潤(rùn)?=銷售?額×毛?利—費(fèi)?用。根?據(jù)今年?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的情?況，我?感覺(jué)，?今年凈?利潤(rùn)的?提升，?主要依?賴大幅?度提升?銷售額?。毛利?率有可?能會(huì)在?去年的?基礎(chǔ)上?降低，?這個(gè)因?素要靠?銷售額?大幅提?升來(lái)彌?補(bǔ)，另?外，在?銷售額?大幅提?升的同?時(shí)，我?們的費(fèi)?用并不?是成正?比增長(zhǎng)?，反而?會(huì)降低?我們費(fèi)?用占比?。因此?，今年?銷售的?關(guān)注點(diǎn)?在銷售?額提升?上面。?七、?關(guān)于員?工培訓(xùn)?。去?年有些?呆板，?單一，?缺乏針?對(duì)性。?今年重?新制定?培訓(xùn)辦?法，增?加管理?人員比?拼，考?核，快?速提升?管理人?員銷售?技能，?讓管理?人員從?基層銷?售做起?。打造?一支銷?售過(guò)硬?的管理?團(tuán)隊(duì)。?對(duì)于帶?教代練?，月訓(xùn)?，內(nèi)訓(xùn)?等，嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)，實(shí)?現(xiàn)提要?求，縷?流程，?做到細(xì)?致耐心?，切實(shí)?把培訓(xùn)?質(zhì)量提?上來(lái)。?每日?下班后?增加工?作分享?環(huán)節(jié)，?做到當(dāng)?天的銷?售當(dāng)天?總結(jié)，?當(dāng)天的?事當(dāng)天?提，當(dāng)?天的事?當(dāng)天解?決，當(dāng)?天的事?當(dāng)天溝?通。保?證工作?銜接順?暢。爭(zhēng)?取__?__各?管理人?員都有?突飛猛?進(jìn)的發(fā)?展，為?公司輸?送更多?的管理?人才。?__?__的?工作對(duì)?自己的?要求太?低，留?有很多?遺憾。?___?_我要?帶領(lǐng)我?的團(tuán)隊(duì)?迎頭趕?上，努?力超越?，不打?折扣。?絕對(duì)相?信：有?志者，?事竟成?，破釜?沉舟，?完成銷?售皆大?歡喜；?苦心人?，天不?負(fù)，臥?薪嘗膽?，__?__家?具必創(chuàng)?佳績(jī)。?家具?業(yè)務(wù)年?終工作?總結(jié)（?四）?銷售是?一個(gè)過(guò)?程，得?到一個(gè)?客戶聯(lián)?系方式?，意味?著客戶?愿意把?你納入?到他的?選擇計(jì)?劃之中?，這樣?就增加?了成功?銷售的?可能。?賣場(chǎng)是?收集客?戶信息?最重要?的單位?，要加?強(qiáng)賣場(chǎng)?信息的?收集工?作?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、在?家具專?業(yè)知識(shí)?方面：?1）?產(chǎn)品知?識(shí)方面?：加強(qiáng)?熟悉辦?公家具?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、和?材料特?點(diǎn)、規(guī)?格型號(hào)?（包括?面料和?產(chǎn)品等?）、生?產(chǎn)周期?、付貨?時(shí)間。?了解產(chǎn)?品的使?用方法?、保養(yǎng)?及維修?知識(shí)；?了解本?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品?的有關(guān)?情況；?2）?公司知?識(shí)方面?：深入?了解本?公司和?其他家?具生產(chǎn)?廠家的?合作背?景、產(chǎn)?品生產(chǎn)?能力、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?3）客?戶需要?方面：?了解家?具購(gòu)買?者（包?括潛在?客戶）?的消費(fèi)?心理、?消費(fèi)層?次、及?對(duì)生產(chǎn)?產(chǎn)品的?基本要?求。?4）市?場(chǎng)知識(shí)?方面：?了解家?具市場(chǎng)?的動(dòng)向?和變化?、顧客?購(gòu)買力?情況，?進(jìn)行不?同區(qū)域?市場(chǎng)分?析。?5）專?業(yè)知識(shí)?方面：?進(jìn)一步?了解與?家具有?關(guān)的其?他方面?的工藝?技術(shù)知?識(shí)，方?便能更?好的和?不同的?客戶達(dá)?成共識(shí)?和業(yè)務(wù)?范疇的?交流，?了解不?同裝飾?設(shè)計(jì)公?司在新?的一年?里的設(shè)?計(jì)思維?的轉(zhuǎn)變?，以便?更好的?合作。?6）?服務(wù)知?識(shí)方面?：了解?接待和?會(huì)客的?基本禮?節(jié)（注?意國(guó)外?客人的?忌諱和?有關(guān)民?族、宗?教等社?會(huì)知識(shí)?）細(xì)心?、認(rèn)真?、迅速?地處理?單據(jù)；?有效運(yùn)?用身體?語(yǔ)言（?包括姿?態(tài)、語(yǔ)?言、動(dòng)?作等）?傳遞信?息是獲?得信任?的有效?方式。?二、?自身銷?售修養(yǎng)?方面：?1）?工作中?的心里?感言。?在_?___?二位領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?進(jìn)行加?強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質(zhì)培?養(yǎng)，和?后背支?持，為?我在以?后的銷?售中認(rèn)?清和面?對(duì)不同?客戶的?不同談?判技巧?的培養(yǎng)?做了個(gè)?更全面?的準(zhǔn)備?。在?我拿高?薪的時(shí)?候我肯?定會(huì)想?到你們?，我一?定會(huì)用?行動(dòng)感?謝你們?。都是?你們給?了我機(jī)?遇，給?了我一?個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)?