珠寶銷售年終工作總結范本

第25頁共25頁珠寶銷?售年終?工作總?結范本?一、?以良好?的精神?狀態(tài)準?備迎接?顧客的?到來?銷售珠?寶相對?于其他?商品人?流量較?少，珠?寶營業(yè)?員經常?在很枯?燥的等?待。如?果是專?業(yè)店就?應給營?業(yè)員一?個好的?環(huán)境和?氣氛，?如放些?輕音樂?及一些?專業(yè)雜?志。在?顧客未?進入店?內時，?無須長?時間地?筆直站?立。而?當顧客?進入或?準備進?入店內?時立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?！“歡?迎光臨?”。如?果是綜?合商場?，營業(yè)?員就應?時刻準?備接待?顧客，?當有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對?你柜臺?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會?使顧客?產生對?你柜臺?的興趣?，實際?上就是?一個小?小的廣?告。?二、適?時地接?待顧客?當顧?客走向?你的柜?臺，你?就應以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問候一?下，但?不宜過?早地逼?近顧客?，應盡?可能的?給顧客?營造一?個輕松?購物的?環(huán)境。?當顧客?停留在?某節(jié)柜?臺并注?意去看?某件飾?品時，?你應輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側方?，這樣?既減輕?了面對?面時可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因為側?臉講話?要比面?對面時?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無?顧慮地?讓你拿?出首飾?來。?三、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營業(yè)?員當顧?客提出?拿某件?首飾時?，便機?械地打?開柜臺?，拿出?后便遞?交顧客?，個別?的夸一?下款式?。其實?當你開?始拿出?鉆石首?飾時，?首先應?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地擺動?鉆飾，?手動口?也動，?把該描?述的話?基本說?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會?模仿你?的動作?去觀察?鉆石，?并且會?問什么?是“比?利時切?工”，?什么是?“火”?…….?營業(yè)員?便可進?行解答?。這樣?的一問?一答，?是營業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產?生枯燥?五味的?感覺。?在顧客?挑選款?式出現(xiàn)?挑花眼?的情況?時，營?業(yè)員應?及時推?薦兩件?款式反?差較大?，且顧?客選擇?觀察時?間較長?的飾品?，應重?新描述?二者款?式所代?表的風?格。這?樣容易?鎖定和?縮小顧?客選擇?的風格?和范圍?。四?、利用?顧客所?提出的?質疑，?盡可能?抓機會?介紹珠?寶知識?顧客?所了解?的珠寶?知識越?多，其?買后感?受就會?得到更?多的滿?足。當?一位女?士戴上?新買的?一枚鉆?戒去上?班，總?是希望?引起同?事們的?注意。?當別人?看到這?枚鉆戒?后，她?便會把?所知道?的有關?鉆石知?識滔滔?不絕地?講一遍?，充分?得到擁?有一顆?鉆石的?精神享?受，同?時她也?在為你?做廣告?。常言?道；“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽，不?分時機?的講解?珠寶知?識，也?會招來?顧客的?厭煩。?因此時?機很重?要，在?銷售的?整個過?程中抓?住機會?，尤其?是當顧?客提出?質疑時?。五?、引導?消費者?走出購?買誤區(qū)?，揚長?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質?由于有?些營銷?單位的?誤導，?使許多?消費者?購買鉆?石時要?求產地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級的，?評價是?極好的?等等。?遇到此?類問題?營業(yè)員?既不可?簡單地?說沒有?，也不?應毫不?負責地?說有。?比如當?顧客問?有無南?非鉆時?，我們?可以先?肯定說?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費?者實際?上鉆石?的好壞?是以4?C標準?來衡量?的，南?非產量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進行統(tǒng)?配，倒?不如說?我們的?鉆石均?來自戴?比爾斯?。對于?鉆石的?品級，?營業(yè)員?在給顧?客拿證?書時，?應首先?掌握主?動權，?即在遞?給顧客?前先看?一下，?并根據?品級揚?長避短?地先對?鉆石做?一肯定?，這猶?如給人?介紹對?象，假?設把凈?度當作?身材，?白度當?作長相?