服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會范文

第頁共頁效勞提升培訓(xùn)心得體會范文效勞提升培訓(xùn)心得體會范文〔一〕我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋I(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示xx銀行效勞，這樣會獲得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。語氣，在效勞的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的效勞。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中理解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的才能，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目的就是把客戶的問題解決。我在兩天的學(xué)習(xí)中，深入理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位考慮，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中進步通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找打破，分析^p問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學(xué)習(xí)，創(chuàng)xx銀行一流的客戶效勞！效勞提升培訓(xùn)心得體會范文〔二〕非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)時機，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教誨后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作效勞中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)域內(nèi)有所打破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷效勞工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與開展有著必然的聯(lián)絡(luò)。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對進步效勞質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么?？蛻粜谌藛T實行敬語效勞，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的一個組成局部。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地承受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是進步效勞質(zhì)量必不可少的條件。作為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出如今客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶效勞的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和效勞表達了企業(yè)的經(jīng)營管理程度。客戶效勞人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的效勞為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原那么，加強道德修養(yǎng)，微笑效勞，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而到達優(yōu)質(zhì)效勞這一目的，使企業(yè)在日益劇烈的市場競爭中，以效勞爭上下、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能開展壯大，穩(wěn)如磐石。xx國著名的人類學(xué)家xx說過；“一個成功的交際者，不但需要理解別人的有聲語言，更重要的是可以觀察別人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶效勞營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最正確的表達效果。優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以到達的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看。一是有助于進步個人的自身修養(yǎng)。二是有助于人美化