，正因?為在你?們身上?學(xué)了不?少的銷?售技巧?和談判?能力的?提高，?有了前?期這些?經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，?相信在?以后的?工作當(dāng)?中我才?能更順?利的在?崗位中?獨(dú)立成?長(zhǎng)起來(lái)?。在?工作過(guò)?程中，?二位領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)?和言傳?身教讓?我成長(zhǎng)?了很多?，感謝?你們?cè)?工作中?的幫助?。這些?都是我?知識(shí)財(cái)?富的積?累。?2）職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?。銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來(lái)，?然后以?精神充?沛、快?樂(lè)的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠(chéng)信；?如果我?沒(méi)有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?3）?重點(diǎn)客?戶的開?展。?我在這?里想說(shuō)?一下：?我把客?戶都已?分類；?有AB?等客戶?，我要?把B類?的客戶?當(dāng)成A?類來(lái)接?待，就?這樣我?們才比?其他人?多一個(gè)?A類，?多一個(gè)?A類就?多一個(gè)?機(jī)會(huì)。?拜訪?，對(duì)客?戶做到?每周至?少三次?的拜訪?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個(gè)客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?4）?簽單技?巧的培?養(yǎng)。?“怎么?拿到客?戶→跟?蹤客戶?→業(yè)務(wù)?談判→?方案設(shè)?計(jì)→成?功簽單?→售后?安裝→?售后維?護(hù)→人?際維護(hù)?”等這?一系列?的流程?，雖然?來(lái)了公?司三個(gè)?月了，?但很遺?憾的沒(méi)?有簽過(guò)?一單。?對(duì)這樣?的一個(gè)?流程需?要加強(qiáng)?認(rèn)知。?5）?自己工?作中的?不足。?業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富?，業(yè)務(wù)?員的韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧有?待突破?，希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢(shì)，?能更好?的為自?己以后?的銷售?業(yè)務(wù)和?開展打?好基礎(chǔ)?，提高?自己的?自信心?和業(yè)務(wù)?銷售技?巧。?我想在?以后的?工作中?不斷實(shí)?踐和總?結(jié)，并?積極學(xué)?習(xí)、請(qǐng)?教老銷?售員業(yè)?務(wù)知識(shí)?，盡快?提高自?己的銷?售技能?。家?具業(yè)務(wù)?年終工?作總結(jié)?（五）?在_?___?家具各?位領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持幫?助下，?我不斷?加強(qiáng)工?作能力?，本著?對(duì)工作?精益求?精的態(tài)?度，認(rèn)?真地完?成了自?己所承?擔(dān)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?工作能?力都取?得了相?當(dāng)大的?進(jìn)步，?為今后?的工作?和生活?打下了?良好的?基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我?的一些?銷售心?得與工?作情況?總結(jié)如?下：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?提高職?業(yè)素養(yǎng)?因?yàn)?我畢業(yè)?就是在?家具行?業(yè)基層?工作，?所以在?工作初?期我也?比較了?解家具?的機(jī)構(gòu)?，這樣?對(duì)我現(xiàn)?在的工?作有很?大的幫?助。我?必須還?要大量?學(xué)習(xí)行?業(yè)的相?關(guān)知識(shí)?，及銷?售人員?的相關(guān)?知識(shí)，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?，而我?們所做?的工作?也在隨?時(shí)代的?不斷變?化而變?化，要?適應(yīng)工?作需要?，唯一?的方式?就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二?、腳踏?實(shí)地，?努力工?作作?為一名?家具銷?售員，?不論在?工作安?排還是?在處理?問(wèn)題時(shí)?，都得?慎重考?慮，做?到能獨(dú)?擋一面?，所有?這些都?是銷售?員不可?推卸的?職責(zé)。?要做一?名合格?的直銷?業(yè)務(wù)員?，首先?要熟悉?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?入角色?。有一?定的承?受壓力?能力，?勤奮努?力，一?步一個(gè)?腳印，?注意細(xì)?節(jié)問(wèn)題?。其次?是認(rèn)真?對(duì)待本?職工作?和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?每一件?事。認(rèn)?真對(duì)待?，及時(shí)?辦理，?不拖延?、不誤?事、不?敷衍。?三、?存在問(wèn)?題通?過(guò)一段?時(shí)間的?工作，?我也清?醒地看?