為顧客?去推薦?，結合?鉆石分?級原則?和條件?以及價?格比說?服顧客?。六?、促進?成交?由于珠?寶首飾?價值相?對較高?，對于?顧客來?講是一?項較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至會暫?時放置?，一句?“再轉?轉看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。七?、售后?服務?當顧客?決定購?買并付?款后營?業(yè)員的?工作并?未結束?，首先?要填寫?售后要?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起。”?此話立?即引起?顧客注?意：“?為什么?？”“?這是因?為鉆石?的硬度?非常硬?，比紅?藍寶石?硬14?0倍，?比水晶?硬10?00倍?（這可?能又是?她辦公?室的話?題），?如果堆?放在一?起就會?損壞其?他寶石?”。…?…最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來”?，“愿?這枚鉆?石帶給?你們幸?福一生?”等等?，要講?“情”?字融入?銷售的?始終。?八、?總結銷?售過程?和經驗?對于?顧客進?行分析?歸類，?對于特?別問題?及時向?上反映?。與同?事進行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?最后?要談的?是職業(yè)?道德，?那就是?要誠信?，嚴禁?欺詐、?以假充?真、以?次充好?的惡劣?行經。?要視顧?客為親?人，只?有這樣?才能誠?心誠意?地對待?顧客。?其次是?同行間?不搞不?正當競?爭，相?互詆毀?，有些?營業(yè)員?靠貶低?別人拉?生意，?殊不知?是在貶?低自己?。首先?你可能?會同樣?遭到眾?多同行?的貶低?，其次?也可能?會遭到?顧客的?貶低。?所以講?，誠信?有利于?別人，?更有利?于自己?。珠?寶銷售?年終工?作總結?范本（?二）?轉眼_?___?年即將?過去，?我們將?滿懷信?心的迎?接__?__的?到來。?在過去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸，?總體來?說，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務，在?___?_的三?年時間?里我們?一直堅?持真誠?專業(yè)的?態(tài)度對?待每一?位顧客?，力求?提供符?合他們?的款式?經過努?力的鍛?煉自己?，基本?能夠掌?握顧客?的心理?，利用?顧客的?心理抓?住每一?位有意?購買的?顧客，?努力提?高我們?___?_的銷?售，進?一步提?升品牌?的知名?度。在?___?_這個?展示才?華的大?舞臺中?，也結?識了許?多新朋?友，同?時也感?謝和我?并肩奮?斗的同?事和領?導。?以下是?我對_?___?年的總?結：?一.認?真學習?，努力?提高?我們必?須大量?學習專?業(yè)知識?，以及?銷售人?員行業(yè)?的相關?知識，?才能在?時代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?。二?.腳踏?實地，?努力工?作作?為一名?合格的?銷售人?員，必?須熟悉?專業(yè)知?識，勤?奮努力?，一步?一個腳?印，對?領導下?達的任?務，認?真對待?，及時?辦理。?三.?存在的?問題?通過這?一年的?工作，?我也清?醒的看?到自己?的不足?之處，?只要是?針對有?意購買?的顧客?沒有做?到及時?的跟蹤?回訪，?所以在?以后的?工作中?將做好?記錄，?定期回?訪，使?他們都?成為我?們的老?顧客，?總之，?在工作?中，我?通過努?力學習?收獲非?常大，?我堅信?只要用?心去做?就一定?能做好?。做?好本職?工作我?概括出?三大點?：1?.熱情?服務每?一位顧?客，我?們每天?都在接?待著形?形色色?的顧客?，不管?顧客有?多刁難?，也不?管顧客?是不是?我們的?潛在客?戶，我?們都要?熱情服?務，面?帶微笑?的為他?們講解?。2?.對工?作充滿?激情，?不管每?天我們?的工作?有多么?的乏味?，我們?都應該?保持高?度的責?任心和?滿腔的?熱情。?3.?控制好?自己的?情緒，?對待每?一位顧?客我們?都要一?視同仁?，不驕?不躁，?耐心的?對待每?一位進?店的顧?客。?顧客是?我們的?衣食父?母，我?們只有?服務好?顧客，?使顧客?認同我?們的商?品購買?我們的?商品，?我們才?有錢可?賺，我?們有了?客戶，?就可以?保障我?們銷售?工作，?我們就?可以拿?得到工?資！我?們工作?做好了?，銷量?提升了?，我們?就可以?拿得到?更多的?獎金。?顧客是?___?_，_?___?永遠是?對的，?是有理?的，所?以我們?不要以?___?_去爭?論是非?，因為?你如果?得罪了?一個顧?客，就?有可能?失去的?是一批?消費者?，所以?我們銷?售人員?一定要?將這句?話作為?一切的?工作前?提。如?果一個?很挑剔?，同時?又很謹?慎的客?戶，我?們一定?要盡力?把任何?事情做?好，對?自己也?是一個?鍛煉。?當我們?說的顧?客啞口?無言，?做事又?令顧客?滿意的?時候，?證明我?們有能?力，而?且能讓?我們的?顧客信?服，我?們的銷?售也會?源源不?斷地。?千萬不?