2023年物業(yè)副主任年終總結(jié)優(yōu)質(zhì)

2023年物業(yè)副主任年終總結(jié)優(yōu)質(zhì)物業(yè)副主任年終總結(jié)篇一

共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，根本滿意了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進(jìn)展實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的規(guī)劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他牽強(qiáng)成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時發(fā)奮克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時殺蟲，必需時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化推舉思索外包，保證植物可欣賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

依據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)展了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅，取得了較好的效果。

4、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)展總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8本錢掌握方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必需差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思索購置自走式全自動洗地機(jī)，會有必需改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必需上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)副主任年終總結(jié)篇二

時間荏苒，彈指間20xx年馬上過去，此刻回望過去，由于要做總結(jié)，所以我悄悄回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也由于這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去，反思自己缺乏之處，只有清晰自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況簡要匯報如下：

隨著公司的進(jìn)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參與公司組織的《工程經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)工程，給自己增加了許多借鑒、學(xué)習(xí)的閱歷，從而反思自身工作中所存在的缺乏，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)工程的治理為目標(biāo)。

截止20xx年度xxxx目前入駐商戶47家，上半年度依據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查，其滿足率為99%，比擬滿足1%，一般、較不滿足、不滿足無。下半年度對33家商戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查，其滿足率為96%，比擬滿足4%，一般、較不滿足、不滿足無，商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿足匯總表，積極的反映給商業(yè)進(jìn)展部，盼望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞及商業(yè)氣氛。從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿足率是100%，但是我認(rèn)為這確定不是一個真實的反應(yīng)，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會賜予報復(fù)什么的，下年度我預(yù)備通過將滿足度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反應(yīng)，只有知道自身的缺乏之處，加以改正，才能夠使自己得以提

高，物業(yè)治理也是如此，有批判才有進(jìn)步！

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已協(xié)作供電局，完成對桑田島高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐桑田島高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的工程驗收接收工作打好根底。因桑田島工地工程發(fā)生偷盜現(xiàn)象比擬嚴(yán)峻，8月份因重建公司需求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對桑田島人才公寓二個門崗進(jìn)展24小時值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），協(xié)作重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)展管控，有效的削減了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的效勞質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，依據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，實行了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，詳細(xì)如下：（1）對保潔人員進(jìn)展崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟識責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞時限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)展兩次以上的全面檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)展復(fù)查，確保落到實處。

（3）積極和商業(yè)進(jìn)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，便利店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣，增加店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

（4）對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)治理。特殊是對局部餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面四周，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴(yán)格治理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨便堆放，裝修垃圾要準(zhǔn)時清理潔凈不得隨便堆放。

（6）加強(qiáng)保潔效勞品質(zhì)監(jiān)視考核，采納部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，對保潔員進(jìn)展考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)展評價、考核。

（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔效勞程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、治理上安排如下：

（1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)視治理工作，每天巡察不低于二次。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，馬上制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)進(jìn)展部，拒不改正的進(jìn)展斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。

（4）廣場上全部區(qū)域制止一切車輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外）。

（5）對廣場污水管道定期進(jìn)展清理疏通，以避開長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，切實保障全部機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、

安全運(yùn)行。

（7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄，準(zhǔn)時分析把握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

（8）設(shè)備房治理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

（9）把握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)消失故障，要準(zhǔn)時組織人力進(jìn)展搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能；

（10）對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)展催促和檢查。

（11）催促維保單位的工作狀況，對修理不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。

（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的修理事項要積極聯(lián)系施工單位準(zhǔn)時修理，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)視其修復(fù)完成，施工單位不準(zhǔn)時處理的，要馬上報告商業(yè)進(jìn)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章治理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》、《清潔效勞程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理協(xié)議》、《裝修施工治理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)規(guī)劃》等多項治理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特殊是保安、保潔人員，因其是我們的一線效勞人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)視、培訓(xùn)，使得他們個人素養(yǎng)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以文萃廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，便利商戶給我們提出建議及批判，不過目前由于參加的人數(shù)不多和不積極，效果不抱負(fù)。目前主要還是通過定期通過上門面談、日常巡察等走訪了解各商家的效勞要求，對其提出的問題和意見建議準(zhǔn)時記錄，解決，反應(yīng)和上報。

回憶這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏敏捷性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)憂引發(fā)一些不必要的沖突和問題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致于邁不開步伐。

2、對治理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比擬簡單急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于我有責(zé)任向員工傳達(dá)公