到自己?還存在?許多不?足，主?要是：?1、?針對(duì)意?向客戶?沒(méi)有做?到及時(shí)?跟蹤與?回訪，?所以在?以后的?工作中?要將客?戶的意?向度分?門別類?，做好?標(biāo)記，?定期回?訪，以?防遺忘?客戶資?料。?3、由?于能力?有限，?對(duì)一些?事情的?處理還?不太妥?當(dāng)。要?加強(qiáng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售員?的規(guī)范?。四?、個(gè)人?感受及?心得?1、不?要輕易?反駁客?戶。先?聆聽(tīng)客?戶的需?求。就?算有意?見(jiàn)與自?己不和?也要委?婉的反?駁，對(duì)?客戶予?以肯定?態(tài)度，?學(xué)會(huì)贊?美客戶?。2?、向客?戶請(qǐng)教?。要做?到不恥?下問(wèn)。?不要不?懂裝懂?。虛心?聽(tīng)取客?戶的要?求與他?們所做?的工藝?。3?、實(shí)事?求是。?針對(duì)不?同的客?戶才能?實(shí)事求?是。?4、知?已知彼?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?總之?，在工?作中，?我通過(guò)?努力學(xué)?習(xí)和不?斷摸索?，收獲?非常大?，但是?也有一?點(diǎn)的小?遺憾，?我堅(jiān)信?工作只?要用心?努力去?做，就?一定能?夠做好??；?首__?__，?展望_?___?！祝_?___?家具在?新的一?年里生?意興隆?，財(cái)源?滾滾！?也祝我?自己在?新的一?年里業(yè)?績(jī)飚升?！家?具業(yè)務(wù)?年終工?作總結(jié)?（六）?光陰?似箭，?轉(zhuǎn)眼_?___?年已接?近尾聲?，回顧?這一年?來(lái)的工?作，心?里頗有?幾分感?觸，首?先感謝?___?_給了?我機(jī)遇?和發(fā)展?的平臺(tái)?，讓我?的銷售?技巧和?談判能?力的有?了提高?，感謝?我們銷?售部精?英團(tuán)隊(duì)?的相互?鼓勵(lì)和?默契配?合，這?些都是?我知識(shí)?、財(cái)富?的積累??，F(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、銷售?任務(wù)完?成情況?1、?銷售業(yè)?績(jī)分析?①在?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的大?環(huán)境下?，各家?家居品?牌的競(jìng)?爭(zhēng)已經(jīng)?越來(lái)越?白熱化?。在產(chǎn)?品普遍?相同或?類似的?情況下?，價(jià)格?的競(jìng)爭(zhēng)?，也成?為了銷?售上的?一個(gè)大?關(guān)口。?同行的?其他企?業(yè)的產(chǎn)?品價(jià)格?壓低很?多，以?致形成?比較懸?殊的價(jià)?格對(duì)比?這種懸?殊的價(jià)?格之差?，同樣?造成了?創(chuàng)利方?面的壓?力。?②個(gè)人?還存在?很多不?足，要?不斷學(xué)?習(xí)，提?高銷售?業(yè)績(jī)，?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，要有?急迫感?和危機(jī)?感。?二、抓?住重點(diǎn)?，促成?訂單?1、售?前準(zhǔn)備?工作?除常規(guī)?工作外?，熟識(shí)?所售商?品名稱?、型號(hào)?規(guī)格、?價(jià)格、?功能、?質(zhì)量、?用材、?保養(yǎng)、?展示位?置、目?標(biāo)顧客?及與其?它同類?的差異?、賣點(diǎn)?清晰，?商品設(shè)?計(jì)特點(diǎn)?及組合?、搭配?原則，?體會(huì)顧?客購(gòu)物?心理，?提高自?身綜合?素質(zhì)，?為成功?導(dǎo)購(gòu)打?好基礎(chǔ)?。2?、售中?工作?顧客購(gòu)?物有_?___?個(gè)心理?階段：?引起注?意、產(chǎn)?生興趣?、聯(lián)想?、產(chǎn)生?購(gòu)買欲?望、比?較、信?任、決?定、購(gòu)?買行動(dòng)?。相應(yīng)?的總結(jié)?了銷售?對(duì)策_(dá)?___?個(gè)階段?：等待?顧客、?走近顧?客、招?呼顧客?、向顧?客推介?產(chǎn)品、?確定顧?客決定?購(gòu)買、?開訂單?、把收?據(jù)交給?顧客并?送客。?3、?售后服?務(wù)工作?①及?進(jìn)送貨?：落實(shí)?訂單貨?源，抽?出到期?送貨單?據(jù)，落?實(shí)送貨?時(shí)間，?根據(jù)有?關(guān)規(guī)定?開出送?貨單。?②品?質(zhì)保證?：送貨?前檢查?產(chǎn)品（?如包裝?有損壞?需開包?檢查）?，如存?在質(zhì)量?問(wèn)題不?得送出?。③?受理售?后投訴?處理：?與跟單?人員保?持日常?溝涌、?協(xié)調(diào)、?銜接，?并了解?有關(guān)生?產(chǎn)廠家?的情況?；熱情?對(duì)待，?耐心傾?聽(tīng)顧客?意見(jiàn)，?按規(guī)定?售后服?務(wù)流程?式操作?。_?___?年工作?計(jì)劃?一、工?作目標(biāo)?1、?盡全力?超額完?成銷售?指標(biāo)；?2、?做好訂?單的售?前、售?中工作?，并跟?蹤售后?服務(wù)；?3、?無(wú)論多?么忙碌?顧客第?一，沒(méi)?有任何?工作比?接待顧?客更重?要。?二、提?高專業(yè)?知識(shí)?1、產(chǎn)?品知識(shí)?：加強(qiáng)?熟悉辦?公家具?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝和材?料特點(diǎn)?、規(guī)格?型號(hào)（?包括面?料和產(chǎn)?品等）?、生產(chǎn)?周期、?付貨時(shí)?間。了?解產(chǎn)品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識(shí)；了?