能小看?每一位?顧客，?我們應?用真誠?去打動?他們。?認認真?真地對?待每一?位顧客?，讓每?一位顧?客滿意?。__?__開?會時講?了她所?親身經?歷的那?一件事?情，我?覺得那?是因為?___?_的真?誠感動?了他們?，挽回?了最大?的損失?。為什?么__?__能?對待每?一位顧?客都做?到用真?誠的心?去打動?顧客我?們卻不?能？我?們還是?沒有真?正的投?入到工?作當中?，也沒?有明白?我們所?想要的?是什么?。我們?只要知?道和懂?得了我?們每天?來上班?時為了?什么，?這樣才?會做到?像__?__那?樣，我?們才會?可以拿?到我們?應得的?獎金。?所以我?們要真?誠對待?每一個?客戶，?把顧客?當成自?己的朋?友，只?有這樣?才會取?得成功?。我們?大家不?管在哪?各行業(yè)?只要我?們做一?行愛一?行，在?工作中?我們盡?自己最?大的努?力主動?負責的?心態(tài)去?做好每?一件事?，相信?肯定會?得到大?家的認?可的。?像__?__所?給我們?講沃爾?瑪創(chuàng)始?人說的?：一個?顧客的?背后就?是一個?市場，?我們的?老板只?有一個?，那就?是我們?的顧客?，是他?付給我?們每月?的薪水?，只有?他可以?解雇上?至董事?長的每?個人，?做法很?簡單，?只要他?改變購?物習慣?，換到?別的商?店購買?就是了?，我們?大家要?時刻牢?記這句?話，懂?得我們?的薪水?是誰給?的，這?樣我們?才會拿?到更多?的報酬?的。我?們每一?位員工?都應：?1.?熱愛本?職工作?，熱愛?銷售?任何一?個人只?有在做?自己喜?歡的事?情的時?候才會?用心的?去做，?所以作?為一名?銷售人?員首先?是要熱?愛銷售?，喜歡?與人交?流與人?溝通，?敢于承?受其中?的壓力?，勝不?驕敗不?餒，只?有做到?這些，?我們才?會有好?心情。?2.?有一顆?感恩的?心_?___?為我們?提供了?這樣一?個碩大?的舞臺?，客戶?為我們?提供了?施展才?能的地?方，所?以我們?要有一?個感恩?的心，?有了這?顆感恩?的心，?我們就?回去努?力，去?拼搏。?珠寶?銷售年?終工作?總結范?本（三?）在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴格?遵守商?場的規(guī)?章制度?，在實?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進?步與大?家的幫?助是分?不開的?，而且?得到了?商場領?導的高?度認可?。回首?自己一?年經歷?的風雨?路程，?我做出?如下工?作總結?：一?、品德?素質修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過?報紙，?書籍，?雜志的?不斷學?習使自?己愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?，加強?專業(yè)知?識的學?習，使?自己不?斷的充?電，這?是銷售?珠寶信?心的源?泉。?二、工?作質量?成績，?效益和?貢獻?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?是自己?的工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。三?、工作?中的經?驗銷?售是一?門藝術?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應該?時刻考?慮的幾?個方面?；1?、認真?的接待?顧客做?到__?__米?問好，?___?_米詢?問，微?笑服務?是關鍵?，人為?的制造?一個輕?松愉快?的購物?環(huán)境。?2、?充分展?示珠寶?飾品，?由于多?數(shù)顧客?對珠寶?知識缺?乏了解?，因此?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?，顧客?對珠寶?首飾的?了解越?多購買?后的滿?足感越?強烈，?常言道?；“滿?意”是?顧客最?好的廣?告。?3、促?進成交?，由于?珠寶首?飾價值?相對較?高，因?此，顧?客在最?后成交?前壓力?重重，?所以要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產?地，質?量。?5、售?后服務?，當顧?客購買?后營業(yè)?員的工?作并沒?有結束?，應該?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?最后說?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進與?顧客的?感情，?期待二?次消費?的發(fā)生?。6?、抓住?每一次?銷售的?機會，?以最佳?的精神?狀態(tài)等?待顧客?的到來?，注重?自己的?外表，?衣著要?干凈得?體，每?天堅持?化妝。?四、?工作中?的不足?和努力?方向?總結一?年來的?工作，?盡管有?不小的?進步，?但還是?有很多?改進與?不足的?地方。?比如，?對珠寶?首飾的?了解還?不夠，?還要加?強學習?，自己?的銷售?技巧還?應該提?高，也?需要學?習這方?面的知?識，借?鑒他人?成功的?經驗很?重要。?有時候?銷售不?好思想?就消極?，這是?