導購實習心得體會

第頁共頁導購實習心得體會導購實習心得體會〔一〕記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙。心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，幸運的是，同事們對我挺照顧的，給我講解了許多招呼顧客的方法，有什么應付不了的，他們總是和我配合，把工作做好。中間我學到了許多經歷，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣。XX各式各款式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，但還是經?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前彷徨半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有XX的品牌，看了很讓人心酸。XX店里的的XX音樂很大，生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的效勞。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買效勞，買我們的信譽。我銘刻在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個時機讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝！XX在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了許多。1、不能破壞商場的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也有它自己相應的規(guī)定：上班分兩班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21：30的上班時間，上班時間不準靠、趴柜臺貨架，不準擅自分開工作崗位、不準和同事聊天等等。其中最最重要的是你的效勞態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真答復顧客對商品提出的疑問。2、永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。3、對于顧客，要永遠保持微笑，要讓顧客知道你很快樂為他〔她〕效勞。我是作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。4、對于顧客的要求我們要認真完成。在每一個商場都有一個顧客效勞中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客效勞中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學會許多。自己要會說、會想、會考慮；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應萬變；要多看新聞，多理解國家對個別商品的要求。5、要充分理解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷理論不斷探索的，通過豐富的經歷，不斷總結。XX的時間并不長，可它使我認識到：校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的理論一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會理論加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實根底。我會不斷理論，在理論中鍛煉，理論得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求開展。導購實習心得體會〔二〕說起工作，在學這專業(yè)之前，我就有做過關于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導購，不過如今用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等…為了更加可以理解服裝營銷行業(yè)，星期XX下午，我跟XX就去了XX繁華的XX商業(yè)街，尋找服裝導購的工作。第一次問的是XX，她們說人以經招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到XX的店門口寫有招導購員的啟示，我們就進去直接跟導購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，XX跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生，在學校沒事就出來找工作，我們還可住學校的，工作的主要原因是積累經歷，假如可以是考慮做長期工的，XX這么一說，我也自然應和著，配和XX，店長把我們留下了，說是三天試用期，正試錄用后一個月就會有工資，工資是底薪加提成，但我當時腦袋就在想，假如干脆坦白跟店長講，我們就是做的監(jiān)時工，目地就是給我們一個理論的時機，我們如今學的就是導購，學關于導購的很多知識，就差沒理論經歷了，我們不要工資，會積極工作，有干勁，如有時機，以后有時間也可來免費幫助….那又會是什么樣的結果類？店長會留下我們嗎？又會以一個什么樣的心態(tài)來對待我們呢？全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當時去也就以經有差不多兩點多了，當天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統一員工的一種策略吧，就好似有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現這樣很好認人，初次見面難免不點不認識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導購，再來給顧客的映像也很直觀。說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，教師講的那些也都很受用，只要是把教師講到的那些做到了，做導購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是教師講的那一套，可一到關健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈敏運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當時笑的不是時候的原因，就是當時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當場脫了就試，當時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。一開場，我一站在那就不知道該從哪里開場做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。XX不愧是做過服裝生意的，一開場就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開場試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開場吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質的。明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據她的年齡身高，考慮她穿什么樣的衣服能更好的表達她的氣質，她會喜歡什么樣風格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應該很漂亮，結果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應該有對付這種人方法。這一天站下來，確實腳酸的很，也學到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應該要知情，引導員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結果。導購實習心得體會〔三〕前幾天公司組織了全系統的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的時機，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力進步自己的業(yè)務技能、工作質量、和效勞責態(tài)。在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深入體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力進步效勞質量和效勞程度，認真踐行“與客戶共贏”的效勞理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而進步客戶的滿意度，忠誠度。強化根底管理夯實開展根莖，深化隊伍建立激發(fā)內部活力，注重思想文化推動企業(yè)開展。市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的開展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到開展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質的效勞來贏得的。那么作為一名店長首先要理解市場，而且要理解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們XX是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在XX適中，XX服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的開展，那就要我們充分挖出市場潛力。首先我們要理解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產品的消費地和消費者，在同行競爭對手的產品和效勞的區(qū)分。品牌是無形的，它的表達在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們如今要以我就是品牌為主體，做好我們的效勞品牌，讓客戶對我們的效勞品牌得到認可。從而贏得市場。當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成效勞營銷，而效勞是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。效勞營銷的核心是效勞理念，效勞理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論根底之上的。而效勞的價值在于效勞的功能價值和效勞的感情價值。所以說我們如今不是賣的產品而是效勞。在實習過程中存在的缺乏：1、對自己工作要求不高，沒有工作目的，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。2、在平時的工作中我根本按照自己的工作流程來進展，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目的，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務理論知識的學習，進步個人素質，進步自己的工作才能。4、是團結協調組織才能不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協力完成公司下達的各項任務?？傊谝院蟮墓ぷ髦校覍凑展镜囊鈭D開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。帶著姐妹們同心協力把XX女裝店進步到一個新的頂峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目的和任務。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速開展。我們的明天才會更加美妙。導購實習心得體會〔四〕在xx服裝店實____計快兩個月，從學校到社會，這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)那么的生疏.于是我從對的產品開場理解，現將我這兩個月來的實習工作總結如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。在銷售的過程中，假如導購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的導購人員就是直接表達我們品牌形象的，所以導購人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的導購人員，成交的機率大很多。假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把合適他的產品提供應他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。當我們理解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的理解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析^p顧客是否有購置的意向，推薦合適他的衣服。在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客理解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，假如這樣穿出來，這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很適宜，然后給顧客一個購置的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購置了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所進步的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最根本的堅實支