解本行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況；?2、公?司知識(shí)?：認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行、遵?守公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度。?3、客?戶需要?：了解?家具購(gòu)?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費(fèi)心理?、消費(fèi)?層次、?及產(chǎn)品?的基本?要求。?4、?市場(chǎng)知?識(shí)：了?解家具?市場(chǎng)的?動(dòng)向和?變化、?顧客購(gòu)?買力情?況，進(jìn)?行不同?區(qū)域市?場(chǎng)分析?5、?專業(yè)知?識(shí)：進(jìn)?一步了?解與家?具有關(guān)?的其他?方面的?工藝技?術(shù)知識(shí)?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達(dá)成?共識(shí)和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流。?6、服?務(wù)知識(shí)?：了解?接待和?會(huì)客的?基本禮?節(jié)，細(xì)?心、認(rèn)?真、迅?速地處?理單據(jù)?；有效?運(yùn)用身?體語(yǔ)言?傳遞信?息是獲?得信任?的有效?方式。?三、?提高自?身銷售?修養(yǎng)?1、職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?，以精?神充沛?、快樂(lè)?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。不?僅要單?子多，?服務(wù)也?要做到?面面周?到。?2、加?強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質(zhì)培?養(yǎng)；韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧還?有待突?破，希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢(shì)?，能更?好提高?銷售業(yè)?績(jī)。?新的一?年快來(lái)?到，意?味著新?的起點(diǎn)?、新的?機(jī)遇、?新的挑?戰(zhàn)、“?決心再?接再厲?，更上?一層樓?”，一?定努力?打開一?個(gè)工作?新局面?。加強(qiáng)?自身思?想修養(yǎng)?，努力?提高綜?合素質(zhì)?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?積極和?增強(qiáng)做?好本職?工作的?經(jīng)驗(yàn)與?能力，?以強(qiáng)烈?的事業(yè)?心，飽?滿的熱?情，高?度的責(zé)?任感努?力工作?。_?___?年是質(zhì)?量超越?年，我?將迎接?挑戰(zhàn)；?眾人劃?槳開大?船，萬(wàn)?眾一心?成大業(yè)?！家?具業(yè)務(wù)?年終工?作總結(jié)?（七）?__?__年?，在不?知不覺(jué)?中就過(guò)?去了，?___?_家具?的業(yè)績(jī)?也又一?次定格?在了持?平狀態(tài)?，連續(xù)?___?_年的?持平，?與其他?的團(tuán)隊(duì)?已經(jīng)拉?開了距?離。反?思去年?的工作?失誤，?結(jié)合今?年工作?的整改?，有以?下幾個(gè)?方面：?一、?對(duì)團(tuán)隊(duì)?培養(yǎng)方?法欠缺?。其?實(shí)很早?就知道?今年家?園要開?業(yè)，也?早就知?道會(huì)提?拔一大?批管理?人員。?可當(dāng)需?要的時(shí)?候，直?接入職?還是會(huì)?出現(xiàn)崗?位與經(jīng)?驗(yàn)銜接?不上的?問(wèn)題，?特別是?調(diào)換部?門的管?理者，?適應(yīng)需?要時(shí)間?，這對(duì)?于銷售?肯定是?有損失?的。?我感覺(jué)?，以后?這項(xiàng)工?作要主?動(dòng)，提?前入手?，應(yīng)該?提前_?___?個(gè)月，?開放一?個(gè)管理?人員培?訓(xùn)班，?從專業(yè)?，語(yǔ)言?表達(dá)，?公司理?念，甚?至具體?事務(wù)處?理等各?個(gè)方面?，雖然?前期有?些長(zhǎng)，?但是入?職后損?失是小?的。_?___?個(gè)月畢?業(yè)后，?根據(jù)成?績(jī)，安?排入職?順序，?其他合?格者等?待下一?次的機(jī)?會(huì)。?二、對(duì)?團(tuán)隊(duì)業(yè)?績(jī)目標(biāo)?關(guān)注不?夠。?目標(biāo)制?定出來(lái)?后，不?能先分?析完成?的可行?性，而?是要分?析怎樣?去完成?。今年?一年有?些安逸?，缺乏?狼性。?沒(méi)有對(duì)?最終銷?售起到?引導(dǎo)，?帶領(lǐng)的?作用。?對(duì)不起?團(tuán)隊(duì)的?兄弟姐?妹們，?大家對(duì)?我非常?信任，?要向團(tuán)?隊(duì)有狼?性，領(lǐng)?頭人必?須首先?具備狼?性。?今年，?我會(huì)把?全年任?務(wù)分解?到各部?門，再?分解到?每一天?每一個(gè)?人。每?一天對(duì)?應(yīng)銷售?的問(wèn)題?，讓大?家隨時(shí)?隨地的?提出，?只要是?有利于?銷售的?，必須?第一時(shí)?間解決?。三?、對(duì)于?人人頭?上有指?標(biāo)這個(gè)?說(shuō)法，?執(zhí)行的?不夠徹?底。?其實(shí)經(jīng)?常提起?，但是?具體的?辦法沒(méi)?有落實(shí)?到其他?