不好的?，消極?思想是?銷售的?敵人。?對銷售?失敗后?的總結?不夠，?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。對?顧客是?否充分?的展示?了珠寶?首飾？?等等這?些都需?要想一?想。?總之，?在這一?年里我?工作并?快樂著?。珠?寶銷售?年終工?作總結?范本（?四）?流年似?水，光?陰如箭?，輝煌?燦爛的?___?_年彈?指間就?將過去?，繁忙?之中又?迎來了?新的一?年。在?過去的?這段時?間里，?有辛酸?也有歡?笑，有?汗水更?有收獲??；厥?我一年?來走過?的歷程?，公司?的領導?和眾姐?妹們給?予了我?足夠的?支持和?幫助，?讓我充?分的感?受到了?領導們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了公?司員工?“不經?歷風雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣。在?過去的?一年里?，我在?部門領?導及同?事們的?關心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項工?作，在?各方面?有了更?進一步?的提高?，本年?度的工?作總結?主要有?以下幾?項：?一、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠認?真貫徹?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學習?政治理?論：遵?紀守法?，認真?學習法?律知識?;愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務，認?真遵守?工作紀?律，保?證按時?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點?，保證?工作能?按時完?成。?三、工?作質量?成績、?效益和?貢獻?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。四?、工作?中的經?驗銷?售是一?門藝術?，作為?珠寶銷?售員，?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應該?時刻考?慮的，?下面是?在銷售?時應該?注意的?幾個方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準備?迎接顧?客的到?來當?顧客進?入或準?備進入?店內時?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時?地接待?顧客?當顧客?走向你?的柜臺?，你就?應以微?笑的目?光看著?顧客，?應盡可?能的給?顧客營?造一個?輕松購?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時機?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機會，?利用顧?客所提?出的質?疑，盡?可能抓?機會介?紹珠寶?知識。?5、?促進成?交由?于珠寶?首飾價?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，猶?豫不決?，甚至?會暫時?放置，?一句“?再轉轉?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務當?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結束，?首先要?填寫售?后，要?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結一年?的工作?，盡管?有了一?定的進?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。在新?的一年?里，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務知識?，努力?使思想?覺悟和?工作業(yè)?績全面?進入一?個新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻?。最后?祝愿本?公司越?走越好?!珠?寶銷售?年終工?作總結?范本（?五）?轉眼_?___?年即將?過去，?在過去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸。?總體來?說，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務，在?公司的?三年時?間里我?們一直?堅持真?誠專業(yè)?的態(tài)度?對待每?一位顧?客，力?求提供?符合他?們的款?式經過?努力的?鍛煉自?己，基?本能夠?掌握顧?客的心?理咨詢?抓住每?一位有?意購買?的顧客?，努力?提高我?們公司?的銷售?，進一?步提升?品牌的?知名度?。在這?個展示?才華的?大舞臺?中，也?結識了?許多新?朋友，?同時也?感謝和?我并肩?奮斗的?同事和?領導。?以下是?我的_?___?年終工?作總結?：一?