部門。?今年，?物流，?財(cái)務(wù)已?經(jīng)有了?返單，?這是好?的現(xiàn)象?，我一?定會(huì)堅(jiān)?持下去?，讓公?司，員?工都受?益，一?定會(huì)有?很大的?收獲。?四、?帶團(tuán)隊(duì)?想得簡(jiǎn)?單。?優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)的標(biāo)?準(zhǔn)是：?有激-?情，相?互信任?，服務(wù)?型，學(xué)?習(xí)型。?在這一?個(gè)環(huán)節(jié)?上，我?平時(shí)很?少考慮?怎樣去?帶，怎?樣去考?核。基?本上是?有問(wèn)題?談一談?，苗頭?不對(duì)溝?通一下?，不能?徹底的?解決團(tuán)?隊(duì)整體?的問(wèn)題?。今?年年初?，我徹?底的思?考了這?個(gè)問(wèn)題?，特別?是對(duì)于?現(xiàn)在團(tuán)?隊(duì)新人?比較多?，正是?樹標(biāo)桿?，講標(biāo)?準(zhǔn)的好?時(shí)候，?等到養(yǎng)?成習(xí)慣?，就更?難了。?關(guān)于這?個(gè)問(wèn)題?，我是?有所考?慮的，?標(biāo)桿就?是完成?業(yè)績(jī)，?標(biāo)準(zhǔn)就?是顧客?滿意。?五、?對(duì)于提?升銷售?的辦法?想得少?。今?年的銷?售有很?多失誤?的地方?，比如?說(shuō)小區(qū)?推廣，?小區(qū)服?務(wù)，老?顧客跟?蹤等，?這些直?接與顧?客溝通?的機(jī)會(huì)?，今年?有所忽?略，更?是讓周?邊的家?具城趁?虛而入?。今年?我們單?獨(dú)拿出?___?_個(gè)人?專門跑?小區(qū)，?負(fù)責(zé)推?廣，試?行提成?制，相?信一定?會(huì)有大?的突破?。六?、業(yè)績(jī)?提升的?渠道制?定。?凈利潤(rùn)?___?_銷售?額__?__毛?利—費(fèi)?用。根?據(jù)今年?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的情?況，我?感覺(jué)，?今年凈?利潤(rùn)的?提升，?主要依?賴大幅?度提升?銷售額?。毛利?率有可?能會(huì)在?去年的?基礎(chǔ)上?降低，?這個(gè)因?素要靠?銷售額?大幅提?升來(lái)彌?補(bǔ)，另?外，在?銷售額?大幅提?升的同?時(shí)，我?們的費(fèi)?用并不?是成正?比增長(zhǎng)?，反而?會(huì)降低?我們費(fèi)?用占比?。因此?，今年?銷售的?關(guān)注點(diǎn)?在銷售?額提升?上面。?七、?關(guān)于員?工培訓(xùn)?。去?年有些?呆板，?單一，?缺乏針?對(duì)性。?今年重?新制定?培訓(xùn)辦?法，增?加管理?人員比?拼，考?核，快?速提升?管理人?員銷售?技能，?讓管理?人員從?基層銷?售做起?。打造?一支銷?售過(guò)硬?的管理?團(tuán)隊(duì)。?對(duì)于帶?教代練?，月訓(xùn)?，內(nèi)訓(xùn)?等，嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)，實(shí)?現(xiàn)提要?求，縷?流程，?做到細(xì)?致耐心?，切實(shí)?把培訓(xùn)?質(zhì)量提?上來(lái)。?每日?下班后?增加工?作分享?環(huán)節(jié)，?做到當(dāng)?天的銷?售當(dāng)天?總結(jié)，?當(dāng)天的?事當(dāng)天?提，當(dāng)?天的事?當(dāng)天解?決，當(dāng)?天的事?當(dāng)天溝?通。保?證工作?銜接順?暢。爭(zhēng)?取__?__年?各管理?人員都?有突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?為公司?輸送更?多的管?理人才?。_?___?年的工?作對(duì)自?己的要?求太低?，留有?很多遺?憾。_?___?年我要?帶領(lǐng)我?的團(tuán)隊(duì)?迎頭趕?上，努?力超越?，不打?折扣。?絕對(duì)相?信：有?志者，?事竟成?，破釜?沉舟，?完成銷?售皆大?歡喜；?苦心人?，天不?負(fù)，臥?薪嘗膽?，__?__家?具必創(chuàng)?佳績(jī)。?家具?業(yè)務(wù)年?終工作?總結(jié)（?八）?銷售是?一個(gè)過(guò)?程，得?到一個(gè)?客戶聯(lián)?系方式?，意味?著客戶?愿意把?你納入?到他的?選擇計(jì)?劃之中?，這樣?就增加?了成功?銷售的?可能。?賣場(chǎng)是?收集客?戶信息?最重要?的單位?，要加?強(qiáng)賣場(chǎng)?信息的?收集工?作?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、在?家具專?業(yè)知識(shí)?方面：?1）?產(chǎn)品知?識(shí)方面?：加強(qiáng)?熟悉辦?公家具?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、和?材料特?點(diǎn)、規(guī)?格型號(hào)?（包括?面料和?產(chǎn)品等?）、生?產(chǎn)周期?、付貨?時(shí)間。?了解產(chǎn)?品的使?用方法?、保養(yǎng)?及維修?知識(shí)；?了解本?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品?的有關(guān)?情況；?2）?公司知?識(shí)方面?：深入?了解本?公司和?其他家?具生產(chǎn)?廠家的?合作背?景、產(chǎn)?品生產(chǎn)?能力、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?3）客?戶需要?方面：?了解家?具購(gòu)買?者（包?括潛在?客戶）?的消費(fèi)?心理、?消費(fèi)層?次、及?對(duì)生產(chǎn)?