、認真?學習，?努力提?高我?們必須?大量學?習專業(yè)?知識，?以及銷?售人員?行業(yè)的?相關知?識，才?能在時?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰。?二、?腳踏實?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識?，勤奮?努力，?一步一?個腳印?，對領?導下達?的任務?，認真?對待，?及時辦?理。?三、存?在的問?題通?過這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對有意?購買的?顧客沒?有做到?及時的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?工作中?，我通?過努力?學習收?獲非常?大，我?堅信只?要用心?去做就?一定能?做好。?做好?本職工?作我概?括出三?大點：?1.?熱情服?務每一?位顧客?，我們?每天都?在接待?著形形?色色的?顧客，?不管顧?客有多?叼難,?也不管?顧客是?不是我?們的潛?在客戶?，我們?都要熱?情服務?，面帶?微笑的?為他們?講解。?2,?對工作?充滿激?情，不?管每天?我們的?工作有?多么的?乏味，?我們都?應該保?持高度?的責任?心和滿?腔的熱?情。?3.控?制好自?己的情?緒，對?待每一?位顧客?我們都?要一視?同仁，?不驕不?燥，耐?心的對?待每一?位進店?的顧客?。顧?客是我?們的衣?食父母?，我們?只有服?務好顧?客，使?顧客認?同我們?的商品?購買我?們的商?品，我?們才有?錢可賺?，我們?有了客?戶，就?可以保?障我們?銷售工?作，我?們就可?以拿得?到工資?!我們?工作做?好了，?銷量提?升了，?我們就?可以拿?得到更?多的獎?金。?顧客是?___?_，_?___?永遠是?對的，?是有理?的，所?以我們?不要以?___?_去爭?論是非?，因為?你如果?得罪了?一個顧?客，就?有可能?失去的?是以批?消費者?，所以?我們銷?售人員?一定要?將這句?話作為?一切的?工作前?提。?如果一?個很挑?剔，同?時又很?謹慎的?客戶，?我們一?定要盡?力把任?何事情?做好，?對自己?也是一?個鍛煉?。當我?們說的?顧客啞?口無言?，做事?又令顧?客滿意?的時候?，證明?我們有?能力，?而且能?讓我們?的顧客?信服，?我們的?銷售也?會源源?不斷地?。千萬?不能小?看每一?位顧客?，我們?應用真?誠去打?動他們?。認?認真真?地對待?每一位?顧客，?讓每一?位顧客?滿意。?我們只?要知道?和懂得?了我們?每天來?上班時?為了什?么，這?樣才會?做到像?武姐那?樣，我?們才會?可以拿?到我們?應得的?獎金。?所以我?們要真?誠對待?每一個?客戶，?把顧客?當成自?己的朋?友，只?有這樣?才會取?得成功?。我?們大家?不管在?哪各行?業(yè)只要?我們做?一行愛?一行，?在工作?中我們?盡自己?最大的?努力主?動負責?的心態(tài)?去做好?每一件?事，相?信肯定?會得到?大家的?認可的?。像沃?爾瑪創(chuàng)?始人說?的：一?個顧客?的背后?就是一?個市場?，我們?的老板?只有一?個，那?就是我?們的顧?客，是?他付給?我們每?月的薪?水，只?有他可?以解雇?上至董?事長的?每個人?，做法?很簡單?，只要?他改變?購物習?慣，換?到別的?商店購?買就是?了，我?們大家?要時刻?牢記這?句話，?懂得我?們的薪?水是誰?給的，?這樣我?們才會?拿到更?多的報?酬。?我們每?一位員?工都應?：1?.熱愛?本職工?作，熱?愛銷售?任何?一個人?只有在?做自己?喜歡的?事情的?時候才?會用心?的去做?，所以?作為一?名銷售?人員首?先是要?熱愛銷?售，喜?歡與人?交流與?人溝通?，敢于?承受其?中的壓?力，勝?不驕敗?不餒，?只有做?到這些?，我們?才會有?好心情?。2?.有一?顆感恩?的心?公司為?我們提?供了這?樣一個?碩大的?舞臺，?客戶為?我們提?供了施?展才能?的地方?，所以?我們要?有一個?感恩的?心，有?了這顆?感恩的?心，我?們就會?去努力?，去拼?搏。?珠寶銷?售年終?工作總?結范本?（六）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉?眼間一?年已經?過去，?回顧本?年度我?的工作?，可以?說是取?得了一?些成績?，但存?在的問?題也不?少。為?了能更?好地做?好今后?的各項?工作，?現(xiàn)將我?的工作?總結如?下：?一、工?作回顧?愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，按時?上下班?，遵守?各種規(guī)?章制度?。前三?個月工?作積極?主動，?認真地?學習專?業(yè)知識?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?。但在?后三個?月的工?作中比?較消極?，任務?完成的?不好，?只完成?了百分?之八十?的任務?。二?、工作?中的不?足1?.營銷?力度薄?弱，沒?有充分?發(fā)揮個?人能力?。2?.工作?積極性?不高，?缺乏主?動性;?有時候?銷售不?好思想?就消極?，對銷?售失敗?后的總?結不夠?。每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?服務質?量有待?進一步?提高。?3.?對客戶?心理把?握不夠?。三?、今后?努力方?向1?.在鞏?固已取?得的成?績基礎?上，加?強對珠?寶首飾?的了解?,提高?自己的?銷售技?巧，借?鑒他人?成功的?經驗。?總結失?敗原因?，及時?改正。?2.?不斷加?強素質?培養(yǎng)，?進一步?提高業(yè)?務水平?。3?.以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?，適時?地接待?顧客，?對于顧?客進行?分析歸?類，與?同事進?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。4?.掌握?客戶心?理、向?先進的?同事學?習，向?有經驗?的同事?學習，?端正服?務態(tài)度?，為不?斷提高?珠寶銷?售額而?努力，?為提高?珠寶品?牌聲譽?和珠寶?店的行?業(yè)名聲?而努力?工作。?過去?的工作?中，盡?管有一?定的成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?在今后?的工作?中我將?認真學?習業(yè)務?知識，?努力使?工作業(yè)?績全面?進入一?個新水?平，保?證完成?全年的?任務。?珠寶?銷售年?終工作?總結范?本（七?）光?陰似箭?，自從?本人_?___?年加入?___?_珠寶?以來也?有一年?的時間?了。在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴格?遵守商?場的規(guī)?章制度?，在實?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進?步與大?家的幫?助是分?不開的?，而且?得到了?商場領?導的高?度認可?，在_?___?年的_?___?月讓我?擔任主?管一職?，這是?對我工?作的最?大肯定??；厥?自己一?年經歷?的風雨?路程，?我做出?如下工?作總結?：一?、品德?素質修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過?報紙，?書籍，?雜志的?不斷學?習使自?己愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?，加強?專業(yè)知?識的學?習，使?自己不?斷的充?電，這?是銷售?珠寶信?心的源?泉。?二、工?作質量?成績，?效益和?貢獻?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?使自己?的工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。三?、工作?中的經?驗銷?售是一?門藝術?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應該?時刻考?慮的幾?個方面?；1?、認真?的接待?顧客，?做到三?米問好?，一米?詢問，?微笑服?務是關?鍵，人?為的制?造一個?輕松愉?快的購?物環(huán)境?。2?、充分?展示珠?寶飾品?，由于?多數(shù)顧?客對珠?寶知識?缺乏了?解，因?此對珠?寶首飾?的展示?十分重?要，顧?客對珠?寶首飾?的了解?越多購?買后的?滿足感?越強烈?，常言?道；“?滿意！?”是顧?客最好?的廣告?。3?、促進?成交，?由于珠?寶首飾?價值相?對較高?，因此?，顧客?在最后?成交前?壓力重?重，所?以要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力。?4、熟?悉珠寶?的佩戴?，保養(yǎng)?，使用?，產地?，質量?。5?、售后?服務，?當顧客?購買后?營業(yè)員?的工作?并沒有?結束，?應該詳?細介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，最?后說一?些祝福?的話是?顧客的?心情愉?悅。增?進與顧?客的感?情，期?待二次?消費的?發(fā)生。?四、?工作中?的不足?和努力?方向?總結一?年來的?工作，?盡管有?不小的?進步，?但還是?有很多?改進與?不足的?地方。?比如，?對珠寶?首飾的?了解還?不夠，?還要加?強學習?，自己?的銷售?技巧還?應該提?高，也?需要學?習這方?面的知?識，借?鑒他人?成功的?經驗很?重要。?有時候?銷售不?好思想?就消極?，這是?要不得?的，消?極思想?是銷售?的敵人?。對?銷售失?敗后的?總結不?夠，每?一次銷?售失敗?都有它?的原因?，比如?對顧客?推薦的?珠寶是?否符合?顧客的?需要，?對顧客?的態(tài)度?是否生?硬造成?顧客的?不滿意?。對顧?客是否?充分的?展示了?珠寶首?飾？等?等這些?都需要?想一想?。作為?一個柜?長，就?像一個?帶兵打?仗的班?長，沖?在第一?線影響?，感染?成員很?重要，?作為柜?長首先?要起到?表率，?模范帶?頭作用?，一個?柜臺就?是一個?集體，?充分的?團結才?能釋放?最大能?量。互?相學習?，互相?進步。?總之?，在這?一年里?我工作?并快樂?著！?珠寶銷?售年終?工作總?結范本?（八）?一年?來，在?公司領?導的親?切關懷?和其他?同事的?熱情幫?