產(chǎn)品的?基本要?求。?4）市?場(chǎng)知識(shí)?方面：?了解家?具市場(chǎng)?的動(dòng)向?和變化?、顧客?購(gòu)買力?情況，?進(jìn)行不?同區(qū)域?市場(chǎng)分?析。?5）專?業(yè)知識(shí)?方面：?進(jìn)一步?了解與?家具有?關(guān)的其?他方面?的工藝?技術(shù)知?識(shí)，方?便能更?好的和?不同的?客戶達(dá)?成共識(shí)?和業(yè)務(wù)?范疇的?交流，?了解不?同裝飾?設(shè)計(jì)公?司在新?的一年?里的設(shè)?計(jì)思維?的轉(zhuǎn)變?，以便?更好的?合作。?6）?服務(wù)知?識(shí)方面?：了解?接待和?會(huì)客的?基本禮?節(jié)（注?意國(guó)外?客人的?忌諱和?有關(guān)民?族、宗?教等社?會(huì)知識(shí)?）細(xì)心?、認(rèn)真?、迅速?地處理?單據(jù)；?有效運(yùn)?用身體?語(yǔ)言（?包括姿?態(tài)、語(yǔ)?言、動(dòng)?作等）?傳遞信?息是獲?得信任?的有效?方式。?二、?自身銷?售修養(yǎng)?方面：?1）?工作中?的心里?感言。?在_?___?二位領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?進(jìn)行加?強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質(zhì)培?養(yǎng)，和?后背支?持，為?我在以?后的銷?售中認(rèn)?清和面?對(duì)不同?客戶的?不同談?判技巧?的培養(yǎng)?做了個(gè)?更全面?的準(zhǔn)備?。在?我拿高?薪的時(shí)?候我肯?定會(huì)想?到你們?，我一?定會(huì)用?行動(dòng)感?謝你們?。都是?你們給?了我機(jī)?遇，給?了我一?個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)?，正因?為在你?們身上?學(xué)了不?少的銷?售技巧?和談判?能力的?提高，?有了前?期這些?經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，?相信在?以后的?工作當(dāng)?中我才?能更順?利的在?崗位中?獨(dú)立成?長(zhǎng)起來(lái)?。在?工作過(guò)?程中，?二位領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)?和言傳?身教讓?我成長(zhǎng)?了很多?，感謝?你們?cè)?工作中?的幫助?。這些?都是我?知識(shí)財(cái)?富的積?累。?2）職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?。銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來(lái)，?然后以?精神充?沛、快?樂(lè)的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠(chéng)信；?如果我?沒(méi)有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?3）?重點(diǎn)客?戶的開?展。?我在這?里想說(shuō)?一下：?我把客?戶都已?分類；?有AB?等客戶?，我要?把B類?的客戶?當(dāng)成A?類來(lái)接?待，就?這樣我?們才比?其他人?多一個(gè)?A類，?多一個(gè)?A類就?多一個(gè)?機(jī)會(huì)。?拜訪?，對(duì)客?戶做到?每周至?少三次?的拜訪?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個(gè)客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?4）?簽單技?巧的培?養(yǎng)。?“怎么?拿到客?戶→跟?蹤客戶?→業(yè)務(wù)?談判→?方案設(shè)?計(jì)→成?功簽單?→售后?安裝→?售后維?護(hù)→人?際維護(hù)?”等這?一系列?的流程?，雖然?來(lái)了公?司三個(gè)?月了，?但很遺?憾的沒(méi)?有簽過(guò)?一單。?對(duì)這樣?的一個(gè)?流程需?要加強(qiáng)?認(rèn)知。?5）?自己工?作中的?不足。?業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富?，業(yè)務(wù)?員的韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧有?待突破?，希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢(shì)，?能更好?的為自?己以后?的銷售?業(yè)務(wù)和?開展打?好基礎(chǔ)?，提高?自己的?自信心?和業(yè)務(wù)?銷售技?巧。?我想在?以后的?工作中?不斷實(shí)?踐和總?結(jié)，并?積極學(xué)?習(xí)、請(qǐng)?教老銷?售員業(yè)?務(wù)知識(shí)?，盡快?提高自?己的銷?售技能?。家?具業(yè)務(wù)?年終工?作總結(jié)?（九）?在家?具各位?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強(qiáng)工作?能力，?本著對(duì)?工作精?益求精?的態(tài)度?，認(rèn)真?地完成?了自己?所承擔(dān)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，工?作能力?都取得?了相當(dāng)?大的進(jìn)?步，為?今后的?工作和?生活打?下了良?好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的?