助下，?自己從?一個珠?寶銷售?門外漢?到能夠?獨立從?事和開?展珠寶?營銷業(yè)?務，在?自己的?業(yè)務崗?位上，?做到了?無違規(guī)?行為，?和全司?員工一?起共同?努力，?較好地?完成了?領導和?上級布?置的各?項工作?任務。?以下是?本人一?年來的?工作情?況總結?。一?、以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?銷售?珠寶相?對于其?他商品?人流量?較少，?珠寶營?業(yè)員經?常在很?枯燥的?等待。?如果是?專業(yè)店?就應給?營業(yè)員?一個好?的環(huán)境?和氣氛?，如放?些輕音?樂及一?些專業(yè)?雜志。?在顧客?未進入?店內時?，無須?長時間?地筆直?站立。?而當顧?客進入?或準備?進入店?內時立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”！“?歡迎光?臨”。?如果?是綜合?商場，?營業(yè)員?就應時?刻準備?接待顧?客，當?有顧客?步行于?珠寶工?藝部時?要盡可?能地采?取措施?引起顧?客對你?柜臺的?注意，?如做出?拿放大?鏡觀察?鉆石的?動作，?拿出某?件商品?試戴等?等，這?樣就可?能會使?顧客產?生對你?柜臺的?興趣，?實際上?就是一?個小小?的廣告?。二?、適時?地接待?顧客?當顧客?走向你?的柜臺?，你就?應以微?笑的目?光看著?顧客，?亦可問?候一下?，但不?宜過早?地逼近?顧客，?應盡可?能的給?顧客營?造一個?輕松購?物的環(huán)?境。當?顧客停?留在某?節(jié)柜臺?并注意?去看某?件飾品?時，你?應輕步?靠近顧?客，建?議不要?站在顧?客的正?前方，?好的位?置是顧?客的前?側方，?這樣既?減輕了?面對面?時可能?造成的?壓力，?也便于?顧客交?談，因?為側臉?講話要?比面對?面時顧?客抬頭?給你講?話省力?的多，?而且也?尊重顧?客。?三、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營業(yè)?員當顧?客提出?拿某件?首飾時?，便機?械地打?開柜臺?，拿出?后便遞?交顧客?，個別?的夸一?下款式?。其實?當你開?始拿出?鉆石首?飾時，?首先應?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地擺動?鉆飾，?手動口?也動，?把該描?述的話?基本說?完再遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會?模仿你?的動作?去觀察?鉆石，?并且會?問什么?是“比?利時切?工”，?營業(yè)員?便可進?行解答?。這?樣的一?問一答?，是營?業(yè)員展?示珠寶?飾品的?技巧，?不要只?是局限?在自己?的描述?中，這?樣容易?產生枯?燥五味?的感覺?。在顧?客挑選?款式出?現(xiàn)挑花?眼的情?況時，?營業(yè)員?應及時?推薦兩?件款式?反差較?大，且?顧客選?擇觀察?時間較?長的飾?品，應?重新描?述二者?款式所?代表的?風格。?這樣容?易鎖定?和縮小?顧客選?擇的風?格和范?圍。?四、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?當一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會?把所知?道的有?關鉆石?知識滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時她?也在為?你做廣?告。?常言道?：“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強?的廣告?是其周?圍的人?”。但?如果你?不管顧?客是否?愿意聽?，不分?時機的?講解珠?寶知識?，也會?招來顧?客的厭?煩。因?此時機?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機會，?尤其是?當顧客?提出質?疑時。?五、?總結銷?售過程?和經驗?對于?顧客進?行分析?歸類，?對于特?別問題?及時向?上反映?。與同?事進行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?最后?要談的?是職業(yè)?道德，?那就是?要誠信?，嚴禁?欺詐、?以假充?真、以?次充好?的惡劣?行經。?要視顧?客為親?人，只?有這樣?才能誠?心誠意?地對待?顧客。?其次是?同行間?不搞不?正當競?爭，相?互詆毀?，有些?營業(yè)員?靠貶低?別人拉?生意，?殊不知?是在貶?低自己?。首先?你可能?會同樣?遭到眾?多同行?的貶低?，其次?也可能?會遭到?顧客的?貶低。?所以講?，誠信?有利于?別人，?更有利?于自己?。珠?寶銷售?年終工?作總結?范本（?九）?光陰似?箭，日?月如梭?，轉眼?間一年?已經過?去，回?顧本年?度我的?工作，?可以說?是取得?了一些?成績，?但存在?的問題?也不少?。為了?更好地?做好今?后的各?項工作?，現(xiàn)將?我的工?作總結?如下：?一、?工作回?顧愛?崗敬業(yè)?，具有?強烈的?責任感?和事業(yè)?心，按?時上下?班，遵?守各種?規(guī)章制?度。前?半年工?作積極?主動，?認真地?學習專?業(yè)知識?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?。但在?后半年?的工作?中比較?消極，?任務完?成的不?好，只?完成了?百分之?八十的?任務。?二、?工作中?的不足?1.?營銷力?度薄弱?，沒有?充分發(fā)?揮個人?能力。?2.?工作積?極性不?高，缺?乏主動?性；有?時候銷?售不好?思想就?消極，?對銷售?失敗后?的總結?不夠。?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。服?務質量?有待進?一步提?高。?3.對?客戶心?理把握?不夠。?三、?今后努?力方向?1.?在鞏固?已取得?的成績?基礎上?，加強?對珠寶?首飾的?了解，?提高自?己的銷?售技巧?，借鑒?他人成?功的經?驗。總?結失敗?原因，?及時改?正。?2.不?斷加強?素質培?養(yǎng)，進?一步提?高業(yè)務?水平。?3.?以良好?的精神?狀態(tài)準?備迎接?顧客的?到來，?適時地?接待顧?客，對?于顧客?進行分?析歸類?，與同?事進行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?4.?掌握客?戶心理?、向先?進的同?事學習?，向有?經驗的?同事學?習，端?正服務?態(tài)度，?為不斷?提高珠?寶銷售?額而努?力，為?提高珠?寶品牌?聲譽和?珠寶店?的行業(yè)?名聲而?努力工?作。?過去的?工作中?，盡管?有一定?的成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足，在?今后的?工作中?我將認?真學習?業(yè)務知?識，努?力使工?作業(yè)績?全面進?入一個?新水平?，保證?完成全?年的任?務。?珠寶銷?售年終?工作總?結范本?（十）?翡翠?的市場?營銷是?一個專?業(yè)性很?強的工?作，從?某種意?義上來?說，它?比鉆石?的營銷?更需要?獨特的?營銷技?巧。而?翡翠銷?售是一?項艱苦?而有意?義的工?作，需?要銷售?職員不?斷地學?習和不?斷地總?結實踐?經驗，?才能成?為一名?合格翡?翠銷售?職員。?一、?學會消?除顧客?的顧慮?在珠?寶市場?中，翡?翠市場?是最復?雜、最?混亂的?市場，?主要是?由于有?很多與?翡翠外?觀特征?極為相?似的其?它玉石?品種以?假充真?、以及?B貨翡?翠和C?貨翡翠?以次充?好給翡?翠市場?帶來了?負面影?響。由?于多數(shù)?消費者?對真假?、優(yōu)劣?翡翠的?識別能?力有限?，特別?是目前?翡翠價?格一路?高漲，?讓消費?者或投?資者不?敢輕易?相信。?所以，?從事翡?翠銷售?的首要?任務是?讓顧客?消除這?種顧慮?，使他?們相信?本公司?和本店?的產品?，讓他?們建立?起購買?本品牌?產品的?信心。?二、?努力引?顧客建?立對我?們的信?任度?要以恰?如其分?的語言?引導顧?客熟悉?本品牌?及產品?，如我?們只經?營A貨?翡翠；?我們的?翡翠飾?品全部?經過權?威鑒定?機構的?鑒定并?配有鑒?定證書?，證書?的真假?都可以?通過網?絡等進?行查詢?；它是?真正的?翡翠，?這些語?言有利?于顧客?消除戒?備感，?建立對?公司產?品的信?心，顧?客對產?品有了?信心和?信任度?才能產?生購買?本公司?產品的?欲看。?三、?用文化?內涵激?發(fā)顧客?購買欲?要以?翡翠的?文化內?涵激發(fā)?顧客購?買翡翠?飾品的?愛好，?如佩戴?翡翠飾?品可以?作為護?身符、?可以健?體強身?等。作?為一個?普普通?通的人?，誰都??？匆?生平安?，家庭?幸福美?滿，身?體健康?，翡翠?消費文?化中的?這些特?殊功能?一定會?對激發(fā)?顧客對?翡翠飾?品的愛?好，進?而產生?購買行?為。?四、要?足夠了?解產品?本身?作為一?個翡翠?銷售職?員，首?先，要?對翡翠?的專業(yè)?知識有?全面的?了解。?如翡翠?的顏色?、水頭?、質地?、工藝?評價等?，這是?從事翡?翠銷售?的基礎?。很多?顧客可?能有購?買翡翠?的強烈?欲看，?但由于?自身對?翡翠鑒?定知識?的貧乏?，面對?混亂的?翡翠市?場而一?籌莫展?。有了?這些知?識，才?能向顧?客先容?本企業(yè)?的產品?，才能?取信于?顧客，?讓顧客?買得放?心。?其次，?要對翡?翠消費?的歷史?背景和?文化內?涵有全?面而深?刻的熟?悉。向?消費者?大力宣?傳中華?民族的?翡翠文?化，激?發(fā)他們?的購買?欲。另?外，還?要把握?顧客的?購買心?理，有?針對性?地進行?引導和?傾銷，?才能將?顧客的?購買欲?看轉變?成實際?的購買?行為。?多數(shù)?消費者?對翡翠?知識和?翡翠工?藝的熟?悉是不?專業(yè)的?，或者?是一知?半解的?。翡翠?銷售職?員要以?自己的?知識和?經驗熟?悉翡翠?的品質?、工藝?和文化?內涵。?通過不?同產品?之間的?比較，?讓消費?者感受?和熟悉?什么是?高檔翡?翠，什?么是反?映中華?民族精?湛的雕?琢藝術?的優(yōu)質?工藝；?通過對?翡翠飾?品構成?含義的?講解，?讓消費?者了解?每件翡?翠飾品?所代表?的美好?的寓意?，對所?選擇的?翡翠飾?品產生?擁有的?期看，?假如能?起到這?種效果?，我們?的傾銷?已經成?功了一?半。?珠