一些銷?售心得?與工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高職業(yè)?素養(yǎng)?二、腳?踏實(shí)地?，努力?工作?作為一?名家具?銷售員?，不論?在工作?安排還?是在處?理問(wèn)題?時(shí)，都?得慎重?考慮，?做到能?獨(dú)擋一?面，所?有這些?都是銷?售員不?可推卸?的職責(zé)?。要做?一名合?格的直?銷業(yè)務(wù)?員，首?先要熟?悉業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)入角?色。有?一定的?承受壓?力能力?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)?題。其?次是認(rèn)?真對(duì)待?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?件事。?認(rèn)真對(duì)?待，及?時(shí)辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。三?、存在?問(wèn)題?通過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：1?、針對(duì)?意向客?戶沒(méi)有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?3、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?四、個(gè)?人感受?及心得?1、?不要輕?易反駁?客戶。?先聆聽(tīng)?客戶的?需求。?就算有?意見(jiàn)與?自己不?和也要?委婉的?反駁，?對(duì)客戶?予以肯?定態(tài)度?，學(xué)會(huì)?贊美客?戶。?2、向?客戶請(qǐng)?教。要?做到不?恥下問(wèn)?。不要?不懂裝?懂。虛?心聽(tīng)取?客戶的?要求與?他們所?做的工?藝。?3、實(shí)?事求是?。針對(duì)?不同的?客戶才?能實(shí)事?求是。?4、?知已知?彼，揚(yáng)?長(zhǎng)避短??？?之，在?工作中?，我通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)和?不斷摸?索，收?獲非常?大，但?是也有?一點(diǎn)的?小遺憾?，我堅(jiān)?信工作?只要用?心努力?去做，?就一定?能夠做?好。?回首，?展望_?___?!祝家?具在新?的一年?里生意?興隆，?財(cái)源滾?滾!也?祝我自?己在新?的一年?里業(yè)績(jī)?飚升!?家具?業(yè)務(wù)年?終工作?總結(jié)（?十）?一、銷?售任務(wù)?完成情?況1?、銷售?業(yè)績(jī)分?析①?在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的?大環(huán)境?下，各?家家居?品牌的?競(jìng)爭(zhēng)已?經(jīng)越來(lái)?越白熱?化。在?產(chǎn)品普?遍相同?或類似?的情況?下，價(jià)?格的競(jìng)?爭(zhēng)，也?成為了?銷售上?的一個(gè)?大關(guān)口?。同行?的其他?企業(yè)的?產(chǎn)品價(jià)?格壓低?很多，?以致形?成比較?懸殊的?價(jià)格對(duì)?比這種?懸殊的?價(jià)格之?差，同?樣造成?了創(chuàng)利?方面的?壓力。?②個(gè)?人還存?在很多?不足，?要不斷?學(xué)習(xí)，?提高銷?售業(yè)績(jī)?，加強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，要?有急迫?感和危?機(jī)感。?二、?抓住重?點(diǎn)，促?成訂單?1、?售前準(zhǔn)?備工作?2、?售中工?作3?、售后?服務(wù)工?作①?及進(jìn)送?貨：落?實(shí)訂單?貨源，?抽出到?期送貨?單據(jù)，?落實(shí)送?貨時(shí)間?，根據(jù)?有關(guān)規(guī)?定開出?送貨單?。②?品質(zhì)保?證：送?貨前檢?查產(chǎn)品?（如包?裝有損?壞需開?包檢查?），如?存在質(zhì)?量問(wèn)題?不得送?出。?③受理?售后投?訴處理?：與跟?單人員?保持日?常溝涌?、協(xié)調(diào)?、銜接?，并了?解有關(guān)?生產(chǎn)廠?家的情?況;熱?情對(duì)待?，耐心?傾聽(tīng)顧?客意見(jiàn)?，按規(guī)?定售后?服務(wù)流?程式操?作。?一、工?作目標(biāo)?1、?盡全力?超額完?成銷售?指標(biāo);?2、?做好訂?單的售?前、售?中工作?，并跟?蹤售后?服務(wù);?3、?無(wú)論多?么忙碌?顧客第?一，沒(méi)?有任何?工作比?接待顧?客更重?要。?二、提?高專業(yè)?知識(shí)?3、客?戶需要?：了解?家具購(gòu)?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費(fèi)心理?、消費(fèi)?層次、?及產(chǎn)品?的基本?要求。?4、?市場(chǎng)知?識(shí)：了?解家具?市場(chǎng)的?動(dòng)向和?變化、?顧客購(gòu)?買力情?況，進(jìn)?行不同?區(qū)域市?場(chǎng)分析?5、?專業(yè)知?識(shí)：進(jìn)?一步了?解與家?具有關(guān)?的其他?方面的?工藝技?術(shù)知識(shí)?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達(dá)成?共識(shí)和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流。?6、服?務(wù)知識(shí)?：了解?接待和?會(huì)客的?基本禮?節(jié)，細(xì)?心、認(rèn)?真、迅?速地處?理單據(jù)?;有效?運(yùn)用身?體語(yǔ)言?傳遞信?息是獲?得信任?的有效?方式。?三、?提高自?身銷售?修養(yǎng)?1、職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?，以精?神充沛?、快樂(lè)?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。不?僅要單?子多，?服務(wù)也?要做到?面面周?到。?2、加?強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質(zhì)培?養(yǎng);韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧還?有待突?破，希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢(shì)?，能更?好提高?銷售業(yè)?績(jī)。?___?_年是?質(zhì)量超?越年，?我將迎?接挑戰(zhàn)?;眾人?劃槳開?大船，?萬(wàn)眾一?心成大?業(yè)!?家具業(yè)?務(wù)年終?工作總?結(jié)（十?一）?一、對(duì)?團(tuán)隊(duì)培?養(yǎng)方法?欠缺。?我感?覺(jué)，以?后這項(xiàng)?工作要?主動(dòng)，?提前入?手，應(yīng)?該提前?2個(gè)月?，開放?一個(gè)管?理人員?培訓(xùn)班?，從專?業(yè)，語(yǔ)?言表達(dá)?，公司?理念，?甚至具?體事務(wù)?處理等?各個(gè)方?面，雖?然前期?有些長(zhǎng)?，但是?入職后?損失是?小的。?2個(gè)月?畢業(yè)后?，根據(jù)?成績(jī)，?安排入?職順序?，其他?合格者?等待下?一次的?機(jī)會(huì)。?二、?對(duì)團(tuán)隊(duì)?業(yè)績(jī)目?標(biāo)關(guān)注?不夠。?目標(biāo)?制定出?來(lái)后，?不能先?分析完?成的可?行性，?而是要?分析怎?樣去完?成。今?年一年?有些安?逸，缺?乏狼性?。沒(méi)有?對(duì)最初?銷售起?到引導(dǎo)?，帶領(lǐng)?的作用?。對(duì)不?起團(tuán)隊(duì)?的兄弟?姐妹們?，大家?對(duì)我非?常信任?，要向?團(tuán)隊(duì)有?狼性，?領(lǐng)頭人?必須首?先具備?狼性。?今年?，我會(huì)?把全年?任務(wù)分?解到各?部門，?再分解?到每一?天每一?個(gè)人。?每一天?對(duì)應(yīng)銷?售的問(wèn)?題，讓?大家隨?時(shí)隨地?的提出?，只要?是有利?于銷售?的，必?須第一?時(shí)間解?決。?三、對(duì)?于人人?頭上有?指標(biāo)這?個(gè)說(shuō)法?，執(zhí)行?的不夠?徹底。?其實(shí)?經(jīng)常提?起，但?是具體?的辦法?沒(méi)有落?實(shí)到其?他部門?。今年?，物流?，財(cái)務(wù)?已經(jīng)有?了返單?，這是?好的現(xiàn)?象，我?一定會(huì)?堅(jiān)持下?去，讓?公司，?員工都?受益，?一定會(huì)?有很大?的收獲?。四?、帶團(tuán)?隊(duì)想得?簡(jiǎn)單。?優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)的?標(biāo)準(zhǔn)是?：有激?-情，?相互信?任，服?務(wù)型，?學(xué)習(xí)型?。在這?一個(gè)環(huán)?節(jié)上，?我平時(shí)?很少考?慮怎樣?去帶，?怎樣去?考核。?基本上?是有問(wèn)?題談一?談，苗?頭不對(duì)?溝通一?下，不?能徹底?的解決?團(tuán)隊(duì)整?體的問(wèn)?題。?今年年?初，我?徹底的?思考了?這個(gè)問(wèn)?題，特?別是對(duì)?于現(xiàn)在?團(tuán)隊(duì)新?人比較?多，正?是樹標(biāo)?桿，講?標(biāo)準(zhǔn)的?好時(shí)候?，等到?養(yǎng)成習(xí)?慣，就?更難了?。關(guān)于?這個(gè)問(wèn)?題，我?是有所?考慮的?，標(biāo)桿?就是完?成業(yè)績(jī)?，標(biāo)準(zhǔn)?就是顧?客滿意?。五?、對(duì)于?提升銷?售的辦?法想得?少。?今年的?銷售有?很多失?誤的地?方，比?如說(shuō)小?區(qū)推廣?，小區(qū)?服務(wù)，?老顧客?跟蹤等?，這些?直接與?顧客溝?通的機(jī)?會(huì)，今?年有所?忽略，?更是讓?周邊的?家具城?趁虛而?入。今?年我們?單獨(dú)拿?出2個(gè)?人專門?跑小區(qū)?，負(fù)責(zé)?推廣，?試行提?成制，?相信一?定會(huì)有?大的突?破。?凈利潤(rùn)?=銷售?額×毛?利—費(fèi)?用。根?據(jù)今年?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的情?況，我?感覺(jué)，?今年凈?利潤(rùn)的?提升，?主要依?賴大幅?度提升?銷售額?。毛利?率有可?能會(huì)在?去年的?基礎(chǔ)上?降低，?這個(gè)因?素要靠?銷售額?大幅提?升來(lái)彌?補(bǔ)，另?外，在?銷售額?大幅提?升的同?時(shí)，我?們的費(fèi)?用并不?是成正?比增長(zhǎng)?，反而?會(huì)降低?我們費(fèi)?用占比?。因此?，今年?銷售的?關(guān)注點(diǎn)?在銷售?額提升?上面。?七、?關(guān)于員?工培訓(xùn)?。去?年有些?呆板，?單一，?缺乏針?對(duì)性。?今年重?新制定?培訓(xùn)辦?法，增?加管理?人員比?拼，考?核，快?速提升?管理人?員銷售?技能，?讓管理?人員從?基層銷?售做起?。打造?一支銷?售過(guò)硬?的管理?團(tuán)隊(duì)。?對(duì)于帶?教代練?，月訓(xùn)?，內(nèi)訓(xùn)?等，嚴(yán)?把